DMAT-Foire aux questions (FAQ)

Le cadre de l’outil d’évaluation de la maturiténumérique (DMAT) utilisé dans le cadre du réseau EDIH est un nouveau cadre mis au point par le Centre commun de recherche (JRC) de la Commission européenne pour mesurer la maturité numérique des clients des EDIH en Europe dans différents calendriers, dans le but de mesurer l’efficacité des services fournis par les EDIH. Les clients peuvent être des petites et moyennes entreprises (PME) ou des organismes de service public (OSP).

Le cadre de l’outil d’évaluation de la maturité numérique (DMAT) rend compte du niveau de numérisation et calcule ensuite un score de maturité numérique pour l’entreprise/l’organisation répondante dans son ensemble et par dimension. Cela se fait sur la base d’un questionnaire évaluant les 6 catégories/dimensions suivantes:

Pour les PME: 1.) stratégie commerciale numérique; 2) préparation au numérique; 3.) numérisation centrée sur l’humain; 4) gestion des données; 5.) automatisation — Intelligence artificielle; 6.) numérisation écologique.

Pour les OSP: 1.) les investissements dans la stratégie numérique et les investissements; 2) préparation au numérique; 3.) numérisation centrée sur l’humain; 4.) gestion des données — sécurité; 5.) interopérabilité; 6.) numérisation écologique.

Un aperçu du cadre DMAT est présenté dans le tableau ci-dessous:

La raison d’être de la création du nouveau cadre DMAT que les EDIH doivent utiliser est que la mesure du statut de maturité numérique d’une entité et de son évolution dans le temps (par exemple, en comparant son statut avant et après l’intervention importante de l’EDIH) fournira une indication de l’efficacité de l’intervention de l’EDIH et, au niveau agrégé de l’UE, de l’efficacité de l’initiative politique EDIH. L’objectif de la DMAT est de surveiller la transformation numérique des entités qui ont bénéficié du soutien des EDIH (PME/OSP). 

En résumé, le cadre DMAT est utilisé pour mesurer:

• niveau de maturité numérique des clients des EDIH avant toute intervention dans le domaine de l’EDIH

• l’efficacité des services fournis par les EDIH à leur clientèle

• la contribution du programme EDIH aux priorités politiques de l’UE

Par conséquent, le cadre DMAT n’est pas seulement un outil destiné à mesurer la maturité numérique des PME/OSP, mais aussi un outil de suivi des politiques pour la communauté EDIH. 

L’évaluation de la maturité numérique des clients de l’EDIH (PME/OSP) avec le cadre DMAT repose sur un questionnaire sous la forme d’un outil en ligne sur le portail du réseau EDIH. Cet outil en ligne devrait être utilisé par les EDIH pour enregistrer et gérer les évaluations de la maturité numérique de leurs clients. 

Doté d’une interface facile à naviguer, l’outil d’évaluation de la maturité numérique permet aux EDIH de garder une trace de leurs PME/OSP et de leurs différentes évaluations de la maturité numérique dans un espace unique. En fonction du type de leurs clients, les EDIH devraient choisir entre l’outil pour les PME ou l’outil pour les OSP.

Seuls les membres autorisés de l’EDIH peuvent accéder à l’outil d’évaluation de la maturité numérique et l’utiliser. Le coordonnateur EDIH peut accorder l’accès au portail du réseau EDIH à d’autres utilisateurs (voir comment gérer les utilisateurs dans le liensuivant). 

Les PME et les OSP (clients EDIH) n’ont pas un accès direct pour remplir le DMAT en ligne. 

Des informations utiles sur l’utilisation de l’outil d’évaluation de la maturité numérique sont disponibles sur le portail du réseau EDIH: https://european-digital-innovation-hubs.ec.europa.eu/knowledge-hub, plus précisément sous «Documents d’orientation et vue d’ensemble — Évaluation de la maturité numérique». Le matériel est constamment mis à jour et enrichi, y compris des documents d’orientation sur l’utilisation de l’outil d’évaluation de la maturité numérique.

Consultez la foire aux questions et réponses supplémentaires ci-dessous. 

