INTERPRETAÇÃO DAS PONTUAÇÕES DA AMD PARA PME E OSP | European Digital Innovation Hubs Network

PME

Análise da pontuação geral

Básico 0 %-25 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as PME!

A sua pontuação média indica que a sua organização está no início do processo de transformação digital e poderá certamente colher benefícios significativos, mesmo com investimentos limitados em tecnologias e competências digitais para melhorar as operações e os produtos. Os seus investimentos em tecnologias digitais continuam a ser limitados e abrangem principalmente tarefas administrativas, embora a sua organização possa tomar medidas (em termos de planos e recursos) para ter em conta soluções mais avançadas. Está a utilizar algumas tecnologias tradicionais nas suas operações quotidianas, mas poderá retirar mais benefícios das oportunidades oferecidas pelas tecnologias mais recentes baseadas na Internet (por exemplo, comércio eletrónico, B2B, B2C, etc.) e outras mais avançadas (por exemplo, a IA). Poderá também investir mais na formação do pessoal, na contratação de profissionais especializados em TI e na participação e preparação ativas do seu pessoal para que adote novas soluções digitais que possam alterar a forma como as tarefas são atualmente desempenhadas. Ficará em posição de colher inúmeros benefícios com a adoção e aplicação de uma estratégia holística em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados, o que lhe proporcionará uma maior capacidade de análise de dados e apoiaria os seus processos de tomada de decisões. Poderá também adotar tecnologias de TIC que possam ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), podendo ao mesmo tempo atribuir prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

No seu caso, existe um enorme potencial inexplorado e a experimentação e adoção de mais tecnologias digitais podem dar um impulso imediato à produtividade e às perspetivas da sua empresa.

Esta pontuação é calculada como uma média das pontuações que obteve nas seis dimensões do questionário sobre a AMD que enviou: i) Estratégia de negócio digital; ii) Preparação digital; iii) Digitalização centrada no ser humano; iv) Gestão de dados; v) Automatização e inteligência artificial; e vi) Digitalização ecológica. Convidamo‑lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com observações e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma dessas dimensões e o potencial inexplorado que poderá realizar com a ajuda de um Polo Europeu de Inovação Digital.

Médio 26 %-50 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as PME!

A sua pontuação média indica que a sua organização já atingiu um nível médio de maturidade digital, mas que ainda há margem para melhorias. Poderá retirar benefícios significativos de investimentos adicionais em tecnologias e competências digitais para melhorar as operações e os produtos. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma série de operações empresariais essenciais, embora possa aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais avançadas. Está a utilizar um conjunto de tecnologias tradicionais nas suas operações, embora possa retirar mais benefícios com a adoção de tecnologias mais avançadas (por exemplo, sistemas de gestão da informação, PRE, comércio eletrónico, B2B, B2C, B2G, redes sociais, etc.) e outras mais disruptivas (por exemplo, a IA). O seu pessoal possui um nível médio de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, será imprescindível que desenvolva ações de formação bem planeadas e executadas para o pessoal e que assegure o apoio de profissionais especializados em TI. A direção e o pessoal devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de novas soluções digitais, sem receio das mudanças daí decorrentes. É possível que já disponha de um grande volume de informações comerciais em formato digital, mas colheria inúmeros benefícios de uma estratégia abrangente em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados, o que lhe permitiria aumentar as capacidades de análise de dados e apoiar a tomada de decisões de alto nível. Poderá igualmente adotar as tecnologias de TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), podendo ao mesmo tempo atribuir prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

A melhoria da maturidade digital da sua empresa pode aumentar a sua competitividade e aproximá-lo de concorrentes mais maduros no domínio digital no seu mercado de interesse. Proporcionar-lhe-ia igualmente uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes menos desenvolvidos do ponto de vista digital.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as PME!

A sua pontuação média indica que a sua organização já se encontra numa fase moderadamente avançada do processo de transformação digital, o que significa que já está a colher benefícios para a sua organização decorrentes da utilização de tecnologias digitais, tanto tradicionais como, em menor grau, mais avançadas. Embora já esteja na via da transformação digital, poderá melhorar ainda mais a competitividade, a resiliência e a sustentabilidade graças a investimentos mais orientados para tecnologias e competências digitais. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma vasta gama de operações empresariais, mas ainda há margem para aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais sofisticadas. Está atualmente a utilizar a maior parte das tecnologias tradicionais disponíveis para as suas operações, mas ainda existe um grande potencial inexplorado que pode ser realizado através da adoção de tecnologias mais avançadas, incluindo tecnologias mais disruptivas (por exemplo, a IA). O seu pessoal possui um nível acrescido de competências digitais, mas, para avançar na transformação digital, é essencial que planeie e execute devidamente um programa de formação para o pessoal e que assegure o apoio de profissionais especializados em TI. A direção e o pessoal a todos os níveis devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de soluções digitais mais avançadas, sem receio das mudanças daí decorrentes. As suas capacidades de gestão de dados e a segurança dos dados encontram-se a um nível avançado, mas poderá retirar ainda mais benefícios de tecnologias digitais que proporcionem as informações comerciais de que necessita para superar a concorrência. Poderá igualmente adotar mais tecnologias de TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), podendo simultaneamente aumentar as suas capacidades em matéria de seleção e utilização de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

A realização de novos investimentos na digitalização colocaria a maturidade digital da sua empresa num novo nível mais avançado, proporcionando vantagens significativas em relação à concorrência na sua região e não apenas no seu mercado de interesse.

Avançado 76 %-100 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as PME!

A sua pontuação média indica que a sua organização se encontra numa fase bastante avançada do processo de transformação digital, o que significa que já atingiu uma posição de vanguarda e que tem vindo a colher os benefícios da utilização de tecnologias digitais há já algum tempo. Está a utilizar tecnologias tradicionais e mais avançadas em diferentes aspetos das suas operações. Embora já se encontre num nível avançado, poderá continuar a melhorar em domínios como a sustentabilidade e a competitividade, experimentando/aplicando tecnologias digitais mais recentes e mais disruptivas.

Novos investimentos mais orientados para tecnologias de digitalização avançadas, por exemplo, a IA, poderão ajudá-lo a alcançar a maturidade digital que aumentaria a sua competitividade a nível global no seu mercado de interesse.

Análise da pontuação por dimensão

Estratégia de negócio digital

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos na digitalização, o que significa que existe uma oportunidade significativa para melhorias. Para melhorar o nível de digitalização, poderá começar por definir um plano claro e identificar os meios financeiros para o apoiar. Os investimentos iniciais em tecnologias digitais para modernizar parcialmente a sua organização constituem um bom primeiro passo. Poderá retirar ainda mais benefícios da automatização de partes importantes das suas operações como a produção, os serviços ao cliente, etc. Poderá também adquirir vantagens através da utilização de tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a logística, o marketing e as vendas, as compras e aquisições e a segurança avançada.

Em termos de planeamento estratégico, é possível que tenha identificado algumas tecnologias, mas existem muitas outras oportunidades de digitalização que podem servir os seus objetivos empresariais. Teria de afetar recursos orçamentais para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso dos órgãos de gestão para dela beneficiar plenamente. As alterações organizativas e de processos necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de pessoal informático com competências mais fortes.

