INTERPRÉTATION DES NOTES DE L’ÉVALUATION DE LA MATURITÉ NUMÉRIQUE POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) ET LES ORGANISATIONS DU SECTEUR PUBLIC (OSP)

PME

Analyse générale des notes

Niveau élémentaire (0-25 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les PME.

Votre note moyenne indique que votre entreprise se trouve aux prémices de son processus de transformation numérique et qu’elle pourrait certainement en tirer des avantages importants, même en investissant de manière limitée dans les technologies et compétences numériques afin d’améliorer ses activités et produits. Vos investissements dans les technologies numériques sont encore limités et couvrent essentiellement des tâches administratives, alors que votre entreprise pourrait prendre des mesures (au niveau des plans et des ressources) pour intégrer des solutions plus avancées. Vous utilisez certaines technologies courantes pour vos activités quotidiennes, mais vous pourriez tirer davantage parti des possibilités offertes par les technologies fondées sur l’internet les plus récentes (commerce électronique, B2B, B2C, par exemple) et d’autres plus avancées (IA, par exemple). Vous pourriez également investir davantage dans la formation du personnel, dans l’embauche de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information ainsi que dans la préparation et la participation actives de votre personnel à l’adoption de nouvelles solutions numériques susceptibles de modifier la manière dont les tâches sont actuellement accomplies. L’adoption et la mise en œuvre d’une stratégie globale en matière de données, y compris en ce qui concerne leur sécurité, vous permettraient de tirer de nombreux avantages. Vous disposerez ainsi de meilleures capacités d’analyse des données et pourrez soutenir vos processus de décision. Vous pourriez également adopter des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui pourraient aider votre entreprise à mener des activités plus durables (réduire votre empreinte environnementale) et vous pourriez donner la priorité à la sélection de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

Vous recelez un énorme potentiel inexploité et le fait d’expérimenter et d’adopter davantage de technologies numériques pourrait donner une impulsion immédiate à la productivité et aux perspectives de votre entreprise.

Cette note est calculée comme une moyenne des notes que vous avez obtenues pour les six dimensions du questionnaire d’évaluation de la maturité numérique auquel vous avez répondu: i) stratégie pour une entreprise numérique; ii) préparation au numérique; iii) transformation numérique centrée sur l’humain; iv) gestion des données; v) automatisation et intelligence; et vi) transformation numérique verte. Nous vous encourageons à lire attentivement l’interprétation des notes attribuées pour chacune des six dimensions, ainsi que les observations et suggestions pertinentes concernant votre statut actuel pour chacune d’entre elles et le potentiel inexploité que vous pourriez débloquer avec l’aide d’un pôle européen d’innovation numérique (EDIH).

Niveau moyen (26-50 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les PME.

Votre note moyenne indique que votre entreprise a déjà atteint un niveau moyen de maturité numérique, mais qu’il reste encore une marge d’amélioration. Vous pourriez tirer des avantages notables de nouveaux investissements dans les technologies et compétences numériques afin d’améliorer les activités et produits de votre entreprise. Vos investissements actuels dans les technologies numériques couvrent une partie de vos activités principales, mais vous pourriez accroître votre niveau de préparation (en ce qui concerne les plans et les ressources) afin d’intégrer des solutions plus avancées. Vous utilisez un certain nombre de technologies courantes pour mener vos activités alors que vous pourriez tirer davantage parti de l’adoption de technologies plus avancées (systèmes de gestion de l’information, ERP, commerce électronique, B2B, B2C, B2G, réseaux sociaux, par exemple) et d’autres technologies plus novatrices (IA, par exemple). Votre personnel a un niveau moyen de compétences numériques, mais pour progresser dans votre transformation numérique, vous auriez besoin d’une formation du personnel correctement planifiée et exécutée, ainsi que de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information pour vous aider. La direction et le personnel devraient recevoir les encouragements nécessaires pour soutenir pleinement l’adoption de nouvelles solutions numériques sans craindre les changements que cela entraînerait, et y contribuer. Vous disposez peut-être déjà d’un grand nombre d’informations commerciales sous forme numérique, mais vous auriez tout à gagner d’une stratégie globale en matière de données, y compris en ce qui concerne leur sécurité. Vous disposeriez ainsi de meilleures capacités d’analyse des données et pourriez prendre des décisions de haut niveau. Vous pourriez également adopter des TIC afin d’aider votre entreprise à mener des activités plus durables (réduire votre empreinte environnementale), tandis que vous pourriez donner la priorité à la sélection de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

L’amélioration de la maturité numérique de votre entreprise pourrait renforcer votre compétitivité et vous rapprocher de concurrents affichant une plus grande maturité numérique sur le marché qui vous intéresse. Cela vous donnerait également un avantage concurrentiel par rapport à vos concurrents présentant un plus faible niveau de maturité numérique.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les PME.

Votre note moyenne indique que votre entreprise se trouve déjà à un stade modérément avancé de son processus de transformation numérique. Cela signifie qu’elle tire déjà profit de l’utilisation des technologies numériques, qu’il s’agisse de technologies courantes ou, dans une moindre mesure, de technologies avancées. Même si vous êtes déjà sur la voie de la transformation numérique, vous pourriez encore améliorer votre compétitivité, votre résilience et votre durabilité grâce à des investissements plus ciblés dans les technologies et compétences numériques. Vos investissements actuels dans les technologies numériques couvrent un large éventail d’activités, mais il est encore possible d’accroître votre niveau de préparation (au niveau des plans et des ressources) afin d’intégrer des solutions plus sophistiquées. Vous utilisez actuellement la plupart des technologies courantes pour mener vos activités, mais il vous reste encore un énorme potentiel à exploiter grâce à l’adoption de technologies plus avancées, y compris des technologies plus novatrices (IA, par exemple). Votre personnel possède un niveau accru de compétences numériques, mais pour progresser dans votre transformation numérique, vous avez besoin d’un programme de formation du personnel correctement planifié et exécuté, ainsi que de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information pour vous aider. Tous les niveaux de direction et de personnel devraient recevoir les encouragements nécessaires pour soutenir pleinement l’adoption de solutions numériques plus avancées sans craindre les changements que cela entraînerait, et y contribuer. Vos capacités de gestion et de sécurité des données sont avancées, mais vous pourriez tirer davantage parti des technologies numériques qui vous apporteraient la veille économique dont vous avez besoin pour surpasser la concurrence. Vous pourriez également adopter un plus grand nombre de TIC afin que votre entreprise puisse mener des activités plus durables (réduire votre empreinte environnementale). De même, vous pourriez encore accroître vos capacités en matière de sélection et d’utilisation de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

De nouveaux investissements dans la transformation numérique amèneraient la maturité numérique de votre entreprise à un niveau plus avancé, ce qui vous procurerait des avantages importants par rapport à vos concurrents dans votre région et au-delà, sur le marché qui vous intéresse.

Niveau avancé (76-100 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les PME.

Votre note moyenne indique que votre entreprise se trouve à un stade assez avancé de son processus de transformation numérique. Cela signifie que vous êtes déjà à l’avant-garde et que votre entreprise récolte les fruits de l’utilisation des technologies numériques depuis un certain temps. Vous utilisez à la fois des technologies courantes et des technologies plus avancées pour différents aspects de vos activités. Même si vous vous trouvez déjà à un niveau avancé, vous pourriez encore vous améliorer dans des domaines tels que la durabilité et la compétitivité en expérimentant/mettant en œuvre des technologies numériques plus récentes et plus novatrices.

De nouveaux investissements plus ciblés dans des technologies de numérisation avancées, par exemple l’IA, pourraient vous aider à atteindre la maturité numérique qui renforcerait votre compétitivité à l’échelle mondiale sur le marché qui vous intéresse.

Analyse des notes par dimension

Stratégie pour une entreprise numérique

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Cela signifie qu’il existe d’importantes possibilités d’amélioration. Afin d’améliorer le niveau de transformation numérique de votre entreprise, vous pourriez commencer par définir un plan clair et déterminer les moyens financiers pour le soutenir. Les investissements initiaux dans les technologies numériques pour moderniser partiellement votre entreprise constituent une bonne première étape. Vous pourriez en outre tirer parti de l’automatisation de composantes importantes de vos activités (production, services à la clientèle, etc.). Vous pourriez également tirer des avantages de l’utilisation de technologies numériques plus avancées dans des domaines tels que la logistique, le marketing et la vente, les achats et les marchés publics, ainsi que la sécurité avancée.

En ce qui concerne la planification stratégique, vous avez peut-être cerné certaines technologies, mais il existe de nombreuses autres possibilités de transformation numérique qui pourraient servir les objectifs de votre entreprise. Vous devriez allouer un budget à l’amélioration de votre infrastructure informatique et obtenir le soutien de la direction pour en tirer pleinement parti. Les changements apportés au niveau de l’organisation et des processus nécessaires à la transformation numérique de votre entreprise pourraient également nécessiter le recrutement d’un personnel informatique plus nombreux.