Des informations plus détaillées concernant la méthodologie et le cadre de l’outil d’évaluation de la maturité numérique sont disponibles à l’adresse suivante: Document d’orientation de la DMAT pour les EDIH (JRC).

L’un des objectifs du programme de travail EDIH et des investissements pertinents de la Commission européenne est d’améliorer la maturité numérique des PME et des OSP européennes. 

L’outil d’évaluation de la maturité numérique est le principal outil utilisé pour mesurer cette amélioration; par conséquent, il est important de comprendre si l’investissement est efficace et de déterminer l’orientation de l’investissement pour la deuxième partie du programme. La Commission européenne prévoit de lancer une nouvelle série de projets EDIH pour 4 années supplémentaires après la fin des contrats initiaux de 3 ans.

Pour de plus amples informations sur l’objectif et la valeur ajoutée de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, veuillez également consulter la question 1.2.

Le niveau de maturité numérique de base de chaque organisation bénéficiaire devrait être examiné avant le début de l’intervention par l’intermédiaire des services dans le cadre de l’EDIH. L’outil d’évaluation de la maturité numérique devrait être entièrement achevé trois fois pour chaque intervention importante qu’un client de l’EDIH (PME ou OSP) reçoit:

• T0 = avant l’intervention dans le cadre de l’EDIH (un moment ne dépassant pas 6 mois avant le début de l’
  aide dans le cadre de l’EDIH)

• T1 = 1 an après T0 (si l’intervention EDIH est toujours en cours, attendre qu’elle soit conclue. Il devrait être appliqué au plus tard 3 mois après la fourniture de l’assistance EDIH.)

• T2 = 2 ans après T1 (une date supplémentaire n’est pas antérieure à 18 mois et ne
  dépasse pas 24 mois après la fourniture du soutien EDIH)

L’utilisation de l’outil d’évaluation de la maturité numérique est obligatoire avant toute intervention substantielle d’un EDIH auprès d’une PME/OSP. Les services que les EDIH fourniront visent à améliorer le niveau de numérisation des PME à long terme, de sorte que, dans tous les cas, vous devriez l’utiliser. Les EDIH devraient s’appuyer sur leur propre jugement pour décider si un service nécessite une évaluation de la maturité numérique, étant donné qu’il variera au cas par cas.

Par exemple, un EDIH n’a PAS besoin d’utiliser l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour un client qui recevra un service de formation d’une journée, mais il devrait certainement l’utiliser pour un client qui recevra un service ayant une incidence attendue sur son niveau de numérisation, tel que «test avant investissement» (et bien d’autres).

Lorsqu’un nouveau client est enregistré, la ligne d’évaluation de la maturité numérique correspondante apparaîtra automatiquement sur l’outil d’évaluation de la maturité numérique, mais ne doit pas être remplie dans le cas d’une intervention EDIH non substantielle. Un système de filtrage permet à l’utilisateur de trier les clients qui ont rempli une évaluation de la maturité numérique et ceux qui ne l’ont pas fait. 

La formation est-elle un service «de minimis»?

Déterminer si la formation est un service «de minimis» ou non dépend du cas d’espèce. Par exemple, si vous organisez une formation de 6 mois pour 10 salariés d’une entreprise, il est difficile de considérer qu’il s’agit d’un service à valeur zéro. D’autre part, un webinaire de formation de 1 heures pourrait être considéré comme un service de «formation» mais, dans la plupart des cas, il peut ne pas être efficace de l’enregistrer en détail avec une évaluation de la maturité numérique, car il peut entraîner des frais généraux supplémentaires; il peut donc être plus efficace de le considérer comme «de minimis». Il incombe à l’EDIH d’évaluer le service spécifique et de faire un jugement approprié. 

Existe-t-il une définition quantitative (EUR ou h) de l’ «intervention substantielle»?

Il n’existe pas encore de définition quantitative, c’est pourquoi nous demandons aux EDIH d’exercer leur propre jugement. En raison de leurs profils technologiques avancés, nous considérons que les EDIH sont capables de distinguer un service «substantiel» ayant une incidence à court ou à long terme sur la maturité numérique de leurs clients d’un service essentiellement créateur de sensibilisation et de nature informative.