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos na digitalização, o que significa que existe um grande potencial de melhoria. Dispõe de um plano inicial e de recursos e a direção da sua empresa é recetiva, mas é necessário intensificar o empenhamento e os esforços para aumentar a digitalização. É possível que tenha realizado alguns investimentos em tecnologias digitais para modernizar as operações da sua empresa, como a conceção dos seus produtos/serviços, bem como o planeamento e a gestão de projetos. Poderá retirar ainda mais benefícios da automatização de partes importantes das suas operações como a produção, os serviços ao cliente, etc. Poderá também beneficiar da introdução de tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a logística, o marketing e as vendas, as compras e aquisições e a segurança avançada. Possui a infraestrutura informática necessária para apoiar um nível inicial de digitalização e dispõe de pessoal especializado em TI, embora de forma limitada.

Além disso, pode aumentar a importância estratégica da digitalização para a sua empresa, a fim de alcançar um impacto mais positivo nos processos ou custos internos/externos. Teria de afetar mais recursos orçamentais para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso dos órgãos de gestão e do pessoal para dela beneficiar plenamente. As alterações organizativas e de processos necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de mais pessoal no domínio da TI e de pessoal com perfis digitais especializados.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos na digitalização. Já está a retirar benefícios, mas ainda há potencial por explorar. Dispõe de um plano específico e de recursos e os seus órgãos de gestão estão fortemente empenhados. Realizou e planeou investimentos na digitalização, a fim de otimizar processos/operações internas e reduzir os custos.

No entanto, poderá melhorar ainda mais a qualidade dos produtos ou serviços através da digitalização. Além disso, tem de executar o seu plano de digitalização com rigor e concretizar os investimentos planeados para um futuro próximo. Os quadros superiores estão preparados para liderar as alterações organizativas e de processos necessárias para apoiar a digitalização da empresa. O pessoal informático contribui para a digitalização, mas poderá ser-lhe confiado um papel mais importante na tomada de decisões em matéria de digitalização empresarial. Talvez precise de recrutar pessoal com perfis digitais especializados para apoiar um nível mais elevado de digitalização. Num futuro próximo, poderá considerar a utilização de modelos de negócio mais baseados nas tecnologias digitais e com utilização intensiva de dados. Pode também considerar a possibilidade de oferecer mais produtos e/ou serviços com funcionalidades ou características digitais.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase bastante avançada no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos na digitalização, A digitalização já foi assumida como uma prioridade na sua empresa. Já realizou investimentos substanciais em tecnologias digitais e planeia novos investimentos. Está a seguir um plano de digitalização claro e afetou os recursos (pessoas e orçamento) necessários para o apoiar, incluindo investimentos planeados em tecnologias digitais nos próximos anos.

Os investimentos significativos na digitalização já contribuíram para melhorar a qualidade dos seus serviços e/ou produtos, diversificar e internalizar atividades comerciais, otimizar processos/operações internas e reduzir custos. Os quadros superiores estão empenhados em continuar a liderar as alterações organizativas e de processos necessárias para apoiar a digitalização empresarial e o pessoal possui competências digitais suficientes.

Poderá obter mais benefícios através da aplicação de tecnologias muito especializadas, como a inteligência artificial, a análise avançada de dados, modelos de negócio baseados em tecnologias digitais, etc.

Preparação digital

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). É possível que já utilize um pequeno número de tecnologias digitais tradicionais, mas com aplicações empresariais muito limitadas. A sua empresa tem um grande potencial inexplorado para aumentar a produtividade interna e servir melhor os seus clientes com a utilização de tecnologias digitais, tanto tradicionais como mais avançadas.

A sua empresa colherá grandes benefícios se considerar a aplicação de uma série de tecnologias digitais suscetíveis de impulsionar as suas vendas (por exemplo, comércio eletrónico, marketing eletrónico, etc.), de melhorar a eficiência empresarial (sistemas de gestão da informação, PRE), a satisfação dos clientes (ferramentas baseadas na Internet para comunicar com os clientes) e as competências do pessoal, bem como de aumentar a satisfação e a retenção do pessoal [colaboração empresarial à distância (teletrabalho, aprendizagem virtual, etc.)].

* As tecnologias digitais tradicionais referem-se a: infraestruturas de conectividade, sítio Web da empresa, ferramentas baseadas na Web para comunicar com os clientes, conversas em direto/redes sociais/robôs de conversação para comunicar com os clientes, comércio eletrónico (B2B, B2C), marketing eletrónico (anúncios em linha, redes sociais para empresas, etc.), administração pública em linha, ferramentas de colaboração empresarial à distância (por exemplo, teletrabalho, videoconferência, aprendizagem virtual, etc.), portal Intranet, sistemas de gestão da informação (PRE, CRM, SCM, etc.)

* As tecnologias digitais avançadas referem-se (a título indicativo) a: aplicações de inteligência artificial (IA), robôs, realidade virtual/aumentada, aplicações CAD, IdC, sensores inteligentes, cadeia de blocos, impressão 3D, etc.

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Na sua empresa, está a utilizar algumas tecnologias digitais tradicionais, mas não todas. São utilizadas soluções digitais em vários domínios de atividade, principalmente na administração e gestão. Poderá colher mais benefícios da aplicação de tecnologias digitais especializadas ou avançadas.

A sua empresa colherá grandes benefícios se considerar a possibilidade de acelerar a utilização de uma série de tecnologias digitais suscetíveis de impulsionar as suas vendas (por exemplo, comércio eletrónico, marketing eletrónico, etc.), melhorar a eficiência empresarial (sistemas de gestão da informação, PRE), a satisfação dos clientes (ferramentas baseadas na Internet para comunicar com os clientes) e as competências do pessoal, bem como de aumentar a satisfação e a retenção do pessoal [colaboração empresarial à distância (teletrabalho, aprendizagem virtual, etc.)].

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). É muito provável que já esteja a colher os benefícios que as tecnologias digitais tradicionais podem proporcionar. Dispõe de uma infraestrutura de conectividade sólida e utiliza tecnologias e aplicações da Internet, nomeadamente para fins de comunicação com os clientes e/ou de vendas e marketing. É possível que ainda não tenha implantado plenamente aplicações empresariais avançadas ou integradas, como PRE, CRM e SCM, mas está muito provavelmente a considerar fazê-lo em breve.

Ainda não explorou o potencial de tecnologias digitais mais especializadas ou avançadas capazes de proporcionar uma vantagem concorrencial real nas suas operações de produção/vendas/marketing/serviços ao cliente. As soluções digitais são, na sua maioria, utilizadas em operações internas, nomeadamente na administração e na gestão, bem como na comunicação com os clientes e no serviço aos clientes. Já se encontra na via da transformação digital, mas pode acelerar os testes e a aplicação de tecnologias mais avançadas para reduzir a distância que separa a sua empresa de empresas mais avançadas do ponto de vista digital no seu setor, região e mais além.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Está a beneficiar da utilização de quase todas as tecnologias digitais tradicionais disponíveis nas suas operações internas e externas. Aplica soluções digitais na maioria das áreas de atividade, incluindo a administração e a gestão, o marketing, as aquisições, a logística, o serviço ao cliente, etc. Está a beneficiar de sistemas integrados de gestão da informação, como PRE, CRM, SCM. É possível que já tenha começado a experimentar ou a aplicar tecnologias digitais mais avançadas em domínios de atividade específicos da empresa e está ativamente a explorar formas de retirar mais benefícios dessas tecnologias.