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Cela signifie que la marge d’amélioration est importante. Vous disposez d’un plan initial et de ressources et votre direction est réceptive, mais il est nécessaire d’intensifier l’intérêt et les efforts en vue d’une transformation numérique accrue. Vous avez peut-être investi dans une certaine mesure dans les technologies numériques afin de moderniser les activités de votre entreprise (conception de vos produits/services, planification et gestion de projets, etc.). Vous pourriez en outre tirer parti de l’automatisation de composantes importantes de vos activités (production, services à la clientèle, etc.). Vous pourriez également tirer parti de l’introduction de technologies numériques plus avancées dans des domaines tels que la logistique, le marketing et la vente, les achats et les marchés publics, et la sécurité avancée. Vous possédez l’infrastructure informatique nécessaire pour soutenir un premier niveau de transformation numérique et vous disposez d’un personnel qualifié en informatique, bien que dans une mesure limitée.

En outre, vous pourriez accroître l’importance stratégique de la transformation numérique pour votre entreprise afin d’obtenir des retombées plus positives sur les processus internes/externes ou les coûts. Vous devriez allouer un budget plus important à l’amélioration de votre infrastructure informatique et obtenir le soutien de la direction et du personnel afin d’en tirer pleinement parti. Les changements apportés au niveau de l’organisation et des processus nécessaires à la transformation numérique de votre entreprise pourraient également nécessiter le recrutement d’un plus grand nombre d’informaticiens et de spécialistes du numérique.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Vous en tirez déjà des avantages, mais il existe encore un potentiel inexploité. Vous disposez d’un plan spécifique, de ressources et d’un soutien important de la direction. Des investissements dans la transformation numérique ont été réalisés afin d’optimiser les processus/activités internes et de réduire les coûts, et d’autres sont prévus.

Cependant, vous pourriez encore améliorer la qualité des produits ou des services grâce à la transformation numérique. En outre, votre plan de transformation numérique doit être fermement mis en œuvre et les investissements prévus dans un avenir proche doivent être concrétisés. Les cadres supérieurs sont préparés ou prêts à mener les changements à apporter au niveau de l’organisation et des processus afin de soutenir la transformation numérique de l’entreprise. Le personnel informatique joue un rôle dans la transformation numérique, il pourrait se voir confier un rôle plus important dans la prise de décision concernant la transformation numérique de l’entreprise. Peut-être avez-vous besoin de recruter des spécialistes du numérique pour soutenir un niveau plus élevé de transformation numérique. Dans un avenir proche, vous pourriez envisager d’utiliser des modèles d’entreprise davantage axés sur le numérique et l’utilisation intensive de données. Vous pourriez également envisager de proposer davantage de produits et/ou services dotés de fonctionnalités numériques.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade assez avancé en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. La transformation numérique représente déjà une priorité pour votre entreprise. Vous avez déjà beaucoup investi dans les technologies numériques et vous prévoyez d’autres investissements. Vous suivez un plan de transformation numérique clair et vous avez alloué les ressources nécessaires (personnel et budget) pour le soutenir, y compris les investissements prévus dans les technologies numériques au cours des prochaines années.

Les investissements importants dans la transformation numérique ont déjà contribué à améliorer la qualité de vos services et/ou produits, à diversifier et à internaliser les activités commerciales, à optimiser les processus/activités internes et à réduire les coûts. Les cadres supérieurs sont déterminés à poursuivre les changements à apporter au niveau organisationnel et des processus afin de soutenir la transformation numérique de l’entreprise, et le personnel dispose de compétences numériques suffisantes.

Vous pourriez tirer plus d’avantages en mettant en œuvre des technologies très spécialisées telles que l’intelligence artificielle, l’analyse avancée des données, les modèles d’entreprise axés sur le numérique, etc.

Préparation au numérique

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Il se peut que vous utilisiez déjà un petit nombre de technologies numériques courantes, mais avec des applications métiers très limitées. Votre entreprise recèle d’un énorme potentiel à exploiter pour accroître sa productivité interne et mieux servir ses clients grâce aux technologies numériques, qu’elles soient courantes ou plus avancées.

Elle bénéficierait grandement de la mise en œuvre d’un certain nombre de technologies numériques susceptibles de stimuler ses ventes (commerce électronique, marketing électronique, etc.), d’améliorer l’efficacité de ses activités (systèmes de gestion de l’information, ERP), d’accroître la satisfaction de ses clients (outils de communication avec les clients basés sur le web), d’améliorer les compétences de son personnel et d’accroître la satisfaction et la fidélisation de son personnel [collaboration professionnelle à distance (télétravail, apprentissage virtuel, etc.)].

* Les technologies numériques courantes désignent l’infrastructure de connectivité, le site web de l’entreprise, les outils basés sur le web pour communiquer avec les clients, les conversations en direct/réseaux sociaux/dialogueurs permettant de communiquer avec les clients, le commerce électronique (B2B, B2C), le marketing électronique (publicités en ligne, médias sociaux pour les entreprises, etc.), l’administration en ligne, les outils de collaboration professionnelle à distance (télétravail, vidéoconférence, apprentissage virtuel, etc.), le portail intranet, les systèmes de gestion de l’information (ERP, CRM, SCM, etc.).

* Les technologies numériques avancées désignent (à titre indicatif) les applications d’intelligence artificielle (IA), les robots, la réalité virtuelle/augmentée, les applications de conception assistée par ordinateur (CAO), l’internet des objets (IDO), les capteurs intelligents, la chaîne de blocs, l’impression 3D, etc.

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Votre entreprise utilise certaines technologies numériques courantes, mais pas toutes. Les solutions numériques sont utilisées dans un certain nombre de secteurs d’activité, principalement dans l’administration et la gestion. Vous pouvez tirer davantage de bénéfices de la mise en œuvre de technologies numériques spécialisées ou avancées.

Votre entreprise aurait tout à gagner si vous envisagiez d’accélérer l’utilisation d’un certain nombre de technologies numériques susceptibles de stimuler vos ventes (commerce électronique, marketing électronique, etc.), d’améliorer l’efficacité de votre entreprise (systèmes de gestion de l’information, ERP), d’accroître la satisfaction de la clientèle (outils en ligne pour communiquer avec les clients), d’améliorer les compétences du personnel et d’accroître la satisfaction et la fidélisation du personnel [collaboration professionnelle à distance (télétravail, apprentissage virtuel, etc.)].

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption de technologies numériques). Il est fort probable que vous profitiez déjà des avantages offerts par les technologies numériques courantes. Vous disposez d’une infrastructure de connectivité solide et vous utilisez des technologies et des applications internet, notamment à des fins de communication avec la clientèle et/ou de vente et de marketing. Vous n’avez peut-être pas encore déployé complètement des applications métiers avancées ou intégrées telles que l’ERP, la CRM et la SCM, mais vous envisagez très probablement de le faire bientôt.

Vous n’avez pas encore exploité le potentiel de technologies numériques plus spécialisées ou plus avancées qui pourraient vous procurer un réel avantage concurrentiel dans vos activités de production, de vente, de marketing et de service à la clientèle. Les solutions numériques sont principalement utilisées dans les activités internes telles que l’administration et la gestion, ainsi que dans la communication avec les clients et le service à la clientèle. Vous êtes déjà sur la voie de la transformation numérique, mais vous pourriez accélérer l’expérimentation et la mise en œuvre de technologies plus avancées afin de combler l’écart avec les entreprises plus avancées sur le plan numérique dans votre secteur, votre région et au-delà.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Vous tirez parti de l’utilisation de la quasi-totalité des technologies numériques courantes disponibles dans vos activités internes et externes. Les solutions numériques sont utilisées dans la majorité des domaines d’activité (administration et gestion, marketing, marchés publics, logistique, service à la clientèle, etc.). Vous tirez parti de systèmes de gestion de l’information intégrés (ERP, CRM et SCM, par exemple). Vous avez peut-être commencé à expérimenter ou à mettre en œuvre des technologies numériques plus avancées dans des domaines d’activité spécifiques de l’entreprise et vous étudiez activement la manière d’en tirer un meilleur parti.

Vous vous trouvez à un stade assez avancé dans l’utilisation des technologies numériques courantes et vous avez également le niveau de préparation nécessaire pour tirer profit de la mise en œuvre de technologies numériques spécialisées et plus avancées. Ces technologies vous procureraient un avantage concurrentiel unique dans vos activités et vous rapprocheraient des concurrents les plus avancés en Europe et ailleurs.

Transformation numérique centrée sur l’humain

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la transformation centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Le potentiel d’amélioration des compétences numériques du personnel devrait apparaître plus clairement au niveau de la direction et/ou au niveau opérationnel. Votre entreprise pourrait commencer par effectuer une évaluation des compétences numériques de son personnel, qui serait suivie d’un plan de formation concret visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel. Vous devriez envisager de proposer davantage de formations ou d’outils d’apprentissage en ligne au personnel afin qu’il acquière des compétences numériques ou les renforce. Actuellement, votre personnel possède des compétences numériques de base, il reste à redéfinir les emplois pour les adapter à l’ère numérique.