À l’avenir, une définition plus quantitative pourrait être introduite.

Vous devez enregistrer une entité en tant que PME ou OSP avant de pouvoir exécuter l’outil d’évaluation de la maturité numérique. 

Vous pouvez créer des start-up et des spinoffs dès qu’ils sont enregistrés en tant qu’entité juridique dans le pays concerné.

Une explication et des recommandations des résultats du DMAT sont-elles disponibles?

Lors de la première mise en œuvre de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, il n’était prévu aucune explication détaillée des résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, mais uniquement la fourniture de notes quantitatives (globales et par dimension). Cela s’explique par le fait que l’objectif ultime de l’outil est d’évaluer l’augmentation (ou non) de la maturité numérique des clients de l’EDIH et non de formuler des suggestions et des recommandations. Cette dernière tâche est considérée comme une tâche EDIH qui accompagnera son client dans son parcours de transformation numérique.

Toutefois, nous reconnaissons la nécessité de fournir une explication qualitative des résultats, ce que nous travaillons et qui sera disponible dans l’une des prochaines versions de l’outil. 

Quelle est l’utilisation pratique des résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour les EDIH?

Comme déjà mentionné dans d’autres questions de la FAQ, l’outil d’évaluation de la maturité numérique fournit un aperçu du niveau de maturité numérique des clients de l’EDIH dans différents calendriers. Dans le même temps, il est utilisé comme outil de suivi pour évaluer l’incidence des services de l’EDIH sur la numérisation des PME/OSP. À long terme, elle fournira des informations sur l’efficacité de l’initiative politique EDIH pour accroître la transformation numérique des PME/OSP en Europe.

En tant qu’outil de déclaration, les EDIH sont tenus d’utiliser l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour tous leurs clients auxquels ils fourniront un service substantiel pour les aider à relever leur niveau de numérisation. L’EDIH bénéficiera également des résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique en apprenant à mieux connaître les profils numériques de leurs clients et en recensant les points forts et les faiblesses des 6 dimensions numériques que l’outil d’évaluation de la maturité numérique évalue. En ce sens, l’outil d’évaluation de la maturité numérique peut aider tant les EDIH que leurs clients à mieux comprendre leur niveau de numérisation et la manière dont ils obtiennent une comparaison avec leurs pairs. Ils identifieront ensuite ensemble les services potentiels nécessaires pour progresser sur la voie de la transformation numérique.

Voir la réponse précédente au point 2.5.

En outre, les EDIH qui disposent déjà de leur propre outil spécialisé pour mesurer la maturité numérique de technologies/secteurs de marché spécifiques, etc., pourraient l’utiliser pour recenser les besoins plus spécialisés des clients et utiliser l’outil générique d’évaluation de la maturité numérique principalement à des fins de déclaration.

Comment les EDIH peuvent-ils encourager les PME/OSP à remplir l’outil d’évaluation de la maturité numérique?

Voir la réponse au point 2.5 «Quelle est l’utilisation pratique des résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour les EDIH?»

Non, il n’est pas obligatoire de remplir le questionnaire relatif à l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour tous les clients, uniquement pour ceux qui reçoivent une intervention importante d’un EDIH.

Cela variera en fonction de l’EDIH individuel et des services fournis. Il appartient à l’EDIH de décider si un outil d’évaluation de la maturité numérique est approprié ou de tenir un registre simple du client avec le service fourni. Dans certains cas, l’achèvement d’une évaluation de la maturité numérique peut ne pas être jugé nécessaire. Par exemple, pour une session de formation de deux heures ou un webinaire d’une demi-journée dispensé à cent clients, il n’est pas nécessaire de réaliser une évaluation de la maturité numérique. 

Oui, le questionnaire relatif à l’outil d’évaluation de la maturité numérique restera le même à chaque fois. Elle sera ainsi en mesure de saisir de manière réaliste l’évolution des clients de l’EDIH dans le cadre des six dimensions de la numérisation évaluées. 