Encontra-se numa fase bastante avançada de utilização das tecnologias digitais tradicionais e tem também o nível de preparação necessário para colher benefícios da aplicação de tecnologias digitais especializadas e mais avançadas. Estas proporcionariam uma vantagem competitiva única nas suas operações e aproximá-lo-iam dos concorrentes mais avançados na Europa e não só.

Digitalização centrada no ser humano

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). O potencial para a melhoria das competências digitais do pessoal deverá tornar-se mais claro a nível de gestão e/ou operacional. A sua empresa poderá começar por realizar uma avaliação das competências digitais do pessoal, seguida de um plano de formação concreto tendo em vista a requalificação ou melhoria das suas competências. Deve considerar a possibilidade de proporcionar mais formação ou ferramentas de aprendizagem em linha ao pessoal para que adquira/aumente as competências digitais. Atualmente, as competências digitais do pessoal são básicas e os postos de trabalho ainda não foram redefinidos para a era digital.

Neste intervalo, existe um enorme potencial inexplorado para aumentar a literacia digital dos seus trabalhadores, ainda que comece com investimentos limitados.

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade ainda se encontram, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). É provável que os seus órgãos de gestão tenham compreendido a importância e o potencial da formação do pessoal em tecnologias digitais e que tenham tomado algumas medidas nesse sentido. Como passo seguinte, poderá pôr em prática um plano de formação exaustivo para requalificar ou melhorar as competências do pessoal. Disponibiliza alguns tutoriais em linha e outras opções de autoaprendizagem para adquirir/aumentar as competências digitais, mas poderá adaptá-los melhor às suas necessidades específicas e/ou aos seus requisitos de formação. Pode combinar formação com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Deve proporcionar oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais e, ao mesmo tempo, redefinir suficientemente os postos de trabalho para a era digital. As competências digitais do pessoal devem corresponder às necessárias para modernizar as suas funções profissionais.

Existe um grande potencial inexplorado para a sua empresa estabelecer um plano de formação baseado nos seus planos de digitalização para o futuro próximo. Poderá também beneficiar de oportunidades de financiamento associadas de diferentes programas para requalificar e melhorar as competências do seu pessoal. Consequentemente, o pessoal qualificado seria mais recetivo à introdução de novas tecnologias digitais e mais favorável a mudanças que, de outro modo, suscitariam o receio de perda de postos de trabalho. O aumento das competências digitais criaria o ambiente necessário para contratar pessoal informático avançado e proporcionar‑lhe uma carreira profissional.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). A sua empresa já pôs em prática um plano de formação para a requalificação/melhoria das competências do pessoal, mas poderá incluir tecnologias digitais mais avançadas a implementar num futuro próximo. A qualificação/melhoria das competências em tecnologias digitais é uma prioridade e a formação em competências digitais é ministrada aos trabalhadores, mas deve adaptá-la sempre às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação profissional. É possível que a sua empresa também conheça as oportunidades de financiamento para a formação a fim de melhorar as competências digitais do pessoal e esteja a beneficiar das mesmas.

O pessoal dispõe de qualificações suficientes para desempenhar as suas funções através de meios digitais, mas pode incentivá-lo a experimentar novas ferramentas para executar decisões ou inovar. Em certa medida, o pessoal participa na conceção e no desenvolvimento da digitalização de produtos/serviços/processos. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais. Os postos de trabalho foram redefinidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/facilitados por meios digitais, que podem ser apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal são substancialmente adequadas às suas funções profissionais.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). Existe um plano de formação abrangente para a requalificação ou a melhoria das competências do pessoal, que é ativamente executado/acompanhado. É frequente e/ou regularmente ministrada aos trabalhadores uma formação abrangente em tecnologias ou competências digitais avançadas, adaptada às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação. A formação é muitas vezes combinada com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais. O pessoal participa ativamente na estratégia da empresa. Os postos de trabalho foram redefinidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/facilitados por meios digitais, que são apoiados por um serviço de apoio digital. O pessoal possui competências digitais avançadas.

Gestão dos dados

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à gestão dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Poderá começar por estabelecer uma política/plano/conjunto de medidas em matéria de dados e planear a transição da conservação de dados, do formato papel para o formato digital. Por agora, apenas alguns tipos de documentos são digitalizados e a quantidade de dados conservados digitalmente é reduzida. Esta transição exigiria um plano de segurança dos dados e um processo de cibersegurança e não apenas as ferramentas básicas de cibersegurança que são atualmente utilizadas.

Estando numa fase tão precoce, a sua empresa tem um enorme potencial inexplorado para fazer avançar o processo de digitalização através da criação de uma massa crítica de dados que proporcionaria uma perspetiva sobre os diferentes domínios de atividade. Tal deve ser acompanhado da aplicação de medidas mais avançadas em matéria de segurança dos dados, a fim de garantir que os dados e as informações importantes sejam devidamente protegidos.

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à gestão dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Deve seguir de perto uma política/plano/conjunto de medidas concretos de gestão de dados. Alguns dados são conservados de forma digitalmente estruturada, principalmente para processos administrativos/financeiros. No entanto, o nível de intercâmbio e de integração de dados entre diferentes aplicações poderá ser melhorado. Os dados não são plenamente explorados para as operações empresariais e não fundamentam a tomada de decisões a um nível que possa fazer a diferença. Existe um nível moderado de proteção dos dados através de instrumentos de cibersegurança tradicionais, mas não uma política de cibersegurança concreta e abrangente.

O facto de se encontrar neste intervalo proporciona-lhe um grande potencial inexplorado que poderá ser realizado com a criação de uma estratégia adequada de gestão de dados, incluindo a cibersegurança. Ao investir mais recursos, poderá colher os benefícios de dispor da maior parte dos dados e processos da empresa em formato digital, integrados através de sistemas interoperáveis, e de aceder a dados de diferentes dispositivos e locais. Os dados estruturados poderão contribuir para as aplicações de análise de dados e facultar à sua empresa as informações necessárias de que necessita para tomar decisões comerciais importantes e servir melhor os seus clientes. Beneficiaria igualmente de uma política de cibersegurança abrangente, com medidas de proteção da empresa e dos dados dos seus clientes contra ciberameaças e com planos de contingência adequados.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à gestão dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Já dispõe de uma política/plano/conjunto de medidas concretos de gestão de dados para gerir os seus dados e tirar partido dos mesmos. Os documentos e os processos são digitalizados em muitas funções e domínios operacionais. A maioria dos dados é conservada de forma estruturada digitalmente e existe um certo grau de integração e interoperabilidade dos dados entre os diferentes sistemas informáticos. Considera que a análise de dados é importante para as operações empresariais e a tomada de decisões informadas, o que ajuda a otimizar os seus processos e a melhorar o serviço ao cliente. Dispõe de um plano de cibersegurança e identificou medidas a tomar numa situação de ciberemergência. Estão previstos meios de salvaguarda dos dados, bem como a sensibilização do pessoal para a importância da proteção contra as ciberameaças. Estão disponíveis ações de formação e eventos de sensibilização do pessoal para o tema da cibersegurança.