Dans ce domaine, il existe un énorme potentiel à exploiter afin d’améliorer l’habileté numérique de vos employés, même en commençant par des investissements limités.

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à en être encore à un stade précoce en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Il est probable que vos dirigeants ont pris conscience de l’importance et du potentiel de la formation du personnel aux technologies numériques et ont pris certaines mesures en conséquence. L’étape suivante pourrait consister à mettre en place un plan de formation détaillé afin de promouvoir la reconversion ou le perfectionnement professionnels du personnel. Des tutoriels en ligne et d’autres options d’auto-apprentissage pour acquérir des compétences numériques ou les renforcer sont proposés, mais vous pourriez mieux les adapter à leurs besoins spécifiques et/ou à leurs besoins en matière de formation. Vous pourriez combiner la formation avec des possibilités d’expérimentation et l’autonomie pour prendre des décisions ou innover. Vous devriez offrir des possibilités d’évolution de carrière aux employés ayant des compétences numériques, tout en redéfinissant suffisamment les emplois pour les adapter à l’ère numérique. Les compétences numériques du personnel devraient correspondre à celles requises pour moderniser leurs fonctions.

Votre entreprise recèle d’un énorme potentiel à exploiter pour mettre en place un plan de formation basé sur vos plans de transformation numérique dans un avenir proche. Vous pourriez également tirer parti de possibilités de financement connexes dans le cadre de différents programmes visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels de votre personnel. En conséquence, le personnel formé serait plus réceptif à l’introduction de nouvelles technologies numériques et plus favorable à des changements qui, autrement, feraient craindre des pertes d’emploi. Le renforcement des compétences numériques vous fournirait l’environnement nécessaire pour embaucher des informaticiens de haut niveau et leur offrir un plan de carrière.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Votre entreprise a déjà mis en place un plan de formation visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel, mais vous pourriez inclure des technologies numériques plus avancées à mettre en œuvre dans un avenir proche. La promotion de la reconversion et du perfectionnement professionnels dans le domaine des technologies numériques constitue une priorité et une formation aux compétences numériques est proposée aux employés, mais il convient toujours de l’adapter à leurs besoins spécifiques et à leurs besoins en matière de formation en cours d’emploi. L’entreprise peut également être au courant des possibilités de financement de la formation visant à améliorer les compétences numériques du personnel et peut en bénéficier.

Le personnel est suffisamment compétent pour accomplir ses tâches à l’aide de moyens numériques, mais vous pourriez l’encourager davantage à expérimenter de nouveaux outils pour prendre des décisions ou innover. Le personnel participe dans une certaine mesure à la conception et au développement de la numérisation des produits/services/processus. Des possibilités d’évolution de carrière sont offertes aux employés ayant des compétences numériques. Les emplois ont été redéfinis pour les adapter à l’ère numérique (environnements de travail innovants/améliorés par le numérique) et peuvent être soutenus par un service d’assistance numérique. Les compétences numériques du personnel sont largement suffisantes pour les fonctions qu’il exerce.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Un plan de formation complet visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel est en place et activement exécuté/surveillé. Une formation complète aux technologies avancées ou aux compétences numériques est fréquemment et/ou régulièrement dispensée aux employés et adaptée à leurs besoins spécifiques et à leurs besoins en matière de formation. La formation est souvent combinée à des possibilités d’expérimentation et à l’autonomie de prendre des décisions ou d’innover. Des possibilités d’évolution de carrière sont offertes aux employés ayant des compétences numériques. Le personnel participe activement à la stratégie de l’entreprise. Les emplois ont été redéfinis pour les adapter à l’ère numérique (environnements de travail innovants/améliorés par le numérique) et soutenus par un service d’assistance numérique. Le personnel dispose de compétences numériques avancées.

Gestion des données

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la gestion des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Vous pourriez commencer par mettre en place une politique, un plan ou un ensemble de mesures en matière de gestion des données et planifier la transition des données stockées sur papier vers des données stockées sous forme numérique. À ce stade, seuls quelques types de documents sont numérisés et peu de données sont stockées sous forme numérique. Cette transition nécessiterait un plan de sécurité des données et un processus de cybersécurité, et pas seulement les outils de cybersécurité de base utilisés à l’heure actuelle.

À un stade aussi précoce, votre entreprise recèle d’un énorme potentiel à exploiter pour progresser dans le processus de transformation numérique en créant une masse critique de données qui fourniraient des informations pour les différents domaines d’activité. Cette création devrait aller de pair avec la mise en œuvre de mesures plus avancées en matière de sécurité des données afin de faire en sorte que les données et les informations importantes soient correctement protégées.

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la gestion des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Vous devriez suivre de près une politique, un plan ou un ensemble de mesures concret (concrète) en matière de gestion des données. Certaines données sont stockées sous une forme numériquement structurée (principalement pour les processus administratifs/financiers). Toutefois, le niveau d’échange de données et d’intégration entre les différentes applications pourrait être amélioré. Les données ne sont pas pleinement exploitées pour les activités de l’entreprise et n’éclairent pas la prise de décision dans une mesure qui pourrait faire la différence. L’utilisation d’outils de cybersécurité courants garantit un niveau de protection des données modéré, mais il n’existe pas de politique concrète et complète en matière de cybersécurité.

Si votre note se situe dans cette fourchette, vous recelez d’un grand potentiel qui pourrait être exploité par la mise en place d’une stratégie de gestion des données appropriée, y compris en matière de cybersécurité. En investissant davantage de ressources, vous pourriez récolter les fruits de la numérisation de la plupart des données et des processus de l’entreprise, de leur intégration grâce à des systèmes interopérables et de l’accès aux données à partir de différents appareils et emplacements. Les données structurées pourraient alimenter les applications d’analyse de données et fournir à votre entreprise les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions importantes et mieux servir ses clients. Une politique globale en matière de cybersécurité, assortie de mesures visant à protéger l’entreprise et les données de ses clients contre les cybermenaces et de plans d’urgence adéquats, vous serait également utile.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la gestion des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Vous avez déjà mis en place une politique/un plan/un ensemble de mesures concret (concrète) pour gérer vos données et en tirer profit. Les documents et les processus sont numérisés dans de nombreuses fonctions et dans de nombreux domaines d’activité. La plupart des données sont stockées sous une forme numériquement structurée et il existe un certain degré d’intégration des données et d’interopérabilité entre les différents systèmes informatiques. Vous estimez que l’analyse des données est importante pour les activités de votre entreprise et la prise de décision éclairée, ce qui permet d’optimiser vos processus et d’améliorer le service à la clientèle. Vous disposez d’un plan en matière de cybersécurité et avez déterminé les mesures à prendre en cas d’urgence en matière de cybersécurité. Des dispositifs de sauvegarde des données sont prévus et le personnel est sensibilisé à l’importance de la protection contre les cybermenaces. Des formations et des événements de sensibilisation sont proposés au personnel sur le thème de la cybersécurité.

Si votre note se situe dans cette fourchette, vous avez encore beaucoup de potentiel à exploiter pour votre entreprise en faisant un plus grand et meilleur usage des données. Vous pourriez encore améliorer l’intégration des données et l’interopérabilité entre les systèmes qui couvrent différents domaines (production, vente, marketing, ressources humaines, service à la clientèle, etc.). Vous pourriez rendre vos données accessibles en temps réel par différents appareils et en différents emplacements, y compris pour votre propre personnel (télétravail, par exemple). Lorsque vous améliorez vos capacités de gestion des données, vous devriez mettre en œuvre des politiques solides en matière de sécurité des données, ainsi que des plans d’urgence et de continuité des activités en cas de cybermenaces graves.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la gestion des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Les documents et les processus sont numérisés dans la totalité ou quasi-totalité des fonctions et domaines d’activité, y compris les processus administratifs/financiers, les relations avec les clients, les processus liés à la production ou aux services et la logistique. Toutes les données sont stockées sous une forme numériquement structurée. La collecte et l’utilisation des données sont cruciales pour l’entreprise. La grande majorité des données de l’entreprise sont collectées et utilisées pour l’ensemble des processus/activités clés.

Les données éclairent la plupart des décisions et optimisent la plupart des processus. Des solutions/normes ont été mises en œuvre pour faciliter l’échange de données. Des plans en matière de cybersécurité sont en place et des politiques et mesures spécifiques visant à protéger les données de l’entreprise contre les cybermenaces sont mises en œuvre. Il existe un plan qui couvre toutes les données internes et celles des clients, et des politiques de sauvegarde complète sont en place. La sensibilisation du personnel aux cybermenaces est élevée et soutenue par la formation. Un plan de continuité des activités est mis en place en cas d’événement catastrophique dû à une cyberattaque.

Automatisation et intelligence

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne l’automatisation et l’intelligence (facilitées par des moyens numériques intégrés dans les processus métiers). Aucune tâche n’est encore automatisée. L’IA et l’automatisation n’ont soutenu aucune activité commerciale ou opérationnelle.