Pouvez-vous indiquer le niveau de granulation d’un secteur dans l’approche comparative? L’automobile peut être divisée en sous-secteurs, etc.

La classification sectorielle utilisée est tirée de l’OCDE. Il ne peut pas être adapté au contexte national. 

Oui, toutes les questions relatives à l’outil d’évaluation de la maturité numérique doivent être complétées lors de l’utilisation de l’outil. 

La dernière version du questionnaire relatif à l’outil d’évaluation de la maturité numérique est toujours mise en œuvre dans l’outil en ligne. Depuis la publication de l’outil en ligne, seules des modifications mineures ont été introduites et l’objectif est que la version en ligne soit stabilisée et qu’aucune modification ne soit apportée pendant au moins un an.

La dernière version des deux questionnaires (PME et OSP) dans le formulaire «papier» (.pdf) est également disponible en ligne sur le portail EDIH, de même que les versions locales (traduites) dans toutes les langues de l’UE, ainsi que dans les langues de certains pays associés. (Voir la question suivante pour les liens.)

À l’avenir, et compte tenu du retour d’information que nous recevrons des EDIH et de leurs clients, des mises à jour/révisions de l’outil pourront être mises à disposition afin d’améliorer les points faibles éventuels.

Pouvons-nous obtenir l’algorithme pour partager un rapport immédiat avec le client?

Un document décrivant le système et les règles de notation de l’outil d’évaluation de la maturité numérique est disponible en ligne (uniquement en anglais) à l’adresse suivante: Document d’orientation DMAT pour les EDIH (JRC)

Les questionnaires de l’outil d’évaluation de la maturité numérique (un pour les PME et un pour les OSP) sont disponibles dans toutes les langues de l’UE et dans les langues de certains pays associés (version pdf) à l’adresse suivante: 

• DMAT pour les PME — documents d’orientation
• DMAT pour les OSP — Document d’orientation

Afin de gérer et de fournir un rapport immédiat à un client, vous devez utiliser l’outil en ligne disponible dans la section My EDIH du portail du réseau EDIH.

Quelles sont les données utilisées pour présenter la comparaison pour le pays et l’industrie?

Les moyennes pour le pays et le secteur industriel sont calculées sur la base des données de l’outil d’évaluation de la maturité numérique (actuellement) déclarées dans le système, et donc des données enregistrées par tous les EDIH du réseau. 

En bas de la page de résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique du client, le résultat global de son outil d’évaluation de la maturité numérique est comparé aux moyennes des clients du même secteur et du même pays, dans le même secteur dans l’ensemble de l’UE, à la moyenne des clients de même taille dans l’ensemble de l’UE, au meilleur résultat d’un client du même secteur et du même pays et à la moyenne de tous les clients de ce type (PME/OSP) qui ont fait l’objet d’une évaluation de la maturité numérique.

Veuillez envisager de consulter le questionnaire sur l’outil d’évaluation de la maturité numérique destiné aux PME afin de déterminer quelles questions peuvent concerner l’intégration dans la chaîne d’approvisionnement ou d’autres aspects spécialisés.

Comment les données à caractère personnel de l’entreprise sont-elles protégées? Comment l’analyse des données est-elle anonymisée?

Qui est autorisé à analyser au niveau de l’EDIH, au niveau régional ou au niveau transfrontalier?  La gestion des données à caractère personnel est décrite dans la déclaration de confidentialité. Veuillez noter qu’il existe 2 déclarations de confidentialité pour le portail du réseau EDIH. 

Déclaration générale relative à la protection de la vie privée

Accessible depuis le pied de page dans la section «Informations utiles». Cette déclaration couvre les utilisateurs anonymes, qui ne sont identifiés dans le système que par leur adresse IP.

Lien direct ici.

Déclaration de confidentialité EDIH

Cette déclaration couvre les utilisateurs qui sont identifiés dans le système au moyen de leur identifiant «EU Login», ainsi que les données à caractère personnel des entreprises collectées dans le cadre de la section relative à l’outil d’évaluation de la maturité numérique ou de la section consacrée aux indicateurs clés de performance (ICP) — voir la partie 4 «Quelles données à caractère personnel recueillons-nous et traitons?» de la déclaration.