Enquadrando-se neste intervalo, ainda tem muito potencial a explorar para a sua empresa através de uma maior e melhor utilização dos dados. Poderá continuar a melhorar a integração dos dados e a interoperabilidade entre sistemas que abrangem diferentes domínios (produção, vendas, marketing, recursos humanos, serviço ao cliente, etc.), o que o ajudaria a tomar decisões a um nível mais estratégico. Poderá tornar os seus dados acessíveis em tempo real através de diferentes dispositivos e locais, incluindo para o seu próprio pessoal (por exemplo, teletrabalho). Ao melhorar as suas capacidades de gestão de dados, deve aplicar políticas sólidas de segurança dos dados, planos de contingência e planos de continuidade das atividades em caso de ciberameaças graves.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à gestão dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Os documentos e os processos são digitalizados em todas ou em quase todas as funções e áreas empresariais, incluindo processos administrativos/financeiros, relações com os clientes, processos de produção ou relacionados com serviços e logística. Todos os dados são armazenados de forma digitalmente estruturada. A recolha e a utilização de dados são cruciais para a organização. A grande maioria dos dados da empresa é recolhida e utilizada nos principais processos/operações.

Os dados contribuem para a maior parte da tomada de decisões e otimizam a maioria dos processos. Foram adotadas soluções/normas para facilitar o intercâmbio de dados. Existem planos de cibersegurança e são aplicadas políticas e medidas específicas para proteger os dados da empresa contra ciberameaças. Existe um plano que abrange todos os dados internos e dos clientes e estão em vigor políticas de salvaguarda completas. A sensibilização do pessoal para as ciberameaças é elevada e sustentada através da formação. Existe um plano de continuidade das atividades no caso de um evento catastrófico devido a um ciberataque.

Automatização e informação

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial). Ainda não existem tarefas automatizadas. A IA e a automatização não têm apoiado quaisquer atividades empresariais, comerciais ou operacionais.

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial).

A automatização através de meios digitais é potencialmente utilizada de forma parcial e pontual em algumas tarefas, normalmente em processos administrativos. A IA e a automatização não têm apoiado atividades comerciais ou operacionais. A adoção da IA e da automatização ainda não resultou em aumentos mensuráveis da produtividade.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial).

Algumas tarefas são, em parte, potencialmente automatizadas e apoiadas pela IA, normalmente em processos administrativos e financeiros. A adoção da IA e da automatização pode ter apoiado atividades comerciais, mas não foi aplicada para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. A adoção da IA e da automatização conduziu a alguns aumentos mensuráveis da produtividade.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase bastante avançada no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial).

Algumas tarefas são totalmente automatizadas e apoiadas pela IA, normalmente em processos administrativos e financeiros. A adoção da IA e da automatização pode ter apoiado atividades de comercialização e foi potencialmente aplicada para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. A adoção da IA e da automatização conduziu a um aumento da produtividade.

Se obteve uma pontuação no limite superior do intervalo, muito provavelmente já beneficiou da adoção da IA e de outros tipos de automatização a nível da empresa, tendo registado aumentos significativos da produtividade e da eficiência, bem como reduções de resíduos e custos.

Digitalização ecológica

Básico 0 %-25 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização ecológica*. A sua empresa deve ter em conta os aspetos ambientais nas decisões relativas à digitalização. Poderá beneficiar da utilização de tecnologias digitais para operações empresariais sustentáveis (como o modelo de negócio, a prestação de serviços, a produção e o fabrico, etc.). As tecnologias digitais poderão apoiar a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos, bem como a utilização otimizada de matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. Poderão ser utilizadas soluções digitais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Os processos administrativos poderão deixar de recorrer a papel. Deve ser dada maior atenção aos impactos ambientais nas opções (equipamento informático) e nas práticas digitais.

* A digitalização ecológica refere-se à capacidade de uma empresa para realizar a digitalização seguindo uma abordagem a longo prazo que implique a assunção de responsabilidades e a preocupação com a proteção e a sustentabilidade dos recursos naturais e com o ambiente (criando eventualmente uma vantagem competitiva).

Médio 26 %-50 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são por vezes tidos em conta nas opções de digitalização. É possível que as tecnologias digitais tenham começado a contribuir para operações empresariais sustentáveis (como o modelo de negócio, a prestação de serviços, a produção e o fabrico, etc.). No entanto, as tecnologias digitais poderiam apoiar substancialmente a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos, ou apoiar ativamente a utilização otimizada de matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. É muito provável que não sejam ativamente utilizadas soluções digitais para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Alguns processos administrativos são conduzidos sem recurso a papel, mas não todos. Poderá ser dada maior atenção aos impactos ambientais nas opções e práticas digitais.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são tidos em conta em muitas opções de digitalização. É possível que as tecnologias digitais já contribuam, em certa medida, para operações empresariais sustentáveis (como o modelo de negócio, a prestação de serviços, a produção e o fabrico). As tecnologias digitais poderiam apoiar de forma mais substancial a redução geral das emissões e da poluição ou a gestão dos resíduos, Poderiam igualmente apoiar de forma mais substancial a utilização otimizada das matérias-primas, embora possam já estar a apoiar a entrega dos produtos aos clientes. As soluções digitais poderão contribuir mais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser mais rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. A maior parte dos processos administrativos é conduzida sem recurso a papel. É dada uma atenção significativa aos impactos ambientais nas opções e práticas digitais.

Avançado 76 %-100 %

As empresas neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase bastante avançada no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são tidos em conta na maioria das opções de digitalização, incluindo aquisições, consumo de energia e reutilização. As tecnologias digitais estão a contribuir para operações empresariais sustentáveis (como os modelos de negócio adotados, os ciclos de vida dos produtos, os processos de conceção e produção de produtos ou a prestação de serviços). É muito provável que as tecnologias digitais apoiem a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos, bem como a utilização otimizada de matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. São utilizadas soluções digitais para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente (incluindo a redução dos resíduos e a melhoria da eficiência energética). Os materiais/produtos utilizados pela organização são altamente rastreáveis, incluindo em tempo real. A energia é principalmente obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Os processos administrativos são inteiramente conduzidos sem recurso a papel. Os impactos ambientais são sempre tidos em conta nas opções e práticas digitais.

OSP

Análise da pontuação geral

Básico 0 %-25 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as OSP!

Poderá também atribuir prioridade à formação do pessoal, à contratação de profissionais especializados em TI e à participação e preparação ativas do seu pessoal para que adote novas soluções digitais que possam alterar a forma como as tarefas são atualmente desempenhadas. Retiraria inúmeros benefícios da adoção e aplicação de uma estratégia holística em matéria de dados, que lhe proporcionaria maiores capacidades de análise de dados e apoiaria a tomada de decisões. Poderá igualmente adotar tecnologias de TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais interoperável, além de mais sustentável nas suas operações (reduzir a pegada ambiental), podendo ao mesmo tempo atribuir prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

No seu caso, existe um enorme potencial inexplorado. A experimentação e a adoção de mais tecnologias digitais podem dar um impulso imediato à eficiência da sua organização e à qualidade dos serviços que presta aos cidadãos/empresas.

Esta pontuação é calculada como uma média das pontuações que obteve nas seis dimensões do questionário sobre a AMD que enviou: i) Estratégia de negócio digital e investimentos; ii) Preparação digital; iii) Digitalização centrada no ser humano; iv) Gestão de dados e segurança; v) Interoperabilidade; e vi) Digitalização ecológica. Convidamo-lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com observações e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma dessas dimensões e o potencial inexplorado que poderá realizar com a ajuda de um Polo Europeu de Inovação Digital.