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne l’automatisation et l’intelligence (facilitées par des moyens numériques intégrés dans les processus métiers).

L’automatisation par des moyens numériques est potentiellement utilisée partiellement et de manière ad hoc dans certaines tâches (généralement les processus administratifs). L’IA et l’automatisation n’ont soutenu aucune activité commerciale ou opérationnelle. L’adoption de l’IA et de l’automatisation n’a pas encore conduit à des augmentations mesurables de la productivité.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne l’automatisation et l’intelligence (facilitées par des moyens numériques intégrés dans les processus métiers).

Certaines tâches sont potentiellement partiellement automatisées et assistées par l’IA (généralement les processus administratifs et financiers). L’adoption de l’IA et de l’automatisation a pu soutenir des activités commerciales, mais n’a pas été appliquée pour améliorer la qualité des produits et des services. L’adoption de l’IA et de l’automatisation a conduit à certaines augmentations mesurables de la productivité.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade assez avancé en ce qui concerne l’automatisation et l’intelligence (facilitées par des moyens numériques intégrés dans les processus métiers).

Certaines tâches sont entièrement automatisées et assistées par l’IA (généralement les processus administratifs et financiers). L’adoption de l’IA et de l’automatisation peut avoir soutenu les activités de commerciales et a potentiellement été appliquée pour améliorer la qualité des produits et des services. L’adoption de l’IA et de l’automatisation a pu conduire à des augmentations de la productivité.

Si votre note se situe dans la limite supérieure de cette fourchette, vous avez très probablement déjà tiré parti de l’adoption de l’IA et d’autres types d’automatisation au niveau de l’entreprise, en enregistrant des augmentations significatives de la productivité et de l’efficacité, ainsi que des réductions des déchets et des coûts.

Transformation numérique verte

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Votre entreprise devrait prendre en considération les aspects environnementaux dans ses choix de transformation numérique. Vous pourriez tirer parti de l’utilisation des technologies numériques pour mener des activités durables (modèle d’entreprise, fourniture de services, production, fabrication, etc.). Les technologies numériques pourraient vous aider à réduire les émissions et la pollution et à gérer les déchets. Les technologies numériques pourraient aider à optimiser l’utilisation des matières premières et à livrer les produits aux clients. Les solutions numériques pourraient être utilisées pour réduire les incidences de l’entreprise sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’organisation pourrait être assurée. L’énergie pourrait provenir de sources durables externes ou internes. Les processus administratifs pourraient être dématérialisés. Les incidences des choix (matériel informatique) et pratiques numériques sur l’environnement devraient être davantage prises en considération.

* La transformation numérique verte désigne la capacité d’une entreprise à mettre en œuvre la transformation numérique en adoptant une approche responsable à long terme qui prenne en considération la protection et la durabilité des ressources naturelles et de l’environnement (en en retirant in fine un avantage concurrentiel).

Niveau moyen (26-50 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont parfois pris en considération dans les choix de transformation numérique. Les technologies numériques pourraient avoir commencé à contribuer à l’exercice d’activités durables (modèle d’entreprise, fourniture de services, production, fabrication, etc.). Les technologies numériques pourraient toutefois contribuer de manière substantielle à la réduction des émissions et de la pollution et à la gestion des déchets, ou aider activement à optimiser l’utilisation des matières premières et à livrer les produits aux clients. Il est fort probable que les solutions numériques ne soient pas activement utilisées pour réduire de manière substantielle les incidences de l’entreprise sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’organisation pourrait être assurée. L’énergie pourrait provenir de sources durables externes ou internes. Certains processus administratifs sont dématérialisés, mais pas tous. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement pourraient être davantage prises en considération.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont pris en considération dans de nombreux choix de transformation numérique. Les technologies numériques peuvent déjà contribuer dans une certaine mesure à l’exercice d’activités durables (modèle d’entreprise, fourniture de services, production, fabrication, etc.). Les technologies numériques pourraient contribuer davantage à la réduction générale des émissions et de la pollution ou à la gestion des déchets. Les technologies numériques pourraient aider davantage à optimiser l’utilisation des matières premières, mais elles peuvent déjà aider à livrer les produits aux clients. Les solutions numériques pourraient contribuer davantage à réduire les incidences de l’entreprise sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’entreprise pourrait être améliorée. L’énergie pourrait provenir de sources durables externes ou internes. La plupart des processus administratifs sont dématérialisés. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement sont prises en considération dans une large mesure.

Niveau avancé (76-100 %)

Les entreprises qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade assez avancé en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont pris en considération dans la majorité des choix de transformation numérique (y compris marchés publics, consommation d’énergie et réutilisation des ressources). Les technologies numériques contribuent à l’exercice d’activités durables (modèles d’entreprise adoptés, cycles de vie des produits, processus de conception et de production de produits ou fourniture de services). Il est fort probable que les technologies numériques contribuent à la réduction des émissions et de la pollution et à la gestion des déchets. Elles aident également à optimiser l’utilisation des matières premières et à livrer les produits aux clients. Les solutions numériques sont utilisées pour réduire considérablement les incidences de l’entreprise sur l’environnement (y compris la réduction des déchets et l’amélioration de l’efficacité énergétique). La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’entreprise est très élevée, même en temps réel. L’énergie provient essentiellement de sources durables externes ou internes. Tous les processus administratifs sont dématérialisés. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement sont toujours prises en considération.

OSP

Analyse générale des notes

Niveau élémentaire (0-25 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les OSP!

Votre note moyenne indique que votre organisation se trouve aux prémices de son processus de transformation numérique et qu’elle pourrait certainement en tirer des avantages importants, même en investissant peu dans les technologies et compétences numériques, afin d’améliorer les activités et la fourniture de services publics. Vos investissements dans les technologies numériques se situent encore dans le bas de l’échelle et couvrent essentiellement des tâches administratives. Ce pourrait être le bon moment pour votre organisation de planifier et de consacrer des ressources à des solutions plus avancées. Vous utilisez certaines technologies courantes pour vos activités quotidiennes, mais vous pourriez tirer profit de technologies plus récentes basées sur l’internet (services publics numériques, marchés publics en ligne, etc.) et d’autres plus avancées (IA, par exemple).

Vous pourriez également donner la priorité à la formation du personnel, à l’embauche de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information ainsi qu’à la préparation et à la participation actives de votre personnel à l’adoption de nouvelles solutions numériques susceptibles de modifier la manière dont les tâches sont actuellement accomplies. Vous tireriez de nombreux avantages de l’adoption et de la mise en œuvre d’une stratégie globale en matière de gestion des données, y compris en ce qui concerne leur sécurité, qui vous permettraient d’accroître vos capacités d’analyse des données et de faciliter la prise de décision. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) pourraient également être adoptées pour aider votre organisation à devenir plus interopérable. Vous pourriez également mener des activités plus durables (réduction de l’empreinte environnementale) et vous pourriez donner la priorité à la sélection de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

Votre organisation recèle d’un énorme potentiel inexploité. Le fait d’expérimenter et d’adopter davantage de technologies numériques pourrait améliorer immédiatement l’efficacité de votre entreprise ainsi que la qualité des services que vous fournissez aux citoyens/entreprises.

Cette note est calculée comme une moyenne des notes que vous avez obtenues pour les six dimensions du questionnaire d’évaluation de la maturité numérique auquel vous avez répondu: i) stratégie et investissements numériques; ii) préparation au numérique; iii) transformation numérique centrée sur l’humain; iv) gestion et sécurité des données; v) interopérabilité; et vi) transformation numérique verte. Nous vous encourageons à lire attentivement l’interprétation des notes attribuées pour chacune des six dimensions, ainsi que les observations et suggestions pertinentes concernant votre statut actuel pour chacune d’entre elles et le potentiel inexploité que vous pourriez débloquer avec l’aide d’un pôle européen d’innovation numérique (EDIH).

Niveau moyen (26-50 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les OSP!

Votre note moyenne indique que votre organisation a déjà atteint un niveau moyen de maturité numérique, mais qu’il reste encore une marge d’amélioration. Vous pourriez tirer des avantages importants de nouveaux investissements dans les technologies et compétences numériques afin d’améliorer vos activités et vos services aux citoyens/entreprises. Vos investissements actuels couvrent une partie de vos activités principales, mais vous pourriez accroître votre niveau de préparation (au niveau des plans et des ressources) afin d’intégrer des solutions plus avancées. Vous utilisez un certain nombre de technologies courantes pour mener vos activités alors que vous pourriez tirer davantage parti de l’adoption de technologies plus avancées (systèmes de gestion de l’information, ERP, services publics numériques, marchés publics en ligne, etc.) et d’autres plus novatrices (IA, par exemple).