Lien direct ici.   

Le réflexe du «privacy by design»

Le portail EDIH, y compris les applications de l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour l’évaluation de la maturité numérique et pour la collecte d’indicateurs clés de performance, a été conçu de manière à réduire au minimum la quantité de données collectées et à éviter une utilisation abusive des données. Pour cette raison, très peu de données sont collectées sur la PME au cours de son interaction avec l’EDIH, et les tiers n’ont pas de visibilité sur les détails de l’outil d’évaluation de la maturité numérique ou des services reçus par une PME ou une organisation du secteur public. Cela garantit que les entreprises qui ont reçu des services des EDIH ne seront pas non plus contactées par des tiers. 

La DTA et la Commission utiliseront les données de l’outil d’évaluation de la maturité numérique dans ses efforts pour évaluer l’incidence des services fournis par le réseau EDIH, par exemple en ce qui concerne l’augmentation du niveau de numérisation des PME et des OSP et, partant, la contribution à la réalisation des objectifs de la décennie numérique à l’horizon 2030. Les rapports sur l’impact évalué seront présentés chaque année à la Commission européenne par la DTA et reposeront exclusivement sur les valeurs moyennes des scores de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, présentés par exemple sous la forme d’une classe de taille, d’un secteur, d’un pays et d’une région. Les données de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, y compris les notes, provenant d’organisations individuelles ne seront pas détaillées dans ce rapport annuel. 

Pour les cas réussis, dans lesquels une forte maturité numérique est enregistrée et où la DTA souhaite établir des contacts avec les organisations concernées (PME ou OSP) pour en apprendre davantage, les EDIH joueront un rôle d’intermédiaire pour contacter les organisations. Dans de tels cas, toute donnée sensible ou personnelle liée à l’outil d’évaluation de la maturité numérique qui pourrait contribuer, par exemple, à construire une réussite ne sera diffusée qu’avec le consentement spécifique des différentes organisations.

Un client peut demander à son EDIH de supprimer toutes les données relatives à l’organisation. 

Remarque! Lorsqu’un client est supprimé, toute évaluation de la maturité numérique réalisée dans ce domaine sera également supprimée.

Le secteur public que l’EDIH vise à soutenir sont les administrations publiques ainsi que les organisations du secteur public actives dans des domaines d’intérêt public, tels que la santé et les soins, l’éducation, le système judiciaire, les douanes, les transports, la mobilité, l’énergie, l’environnement, la culture et la création (article 8 du règlement DIGITAL). 

Ces organismes du secteur public se caractérisent par leur création en tant qu’entités juridiques, dans le but spécifique de répondre à des besoins d’intérêt général ayant un caractère autre qu’industriel ou commercial et financés majoritairement par l’État, les autorités régionales ou locales (voir l’article 2 de la loi sur l’Europe interopérable article 2, paragraphe 1, de la directive 2019/1024 pour une définition formelle).

Petite entreprise à moyenne capitalisation — une entreprise au sens de l’article 1 du titre I de l’annexe de la recommandation de la Commission relative aux PME qui 

I) comptent jusqu’à 499 salariés calculés conformément aux articles 3, 4, 5 et 6 du titre I de l’annexe de la recommandation de la Commission relative aux PME, et 

II) n’est pas une micro, petite ou moyenne entreprise au sens de la recommandation de la Commission relative aux PME.

Grande entreprise à moyenne capitalisation, telle que définie à l’article 1 du titre I de l’annexe de la recommandation PME de la Commission, dont le nombre de salariés est compris entre 500 et 3,000 (les effectifs étant calculés conformément aux articles 3, 4, 5 et 6 du titre I de l’annexe de la recommandation PME de la Commission). 

Seuls les EDIH des pays ayant signé un accord d’association pour le programme pour une Europe numérique auront accès à tous les outils du réseau EDIH. 