Médio 26 %-50 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as OSP!

O seu pessoal possui um nível médio de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, será imprescindível que desenvolva ações de formação bem planeadas e executadas para o pessoal e que assegure o apoio de profissionais especializados em TI. A direção e o pessoal devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de novas soluções digitais, sem receio das mudanças daí decorrentes. É possível que grande parte das suas informações já seja em formato digital, mas poderá centrar-se numa estratégia abrangente em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados, que lhe proporcionaria maiores capacidades de análise de dados e apoiaria a tomada de decisões de alto nível. Poderá adotar mais tecnologias de TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), podendo ao mesmo tempo atribuir prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

A melhoria da maturidade digital da sua organização poderá aproximá-lo de organizações mais maduras do ponto de vista digital e aumentar a eficiência e a satisfação dos cidadãos/empresas com os quais interage diariamente.

Esta pontuação é calculada como uma média das pontuações que obteve nas seis dimensões do questionário sobre a AMD que enviou: i) Estratégia e investimentos digitais; ii) Preparação digital; iii) Digitalização centrada no ser humano; iv) Gestão de dados e segurança; v) Interoperabilidade; e vi) Digitalização ecológica. Convidamo-lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com observações e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma dessas dimensões e o potencial inexplorado que poderá realizar com a ajuda de um Polo Europeu de Inovação Digital.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as OSP!

A sua pontuação média indica que a sua organização já se encontra numa fase moderadamente avançada do processo de transformação digital, o que significa que a sua organização já está a colher benefícios decorrentes da utilização de tecnologias digitais, tanto tradicionais como (em menor grau) mais avançadas. Embora já esteja na via da transformação digital, poderá melhorar ainda mais as operações internas/externas, a resiliência e a sustentabilidade graças a investimentos mais orientados para tecnologias e competências digitais. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma vasta gama de operações, mas ainda há margem para aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais sofisticadas. Está atualmente a utilizar a maior parte das tecnologias tradicionais disponíveis para as suas operações, mas ainda existe um grande potencial inexplorado que pode ser realizado através da adoção de tecnologias mais avançadas, incluindo tecnologias mais disruptivas (por exemplo, a IA).

O seu pessoal possui um nível acrescido de competências digitais, mas, para avançar na transformação digital, é essencial que planeie e execute devidamente um programa de formação para o pessoal e que assegure o apoio de profissionais especializados em TI. A direção e o pessoal a todos os níveis devem continuar a receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de soluções digitais mais avançadas, sem receio das mudanças daí decorrentes. As suas capacidades de gestão de dados e a segurança dos dados encontram-se a um nível avançado e atingiu um certo nível de interoperabilidade, mas poderá retirar ainda mais benefícios de tecnologias digitais que proporcionem as informações e a integração de que necessita para prestar serviços de primeira qualidade aos cidadãos e às empresas. Mais tecnologias de TIC poderão também ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a pegada ambiental), podendo ao mesmo tempo atribuir prioridade à seleção e utilização de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

A realização de novos investimentos na digitalização colocaria a maturidade digital da sua organização num novo nível mais avançado e aumentaria a satisfação dos cidadãos/empresas com os quais interage diariamente.

Avançado 76 %-100 %

Agradecemos o tempo e esforço que dedicou à resposta ao questionário sobre a AMD para as OSP!

A sua pontuação média indica que a sua organização se encontra numa fase bastante avançada do processo de transformação digital, o que significa que já atingiu uma posição de vanguarda e que tem vindo a colher os benefícios da utilização de tecnologias digitais há já algum tempo. Está agora a utilizar tecnologias tradicionais e mais avançadas nos diferentes aspetos das suas operações. Os cidadãos e as empresas que interagem consigo diariamente beneficiam de serviços digitais rápidos, interoperáveis e de qualidade e os processos são, na sua maioria, conduzidos em linha. Embora já se encontre num nível avançado, poderá continuar a melhorar em domínios como a sustentabilidade e a eficiência, experimentando/aplicando tecnologias digitais mais recentes e mais disruptivas.

Novos investimentos mais orientados para uma digitalização avançada ajudá-lo-iam a alcançar a maturidade digital de uma organização pública extremamente moderna.

Análise da pontuação por dimensão

Estratégia e investimentos digitais

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos na digitalização, o que significa que existe uma oportunidade significativa para melhorias.

Para melhorar o nível de digitalização, poderá começar por definir um plano claro e identificar os meios financeiros para o apoiar. Os investimentos iniciais em tecnologias digitais para modernizar parcialmente a sua organização constituem um bom primeiro passo. Poderá retirar ainda mais benefícios da automatização de partes importantes das suas operações como os processos internos/externos, os serviços públicos digitais, a gestão financeira, os recursos humanos, etc. Poderá também adquirir vantagens através da utilização de tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a contratação pública eletrónica, a segurança avançada e a sustentabilidade.

Em termos de planeamento estratégico, é possível que tenha identificado algumas oportunidades de digitalização, mas existem muitas outras que podem servir os objetivos da sua organização. Teria de afetar recursos orçamentais para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso político e dos órgãos de gestão para dela beneficiar plenamente. As alterações organizativas e de processos necessárias para a digitalização da sua organização podem também exigir o recrutamento de uma equipa informática com competências mais fortes.

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos na digitalização, o que significa que existe um grande potencial de melhoria. Dispõe de um plano inicial de digitalização e os seus dirigentes políticos e/ou quadros superiores são recetivos, mas é necessário um empenhamento mais forte para aumentar a digitalização, a fim de colher os benefícios de uma organização digital.

É possível que tenha investido, em certa medida, em tecnologias digitais num conjunto de domínios operacionais para modernizar as operações internas e externas, os serviços públicos digitais, a gestão financeira, a administração, os recursos humanos, etc. da sua organização. Poderá beneficiar ainda mais com a introdução de tecnologias que o ajudem a ser mais eficiente, nomeadamente, na contratação pública e nas aquisições, no planeamento e execução de projetos e nas diferentes fases do ciclo de vida da elaboração de políticas. Possui alguma infraestruturas informáticas para apoiar um nível médio de digitalização e dispõe de pessoal especializado em TI, embora de forma limitada.

No entanto, poderá reforçar a importância estratégica da digitalização para a sua organização. Teria de afetar mais recursos orçamentais para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso dos órgãos de gestão e do pessoal para dela beneficiar plenamente. As alterações organizativas e de processos necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de mais pessoal no domínio da TI e de pessoal com perfis digitais especializados.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos na digitalização. Está ciente dos benefícios concretos que a sua organização pode retirar da digitalização e da administração pública em linha e já investiu, em certa medida, em tecnologias digitais, embora planeie investir mais. Dispõe de um plano de digitalização e afetou recursos para o apoiar.