Votre personnel a un niveau moyen de compétences numériques, mais pour progresser dans votre transformation numérique, vous auriez besoin d’une formation du personnel correctement planifiée et exécutée, ainsi que de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information pour vous aider. La direction et le personnel devraient recevoir les encouragements nécessaires pour soutenir pleinement l’adoption de nouvelles solutions numériques sans craindre les changements que cela entraînerait, et y contribuer. Vous disposez peut-être déjà d’une grande quantité d’informations sous forme numérique, mais vous pourriez vous concentrer sur une stratégie globale en matière de gestion de données, y compris en ce qui concerne leur sécurité, ce qui vous permettrait d’accroître vos capacités d’analyse des données et de prendre des décisions de haut niveau. Vous pourriez adopter davantage de TIC pour aider votre organisation à mener des activités plus durables (réduction de l’empreinte environnementale) et vous pourriez donner la priorité à la sélection de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

L’amélioration de la maturité numérique de votre organisation pourrait vous rapprocher d’organisations plus matures sur le plan numérique et accroître l’efficacité de votre organisation et la satisfaction des citoyens/entreprises avec lesquels vous interagissez au quotidien.

Cette note est calculée comme une moyenne des notes que vous avez obtenues pour les six dimensions du questionnaire d’évaluation de la maturité numérique auquel vous avez répondu: i) stratégie et investissements numériques; ii) préparation au numérique; iii) transformation numérique centrée sur l’humain; iv) gestion et sécurité des données; v) interopérabilité; et vi) transformation numérique verte. Nous vous encourageons à lire attentivement l’interprétation des notes attribuées pour chacune des six dimensions, ainsi que les observations et suggestions pertinentes concernant votre statut actuel pour chacune d’entre elles et le potentiel inexploité que vous pourriez débloquer avec l’aide d’un pôle européen d’innovation numérique (EDIH).

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les OSP!

Votre note moyenne indique que votre entreprise se trouve déjà à un stade modérément avancé de son processus de transformation numérique. Cela signifie que votre organisation tire déjà profit de l’utilisation des technologies numériques, qu’il s’agisse de technologies courantes ou de technologies avancées (dans une moindre mesure). Même si vous êtes déjà sur la voie de la transformation numérique, vous pourriez encore améliorer les activités internes/externes, la résilience et la durabilité grâce à des investissements plus ciblés dans les technologies et compétences numériques. Vos investissements actuels dans les technologies numériques couvrent un large éventail de vos activités, mais il est encore possible d’accroître votre niveau de préparation (au niveau des plans et des ressources) afin d’intégrer des solutions plus sophistiquées. Vous utilisez actuellement la plupart des technologies courantes pour mener vos activités, mais il vous reste encore un énorme potentiel à exploiter grâce à l’adoption de technologies plus avancées, y compris des technologies plus novatrices (IA, par exemple).

Votre personnel possède un niveau accru de compétences numériques, mais pour progresser dans votre transformation numérique, vous avez besoin d’un programme de formation du personnel correctement planifié et exécuté, ainsi que de professionnels spécialisés dans les technologies de l’information pour vous aider. Tous les niveaux de direction et de personnel devraient continuer à recevoir les encouragements nécessaires pour soutenir pleinement l’adoption de solutions numériques plus avancées sans craindre les changements que cela entraînerait, et y contribuer. Vos capacités de gestion et de sécurité des données sont avancées et vous avez atteint un certain niveau d’interopérabilité, mais vous pourriez tirer davantage parti des technologies numériques qui apporteraient l’intelligence et l’intégration dont vous avez besoin pour fournir des services de premier ordre aux citoyens et aux entreprises. L’utilisation d’un plus grand nombre de TIC pourrait également aider votre organisation à mener des activités plus durables (réduction de l’empreinte environnementale) tout en continuant à donner la priorité à la sélection et à l’utilisation de produits numériques respectueux de l’environnement (matériel informatique).

De nouveaux investissements dans la transformation numérique amèneraient la maturité numérique de votre organisation à un niveau plus avancé et accroîtraient la satisfaction des citoyens/entreprises avec lesquels vous interagissez au quotidien.

Cette note est calculée comme une moyenne des notes que vous avez obtenues pour les six dimensions du questionnaire d’évaluation de la maturité numérique auquel vous avez répondu: i) stratégie et investissements numériques; ii) préparation au numérique; iii) transformation numérique centrée sur l’humain; iv) gestion et sécurité des données; v) interopérabilité; et vi) transformation numérique verte. Nous vous encourageons à lire attentivement l’interprétation des notes attribuées pour chacune des six dimensions, ainsi que les observations et suggestions pertinentes concernant votre statut actuel pour chacune d’entre elles et le potentiel inexploité que vous pourriez débloquer avec l’aide d’un pôle européen d’innovation numérique (EDIH).

Niveau avancé (76-100 %)

Nous vous remercions pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à répondre au questionnaire d’évaluation de la maturité numérique pour les OSP!

Votre note moyenne indique que votre entreprise se trouve à un stade assez avancé de son processus de transformation numérique. Cela signifie que vous êtes déjà à l’avant-garde et que votre organisation récolte les fruits de l’utilisation des technologies numériques depuis un certain temps. Vous utilisez désormais des technologies courantes et des technologies plus avancées pour les différents aspects de vos activités. Les citoyens et les entreprises qui interagissent avec vous au quotidien bénéficient de services numériques de qualité, rapides et interopérables, et les processus se déroulent principalement en ligne. Même si vous vous situez déjà à un stade avancé, vous pourriez encore vous améliorer dans des domaines tels que la durabilité et l’efficacité, en expérimentant/mettant en œuvre des technologies numériques plus récentes et plus novatrices.

De nouveaux investissements plus ciblés dans la transformation numérique avancée vous aideraient à atteindre la maturité numérique d’une organisation publique très moderne.

Cette note est calculée comme une moyenne des notes que vous avez obtenues pour les six dimensions du questionnaire d’évaluation de la maturité numérique auquel vous avez répondu: i) stratégie et investissements numériques; ii) préparation au numérique; iii) transformation numérique centrée sur l’humain; iv) gestion et sécurité des données; v) interopérabilité; et vi) transformation numérique verte. Nous vous encourageons à lire attentivement l’interprétation des notes attribuées pour chacune des six dimensions, ainsi que les observations et suggestions pertinentes concernant votre statut actuel pour chacune d’entre elles et le potentiel inexploité que vous pourriez débloquer avec l’aide d’un pôle européen d’innovation numérique (EDIH).

Analyse des notes par dimension

Stratégie et investissements numériques

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Cela signifie qu’il existe d’importantes possibilités d’amélioration.

Afin d’améliorer le niveau de transformation numérique de votre entreprise, vous pourriez commencer par définir un plan clair et déterminer les moyens financiers pour le soutenir. Les investissements initiaux dans les technologies numériques pour moderniser partiellement votre entreprise constituent une bonne première étape. Vous pourriez en outre tirer parti de l’automatisation de composantes importantes de vos activités (processus internes/externes, services publics numériques, gestion des finances/ressources humaines, etc.). Vous pourriez également tirer des avantages de l’utilisation de technologies numériques plus avancées dans des domaines tels que les marchés publics en ligne, la sécurité avancée et la durabilité.

Au niveau de la planification stratégique, vous en avez peut-être recensé quelques-uns, mais il existe de nombreuses autres possibilités de transformation numérique qui pourraient servir les objectifs de votre organisation. Vous devriez allouer un budget pour améliorer votre infrastructure informatique et obtenir le soutien des responsables politiques et de la direction pour en tirer pleinement parti. Les changements apportés au niveau de l’organisation et des processus nécessaires à la transformation numérique de votre organisation pourraient également nécessiter le recrutement d’un personnel informatique plus nombreux.

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver toujours à un stade précoce en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Cela signifie que la marge d’amélioration est importante. Vous avez mis en place un plan initial de transformation numérique et vos responsables politiques et/ou vos cadres supérieurs sont réceptifs, mais un soutien plus important est nécessaire pour renforcer la transformation numérique et récolter les avantages d’une organisation numérique.

Vous avez peut-être investi, dans une certaine mesure, dans les technologies numériques dans un certain nombre de domaines d’activité afin de moderniser votre organisation (activités internes et externes, services publics numériques, finances, administration, ressources humaines, etc.). Vous pourriez tirer des avantages supplémentaires en introduisant des technologies qui vous aideraient à être plus efficaces, par exemple dans le domaine des marchés publics et des achats, de la planification et de l’exécution de projets et dans les différentes phases du cycle de vie de l’élaboration des politiques. Vous possédez une certaine infrastructure informatique pour soutenir un niveau moyen de transformation numérique et vous disposez d’un personnel qualifié en informatique, bien que dans une mesure limitée.

Vous pourriez toutefois mettre en avant l’importance stratégique que revêt la transformation numérique pour votre organisation. Vous devriez allouer un budget plus important pour améliorer votre infrastructure informatique et obtenir le soutien de la direction et du personnel pour en tirer pleinement parti. Les changements apportés au niveau de l’organisation et des processus nécessaires à la transformation numérique de votre entreprise pourraient également nécessiter le recrutement d’un plus grand nombre d’informaticiens et de spécialistes du numérique.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Vous êtes conscient des avantages concrets que votre organisation pourrait tirer de la transformation numérique et de l’administration en ligne, et vous avez déjà investi dans une certaine mesure dans les technologies numériques, tout en prévoyant d’investir davantage. Vous avez mis en place un plan de transformation numérique et vous avez alloué des ressources pour le soutenir.