Oui. La fonction permettant de supprimer un client (PME/OSP) a été mise en œuvre.

Dans l’espace Mon EDIH, cliquez dans l’aperçu de l’outil d’évaluation de la maturité numérique (pour les PME ou les OSP), cliquez sur le nom du client que vous souhaitez supprimer, une option apparaîtra en haut de l’écran pour «Supprimer» le client. 

La fonction permettant de modifier une évaluation de la maturité numérique soumise sera disponible dans les mois à venir. Pour l’instant, l’évaluation de la maturité numérique doit être supprimée puis réintroduite. 

Oui, l’évaluation de la maturité numérique des PME et des OSP est disponible. Veuillez vous référer aux lignes directrices (instructions, modèles et exemples) ici: Vue d’ensemble — DMAT Bulk Import Tool | European Digital Innovation Hubs Network (europa.eu)

Le fichier CSV peut-il être téléchargé dans d’autres langues?

Non, les titres csv ne sont rédigés qu’en anglais.

Non, l’outil d’évaluation de la maturité numérique fait partie de la plateforme JRC/CE, et la seule manière de l’utiliser est la plateforme du réseau EDIH. 

Cette question fait actuellement l’objet de discussions internes et de plus amples informations seront bientôt disponibles.   

Est-il possible d’interagir avec une PME au moyen d’une API (application 2)?  

Pour le moment, seule une fonctionnalité d’importation/exportation est disponible. La mise au point d’une API fait l’objet de discussions internes.  

Cette question fait actuellement l’objet de discussions internes et de plus amples informations seront bientôt disponibles. 

Non, il n’est pas prévu de donner aux clients de l’EDIH (PME et OSP) un accès direct à l’outil d’évaluation de la maturité numérique. 

Oui, il est possible de visualiser les contributions de l’outil d’évaluation de la maturité numérique dans un format de tableau. Dans Mon espace EDIH, cliquez dans la vue d’ensemble des résultats de l’évaluation de la maturité numérique (PME ou OSP). Ici, les résultats sont présentés dans un tableau et peuvent être téléchargés au format Excel en cliquant sur le bouton vert «Télécharger XLSX».

Le partage de clients est désormais disponible. Si vous essayez de créer une PME ou une OSP pour effectuer une évaluation de la maturité numérique ou enregistrer des indicateurs de performance, et que la PME ou l’OSP est déjà créée par un autre EDIH, vous recevrez le message suivant: «Ce numéro d’enregistrement fiscal correspond à une PME/OSP déjà enregistrée auprès d’un autre EDIH. Vous pouvez demander l’accès à cette PME/OSP en contactant le service d’assistance.»  

Vous devez cliquer sur l’hyperlien qui apparaîtra pour informer le Helpdesk DTA et demander à être ajouté en tant qu’EDIH associé pour ce client.  

Pour de plus amples informations, voir ici: EDIH partage PME et OSP | Réseau européen de pôles d’innovation numérique (europa.eu)

Oui, voir la réponse au point 4.8.

Oui, le portail est développé à l’aide de l’interface utilisateur standard des bibliothèques de la Commission européenne. Il peut être utilisé sur d’autres appareils tels que les téléphones portables, les tablettes, etc.  

Le tableau de bord de l’outil d’évaluation de la maturité numérique affiche les informations sur les PME et les résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique en un seul endroit.

Oui, il existe une fonction de filtre ainsi qu’une fonction de recherche dans le tableau de bord de l’outil d’évaluation de la maturité numérique.

Il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs par EDIH qui peuvent avoir accès au portail du réseau EDIH et à l’outil d’évaluation de la maturité numérique. Le coordonnateur EDIH peut accorder l’accès au portail du réseau EDIH à d’autres utilisateurs (voir comment gérer les utilisateurs dans le liensuivant). 

Oui, le numéro de TVA est disponible à la fois dans l’exportation agrégée des résultats dans Excel et dans les déclarations individuelles. 