Foram realizados investimentos em tecnologias digitais nos últimos anos ou estão previstos investimentos na maioria dos domínios operacionais, como as operações internas/externas, a prestação de serviços públicos digitais, a gestão financeira, os recursos humanos, as aquisições e os processos relacionados com a elaboração de políticas. No entanto, poderá melhorar de forma mais radical a eficiência global da sua organização através da digitalização. Poderá melhorar ainda mais a qualidade dos seus serviços aos cidadãos/empresas através da digitalização. O seu plano de digitalização tem de ser firmemente implementado e os investimentos planeados num futuro próximo têm de ser concretizados. Os dirigentes políticos e os quadros superiores estão minimamente preparados para liderar as alterações organizativas e de processos necessárias para apoiar a digitalização. O pessoal informático pode desempenhar um papel mais importante na tomada de decisões em matéria de digitalização. O recrutamento de pessoal com perfis digitais especializados ajudá-lo-ia a apoiar um nível mais elevado de digitalização. Num futuro próximo, poderá considerar a elaboração de políticas mais orientadas para as tecnologias digitais e com uma utilização intensiva de dados.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase bastante avançada no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos na digitalização, A digitalização já constitui uma prioridade para a sua organização e está plenamente ciente dos benefícios concretos que a sua organização poderá retirar da mesma. Já realizou investimentos substanciais em tecnologias digitais e planeia novos investimentos. Está a seguir um plano de digitalização claro e afetou os recursos (pessoas e orçamento) necessários para o apoiar. A sua organização já funciona como uma organização de administração digital, mas ainda há áreas a melhorar.

Os investimentos significativos na digitalização já contribuíram para a transformação da sua organização numa administração pública moderna. Os cidadãos e as empresas que interagem com a sua organização beneficiam dos serviços de administração pública em linha que oferece. Os dirigentes políticos e os quadros superiores estão empenhados em continuar a liderar as alterações organizativas e de processos necessárias para apoiar níveis elevados de digitalização. O pessoal informático contribui para os processos de tomada de decisões em matéria de digitalização. Foi recrutado pessoal com perfis digitais especializados, de acordo com as necessidades. O pessoal possui competências digitais suficientes. Foram utilizados muitos processos orientados para as tecnologias digitais e com utilização intensiva de dados.

Poderá obter mais benefícios através da aplicação de tecnologias mais especializadas, como a inteligência artificial, a análise avançada de dados, modelos empresariais baseados em tecnologias digitais, etc.

Preparação digital

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). É possível que já utilize um pequeno número de tecnologias digitais tradicionais, mas com aplicações muito limitadas nas suas operações (internas e externas). A sua organização tem um grande potencial inexplorado para aumentar a produtividade interna e servir melhor os cidadãos e as empresas com os quais interage através da adoção de mais tecnologias digitais, tanto tradicionais como mais avançadas.

A sua organização colherá grandes benefícios se considerar a aplicação de uma série de tecnologias digitais. Estas poderão (a título indicativo) melhorar a eficiência da sua organização (sistemas de gestão da informação, PRE), aumentar a satisfação dos cidadãos/empresas (portais, ferramentas baseadas na Web para comunicar, conversas em direto, redes sociais), prestar serviços eletrónicos completos (ferramentas de prestação de serviços em linha), melhorar as competências e aumentar a satisfação e a retenção do pessoal (teletrabalho para a colaboração à distância entre organizações, aprendizagem virtual, etc.).

* As tecnologias digitais tradicionais referem-se a infraestruturas de conectividade, sítio Web das organizações, formulários e fóruns baseados na Internet para comunicar com os cidadãos/empresas, conversas em direto/redes sociais/robôs de conversação para comunicar com os cidadãos/empresas, ferramentas de colaboração à distância (por exemplo, teletrabalho, videoconferência, aprendizagem virtual, etc.), portal Intranet, sistemas de gestão da informação (PRE, CRM, SCM, etc.), ferramentas para serviços públicos digitais e ferramentas de contratação pública.

* As tecnologias digitais avançadas referem-se (a título indicativo) a: aplicações de inteligência artificial (IA), tecnologias de comunicação avançadas (ou seja, 5G), infraestruturas de computação avançadas (computação em nuvem ou periférica), cadeias de blocos, soluções de identidade e segurança digitais, IdC, dispositivos inteligentes, etc.

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Na sua organização, está a utilizar algumas tecnologias digitais tradicionais, mas não todas. São utilizadas soluções digitais em várias das suas operações, principalmente na administração e em tarefas quotidianas. É possível que já beneficie das vantagens que as tecnologias digitais lhe podem oferecer em domínios como as operações quotidianas em matéria de recursos humanos e gestão financeira.

A sua organização colherá mais benefícios se considerar a aplicação de uma série de tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos seus processos internos e externos (ou seja, fluxos de trabalho, comunicação com os cidadãos/empresas, prestação de serviços públicos digitais, etc.). Pode também utilizá-las para integrar e acelerar os seus processos (ou seja, sistemas de gestão da informação, PRE, contratação pública eletrónica), melhorar as competências e aumentar a satisfação e a retenção do pessoal (teletrabalho para a colaboração à distância entre organizações, aprendizagem virtual, etc.) e, de modo geral, para acelerar a sua transição para uma organização digital.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). É muito provável que já esteja a colher os benefícios que as tecnologias digitais tradicionais podem proporcionar. Dispõe de uma infraestrutura de conectividade fiável e utiliza tecnologias e aplicações da Internet, nomeadamente nas interações com os cidadãos/empresas.

Presta uma série de serviços públicos digitais, mas poderá vir a digitalizar plenamente as interações com os utilizadores e evitar processos físicos morosos. Poderá beneficiar de aplicações avançadas ou integradas plenamente implantadas, como sistemas de gestão da informação, PRE ou contratação pública eletrónica. Ainda não explorou o potencial de tecnologias digitais mais especializadas ou avançadas que poderiam aumentar significativamente a eficiência dos seus processos internos e externos e ajudá-lo a responder melhor e mais rapidamente às necessidades dos seus utilizadores finais. Está no bom caminho, mas pode acelerar a sua transição para uma verdadeira organização digital moderna.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Está a beneficiar da utilização de quase todas as tecnologias digitais tradicionais disponíveis nas suas operações internas e externas. Aplica soluções digitais na maioria das suas operações internas/externas, incluindo a administração e a gestão, a prestação de serviços públicos digitais completos, a contratação pública eletrónica, etc. Está a beneficiar de sistemas integrados de gestão da informação, como PRE, que permitem ligar as suas operações.

É possível que já tenha começado a experimentar ou a aplicar tecnologias digitais mais avançadas em domínios específicos da sua organização e está ativamente a explorar formas de retirar mais benefícios dessas tecnologias. Encontra-se numa fase bastante avançada de utilização das tecnologias digitais tradicionais e tem também o nível de preparação necessário para colher benefícios da aplicação de tecnologias digitais mais especializadas e mais avançadas. Estas aumentariam o nível de governação digital da sua organização e transformá-la-iam numa organização totalmente orientada para os dados.

Digitalização centrada no ser humano

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). O potencial para a melhoria das competências digitais do pessoal deverá tornar-se mais claro a nível de políticas, gestão e/ou operacional. A sua organização poderá começar por realizar uma avaliação das competências digitais do pessoal, seguida de um plano de formação concreto tendo em vista a requalificação ou melhoria das suas competências. Deve considerar a possibilidade de proporcionar mais formação ou ferramentas de aprendizagem em linha ao pessoal para que adquira/aumente as competências digitais. As competências digitais do pessoal são básicas e os postos de trabalho ainda não foram redefinidos para a era digital.

Neste intervalo, existe um enorme potencial inexplorado para aumentar a literacia digital dos seus trabalhadores, ainda que comece com investimentos limitados.