Des investissements dans les technologies numériques ont été réalisés au cours des dernières années ou sont prévus dans la plupart des domaines d’activité (opérations internes/externes, fourniture de services publics numériques, finances/ressources humaines/achats et processus liés à l’élaboration des politiques, etc.). Vous pourriez toutefois améliorer de manière plus notable l’efficacité globale de votre organisation grâce à la transformation numérique. Vous pourriez encore améliorer la qualité de vos services aux citoyens/entreprises grâce à la transformation numérique. Votre plan de transformation numérique doit être solidement mis en œuvre et les investissements prévus dans un avenir proche doivent être concrétisés. Les responsables politiques et les cadres supérieurs sont assez bien préparés ou prêts à mener les changements à apporter au niveau de l’organisation et des processus pour soutenir la transformation numérique. Le personnel informatique pourrait jouer un rôle plus important dans la prise de décision concernant la transformation numérique de votre organisation. Le recrutement de spécialistes du numérique vous aiderait à soutenir un niveau plus élevé de transformation numérique. Dans un avenir proche, vous pourriez envisager d’utiliser des méthodes d’élaboration des politiques davantage axées sur le numérique et l’utilisation intensive de données.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade assez avancé en ce qui concerne la stratégie et les investissements en faveur de la transformation numérique. Votre organisation a déjà fait de la transformation numérique une priorité et vous êtes pleinement conscient des avantages concrets qu’elle pourrait en tirer. Vous avez déjà beaucoup investi dans les technologies numériques et vous prévoyez d’autres investissements. Vous suivez un plan de transformation numérique clair et vous avez alloué les ressources nécessaires (personnel et budget) pour le soutenir. Votre organisation fonctionne déjà comme une organisation d’administration numérique, mais des améliorations sont encore possibles.

Les investissements importants dans la transformation numérique ont déjà contribué à la transformation de votre organisation en une administration publique moderne. Les citoyens et les entreprises qui interagissent avec votre organisation bénéficient des services d’administration en ligne que vous proposez. Les responsables politiques et les cadres supérieurs se sont engagés à poursuivre les changements à apporter au niveau de l’organisation et des processus pour soutenir des niveaux élevés de transformation numérique. Le personnel informatique contribue aux processus de prise de décision en matière de transformation numérique. Des spécialistes du numérique ont été recrutés en fonction des besoins. Le personnel dispose de compétences numériques suffisantes. De nombreux processus axés sur le numérique et l’utilisation intensive de données ont été utilisés.

Vous pourriez tirer plus d’avantages en mettant en œuvre des technologies très spécialisées telles que l’intelligence artificielle, l’analyse avancée des données, l’élaboration de politiques axée sur le numérique, etc.

Préparation au numérique

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Il se peut que vous utilisiez déjà un petit nombre de technologies numériques courantes, mais avec des applications très limitées dans vos activités (internes et externes). Votre organisation recèle d’un énorme potentiel pour accroître sa productivité interne et mieux servir les citoyens et les entreprises avec lesquels elle interagit en adoptant davantage de technologies numériques, qu’elles soient courantes ou plus avancées.

Votre organisation bénéficierait grandement de la mise en œuvre d’un certain nombre de technologies numériques. Celles-ci pourraient (à titre indicatif) améliorer l’efficacité de votre organisation (systèmes de gestion de l’information, ERP), accroître la satisfaction des citoyens/entreprises (portails, outils de communication basés sur le web, conversations en direct, réseaux sociaux), fournir des services en ligne complets (outils de fourniture de services en ligne), améliorer les compétences du personnel/accroître la satisfaction et la fidélisation du personnel (collaboration professionnelle à distance, télétravail, apprentissage virtuel, etc.).

* Les technologies numériques courantes désignent l’infrastructure de connectivité, le site web des organisations, les formulaires en ligne et forums pour communiquer avec les citoyens/entreprises, les conversations en direct/réseaux sociaux/dialogueurs permettant de communiquer avec les citoyens/entreprises, les outils de collaboration à distance (télétravail, vidéoconférence, apprentissage virtuel, etc.), le portail intranet, les systèmes de gestion de l’information (ERP, CRM, SCM, etc.), les outils pour des services publics numériques et outils de passation des marchés publics.

* Les technologies numériques avancées désignent (à titre indicatif) les applications d’intelligence artificielle (IA), les technologies de communication avancées (5G), les infrastructures informatiques avancées (informatique en nuage et de périphérie), la chaîne de blocs, les solutions d’identité et de sécurité numériques, l’internet des objets, les appareils intelligents, etc.

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Votre organisation utilise certaines technologies numériques courantes, mais pas toutes. Les solutions numériques sont utilisées dans un certain nombre de vos activités (principalement dans l’administration et les tâches quotidiennes). Vous bénéficiez peut-être déjà des avantages que les technologies numériques pourraient vous offrir dans des domaines tels que vos activités quotidiennes en matière de gestion des ressources humaines et des finances.

Votre organisation pourrait tirer plus d’avantages si vous envisagiez de mettre en œuvre un certain nombre de technologies numériques pour accroître l’efficacité de vos processus internes et externes (flux de travail, communication avec les citoyens/entreprises, fourniture de services publics numériques, etc.) Vous pourriez également les utiliser pour intégrer et accélérer vos processus (systèmes de gestion de l’information, ERP, marchés publics en ligne), améliorer les compétences du personnel/accroître la satisfaction et la fidélisation du personnel (collaboration professionnelle à distance, télétravail, apprentissage virtuel, etc.) et, d’une manière générale, accélérer votre transition vers une organisation numérique.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Il est fort probable que vous profitiez déjà des avantages offerts par les technologies numériques courantes. Vous disposez d’une infrastructure de connectivité fiable et vous utilisez les technologies et applications internet, y compris pour les interactions avec les citoyens/entreprises.

Vous fournissez un certain nombre de services publics numériques, mais vous pourriez numériser davantage les interactions avec les utilisateurs et éviter les processus physiques qui prennent du temps. Vous pourriez tirer parti d’applications avancées ou intégrées entièrement déployées (systèmes de gestion de l’information, ERP ou marchés publics en ligne). Vous n’avez pas encore exploité le potentiel de technologies numériques plus spécialisées ou plus avancées qui pourraient accroître considérablement l’efficacité de vos processus internes et externes et vous aider à répondre mieux et plus rapidement aux besoins de vos utilisateurs finaux. Vous êtes sur la bonne voie, mais vous pourriez accélérer votre transition vers une véritable organisation numérique moderne.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la préparation au numérique (adoption des technologies numériques). Vous tirez parti de l’utilisation de la quasi-totalité des technologies numériques courantes disponibles dans vos activités internes et externes. Les solutions numériques sont utilisées dans la majorité de vos activités internes/externes (administration et gestion, fourniture de services publics numériques complets, marchés publics en ligne, etc.). Vous tirez parti de systèmes de gestion de l’information intégrés (ERP, par exemple) qui relient vos activités.

Vous avez peut-être commencé à expérimenter ou à mettre en œuvre des technologies numériques plus avancées dans des domaines spécifiques de votre organisation et vous étudiez activement la manière d’en tirer le meilleur parti. Vous vous trouvez à un stade assez avancé dans l’utilisation des technologies numériques courantes et vous possédez également le niveau de préparation nécessaire pour tirer profit de la mise en œuvre de technologies numériques plus spécialisées et plus avancées. Ces technologies permettraient à votre organisation d’accroître son niveau d’administration numérique et de se transformer en une organisation pleinement axée sur les données.

Transformation numérique centrée sur l’humain

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la transformation centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Le potentiel d’amélioration des compétences numériques du personnel devrait apparaître plus clairement au niveau des responsables politiques, au niveau de la direction et/ou au niveau opérationnel. Votre organisation pourrait commencer par effectuer une évaluation des compétences numériques de son personnel, qui serait suivie d’un plan de formation concret visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel. Vous devriez envisager de proposer davantage de formations ou d’outils d’apprentissage en ligne au personnel afin qu’il acquière des compétences numériques ou les renforce. Votre personnel possède des compétences numériques de base et les emplois n’ont pas encore été redéfinis pour les adapter à l’ère numérique.

Dans ce domaine, il existe un énorme potentiel à exploiter afin d’améliorer l’habileté numérique de vos employés, même en commençant par des investissements limités.