Si la géolocalisation automatique échoue lors de l’enregistrement de votre client sur l’outil d’évaluation de la maturité numérique, vous pouvez saisir manuellement les coordonnées dans Geofield dans le profil EDIH. Si vous saisissez les valeurs, vous n’obtiendrez pas l’erreur sur la géolocalisation. Ce message d’erreur ne vous empêche pas d’enregistrer votre client.

Les questionnaires de l’outil d’évaluation de la maturité numérique sont disponibles dans toutes les langues de l’UE. Les données relatives à l’enregistrement des clients doivent être fournies en anglais. 

Oui, les résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique peuvent être traduits dans différentes langues de l’UE.

Les questionnaires de l’outil d’évaluation de la maturité numérique (un pour les PME et un pour les OSP) sont disponibles dans les langues officielles de l’UE et dans les langues de certains pays associés (version pdf) à l’adresse suivante: 

• DMAT pour les PME — documents d’orientation
• DMAT pour les OSP — Document d’orientation

La poursuite du programme EDIH est attendue au-delà de la période contractuelle initiale de 20222025. Chaque cas sera examiné par la Commission européenne.  

Voir également les informations fournies dans le tableau de la question 1.1.

Oui, toutes les informations relatives au cadre de l’outil d’évaluation de la maturité numérique, aux questionnaires et aux règles de notation sont disponibles à l’adresse suivante:         

Les différentes versions linguistiques du questionnaire sont disponibles en ligne (voir question 5.3).

Remarque! Seuls les EDIH peuvent utiliser l’outil en ligne d’évaluation de la maturité numérique. (Y compris les pôles d’innovation numérique dotés d’un label d’excellence et enregistrés dans le catalogue EDIH). L’enregistrement d’un client doit être lié à l’achèvement d’un service.

Oui, il est possible de sauvegarder un outil d’évaluation de la maturité numérique en tant que projet et de continuer avec un autre pour une autre PME. 

Des documents d’appui sont disponibles en ligne pour remplir le questionnaire relatif à l’outil d’évaluation de la maturité numérique (voir par exemple le point 5.3). Les EDIH doivent décider de la manière de collecter les informations auprès de leurs clients. Nous recommandons aux EDIH de mener une session individuelle avec les clients pour répondre aux questions de l’outil d’évaluation de la maturité numérique. 

La majeure partie des évaluations de la maturité numérique est désormais disponible. Voir question 4.3.

Il est recommandé que les EDIH organisent avec leurs clients des sessions consacrées à remplir l’outil d’évaluation de la maturité numérique, étant donné que la plupart des PME/OSP nécessiteront des orientations. Les EDIH peuvent partager la version PDF téléchargeable du questionnaire de l’outil d’évaluation de la maturité numérique avec les clients afin qu’ils puissent se préparer à la session et recueillir les informations requises. Le matériel de soutien fourni par la DTA peut être partagé avec les clients afin de faciliter le processus.  

Oui, les résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique peuvent être partagés avec les clients. L’outil d’évaluation de la maturité numérique vise à aider les entreprises à évaluer leur maturité numérique et à comprendre comment elles peuvent l’améliorer. Seuls les résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique du client concerné peuvent être partagés avec le client, et non les données d’autres clients. 

Si un client souhaite bénéficier d’un service substantiel de l’EDIH, l’outil d’évaluation de la maturité numérique est obligatoire. Si le client refuse de fournir des données pour l’outil d’évaluation de la maturité numérique en T1 ou T2, l’EDIH devra le signaler à la Commission européenne. Les obligations du client de l’EDIH relatives à l’outil d’évaluation de la maturité numérique devraient être précisées dans un accord au début du service. 

Il n’existe pas de modèle d’accord entre l’EDIH et son client. Cela devrait être défini par l’EDIH et ne doit pas nécessairement être un document officiel. Toutefois, l’entreprise doit être informée, au début, de ses obligations, en particulier de la fourniture des données nécessaires à l’achèvement de l’outil d’évaluation de la maturité numérique. 

Non, une entreprise ne peut être ajoutée que par un EDIH. La validation est effectuée sur le numéro de TVA. Voir la réponse 4.9 sur la manière de partager un client.  

L’ensemble du programme EDIH a démarré plus tard que prévu, principalement pour des raisons liées à la complexité administrative du cofinancement. Plusieurs EDIH ont demandé une prolongation de leur projet, qui peut se faire au moyen d’une modification de la subvention, mais doit faire l’objet d’une discussion au cas par cas avec votre responsable de projet.

Vous devez respecter la vie privée de la PME, mais vous pouvez utiliser les résultats agrégés de l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour discuter avec d’autres EDIH et servir de base à la collaboration. Bien entendu, les numéros de l’outil d’évaluation de la maturité numérique seront très différents selon les régions et les secteurs, car la maturité numérique des entreprises est très différente dans les différentes parties de l’UE. Vous devriez donc toujours considérer que les résultats de l’outil d’évaluation de la maturité numérique ne sont pas un moyen de mesurer si un client est «meilleur» qu’un autre et ne sera souvent pas facilement comparable (par exemple, si l’on examine les PME dans différents secteurs).

Rien dans le règlement n’interdit à une organisation d’être assistée par deux EDIH. Toutefois, cela doit être analysé au cas par cas afin de comprendre la raison qui la sous-tend.

Si un EDIH ne dispose pas de l’expertise nécessaire pour aider une organisation, un autre EDIH peut fournir un service différent à la même organisation. Dans ce cas, les deux EDIH devraient identifier cette organisation en tant que client sur le portail EDIH.

En ce qui concerne le questionnaire relatif à l’outil d’évaluation de la maturité numérique, les solutions suivantes doivent être suivies (et appliquées au bon sens, au cas par cas):

• Si les services fournis par les deux EDIH sont complémentaires et fournis simultanément (simultanément), seul un outil d’évaluation de la maturité numérique doit être rempli. Les deux EDIH peuvent décider qui devrait aider l’organisation à remplir l’outil d’évaluation de la maturité numérique, peut-être l’EDIH ayant davantage de contacts avec l’organisation, ou l’EDIH qui fournit le service principal.
• Si les deux EDIH fournissent les services au cours de deux périodes différentes (le premier en 2023 et le second en 2024, par exemple), il convient de remplir deux questionnaires relatifs à l’outil d’évaluation de la maturité numérique (un pour chaque service fourni). 

Les orientations stratégiques pour la coopération sont disponibles ici dans les documents d’orientation de la section «pôle de connaissances» du portail du réseau EDIH. Les EDIH peuvent contacter le Helpdesk s’ils souhaitent apporter un soutien supplémentaire en matière de coopération et de collaboration. 

La durée prévue pour remplir un questionnaire sur l’outil d’évaluation de la maturité numérique pour une PME variera au cas par cas, mais pourrait en moyenne durer environ 1 heure. Là encore, il est recommandé aux EDIH d’orienter les clients sur la manière de remplir le questionnaire lors d’une séance de rencontre (qui peut être en ligne) afin qu’ils puissent répondre aux demandes et expliquer des concepts qui ne sont pas très clairs ou peu familiers aux répondants.

L’outil d’évaluation de la maturité numérique doit être utilisé avant toute intervention substantielle des EDIH pour mesurer la maturité numérique de leurs clients (et pas seulement pour les principaux services d’essai avant investissement). 

Si l’accès aux services de financement a une incidence sur la maturité numérique d’une organisation, l’outil d’évaluation de la maturité numérique devra être rempli. Par exemple, si une organisation a accès à des fonds (par l’intermédiaire du service d’accès au financement) pour acheter des machines numériques, cela aura une incidence sur sa maturité numérique et, par conséquent, le DMAT devrait être utilisé. 

Si les fonds sont utilisés pour recruter de nouveaux employés, cela n’aura en principe pas d’incidence directe sur la maturité numérique de l’organisation, de sorte qu’il ne sera pas nécessaire de remplir l’outil d’évaluation de la maturité numérique. 

La version que vous utilisez est la version finale du questionnaire. Toutes les observations que nous pourrions recevoir sont rassemblées en vue d’un examen plus approfondi dans les futures versions actualisées des questionnaires.