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade ainda se encontram, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). É provável que os seus dirigentes políticos/órgãos de gestão tenham compreendido a importância e o potencial da formação do seu pessoal em tecnologias digitais e é possível que tenha tomado algumas medidas nesse sentido. Como passo seguinte, poderá pôr em prática um plano de formação exaustivo para requalificar ou melhorar as competências do pessoal. É possível que o pessoal tenha acesso a alguns tutoriais em linha e a outras opções de autoaprendizagem para adquirir/aumentar as competências digitais, mas poderá adaptá-los melhor às suas necessidades específicas e/ou aos seus requisitos de formação. Pode combinar formação com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Deve proporcionar oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais e, ao mesmo tempo, redefinir suficientemente os postos de trabalho para a era digital. As competências digitais do pessoal devem corresponder às necessárias para modernizar as suas funções profissionais.

Existe um grande potencial inexplorado para a sua organização estabelecer um plano de formação baseado nos seus planos de digitalização para o futuro próximo. Poderá também beneficiar de oportunidades de financiamento associadas de diferentes programas para requalificar e melhorar as competências do seu pessoal. Consequentemente, o pessoal qualificado seria mais recetivo à introdução de novas tecnologias digitais e mais favorável a mudanças que, de outro modo, suscitariam o receio de perda de postos de trabalho. O aumento das competências digitais do pessoal criaria o ambiente necessário para contratar pessoal informático avançado e proporcionar-lhe uma carreira profissional.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). A sua organização já pôs em prática um plano de formação para a requalificação/melhoria das competências do pessoal, mas poderá incluir tecnologias digitais mais avançadas a implementar num futuro próximo. A qualificação/melhoria das competências em tecnologias digitais é uma prioridade e a formação em competências digitais é ministrada aos trabalhadores, mas deve adaptá-la sempre às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação profissional. É possível que a sua organização também conheça as oportunidades de financiamento para a formação a fim de melhorar as competências digitais do pessoal e esteja a beneficiar das mesmas.

O pessoal dispõe de qualificações suficientes para desempenhar as suas funções através de meios digitais, mas pode incentivá-lo a experimentar novas ferramentas para executar decisões ou inovar. Em certa medida, o pessoal participa na conceção e no desenvolvimento da digitalização dos serviços públicos ou dos processos. Estão provavelmente disponíveis oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais. Os postos de trabalho foram redefinidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/facilitados por meios digitais, que podem ser apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal são substancialmente adequadas às suas funções profissionais.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). Existe um plano de formação abrangente para a requalificação ou a melhoria das competências do pessoal, que é ativamente executado/acompanhado. É frequente e regularmente ministrada aos trabalhadores uma formação abrangente em tecnologias ou competências digitais avançadas, adaptada às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação. A formação é muitas vezes combinada com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais. O pessoal participa ativamente na estratégia da organização. Os postos de trabalho foram redefinidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/facilitados por meios digitais, que são apoiados por um serviço de apoio digital. O pessoal possui competências digitais avançadas.

Gestão e segurança dos dados

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Poderá começar por estabelecer uma política/plano/conjunto de medidas em matéria de dados e planear a transição da conservação de dados, do formato papel para o formato digital. Por agora, apenas alguns tipos de documentos são digitalizados e são poucos os dados conservados digitalmente. Esta transição exigiria um plano de segurança dos dados e um processo de cibersegurança que vão mais longe do que as ferramentas básicas de cibersegurança atualmente utilizadas.

Estando numa fase tão precoce, a sua organização tem um enorme potencial inexplorado para fazer avançar o processo de digitalização através da criação de uma massa crítica de dados que proporcionaria uma perspetiva sobre os diferentes domínios de atividade. Tal deve ser acompanhado da aplicação de medidas mais avançadas em matéria de segurança dos dados, a fim de garantir que os dados e as informações importantes sejam devidamente protegidos.

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). É muito provável que não exista uma política/plano/conjunto de medidas concretos de gestão de dados ou, a existirem, que estejam ainda numa fase muito precoce. Os documentos e os processos são digitalizados em algumas áreas e operações. Alguns dados são conservados de forma digitalmente estruturada, principalmente para processos administrativos/financeiros. No entanto, poderá melhorar o nível de intercâmbio e de integração de dados entre diferentes aplicações. Os dados não são plenamente explorados para as operações da organização e não fundamentam a tomada de decisões ou a elaboração de políticas a um nível que possa fazer a diferença. Existe um nível moderado de proteção dos dados através de instrumentos de cibersegurança tradicionais, mas é possível que ainda não exista uma política de cibersegurança concreta e abrangente.

Encontrando-se neste intervalo, ainda tem um grande potencial por explorar que poderá realizar com o desenvolvimento da sua transformação digital e a aplicação de uma estratégia adequada de gestão de dados, incluindo a cibersegurança. Ao investir mais recursos, poderá colher os benefícios de dispor da maior parte dos dados e processos da organização em formato digital, integrados através de sistemas interoperáveis, e de aceder a dados de diferentes dispositivos e locais. Os dados estruturados poderão contribuir para as aplicações de análise de dados e facultar à sua organização as informações necessárias de que necessita para tomar decisões importantes e servir melhor os cidadãos e as empresas. É necessário pôr em prática uma política de cibersegurança abrangente, com medidas de proteção da organização e dos dados dos cidadãos/empresas contra ciberameaças e com planos de contingência adequados.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Já dispõe de uma política/plano/conjunto de medidas concretos de gestão de dados para gerir os seus dados e tirar partido dos mesmos. Os documentos e os processos são digitalizados em muitas funções e domínios operacionais (internos e externos). A maioria dos dados é conservada de forma estruturada digitalmente e existe um elevado grau de integração dos dados entre os diferentes sistemas informáticos. Considera que a análise de dados é importante para as suas operações e para a tomada de decisões informadas e como meio para uma maior otimização e melhoria do serviço ao «cliente». Dispõe de um plano de cibersegurança e identificou medidas a tomar numa situação de ciberemergência. Estão previstos meios de salvaguarda dos dados, bem como a sensibilização do pessoal para a importância da proteção contra as ciberameaças. Estão disponíveis ações de formação e eventos de sensibilização do pessoal para o tema da cibersegurança.

Enquadrando-se neste intervalo, ainda tem muito potencial a explorar para a sua organização através de uma maior e melhor utilização dos dados. Poderá melhorar ainda mais a integração e a interoperabilidade dos dados entre os seus próprios sistemas e os sistemas de diferentes organizações, o que o ajudaria a funcionar de forma mais eficiente. Poderá tornar os seus dados acessíveis em tempo real através de diferentes dispositivos e locais, incluindo para o seu próprio pessoal (por exemplo, teletrabalho). Paralelamente à melhoria das suas capacidades de gestão de dados, deve aplicar políticas sólidas de segurança dos dados, planos de contingência e planos de continuidade das atividades em caso de ciberameaças graves.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito avançada no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (conservação, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Os documentos e os processos são digitalizados na maioria das funções e domínios operacionais (processos administrativos e financeiros/recursos humanos, governação, serviços públicos digitais, contratação pública, etc.). Todos os dados são armazenados de forma digitalmente estruturada. A recolha e a exploração de dados são cruciais para a organização. A maioria dos dados é recolhida e utilizada como contributo para os principais processos/operações. Os dados fundamentam a tomada de decisões e otimizam os processos. Foram adotadas soluções/normas para facilitar o intercâmbio de dados e a interoperabilidade com entidades externas.

Existem planos de cibersegurança e são aplicadas políticas e medidas específicas para proteger os dados da organização contra ciberameaças. Existe um plano que abrange os dados internos e externos (cidadãos/empresas) e estão em vigor políticas de salvaguarda completas. A sensibilização do pessoal para as ciberameaças é elevada e sustentada através de ações de formação, existindo um plano de continuidade das operações no caso de um evento catastrófico devido a um ciberataque.

Interoperabilidade

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à interoperabilidade*. Numa fase tão precoce, é possível que tenha tomado algumas medidas para implementar um nível básico de abertura e/ou transparência dos dados. Talvez esteja a considerar soluções tecnologicamente neutras e a portabilidade dos dados. A sua organização poderia retirar inúmeros benefícios de outros níveis mais avançados de interoperabilidade, tais como soluções reutilizáveis, informações e dados e acesso a soluções através de vários canais, e disponibilizar um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Deve também dar prioridade à inclusão e acessibilidade dos seus serviços às pessoas mais vulneráveis (pessoas com deficiência, idosos e outros grupos).

A sua organização poderia melhorar consideravelmente as suas operações melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios mencionados, mas também garantindo a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e certificando-se de que procede a uma avaliação regular da eficácia e eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

*Entende-se por interoperabilidade a capacidade de interagir com outras organizações com vista à consecução de objetivos comuns com benefícios mútuos, mediante o intercâmbio de dados entre os respetivos sistemas de TIC. É medida em função dos 12 princípios de interoperabilidade identificados no novo Quadro Europeu de Interoperabilidade (QEI)[1].

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à interoperabilidade*. Nesta fase precoce, é possível que tenha tomado algumas medidas para implementar um nível básico de abertura e/ou transparência dos dados e potencialmente, em certa medida, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados. É possível que tenha começado a experimentar ou a implementar níveis mais avançados de interoperabilidade, tais como soluções reutilizáveis, informações e dados, acesso a soluções através de vários canais e um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Foi implementado um nível inicial de inclusão e acessibilidade dos seus serviços às pessoas mais vulneráveis (pessoas com deficiência, idosos e outros grupos).

A sua organização poderia melhorar consideravelmente as suas operações melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios anteriormente mencionados, mas também garantindo a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e certificando-se de que procede a uma avaliação regular da eficácia e eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à interoperabilidade*. Nesta fase, tomou medidas para implementar a abertura e/ou transparência dos dados e, potencialmente, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados de forma significativa. Começou a experimentar ou já implementou níveis mais avançados de interoperabilidade, como a reutilização de soluções, informações e dados, a acessibilidade das soluções através de vários canais e um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Teve o cuidado de implementar soluções de inclusão e acessibilidade dos seus serviços para as pessoas mais vulneráveis (pessoas com deficiência, idosos e outros grupos).

A sua organização poderia melhorar ainda mais as suas operações melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios anteriormente mencionados, mas também garantindo a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e certificando-se de que procede a uma avaliação regular da eficácia e eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase avançada no que diz respeito à interoperabilidade*. Nesta fase, já aplicou e planeia aplicar, em grande medida, soluções interoperáveis na maioria dos domínios como a abertura e/ou transparência dos dados, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados. Já implementou níveis de interoperabilidade mais avançados, como a reutilização de soluções, informações e dados, a acessibilidade das soluções através de vários canais e um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Já aplicou soluções de inclusão e acessibilidade dos seus serviços para as pessoas mais vulneráveis (pessoas com deficiência, idosos e outros grupos). Garante a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dá prioridade à utilização de serviços através de canais digitais e assegura o acesso a longo prazo ao armazenamento de dados.

A sua organização e os cidadãos/empresas que serve já estão a colher os benefícios de uma elevada interoperabilidade na prestação de serviços rápidos e fiáveis. Poderá melhorar ainda mais as suas operações prosseguindo os seus esforços para manter níveis elevados de interoperabilidade e assegurando que avalia regularmente a eficácia e a eficiência das soluções digitais que oferece aos cidadãos e às empresas.

Digitalização ecológica

Básico 0 %-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização ecológica*. Poderá começar por ter em conta os aspetos ambientais nas suas decisões relativas à digitalização. Poderá utilizar as tecnologias digitais de uma forma que contribua para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). As tecnologias digitais poderão apoiar a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos. Poderiam igualmente apoiar a utilização otimizada de recursos para operações ecológicas e respeitadoras do ambiente e para a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

Poderão ser utilizadas soluções digitais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Os processos administrativos poderão deixar de recorrer a papel. O impacto ambiental nas opções e práticas digitais poderá ser tido em conta na aquisição de equipamento informático.

*A digitalização ecológica refere-se à capacidade de uma organização para realizar a digitalização seguindo uma abordagem a longo prazo que implique a assunção de responsabilidades e a preocupação com a proteção e a sustentabilidade dos recursos naturais e com o ambiente (criando eventualmente uma vantagem competitiva).

Médio 26 %-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase precoce no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são por vezes tidos em conta nas opções de digitalização. É possível que as tecnologias digitais tenham começado a contribuir para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). No entanto, as tecnologias digitais poderiam apoiar substancialmente a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos, ou apoiar a utilização otimizada de recursos para operações ecológicas e respeitadoras do ambiente e para a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

As soluções digitais poderão ser utilizadas mais ativamente para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Alguns processos administrativos são conduzidos sem recurso a papel, mas não todos (por enquanto). Os impactos ambientais nas opções e práticas digitais são parcialmente tidos em conta na aquisição de equipamento informático.

Moderadamente avançado 50 %-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são parcialmente tidos em conta nas opções de digitalização. É possível que as tecnologias digitais já contribuam, em certa medida, para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). Possivelmente, as tecnologias digitais apoiam, em certa medida, a redução geral das emissões e da poluição ou a gestão dos resíduos. É provável que as tecnologias digitais apoiem, em certa medida, a utilização otimizada dos recursos para operações ecológicas e respeitadoras do ambiente e para a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

As soluções digitais contribuem parcialmente para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderão ser parcialmente rastreáveis. A energia poderá ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. A maior parte dos processos administrativos é conduzida sem recurso a papel. Os impactos ambientais nas opções e práticas digitais são tidos em conta na aquisição de equipamento informático.

Avançado 76 %-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade encontram-se, normalmente, numa fase bastante avançada no que diz respeito à digitalização ecológica*. Os aspetos ambientais são tidos em conta na maioria das opções de digitalização, incluindo a contratação pública, o consumo de energia e a reutilização de recursos. As tecnologias digitais estão a contribuir para operações sustentáveis (como as operações internas/externas, a prestação de serviços digitais, as aquisições e a contratação pública, etc.). É muito provável que as tecnologias digitais apoiem a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos. As tecnologias digitais também apoiam a utilização otimizada de materiais e a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

São utilizadas soluções digitais para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente (incluindo a melhoria da eficiência energética). Os materiais utilizados pela organização são altamente rastreáveis, incluindo em tempo real. A energia é obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou dentro das instalações. Os processos administrativos são inteiramente conduzidos sem recurso a papel. O impacto ambiental está harmoniosamente integrado nas opções e práticas de digitalização.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.