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à en être encore à un stade précoce en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Il est probable que vos responsables politiques/votre direction aient pris conscience de l’importance et du potentiel de la formation de votre personnel aux technologies numériques et que vous ayez pris quelques mesures dans ce sens. L’étape suivante pourrait consister à mettre en place un plan de formation détaillé afin de promouvoir la reconversion ou le perfectionnement professionnels du personnel. Le personnel peut avoir accès à des tutoriels en ligne et à d’autres options d’auto-apprentissage pour acquérir des compétences numériques ou les renforcer, mais vous pourriez mieux les adapter à leurs besoins spécifiques et/ou à leurs besoins en matière de formation. Vous pourriez combiner la formation avec des possibilités d’expérimentation et l’autonomie pour prendre des décisions ou innover. Vous devriez offrir des possibilités d’évolution de carrière aux employés ayant des compétences numériques, tout en redéfinissant suffisamment les emplois pour les adapter à l’ère numérique. Les compétences numériques du personnel devraient correspondre à celles requises pour moderniser leurs fonctions.

Votre organisation recèle d’un énorme potentiel à exploiter pour mettre en place un plan de formation basé sur vos plans de transformation numérique dans un avenir proche. Vous pourriez également tirer parti de possibilités de financement connexes dans le cadre de différents programmes visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels de votre personnel. En conséquence, le personnel formé serait plus réceptif à l’introduction de nouvelles technologies numériques et plus favorable à des changements qui, autrement, feraient craindre des pertes d’emploi. Le renforcement des compétences numériques du personnel vous fournirait l’environnement nécessaire pour embaucher des informaticiens de haut niveau et leur offrir un plan de carrière.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Votre organisation a déjà mis en place un plan de formation visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel, mais vous pourriez inclure des technologies numériques plus avancées à mettre en œuvre dans un avenir proche. La promotion de la reconversion et du perfectionnement professionnels dans le domaine des technologies numériques constitue une priorité et une formation aux compétences numériques est proposée aux employés, mais il convient toujours de l’adapter à leurs besoins spécifiques et à leurs besoins en matière de formation en cours d’emploi. L’organisation peut également être au courant des possibilités de financement de la formation visant à améliorer les compétences numériques du personnel et peut en bénéficier.

Le personnel est suffisamment compétent pour accomplir ses tâches à l’aide de moyens numériques, mais vous pourriez l’encourager davantage à expérimenter de nouveaux outils pour prendre des décisions ou innover. Le personnel participe dans une certaine mesure à la conception et au développement de la numérisation des services publics/processus. Il est probable que des possibilités d’évolution de carrière soient offertes aux employés ayant des compétences numériques. Les emplois ont été redéfinis pour les adapter à l’ère numérique (environnements de travail innovants/améliorés par le numérique) et peuvent être soutenus par un service d’assistance numérique. Les compétences numériques du personnel sont largement suffisantes pour les fonctions qu’il exerce.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la transformation numérique centrée sur l’humain (développement des compétences en faveur de la transformation numérique). Un plan de formation complet visant à promouvoir la reconversion et le perfectionnement professionnels du personnel est en place et activement exécuté/surveillé. Une formation complète aux technologies avancées ou aux compétences numériques est fréquemment et régulièrement dispensée aux employés, en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs besoins en matière de formation. La formation est souvent combinée à des possibilités d’expérimentation et à l’autonomie de prendre des décisions ou d’innover. Des possibilités d’évolution de carrière sont offertes aux employés ayant des compétences numériques. Le personnel participe activement à la stratégie de l’organisation. Les emplois ont été redéfinis pour les adapter à l’ère numérique (environnements de travail innovants/améliorés par le numérique) et soutenus par un service d’assistance numérique. Le personnel dispose de compétences numériques avancées.

Gestion et sécurité des données

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la gestion et la sécurité des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Vous pourriez commencer par mettre en place une politique, un plan ou un ensemble de mesures en matière de gestion des données et planifier la transition des données stockées sur papier vers des données stockées sous forme numérique. À ce stade, seuls quelques types de documents sont numérisés et peu de données sont stockées sous forme numérique. Cette transition nécessiterait un plan de sécurité des données et un processus de cybersécurité, et pas seulement les outils de cybersécurité de base utilisés à l’heure actuelle.

À un stade aussi précoce, votre organisation recèle d’un énorme potentiel à exploiter pour progresser dans le processus de transformation numérique en créant une masse critique de données qui fourniraient des informations pour les différents domaines d’activité. Cette création devrait aller de pair avec la mise en œuvre de mesures plus avancées en matière de sécurité des données afin de faire en sorte que les données et les informations importantes soient correctement protégées.

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la gestion et la sécurité des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Il est très probable qu’il n’existe pas de politique/de plan/d’ensemble de mesures concrets en matière de gestion des données ou que ceux-ci n’en sont qu’à leurs débuts. Les documents et les processus sont numérisés dans certains domaines et activités. Certaines données sont stockées sous une forme numériquement structurée (principalement pour les processus administratifs/financiers). Vous pourriez toutefois améliorer le niveau d’échange de données et d’intégration entre les différentes applications. Les données ne sont pas pleinement exploitées pour les activités de l’organisation et n’éclairent pas la prise de décision ou l’élaboration de politiques dans une mesure qui pourrait faire la différence. L’utilisation d’outils de cybersécurité courants garantit un niveau de protection des données modéré, mais il n’existe probablement pas encore de politique concrète et complète en matière de cybersécurité.

Si votre note se situe dans cette fourchette, vous recelez toujours d’un grand potentiel qui pourrait être exploité par le développement de votre transformation numérique et la mise en place d’une stratégie de gestion des données appropriée, y compris en matière de cybersécurité. En investissant davantage de ressources, vous pourriez récolter les fruits de la numérisation de la plupart des données et des processus de l’organisation, de leur intégration grâce à des systèmes interopérables et de l’accès aux données à partir de différents appareils et emplacements. Les données structurées pourraient alimenter les applications d’analyse de données et fournir à votre organisation les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions importantes et mieux servir les clients et les entreprises. Il est nécessaire de mettre en place une politique globale en matière de cybersécurité, assortie de mesures visant à protéger l’organisation et les données des citoyens/entreprises contre les cybermenaces et de plans d’urgence adéquats.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la gestion et la sécurité des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Vous disposez déjà d’une politique, d’un plan ou d’un ensemble de mesures concret (concrète) pour gérer vos données et en tirer profit. Les documents et les processus sont numérisés dans de nombreuses fonctions et dans de nombreux domaines d’activité (internes et externes). La plupart des données sont stockées sous une forme numériquement structurée et il existe un degré élevé d’intégration des données et d’interopérabilité entre les différents systèmes informatiques. Vous estimez que l’analyse des données est importante pour l’exercice de vos activités et la prise de décision éclairée, et qu’elle constitue un moyen d’optimisation et d’amélioration du service à la clientèle. Vous disposez d’un plan en matière de cybersécurité et avez déterminé les mesures à prendre en cas d’urgence en matière de cybersécurité. Des dispositifs de sauvegarde des données sont prévus et le personnel est sensibilisé à l’importance de la protection contre les cybermenaces. Des formations et des événements de sensibilisation sont proposés au personnel sur le thème de la cybersécurité.

Si votre note se situe dans cette fourchette, vous avez encore beaucoup à faire pour votre organisation en faisant un plus grand et meilleur usage des données. Vous pourriez encore améliorer l’intégration des données et l’interopérabilité entre vos propres systèmes et les systèmes de différentes organisations, ce qui vous aiderait à être plus efficace. Vous pourriez rendre vos données accessibles en temps réel par différents appareils et en différents emplacements, y compris pour votre propre personnel (télétravail, par exemple). En plus d’améliorer vos capacités de gestion des données, vous devriez mettre en œuvre des politiques solides en matière de sécurité des données, ainsi que des plans d’urgence et de continuité des activités en cas de cybermenaces graves.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très avancé en ce qui concerne la gestion et la sécurité des données (stockage, organisation, accès, exploitation et sécurité des données). Les documents et les processus sont numérisés dans la plupart des fonctions et des domaines d’activité (administration, ressources humaines et finances, gouvernance, services publics numériques, marchés publics, etc.). Toutes les données sont stockées sous une forme numériquement structurée. La collecte et l’exploitation des données sont cruciales pour l’organisation. La plupart des données sont saisies et utilisées pour l’ensemble des processus/activités clés. Les données éclairent la prise de décision et optimisent les processus. Des solutions/normes ont été mises en œuvre pour faciliter l’échange de données et l’interopérabilité avec des parties externes.

Des plans en matière de cybersécurité sont en place et des politiques et mesures spécifiques visant à protéger les données de l’organisation contre les cybermenaces sont mises en œuvre. Il existe un plan qui couvre les données internes et externes (citoyens/entreprises) et des politiques de sauvegarde complète. La sensibilisation du personnel aux cybermenaces est élevée et soutenue par des formations, et un plan de continuité des activités est en place en cas d’événement catastrophique dû à une cyberattaque.

Interopérabilité

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité se trouvent généralement à un stade très précoce en ce qui concerne l’interopérabilité*. À un stade aussi précoce, vous avez peut-être pris des mesures pour mettre en œuvre un niveau élémentaire d’ouverture et/ou de transparence des données. Vous envisagez peut-être des solutions technologiquement neutres et la portabilité des données. Votre organisation pourrait bénéficier grandement d’autres niveaux d’interopérabilité plus avancés, tels que des solutions, des informations et des données réutilisables, l’accès à des solutions par l’intermédiaire de canaux multiples et un point de contact unique pour les services que vous offrez. La priorité devrait également être donnée à l’inclusion et à l’accessibilité de vos services pour les personnes les plus vulnérables (personnes handicapées, personnes âgées et autres groupes).

Votre organisation pourrait grandement améliorer ses activités en améliorant les niveaux d’interopérabilité dans les domaines susmentionnés, mais aussi en assurant la sécurité et la confidentialité des échanges de données, en donnant la priorité à l’utilisation de services par l’intermédiaire de canaux numériques, en assurant l’accessibilité à long terme du stockage des données et en veillant à évaluer régulièrement l’efficacité et l’efficience des solutions numériques proposées aux citoyens et aux entreprises.

* L’interopérabilité est considérée comme la capacité d’interagir avec d’autres organisations en vue d’atteindre des objectifs mutuellement bénéfiques grâce à l’échange de données entre leurs systèmes TIC. Elle est mesurée à l’aune de 12 principes d’interopérabilité définis dans le nouveau cadre d’interopérabilité européen (EIF)[1].

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne l’interopérabilité*. À ce stade précoce, vous avez peut-être pris des mesures pour mettre en œuvre un niveau élémentaire d’ouverture et/ou de transparence des données et, éventuellement, de neutralité technologique et de portabilité des données dans une certaine mesure. Vous avez peut-être commencé à expérimenter ou à mettre en œuvre des niveaux d’interopérabilité plus avancés, tels que des solutions, des informations et des données réutilisables, l’accès aux solutions par l’intermédiaire de canaux multiples et un point de contact unique pour les services que vous offrez. Un premier degré d’inclusion et d’accessibilité de vos services pour les personnes les plus vulnérables (personnes handicapées, personnes âgées et autres groupes) a été mis en œuvre.

Votre organisation pourrait grandement améliorer ses activités en améliorant les niveaux d’interopérabilité dans les domaines susmentionnés, mais aussi en assurant la sécurité et la confidentialité des échanges de données, en donnant la priorité à l’utilisation de services par l’intermédiaire e canaux numériques, en assurant l’accessibilité à long terme au stockage des données et en veillant à évaluer régulièrement l’efficacité et l’efficience des solutions numériques proposées aux citoyens et aux entreprises.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne l’interopérabilité*. À ce stade, vous avez pris des mesures pour mettre en œuvre l’ouverture et/ou la transparence des données et, éventuellement, la neutralité technologique et la portabilité des données dans une large mesure. Vous avez commencé à expérimenter ou vous avez déjà mis en œuvre des niveaux d’interopérabilité plus avancés tels que la réutilisation des solutions, des informations et des données, l’accessibilité des solutions par l’intermédiaire de canaux multiples et un point de contact unique pour les services que vous offrez. Vous avez veillé à mettre en œuvre des solutions d’inclusion et d’accessibilité de vos services pour les personnes les plus vulnérables (personnes handicapées, personnes âgées et autres groupes).

Votre organisation pourrait encore améliorer ses activités en améliorant les niveaux d’interopérabilité dans les domaines susmentionnés, mais aussi en assurant la sécurité et la confidentialité des échanges de données, en donnant la priorité à l’utilisation de services par l’intermédiaire de canaux numériques, en assurant l’accessibilité à long terme au stockage des données et en veillant à évaluer régulièrement l’efficacité et l’efficience des solutions numériques proposées aux citoyens et aux entreprises.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade avancé en ce qui concerne l’interopérabilité*. À ce stade, vous avez déjà mis en œuvre et vous prévoyez de mettre en œuvre des solutions interopérables dans la plupart des domaines tels que l’ouverture et/ou la transparence des données, la neutralité technologique et la portabilité des données dans une large mesure. Vous avez déjà mis en œuvre des niveaux d’interopérabilité plus avancés, tels que la réutilisation des solutions, des informations et des données, l’accessibilité des solutions par l’intermédiaire de canaux multiples et un point de contact unique pour les services que vous proposez. Vous avez mis en place des solutions d’inclusion et d’accessibilité de vos services aux personnes les plus vulnérables (personnes handicapées, personnes âgées et autres groupes). Vous assurez la sécurité et la confidentialité des échanges de données, donnez la priorité à l’utilisation des services par l’intermédiaire de canaux numériques et assurez un accès à long terme au stockage des données.

Votre organisation et les citoyens/entreprises que vous servez profitent déjà des avantages d’une interopérabilité élevée dans la fourniture de services rapides et fiables. Vous pourriez encore améliorer vos activités en poursuivant vos efforts en matière d’interopérabilité et en veillant à évaluer régulièrement l’efficacité et l’efficience des solutions numériques que vous proposez à vos citoyens et à vos entreprises.

Transformation numérique verte

Niveau élémentaire (0-25 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade très précoce en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Vous pourriez commencer par prendre en considération les aspects environnementaux dans vos choix de transformation numérique. Vous pourriez utiliser les technologies numériques de manière à contribuer à l’exercice d’activités durables (activités internes/externes, fourniture de services numériques, achats et marchés publics, etc.). Les technologies numériques pourraient contribuer à la réduction des émissions et de la pollution et à la gestion des déchets. Elles pourraient également aider à optimiser l’utilisation des ressources pour l’exercice d’activités écologiques et respectueuses de l’environnement et à fournir des services aux citoyens/entreprises.

Les solutions numériques pourraient être utilisées pour réduire les incidences de l’entreprise sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’organisation pourrait être assurée. L’énergie pourrait provenir de sources durables externes ou internes. Les processus administratifs pourraient être dématérialisés. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement pourraient être davantage prises en considération.

* La transformation numérique verte désigne la capacité d’une organisation à mettre en œuvre la transformation numérique en adoptant une approche responsable à long terme qui prenne en considération la protection et la durabilité des ressources naturelles et de l’environnement (en en retirant in fine un avantage concurrentiel).

Niveau moyen (26-50 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade précoce en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont parfois pris en considération dans les choix de transformation numérique. Les technologies numériques pourraient avoir commencé à contribuer à l’exercice d’activités durables (activités internes/externes, fourniture de services numériques, achats et les marchés publics, etc.). Les technologies numériques pourraient toutefois contribuer de manière substantielle à la réduction des émissions et de la pollution, à la gestion des déchets, ainsi qu’aider à optimiser l’utilisation des ressources pour l’exercice d’activités écologiques et respectueuses de l’environnement et à fournir des services aux citoyens/entreprises.

Les solutions numériques pourraient être utilisées plus activement pour réduire considérablement les incidences de l’organisation sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’organisation pourrait être assurée. L’énergie pourrait provenir de sources durables externes ou internes. Certains processus administratifs sont dématérialisés, mais pas encore tous. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement sont partiellement prises en considération lors de l’achat de matériel informatique.

Niveau modérément avancé (50-75 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade modérément avancé en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont partiellement pris en considération dans les choix de transformation numérique. Les technologies numériques peuvent déjà contribuer dans une certaine mesure à l’exercice d’activités durables (activités internes/externes, fourniture de services numériques, achats et marchés publics, etc.). Les technologies numériques peuvent contribuer à la réduction générale des émissions et de la pollution ou à la gestion des déchets dans une certaine mesure. Il est probable que les technologies numériques aident dans une certaine mesure à optimiser l’utilisation des ressources pour l’exercice d’activités vertes et respectueuses de l’environnement et à fournir des services aux citoyens/entreprises.

Les solutions numériques contribuent en partie à réduire les incidences de l’organisation sur l’environnement. La traçabilité des matériaux/produits utilisés par l’organisation peut être assurée en partie. L’énergie peut provenir de sources durables externes ou internes. La plupart des processus administratifs sont dématérialisés. Les incidences des choix et pratiques numériques sur l’environnement sont prises en considération lors de l’achat de matériel informatique.

Niveau avancé (76-100 %)

Les organisations du secteur public qui se situent à ce niveau de maturité ont tendance à se trouver à un stade assez avancé en ce qui concerne la transformation numérique verte*. Les aspects environnementaux sont pris en considération dans la majorité des choix de transformation numérique (marchés publics, consommation d’énergie et réutilisation des ressources). Les technologies numériques contribuent à l’exercice d’activités durables (activités internes/externes, fourniture de services numériques, achats et marchés publics, etc.). Il est fort probable que les technologies numériques contribuent à la réduction des émissions et de la pollution et à la gestion des déchets. Les technologies numériques aident également à optimiser l’utilisation des matériaux et à fournir des services aux citoyens/entreprises.

Les solutions numériques sont utilisées pour réduire de manière substantielle les incidences de l’organisation sur l’environnement (amélioration de l’efficacité énergétique). La traçabilité des matériaux par l’organisation est très élevée, même en temps réel. L’énergie provient de sources durables externes et internes. Tous les processus administratifs sont dématérialisés. Les incidences sur l’environnement sont prises en considération de manière transparente dans les choix et pratiques numériques.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf