ТЛУМАЧЕННЯ БАЛІВ ОЦІНЮВАННЯ ЦИФРОВОЇ ЗРІЛОСТІ МСП І ДО

Малі та середні підприємства (МСП)

Загальний аналіз балів

Базовий рівень: 0-25 %

Ми вдячні за час і зусилля, які ви присвятили заповненню анкети для оцінювання цифрової зрілості МСП!

Ваш середній бал показує, що ваша організація перебуває на початковому етапі процесу цифрової трансформації та безумовно може отримати значну вигоду навіть від обмежених інвестицій у цифрові технології та навички для покращення діяльності й продуктів. Ваші інвестиції в цифрові технології все ще обмежені та покривають здебільшого адміністративні завдання, хоча ваша організація може вжити заходи (у контексті планів і ресурсів) для застосування більш передових рішень. Ви використовуєте деякі базові технології для виконання щоденних операцій, проте ви можете отримати більшу вигоду від можливостей, що їх пропонують новіші інтернет-технології (напр., електронна комерція, бізнес для бізнесу (B2B), бізнес для споживача (B2C) тощо) та інші більш передові технології (напр., штучний інтелект). Ви можете також більше інвестувати в навчання персоналу, найняття професіоналів у галузі ІТ та залучення персоналу до впровадження нових цифрових рішень і його підготування до такого, що може змінити поточний спосіб виконання завдань. Ви можете здобути велику вигоду від ухвалення і впровадження всеосяжної стратегії щодо даних, зокрема безпеки даних. Так ви отримаєте ширші можливості для аналітики даних та підтримку для процесів вироблення й ухвалення рішень. Ви також можете впровадити інформаційно-комунікаційні технології, які допоможуть вашій організації покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а також надати перевагу екологічно безпечним цифровим продуктам (ІТ-обладнанню).

У вашому випадку існує величезний невикористаний потенціал, а за допомогою експериментів та більшої кількості цифрових технологій ви зможете негайно збільшити продуктивність та перспективи підприємства.

Цей бал розраховують як середнє значення всіх балів, які ви отримали за шість вимірів поданої анкети для оцінювання цифрової зрілості: 1) Цифрова бізнес-стратегія; 2) Цифрова готовність; 3) Людиноцентрична цифровізація; 4) Управління даними; 5) Автоматизація і штучний інтелект; 6) Зелена цифровізація. Ми запрошуємо вас уважно прочитати тлумачення балів для кожного з шести вимірів, зокрема відповідні коментарі та пропозиції щодо вашого поточного статусу в кожному такому вимірі та нерозкритого потенціалу, який ви можете дослідити разом із ЄЦІХ.

Середній рівень: 26-50 %

Ми вдячні за час і зусилля, які ви присвятили заповненню анкети для оцінювання цифрової зрілості МСП!

Ваш середній бал показує, що ваша організація вже досягла середнього рівня цифрової зрілості, проте все ще є простір для покращення. Ви можете здобути значну вигоду від додаткових інвестицій у цифрові технології та навички для покращення діяльності й продуктів. Ваші поточні інвестиції в цифрові технології покривають низку основних сфер діяльності, але ви можете підвищити рівень готовності (у контексті планів і ресурсів) для застосування більш передових рішень. Ви використовуєте низку базових технологій у своїй діяльності, проте ви можете отримати більшу вигоду, упровадивши більш передові технології (напр., інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства, електронна комерція, бізнес для бізнесу (B2B), бізнес для споживача (B2C), бізнес для уряду (B2G), соціальні мережі тощо) та інші більш проривні технології (напр., штучний інтелект). Ваш персонал володіє цифровими навичками середнього рівня, проте для досягнення прогресу в цифровій трансформації вам потрібні належно спланована і реалізована програма навчання персоналу та професіонали в галузі ІТ, які підтримуватимуть вас. Керівництво та інший персонал повинні отримувати необхідні заохочення, щоб цілковито займатися впровадженням нових цифрових рішень та підтримувати його, не боячись змін, які вони зумовлять. У вас, мабуть, оцифровано вже багато комерційної інформації, проте ви отримаєте значну вигоду від всеосяжної стратегії щодо даних, зокрема безпеки даних. Так ви отримаєте ширші можливості для аналітики даних та підтримку для вироблення й ухвалення рішень на високому рівні. Упровадження інформаційно-комунікаційних технологій може також допомогти вашій організації покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а ви можете надати перевагу екологічно безпечним цифровим продуктам (ІТ-обладнанню).

Підвищення рівня цифрової зрілості вашого підприємства може посилити вашу конкурентоспроможність та наблизити вас до зріліших у цифровому контексті конкурентів на ринку, який становить для вас інтерес. Це надасть вам перевагу над менш розвинутими в цифровій галузі конкурентами.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Ми вдячні за час і зусилля, які ви присвятили заповненню анкети для оцінювання цифрової зрілості МСП!

Ваш середній бал показує, що ваша організація перебуває на помірно прогресивній стадії процесу цифрової трансформації. Це означає, що ви вже отримуєте вигоду для організації від використання цифрових технологій, як базових, так і, меншою мірою, деяких передових. Хоча ви вже рухаєтеся шляхом цифрової трансформації, ви можете ще більше посилити конкурентоспроможність, стійкість та сталість за допомогою цільових інвестицій у цифрові технології та навички. Ваші поточні інвестиції в цифрові технології покривають широкий спектр сфер діяльності, але ще є можливість підвищити ваш рівень готовності (у контексті планів і ресурсів) для застосування складніших рішень. Зараз ви використовуєте більшість наявних базових технології у своїй діяльності, проте все ще є значний невикористаний потенціал, яким можна скористатися, упровадивши більш передові технології, зокрема більш проривні (напр., штучний інтелект). Ваш персонал володіє цифровими навичками підвищеного рівня, проте для досягнення прогресу в цифровій трансформації вам потрібні належно спланована і реалізована програма навчання персоналу та професіонали в галузі ІТ, які підтримуватимуть вас. Керівництво та інший персонал усіх рівнів повинні отримувати необхідні заохочення, щоб цілковито займатися впровадженням нових цифрових рішень та підтримувати його, не боячись змін, які вони зумовлять. У вас передові можливості для управління даними та безпека даних, але ви можете отримати більшу користь від цифрових технологій, що сформувало би бізнес-аналітику, необхідну вам для того, щоб перевершити конкурентів. Упровадження більшої кількості інформаційно-комунікаційних технологій може також допомогти вашій організації покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а ви ще можете розширити свій потенціал у виборі та використанні екологічно безпечних цифрових продуктів (ІТ-обладнання).

Нові інвестиції в цифровізацію піднімуть цифрову зрілість вашого підприємства на новий прогресивніший рівень, надаючи вам значні переваги над конкурентами у вашому регіоні та за межами ринку, який становить для вас інтерес.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Ми вдячні за час і зусилля, які ви присвятили заповненню анкети для оцінювання цифрової зрілості МСП!

Ваш середній бал показує, що ваша організація перебуває на доволі прогресивній стадії процесу цифрової трансформації. Це означає, що ви вже є лідером, а ваша організація отримує вигоду від використання цифрових технологій протягом певного часу. Ви використовуєте як базові, так і передові технології для різних аспектів вашої діяльності. Хоча ви вже на прогресивному рівні, ви можете далі удосконалюватися в таких сферах, як сталість та конкурентоспроможність, експериментуючи з більш новими і проривними цифровими технологіями та / або впроваджуючи їх.

Нові вужче спрямовані інвестиції в передові цифрові технології, наприклад, в штучний інтелект, могли би допомогти вам досягти цифрової зрілості, яка глобально посилила б вашу конкурентоспроможність на ринку, що становить для вас інтерес.

Аналіз балів за вимірами

Цифрова бізнес-стратегія

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на бізнес-стратегію та інвестиції в цифровізацію. Це означає, що існують значні можливості для вдосконалення. Щоб підвищити рівень цифровізації, ви можете почати з визначення чіткого плану та фінансових засобів для її підтримання. Удалим першим кроком є початкові інвестиції в цифрові технології для часткової модернізації організації. Окрім того, ви можете виграти від автоматизації важливих частин вашої діяльності, зокрема виробництва, обслуговування клієнтів тощо. Ви також можете здобути вигоду від використання більш передових цифрових технологій у таких сферах, як логістика, маркетинг та продаж, закупівля та передова безпека.

У контексті стратегічного планування ви могли вже визначити певні технології, але існує багато інших можливостей для цифровізації, які б могли слугувати цілям вашого бізнесу. Вам потрібно виділити бюджет для поліпшення своєї ІТ-архітектури та забезпечити рішучість керівництва, щоб здобути максимальну користь. Для здійснення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для цифровізації вашого підприємства, можливо, потрібно буде найняти сильніший персонал у галузі ІТ.

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на бізнес-стратегію та інвестиції в цифровізацію. Це означає, що існує значний потенціал для вдосконалення. У вас є початковий план і ресурси, а керівництво вашої організації готове до прийняття пропозицій, але є необхідність посилити рішучість і зусилля для розширення цифровізації. Ви могли вже певною мірою інвестувати в цифрові технології, щоб модернізувати сфери підприємницької діяльності, наприклад, розробку продуктів / послуг, планування проєктів та управління ними. Окрім того, ви можете виграти від автоматизації важливих частин вашої діяльності, зокрема виробництва, обслуговування клієнтів тощо. Ви також можете отримати вигоду від запровадження більш передових цифрових технологій у таких сферах, як логістика, маркетинг та продаж, закупівля та передова безпека. У вас є необхідна ІТ-інфраструктура для підтримання початкового рівня цифровізації та досвідчений персонал у галузі ІТ, хоча в обмеженому обсязі.

Окрім того, ви можете підвищити стратегічну важливість цифровізації для свого бізнесу, щоб позитивніше вплинути на внутрішні / зовнішні процеси або витрати. Вам потрібно виділити більший бюджет для поліпшення своєї ІТ-архітектури та забезпечити рішучість керівництва й іншого персоналу, щоб здобути максимальну користь. Для здійснення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для цифровізації вашого підприємства, можливо, потрібно буде найняти більше персоналу в галузі ІТ та спеціалістів із цифрових технологій

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на бізнес-стратегію та інвестиції в цифровізацію. Ви вже отримуєте вигоду, але ще є невикористаний потенціал. У вас є конкретний план і ресурси, а також сильна рішучість керівництва. Поточні й заплановані інвестиції в цифровізацію слугують для оптимізації внутрішніх процесів / операцій та скорочення витрат.

Проте за допомогою цифровізації ви можете ще більше покращити якість продуктів або послуг. Окрім того, потрібно чітко дотримуватися плану цифровізації та конкретизувати інвестиції, заплановані на найближче майбутнє. Керівники найвищої ланки підготовлені до очолення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для підтримання цифровізації підприємства, або готові їх очолити. Персонал у галузі ІТ займається цифровізацією, але йому можна довірити більшу роль у процесі вироблення й ухвалення рішень щодо цифровізації бізнесу. Можливо, вам потрібно найняти спеціалістів із цифрових технологій, щоб підтримати вищий рівень цифровізації. У найближчому майбутньому ви можете розглянути можливість використання бізнес-моделей на основі цифрових технологій і з інтенсивним використанням даних. Ви також можете розглянути можливість пропозиції більшої кількості продуктів та / або послуг із цифровим функціоналом або цифровими властивостями.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на доволі прогресивній стадії з погляду на бізнес-стратегію та інвестиції в цифровізацію. Цифровізація вже стала пріоритетом для вашого підприємства. Ви вже багато інвестували в цифрові технології та маєте плани щодо подальших інвестицій. Ви дотримуєтеся чіткого плану цифровізації та виділили необхідні ресурси (людей і бюджет) для її підтримання, зокрема заплановані інвестиції в цифрові технології на наступні роки.

Уже вкладено значні інвестиції в цифровізацію для покращення якості ваших продуктів та/або послуг, диверсифікації та інтерналізації комерційної діяльності, оптимізації внутрішніх процесів / операцій та скорочення витрат. Керівники найвищої ланки рішуче налаштовані й далі очолювати організаційні зміни і зміни в процесах, необхідні для підтримання цифровізації підприємства, а персонал має достатні цифрові навички.

Ви можете отримати більшу вигоду, упровадивши вузькоспеціалізовані технології, як-от штучний інтелект, передову аналітику даних, бізнес-моделі на основі цифрових технологій тощо.

Цифрова готовність

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Можливо, ви вже використовуєте незначну кількість базових цифрових технологій, але бізнес-застосунки дуже обмежені. У вашого підприємства є великий нерозкритий потенціал для збільшення внутрішньої продуктивності та кращого обслуговування клієнтів за допомогою цифрових технологій, як базових, так і передових.

Ваше підприємство здобуде велику вигоду, якщо ви розглянете можливість упровадження низки цифрових технологій, що можуть збільшити обсяг ваших продажів (напр., електронна комерція, електронний маркетинг тощо), покращити ефективність бізнесу (інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства), підвищити рівень задоволеності клієнтів (вебінструменти для спілкування з клієнтами), удосконалити навички персоналу / підвищити рівень задоволеності й збереження персоналу (дистанційна співпраця в підприємництві (дистанційна робота, віртуальне навчання тощо)).

*Базові цифрові технології охоплюють інфраструктуру зв’язку, вебсайт підприємства, вебінструменти для спілкування з клієнтами, електронну комерцію (B2B, B2C), електронний маркетинг (онлайн-реклама, соціальні мережі для бізнесу тощо), електронне врядування, інструменти для дистанційної співпраці в підприємництві (напр., платформа для дистанційної роботи, відеоконференції, віртуальне навчання тощо), інтранет-портал, інформаційні системи управління (планування ресурсів підприємства, управління відносинами з клієнтами, управління ланцюгом постачання тощо).

*Передові цифрові технології охоплюють (індикативно) застосунки зі штучним інтелектом (ШІ), роботів, віртуальну / доповнену реальність, застосунки для автоматизованого проєктування, інтернет речей, розумні датчики, блокчейн, тривимірний друк тощо.

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Ви використовуєте на підприємстві деякі, але не всі, базові цифрові технології. Цифрові рішення застосовують у низці сфер підприємницької діяльності, здебільшого для адміністрування й управління. Ви можете отримати більшу вигоду від впровадження спеціалізованих або передових цифрових технологій.

Ваше підприємство здобуде велику вигоду, якщо ви розглянете можливість пришвидшення використання низки цифрових технологій, що можуть збільшити обсяг ваших продажів (напр., електронна комерція, електронний маркетинг тощо), покращити ефективність бізнесу (інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства), підвищити рівень задоволеності клієнтів (вебінструменти для спілкування з клієнтами), удосконалити навички персоналу / підвищити рівень задоволеності й збереження персоналу (дистанційна співпраця в підприємництві (дистанційна робота, віртуальне навчання тощо)).

*Передові цифрові технології охоплюють (орієнтовно) застосунки зі штучним інтелектом (ШІ), роботів, віртуальну / доповнену реальність, застосунки для автоматизованого проєктування, інтернет речей, розумні датчики, блокчейн, тривимірний друк тощо.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Найімовірніше, ви вже отримали вигоду, що її могли запропонувати базові цифрові технології. У вас потужна інфраструктура зв’язку, ви використовуєте інтернет-технології й застосунки, зокрема для цілей спілкування з клієнтами та / або здійснення продажів і маркетингу. Ви, мабуть, не застосовували повною мірою передові або інтегровані бізнес-застосунки, такі як системи планування ресурсів підприємства, управління відносинами з клієнтами та управління ланцюгом постачання, але ви, схоже, розглядаєте можливість їх використання невдовзі.

Ви ще не розкрили потенціал більш спеціалізованих і передових цифрових технологій, які могли би забезпечити справжні конкурентні переваги у виробництві / продажах / маркетингу / обслуговуванні клієнтів. Цифрові рішення здебільшого застосовують у внутрішній діяльності, напр., для адміністрування й управління, та для спілкування з клієнтами і їх обслуговування. Ви вже на шляху цифрової трансформації, але ви можете пришвидшити тестування і впровадження більш передових технологій, щоб усунути розрив між вашим підприємством і більш прогресивними в цифровому контексті підприємствами у вашому секторі, регіоні та за їхніми межами.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Ви отримуєте вигоду від використання майже всіх наявних базових цифрових технологій у внутрішній та зовнішній діяльності. Цифрові рішення застосовують у більшості сфер підприємницької діяльності, зокрема для адміністрування й управління, маркетингу, закупівель, логістики, обслуговування клієнтів тощо. Ви отримуєте вигоду від інтегрованих інформаційних систем управління, таких як системи планування ресурсів підприємства, управління відносинами з клієнтами, управління ланцюгом постачання. Ви, можливо, уже почали експериментувати з більш передовими цифровими технологіями або впроваджувати їх у конкретних сферах діяльності підприємства та активно вивчаєте способи отримання користі від них.

Ви доволі прогресивні у використанні базових цифрових технологій та достатньо готові здобувати вигоду від упровадження спеціалізованих і більш передових цифрових технологій. Це надасть унікальні конкурентні переваги у вашій діяльності та наблизить вас до найпрогресивніших конкурентів у Європі й за її межами.

Людиноцентрична цифровізація

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Потенціал від удосконалення цифрових навичок персоналу слід більше прояснити на рівні керівництва та / або операційному рівні. Ваше підприємство може почати з оцінювання цифрових навичок персоналу, після чого скласти конкретний план навчання для перекваліфікації або підвищення кваліфікації персоналу. Вам слід розглянути можливість додаткового навчання персоналу або забезпечення його інструментами для онлайн-навчання, щоб він здобув / удосконалив цифрові навички. Зараз персонал володіє базовими цифровими навичками, а перепланування роботи під тенденції цифрової епохи ще не здійснено.

У цьому діапазоні існує величезний невикористаний потенціал для підвищення рівня цифрової грамотності ваших працівників навіть з обмеженими інвестиціями на початку.

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Схоже, що ваше керівництво усвідомило важливість та потенціал навчання персоналу цифровим технологіям та вжило деякі заходи в цьому напрямку. Як наступний крок, ви можете розробити детальний план навчання для перекваліфікації або підвищення кваліфікації персоналу. Для здобуття / удосконалення цифрових навичок є онлайн-посібники та інші варіанти самонавчання, але ви можете краще пристосувати їх до конкретних потреб персоналу та / або вимог до навчання. Ви можете поєднати навчання з можливостями проведення експериментів та автономністю у виконанні рішень або запровадженні новацій. Вам слід надати можливості кар’єрного розвитку для працівників із цифровими навичками та достатньою мірою перепланувати роботу під тенденції цифрової епохи. Цифрові навички персоналу повинні відповідати навичкам, необхідним для модернізації трудових функцій.

У вашого підприємства є великий невикористаний потенціал для створення плану навчання на основі ваших планів цифровізації на найближче майбутнє. Ви можете також скористатися відповідними можливостями фінансування, що їх пропонують різні програми, для перекваліфікації та підвищення кваліфікації персоналу. Після цього персонал, який пройшов навчання, краще сприйматиме запровадження нових цифрових технологій та більше підтримуватиме зміни, що в іншому разі викликали б страх втратити роботу. Удосконалення цифрових навичок створить необхідне середовище для найняття прогресивного персоналу в галузі ІТ та забезпечить йому кар’єрне зростання.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Ваше підприємство вже розробило план навчання для перекваліфікації / підвищення кваліфікації персоналу, але ви можете залучити більш передові цифрові технології в найближчому майбутньому. Пріоритетом є розвиток / удосконалення навичок у галузі цифрових технологій, працівників навчають цифровим навичкам, проте вам слід завжди пристосовувати таке навчання до конкретних потреб персоналу і вимог до професійного навчання. Підприємство також може вже знати про можливості фінансування навчання для удосконалення цифрових навичок персоналу та користатися ними.

Персонал достатньо досвідчений, щоб виконувати свою роботу, застосовуючи цифрові засоби, але ви можете спонукати його більше експериментувати з новими інструментами, щоб виконати рішення або запровадити новації. Персонал певною мірою залучено до розроблення й розвивання процесу цифровізації продуктів / послуг / процесів. У працівників із цифровими навичками є можливості кар’єрного розвитку. Роботу переплановано під тенденції цифрової епохи, зокрема інноваційних / удосконалених у цифровому контексті робочих середовищ, і служба цифрової підтримки може підтримувати її. Цифрові навички персоналу загалом достатні для виконання трудових функцій.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Усеосяжний план навчання для перекваліфікації / підвищення кваліфікації персоналу запроваджено й активно виконують / контролюють. Для працівників часто та / або регулярно проводять усеосяжне навчання в галузі передових технологій або цифрових навичок, яке пристосовано до конкретних потреб і вимог до навчання. Навчання часто поєднують із можливостями проведення експериментів та автономністю у виконанні рішень або запровадженні новацій. У працівників із цифровими навичками є можливості кар’єрного розвитку. Персонал активно залучають до роботи зі стратегією підприємства. Роботу переплановано під тенденції цифрової епохи, зокрема інноваційних / удосконалених у цифровому контексті робочих середовищ, і служба цифрової підтримки підтримує її. Персонал володіє прогресивними цифровими навичками.

Управління даними

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на управління даними (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Ви можете почати із запровадження політики / плану / комплексу заходів щодо даних і спланувати переведення даних, що зберігаються в паперовій формі, у цифровий формат. Станом на зараз оцифровано лише кілька видів документів і в цифровому форматі зберігається невелика кількість даних. Для такого переведення потрібні план безпеки даних і процес кібербезпеки, а не лише інструменти кібербезпеки, які сьогодні використовують.

На такій ранній стадія ваше підприємство має величезний невикористаний потенціал для досягнення прогресу в процесі цифровізації шляхом створення критичної маси даних, що допоможе глибше зрозуміти різні сфери діяльності. Це повинно відбуватися паралельно з впровадженням більш передових заходів безпеки даних, щоб забезпечити належний захист даних і важливої інформації.

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на управління даними (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Ви повинні точно дотримуватися конкретної політики управління даними / конкретного плану управління даними / конкретного комплексу заходів для управління даними. Деякі дані зберігаються в цифровій структурованій формі, здебільшого для адміністративних / фінансових процесів. Проте рівень обміну даними й інтеграції даних між різними застосунками можна підвищити. Дані повною мірою не використовують для підприємницької діяльності; вони не впливають на ухвалення й вироблення рішень мірою, яка могла би змінити ситуацію. Захист даних помірного рівня, на якому застосовують базові інструменти кібербезпеки, але відсутня конкретна і всеосяжна політика кібербезпеки.

У цьому діапазоні у вас є великий нерозкритий потенціал, який можна використати, запровадивши належну стратегію управління даними, зокрема кібербезпеку. Інвестувавши більше ресурсів, ви зможете отримати вигоду від оцифрування більшості даних і процесів підприємства, які інтегровано через інтероперабельні системи, та мати доступ до даних із різних пристроїв і місць. Структуровані дані можна буде завантажити в застосунки для аналітики даних, і вони можуть надати вашому підприємству інформацію, необхідну для прийняття важливих бізнес-рішень і кращого обслуговування клієнтів. Ви також здобудете вигоду від всеосяжної політики кібербезпеки, яка охоплює заходи для захисту даних підприємства і його клієнтів від кіберзагроз та належні плани дій у надзвичайних ситуаціях.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на управління даними (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Ви вже запровадили конкретну політику управління даними / конкретний план управління даними / конкретний комплекс заходів для управління даними та отримуєте користь від даних. Оцифровано документи і процеси в багатьох бізнес-функціях і сферах діяльності. Більшість даних зберігається в цифровій структурованій формі, а між різними ІТ-системами існує певний ступінь інтеграції даних та інтероперабельності. Ви вважаєте аналіз даних важливим для підприємницької діяльності та вироблення й ухвалення обґрунтованих рішень, що допомагає оптимізувати процеси та покращити обслуговування клієнтів. У вас є план забезпечення кібербезпеки, та ви визначили заходи, які необхідно вжити у разі виникнення кібернетичної надзвичайної ситуації. Передбачено засоби резервного копіювання даних, а персонал усвідомлює важливість захисту від кіберзагроз. Для персоналу проводять тренінги й інформаційно-просвітницькі заходи на тему кібербезпеки.

У цьому діапазоні ви можете ще розкрити великий потенціал для підприємства, краще та більше скориставшись даними. Ви можете ще більше покращити інтеграцію даних та інтероперабельність між системами, які охоплюють різні сфери діяльності (виробництво, продажі, маркетинг, управління персоналом, обслуговування клієнтів тощо), що допомогло би вам ухвалювати рішення на вищому стратегічному рівні. Ви можете надати доступ до своїх даних у режимі реального часу з різних пристроїв і місць, зокрема для власного персоналу (наприклад, для дистанційної роботи). Удосконалюючи засоби управління даними, вам слід упровадити надійну політику безпеки даних, план дій у надзвичайних ситуаціях та план забезпечення безперервної діяльності на випадок серйозних кіберзагроз.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на управління даними (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Оцифровано документи і процеси в усіх бізнес-функціях і сферах діяльності, зокрема в адміністративних / фінансових процесах, відносинах із клієнтами, процесах виробництва або пов’язаних з наданням послуг процесах, або в більшості з них. Усі дані зберігаються в цифровій структурованій формі. Збір і використання даних надзвичайно важливі для організації. Збір і використання переважної більшості даних підприємства здійснюють для всіх ключових процесів / операцій.

Дані впливають на вироблення й ухвалення більшості рішень та оптимізують більшість процесів. Упроваджено рішення / стандарти для полегшення обміну даними. Розроблено плани забезпечення кібербезпеки та впроваджено конкретні політику і заходи для захисту даних підприємства від кіберзагроз. Розроблено план, який охоплює всі внутрішні дані та дані клієнтів, а також запроваджено політику повного резервного копіювання. Обізнаність персоналу щодо кіберзагроз на високому рівні, який підтримують через навчання. Розроблено план забезпечення безперервної діяльності на випадок виникнення катастрофічних ситуацій унаслідок кібератаки.

Автоматизація і штучний інтелект

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на автоматизацію і штучний інтелект (на основі цифрових засобів, вбудованих у бізнес-процеси). Жодне завдання ще не автоматизовано. Штучний інтелект й автоматизація поки не підтримують підприємницьку, комерційну чи операційну діяльність.

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на автоматизацію і штучний інтелект (на основі цифрових засобів, вбудованих у бізнес-процеси).

Автоматизацію за допомогою цифрових засобів, імовірно, застосовують частково і ситуативно для виконання деяких завдань, зазвичай адміністративних процесів. Штучний інтелект й автоматизація не підтримують комерційну чи операційну діяльність. Упровадження штучного інтелекту й автоматизації поки не призвело до вимірного збільшення продуктивності.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на автоматизацію і штучний інтелект (на основі цифрових засобів, вбудованих у бізнес-процеси).

Деякі завдання, здебільшого адміністративні й фінансові процеси, імовірно, частково автоматизовано і підсилено штучним інтелектом. Штучний інтелект і автоматизація, можливо, підтримують комерційну діяльність, але їх не застосовують для вдосконалення якості продуктів і послуг. Упровадження штучного інтелекту й автоматизації призвело до певного вимірного збільшення продуктивності.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на доволі прогресивній стадії з погляду на автоматизацію і штучний інтелект (на основі цифрових засобів, вбудованих у бізнес-процеси).

Деякі завдання, здебільшого адміністративні й фінансові процеси, повністю автоматизовано і підсилено штучним інтелектом. Штучний інтелект і автоматизація, можливо, підтримують комерційну діяльність, та їх, імовірно, застосовують для вдосконалення якості продуктів і послуг. Упровадження штучного інтелекту й автоматизації могло вже призвести до збільшення продуктивності.

Якщо кількість балів, які ви набрали, у верхній межі діапазону, то, найімовірніше, ви вже отримали вигоду від упровадження штучного інтелекту та інших видів автоматизації на рівні підприємства, досягнувши значного збільшення продуктивності й ефективності, а також скорочення відходів і витрат.

Зелена цифровізація

Базовий рівень: 0-25 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Ваше підприємство повинно враховувати екологічні аспекти у виборі стосовно цифровізації. Ви можете отримати вигоду від використання цифрових технологій для сталої підприємницької діяльності (напр., у таких сферах, як упровадження бізнес-моделі, надання послуг, виробництво тощо). Цифрові технології можуть посприяти скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами. Цифрові технології можуть підтримати оптимізоване використання вами сировини та постачання продуктів клієнтам. Ви можете використати цифрові рішення для зменшення впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть стати простежуваними. Енергію можна було б отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Ви можете оцифрувати адміністративні процеси. Слід більше враховувати екологічний вплив у виборі цифрових технологій (ІТ-обладнання) та цифрових практиках.

*Зелена цифровізація означає здатність підприємства здійснювати цифровізацію в довгостроковій перспективі, коли воно несе відповідальність за захист і сталість природних ресурсів і довкілля та дбає про це (формуючи зрештою на основі цього конкурентні переваги).

Середній рівень: 26-50 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Екологічні аспекти іноді враховують у виборі стосовно цифровізації. Цифрові технології могли вже почати сприяти сталій підприємницькій діяльності (напр., у таких сферах, як упровадження бізнес-моделі, надання послуг, виробництво тощо). Проте цифрові технології можуть значно посприяти скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами або активно підтримувати оптимізоване використання сировини та постачання продуктів клієнтам. Найімовірніше, цифрові рішення активно не використовують для значного зменшення впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть стати простежуваними. Енергію можна було б отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Деякі, але не всі, адміністративні процеси оцифровано. Ви можете більшою мірою врахувати екологічний вплив у виборі цифрових технологій (ІТ-обладнання) та цифрових практиках.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Екологічні аспекти враховано у багатьох виборах стосовно цифровізації. Цифрові технології можуть вже сприяти певною мірою сталій підприємницькій діяльності (напр., упровадженню бізнес-моделі, наданню послуг, виробництву тощо). Та цифрові технології можуть значніше посприяти загальному скороченню викидів і забруднення або управлінню відходами. Цифрові технології можуть значніше підтримати оптимізоване використання сировини, але можуть вже сприяти постачанню продуктів клієнтам. Цифрові рішення можуть більше посприяти зменшенню впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть стати більш простежуваними. Енергію можна було б отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Адміністративні процеси здебільшого оцифровано. Екологічний вплив значною мірою враховано у виборі цифрових технологій (ІТ-обладнання) та цифрових практиках.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Підприємства з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на доволі прогресивній стадії з погляду на цифровізацію*. Екологічні аспекти враховано в більшості виборів стосовно цифровізації, зокрема в межах закупівлі, споживання енергії та повторного використання. Цифрові технології вже сприяють сталій підприємницькій діяльності (напр., упровадженню бізнес-моделі, плануванню життєвого циклу продукту, розробленню продукту та виробничим процесам або наданню послуг). Найімовірніше, цифрові технології сприяють скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами. Найімовірніше, цифрові технології також підтримують оптимізоване використання сировини та постачання продуктів клієнтам. Цифрові рішення використовують для значного зменшення впливу організації на довкілля (зокрема зменшення відходів і покращення енергоефективності). Матеріали / продукти, які використовує організація, високо простежувані навіть у режимі реального часу. Енергію отримують переважно зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Усі адміністративні процеси оцифровано. Екологічний вплив завжди враховують у виборі цифрових технологій (ІТ-обладнання) та цифрових практиках.

Державні організації

Загальний аналіз балів

Базовий рівень: 0-25 %

Ми вдячні за час і зусилля, які ви присвятили заповненню анкети для оцінювання цифрової зрілості державних організацій (ДО)!

Ви можете встановити за пріоритет навчання персоналу, найняття професіоналів у ІТ галузі та активне залучення персоналу до впровадження нових цифрових рішень і його підготування до такого процесу, що може змінити поточний спосіб виконання завдань. Ви здобудете значну вигоду від ухвалення і впровадження всеосяжної стратегії щодо даних, зокрема безпеки даних, що забезпечить вам ширші можливості для аналітики даних і підтримку у виробленні й ухваленні рішень. Упровадження ІКТ може також допомогти вашій організації підвищити рівень інтероперабельності й покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а ви можете надати перевагу екологічно безпечним цифровим продуктам (ІТ-обладнанню).

У вашому випадку існує величезний невикористаний потенціал. За допомогою експериментів та більшої кількості цифрових технологій ви зможете негайно збільшити ефективність вашої організації та покращити якість послуг, які надаєте громадянам / підприємствам.

Цей бал розраховують як середнє значення всіх балів, які ви отримали за шість вимірів поданої анкети для оцінювання цифрової зрілості: 1) Цифрова стратегія й інвестиції; 2) Цифрова готовність; 3) Людиноцентрична цифровізація; 4) Управління даними і їхня безпека; 5) Інтероперабельність; 6) Зелена цифровізація. Ми запрошуємо вас уважно прочитати тлумачення балів для кожного з шести вимірів, зокрема відповідні коментарі та пропозиції щодо вашого поточного статусу в кожному такому вимірі та нерозкритого потенціалу, який ви можете дослідити разом із ЄЦІХ.

Середній рівень: 26-50 %

Ваш середній бал показує, що ваша організація вже досягла середнього рівня цифрової зрілості, проте все ще є простір для покращення. Ви можете здобути значну користь від додаткових інвестицій у цифрові технології та навички для покращення діяльності й якості своїх послуг для громадян / підприємств. Ваші поточні інвестиції в цифрові технології покривають низку основних внутрішніх операцій, але ви можете краще підготуватися (у контексті планів і ресурсів) для застосування більш передових рішень. Ви використовуєте низку базових технологій для виконання операцій, проте ви можете отримати більшу вигоду, упровадивши більш передові технології (інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства, цифрові державні послуги, електронні закупівлі тощо) та інші більш проривні технології (напр., штучний інтелект).

Ваш персонал володіє цифровими навичками середнього рівня, проте для досягнення прогресу в цифровій трансформації вам потрібні належно спланована і реалізована програма навчання персоналу та професіонали в галузі ІТ, які підтримуватимуть вас. Керівництво та інший персонал повинні отримувати необхідні заохочення, щоб цілковито займатися впровадженням нових цифрових рішень та підтримувати його, не боячись змін, які вони зумовлять. Багато інформації вже, мабуть, оцифровано, проте ви можете зосередитися на всеосяжній стратегії щодо даних, зокрема безпеки даних, що забезпечить вам ширші можливості для аналітики даних і підтримку у виробленні й ухваленні рішень високого рівня. Ви можете впровадити більше інформаційно-комунікаційних технологій, які допоможуть вашій організації покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а також надати перевагу екологічно безпечним цифровим продуктам (ІТ-обладнанню).

Покращення цифрової зрілості організації може наблизити вас до організацій із вищим рівнем цифрової зрілості та збільшити ефективність і задоволеність громадян / підприємств, із якими ви взаємодієте щодня.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Ваш середній бал показує, що ваша організація перебуває на помірно прогресивній стадії процесу цифрової трансформації. Це означає, що ви вже отримуєте вигоду від використання цифрових технологій, як базових, так і деяких передових (меншою мірою). Хоча ви вже рухаєтеся шляхом цифрової трансформації, ви можете ще більше покращити внутрішню / зовнішню діяльність, стійкість та сталість за допомогою цільових інвестицій у цифрові технології та навички. Ваші поточні інвестиції в цифрові технології покривають широкий спектр операцій, але ще є можливість підвищити ваш рівень готовності (у контексті планів і ресурсів) для застосування складніших рішень. Зараз ви використовуєте більшість наявних базових технології у своїй діяльності, проте все ще є значний невикористаний потенціал, яким можна скористатися, упровадивши більш передові технології, зокрема більш проривні (напр., штучний інтелект).

Ваш персонал володіє цифровими навичками підвищеного рівня, проте для досягнення прогресу в цифровій трансформації вам потрібні належно спланована і реалізована програма навчання персоналу та професіонали в галузі ІТ, які підтримуватимуть вас. Керівництво та інший персонал усіх рівнів повинні й далі отримувати необхідні заохочення, щоб цілковито займатися впровадженням нових цифрових рішень та підтримувати його, не боячись змін, які вони зумовлять. У вас передові можливості для управління даними та безпека даних, і ви досягли певного рівня інтероперабельності, але ви можете отримати більшу користь від цифрових технологій, що забезпечать дані й інтеграцію, необхідні вам для того, щоб надавати високоякісні послуги громадянам і підприємствам. Упровадження більшої кількості інформаційно-комунікаційних технологій може також допомогти вашій організації покращити сталість своєї діяльності (зменшити екологічний слід), а ви все ще можете надати пріоритет вибору та використанню екологічно безпечних цифрових продуктів (ІТ-обладнання).

Нові інвестиції в цифровізацію піднімуть цифрову зрілість вашої організації на новий прогресивніший рівень та приведуть до зростання задоволеності громадян / підприємств, із якими ви взаємодієте щодня.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Ваш середній бал показує, що ваша організація перебуває на доволі прогресивній стадії процесу цифрової трансформації. Це означає, що ви вже є лідером, а ваша організація отримує вигоду від використання цифрових технологій протягом певного часу. Зараз ви використовуєте як базові, так і передові технології для різних аспектів вашої діяльності. Громадяни і підприємства, які взаємодіють із вами щодня, користуються товарами, швидкими й інтероперабельними цифровими послугами, а процеси здебільшого здійснюються онлайн. Хоча ви вже на прогресивному рівні, ви можете й далі удосконалюватися в таких сферах, як сталість та ефективність, експериментуючи з більш новими і проривними цифровими технологіями та / або впроваджуючи їх.

Нові вужче спрямовані інвестиції в прогресивну цифровізацію допоможуть вам досягти цифрової зрілості рівня дуже сучасної державної організації.

Аналіз балів за вимірами

Цифрова стратегія й інвестиції

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на цифрову стратегію й інвестиції в цифровізацію. Це означає, що існують значні можливості для вдосконалення.

Щоб підвищити рівень цифровізації, ви можете почати з визначення чіткого плану та фінансових засобів для її підтримки. Удалим першим кроком є початкові інвестиції в цифрові технології для часткової модернізації організації. Окрім того, ви можете виграти від автоматизації важливих частин вашої діяльності, зокрема внутрішніх / зовнішніх процесів, цифрових державних послуг, фінансових операцій / управління персоналом тощо. Ви також можете здобути вигоду від використання більш передових цифрових технологій у таких сферах, як електронні закупівлі, передова безпека та сталість.

У контексті стратегічного планування ви могли вже визначити певні технології, але існує багато інших можливостей для цифровізації, які б могли слугувати цілям вашої організація. Вам потрібно виділити бюджет для поліпшення своєї ІТ-архітектури та забезпечити політичну рішучість та рішучість керівництва, щоб здобути максимальну користь. Для здійснення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для цифровізації вашого організації, можливо, потрібно буде найняти сильнішу команду фахівців у галузі ІТ.

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають усе ще на ранній стадії з погляду на цифрову стратегію й інвестиції в цифровізацію. Це означає, що існує значний потенціал для вдосконалення. У вас є початковий план цифровізації, а політичні лідери та / або керівництво найвищої ланки готові до прийняття пропозицій, але щоб скористатися перевагами цифрової організації, потрібна сильніша рішучість розширити цифровізацію.

Ви вже певною мірою інвестували в цифрові технології в низці сфер діяльності, щоб модернізувати внутрішні й зовнішні операції, цифрові державні послуги, фінансові операції / адміністрування / управління персоналом тощо в організації. Ви можете отримати більшу вигоду від запровадження технологій, які допоможуть вам збільшити ефективність, наприклад, у публічних закупівлях і купівлі, плануванні й виконанні проєктів та на різних етапах циклу вироблення політики. У вас є необхідна ІТ-інфраструктура для підтримання середнього рівня цифровізації та досвідчений персонал у галузі ІТ, хоча в обмеженому обсязі.

Проте ви можете підвищити стратегічну важливість цифровізації для своєї організації. Вам потрібно виділити більший бюджет для поліпшення своєї ІТ-архітектури та забезпечити рішучість керівництва й іншого персоналу, щоб здобути максимальну користь. Для здійснення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для цифровізації вашого підприємства, можливо, потрібно буде найняти більше персоналу в галузі ІТ та спеціалістів із цифрових технологій

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на цифрову стратегію й інвестиції в цифровізацію. Ви знаєте, яку конкретну вигоду ваша організація може отримати від цифровізації й електронного врядування, вже інвестували певною мірою в цифрові технології і плануєте більше інвестувати. План цифровізації розроблено, і ви виділили ресурси для його підтримання.

Інвестиції в цифрові технології вкладали протягом минулих років або планують вкласти в межах більшості сфер діяльності, таких як внутрішні / зовнішні операції, цифрові державні послуги, фінансові операції / управління персоналом / купівлю та процеси, пов’язані з виробленням політики. Проте за допомогою цифровізації ви можете різко збільшити загальну ефективність організації. Окрім того, за допомогою цифровізації ви можете покращити якість послуг для громадян / підприємства. Потрібно чітко дотримуватися плану цифровізації та конкретизувати інвестиції, заплановані на найближче майбутнє. Політичні лідери і керівники найвищої ланки певною мірою підготовлені до очолення організаційних змін і змін у процесах, необхідних для підтримання цифровізації, або готові їх очолити. Персоналу в галузі ІТ можна довірити більшу роль у процесі вироблення й ухвалення рішень щодо цифровізації Спеціалісти із цифрових технологій допоможуть вам підтримувати вищий рівень цифровізації. У найближчому майбутньому ви можете розглянути можливість застосування процесу вироблення політики на основі цифрових технологій і з інтенсивним використанням даних.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на доволі прогресивній стадії з погляду на цифрову стратегію й інвестиції в цифровізацію. Цифровізація вже стала пріоритетом для вашої організації, і ви цілком усвідомлюєте, яку конкретну вигоду від неї може здобути ваша організація. Ви вже багато інвестували в цифрові технології та маєте плани щодо подальших інвестицій. Ви дотримуєтеся чіткого плану цифровізації та виділили необхідні ресурси (людей і бюджет) для її підтримання. Ваша організація вже діє як цифрова адміністративна організація, проте ще є простір для вдосконалення.

Значні інвестиції в цифровізацію вже посприяли перетворенню вашої організації на сучасну організацію державного управління. Громадяни і підприємства, які взаємодіють із вашою організацією, користуються засобами електронного врядування, які ви пропонуєте. Політичні лідери і керівники найвищої ланки рішуче налаштовані й далі очолювати організаційні зміни і зміни в процесах, необхідні для підтримання цифровізації високого рівня. Персонал у галузі ІТ сприяє процесу вироблення й ухвалення рішень щодо цифровізації. Спеціалістів із цифрових технологій у необхідній кількості найнято на роботу. Персонал володіє достатніми цифровими навичками. Застосовується багато процесів на основі цифрових технологій та з інтенсивним використанням даних.

Ви можете отримати більшу вигоду, упровадивши вужче спеціалізовані технології, такі як штучний інтелект, передова аналітика даних, процес вироблення політики на основі цифрових технологій тощо.

Цифрова готовність

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Можливо, ви вже використовуєте незначну кількість базових цифрових технологій, але застосування у вашій діяльності (внутрішній й зовнішній) дуже обмежене. У вашої організації є великий нерозкритий потенціал для збільшення внутрішньої продуктивності та кращого обслуговування громадян і підприємств шляхом упровадження більшої кількості цифрових технологій, як базових, так і передових.

Ваша організація отримає велику вигоду, якщо ви розглянете можливість упровадження низки цифрових технологій. Вони зможуть (індикативно) покращити ефективність вашої організації (інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства), підвищити рівень задоволеності громадян / підприємств (портали, вебінструменти для спілкування, онлайн-чати, соціальні мережі), забезпечити надання повного спектру електронних послуг (інструменти для надання онлайн-послуг), удосконалити навички персоналу / підвищити рівень задоволеності й збереження персоналу (дистанційна співпраця в підприємництві, дистанційна робота, віртуальне навчання тощо).

*Базові цифрові технології охоплюють інфраструктуру зв’язку, вебсайт організації, вебформи і форуми для спілкування з громадянами / підприємствами, онлайн-чати соціальні мережі / чат-боти для спілкування з громадянами / підприємствами, інструменти для дистанційної співпраці (напр., платформа для дистанційної роботи, відеоконференції, віртуальне навчання тощо), інтранет-портал, інформаційні системи управління (планування ресурсів підприємства, управління відносинами з клієнтами, управління ланцюгом постачання тощо), інструменти для надання цифрових державних послуг й інструменти для публічних закупівель.

*Передові цифрові технології охоплюють (індикативно) застосунки зі штучним інтелектом (ШІ), передові комунікаційні технології (напр., 5G), передові обчислювальні інфраструктури (хмарне і периферійне обчислення), блокчейн, рішення щодо цифрової ідентичності і безпеки, інтернет речей, розумні пристрої тощо.

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Ви використовуєте в організації деякі, але не всі, базові цифрові технології. Цифрові рішення застосовують у низці сфер діяльності, здебільшого для адміністрування і виконання повсякденних завдань. Ви вже можете користуватися перевагами, які пропонують цифрові технології, у таких сферах, як щоденні операції в управлінні персоналом і фінансовому управлінні.

Ваша організація отримає більшу вигоду, якщо ви розглянете можливість упровадження низки цифрових технологій для збільшення ефективності внутрішніх і зовнішніх процесів (напр., робочих процесів, спілкування з громадянами / підприємствам, надання цифрових державних послуг тощо). Ви також можете використати їх для інтеграції й пришвидшення своїх процесів (напр., інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства, електронні закупівлі), удосконалення навичок персоналу / підвищення рівня задоволеності персоналу та його збереження (напр., дистанційна співпраця в підприємництві, дистанційна робота, віртуальне навчання тощо) та загалом для пришвидшення перетворення вашої організації на цифрову організацію.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Найімовірніше, ви вже отримуєте вигоду, що її могли запропонувати базові цифрові технології. У вас надійна інфраструктура зв’язку, ви використовуєте інтернет-технології й застосунки, зокрема для взаємодії з громадянами / підприємствами.

Ви надаєте низку цифрових державних послуг, але ви можете повністю оцифрувати взаємодію з користувачами й уникнути фізичного виконання процесів, що забирає багато часу. Ви можете отримати вигоду від повністю впроваджених передових або інтегрованих застосунків, таких як інформаційні системи управління, системи планування ресурсів підприємства чи електронні закупівлі. Ви ще не розкрили потенціал більш спеціалізованих і передових цифрових технологій, які могли би значно збільшити продуктивність внутрішніх і зовнішніх процесів та допомогли би краще і швидше реагувати на потреби користувачів. Ви на правильному шляху, але ви можете пришвидшити перетворення своєї організації на справжню сучасну цифрову організацію.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на цифрову готовність (упровадження цифрових технологій). Ви отримуєте вигоду від використання майже всіх наявних базових цифрових технологій у внутрішній та зовнішній діяльності. Цифрові рішення застосовують у більшості внутрішніх / зовнішніх операцій, зокрема для адміністрування й управління, надання повного спектру цифрових державних послуг, електронних закупівель тощо. Ви отримуєте вигоду від інтегрованих інформаційних систем управління, таких як системи планування ресурсів підприємства, які поєднують ваші операції.

Ви, можливо, уже почали експериментувати з більш передовими цифровими технологіями або впроваджувати їх у конкретних сферах діяльності організації та активно вивчаєте способи отримання користі від них. Ви доволі прогресивні у використанні базових цифрових технологій та достатньо готові здобувати вигоду від упровадження більш спеціалізованих і передових цифрових технологій. Це підвищить рівень цифрового врядування вашої організації та перетворить її на організацію, яка повністю ґрунтується на цифрових технологіях.

Людиноцентрична цифровізація

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Потенціал від удосконалення цифрових навичок персоналу слід більше прояснити на політичному рівні, на рівні керівництва та/або операційному рівні. Ваша організація може почати з оцінювання цифрових навичок персоналу, після чого скласти конкретний план навчання для перекваліфікації або підвищення кваліфікації персоналу. Вам слід розглянути можливість додаткового навчання персоналу або забезпечення його інструментами для онлайн-навчання, щоб він здобув / удосконалив цифрові навички. Персонал володіє базовими цифровими навичками, а перепланування роботи під тенденції цифрової епохи ще не здійснено.

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають усе ще на ранній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Схоже, що ваші політичні лідери / керівники усвідомили важливість та потенціал навчання персоналу цифровим технологіям, та ви, мабуть, вжили деякі заходи в цьому напрямку. Як наступний крок, ви можете розробити детальний план навчання для перекваліфікації або підвищення кваліфікації персоналу. Персонал, можливо, має доступ до онлайн-посібників та інших варіантів самонавчання для здобуття / удосконалення цифрових навичок, але ви можете краще пристосувати їх до конкретних потреб персоналу та / або вимог до навчання. Ви можете поєднати навчання з можливостями проведення експериментів та автономністю у виконанні рішень або запровадженні новацій. Вам слід надати можливості кар’єрного розвитку для працівників із цифровими навичками та достатньою мірою перепланувати роботу під тенденції цифрової епохи. Цифрові навички персоналу повинні відповідати навичкам, необхідним для модернізації трудових функцій.

У вашої організації є великий невикористаний потенціал для створення плану навчання на основі ваших планів цифровізації на найближче майбутнє. Ви можете також скористатися відповідними можливостями фінансування, що їх пропонують різні програми, для перекваліфікації та підвищення кваліфікації персоналу. Після цього персонал, який пройшов навчання, краще сприйматиме запровадження нових цифрових технологій та більше підтримуватиме зміни, що в іншому разі викликали б страх втратити роботу. Удосконалення цифрових навичок персоналу створить необхідне середовище для найняття прогресивного персоналу в галузі ІТ та забезпечить йому кар’єрне зростання.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Ваша організація вже розробила план навчання для перекваліфікації / підвищення кваліфікації персоналу, але ви можете залучити більш передові цифрові технології в найближчому майбутньому. Пріоритетом є розвиток / удосконалення навичок у галузі цифрових технологій, працівників навчають цифровим навичкам, проте вам слід завжди пристосовувати таке навчання до конкретних потреб персоналу і вимог до професійного навчання. Організація також може вже знати про можливості фінансування навчання для удосконалення цифрових навичок персоналу та користатися ними.

Персонал достатньо досвідчений, щоб виконувати свою роботу, застосовуючи цифрові засоби, але ви можете спонукати його більше експериментувати з новими інструментами, щоб виконати рішення або запровадити новації. Персонал певною мірою залучено до розроблення й розвивання цифровізації державних послуг або процесів. Схоже, у працівників із цифровими навичками є можливості кар’єрного розвитку. Роботу переплановано під тенденції цифрової епохи, зокрема інноваційних / удосконалених у цифровому контексті робочих середовищ, і служба цифрової підтримки може підтримувати її. Цифрові навички персоналу загалом достатні для виконання трудових функцій.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на людиноцентричну цифровізацію (розвиток навичок для цифровізації). Усеосяжний план навчання для перекваліфікації / підвищення кваліфікації персоналу запроваджено й активно виконують / контролюють. Для працівників часто та регулярно проводять всеосяжне навчання в галузі передових технологій або цифрових навичок, яке пристосовано до конкретних потреб і вимог до навчання. Навчання часто поєднують із можливостями проведення експериментів та автономністю у виконанні рішень або запровадженні новацій. У працівників із цифровими навичками є можливості кар’єрного розвитку. Персонал активно залучають до роботи зі стратегією організації. Роботу переплановано під тенденції цифрової епохи, зокрема інноваційних / удосконалених у цифровому контексті робочих середовищ, і служба цифрової підтримки підтримує її. Персонал володіє прогресивними цифровими навичками.

Управління даними і їхня безпека

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на управління даними та їхню безпеку (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Ви можете почати із запровадження політики / плану / комплексу заходів щодо даних і спланувати переведення даних, що зберігаються в паперовій формі, у цифровий формат. Станом на зараз оцифровано лише кілька видів документів і в цифровому форматі зберігається невелика кількість даних. Для переведення в цифровий формат потрібні план забезпечення безпеки даних і процес забезпечення кібербезпеки, а не лише інструменти кібербезпеки, які сьогодні використовують.

На такій ранній стадії ваша організації має величезний невикористаний потенціал для досягнення прогресу в процесі цифровізації шляхом створення критичної маси даних, що допоможе глибше зрозуміти різні сфери діяльності. Це повинно відбуватися паралельно з впровадженням більш передових заходів безпеки даних, щоб забезпечити належний захист даних і важливої інформації.

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на управління даними та їхню безпеку (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Найімовірніше, відсутні конкретна політика управління даними / конкретний план управління даними / конкретний комплекс заходів для управління даними або вони перебувають на дуже ранній стадії. Оцифровано документи і процеси для деяких сфер діяльності й операцій. Деякі дані зберігаються в цифровій структурованій формі, здебільшого для адміністративних / фінансових процесів. Проте ви можете підвищити рівень обміну даними й інтеграції даних між різними програмами. Дані повною мірою не використовують для діяльності організації; вони не впливають на ухвалення й вироблення рішень або політики тією мірою, яка могла би змінити ситуацію. Захист даних помірного рівня, на якому застосовують базові інструменти кібербезпеки, але, мабуть, поки що відсутня конкретна і всеосяжна політика кібербезпеки.

У цьому діапазоні у вас усе ще є великий нерозкритий потенціал для продовження цифрової трансформації вашої організації й запровадження належної стратегії управління даними, зокрема кібербезпеки. Інвестувавши більше ресурсів, ви зможете отримати вигоду від оцифрування більшості даних і процесів організації, які інтегровано через інтероперабельні системи, та мати доступ до даних із різних пристроїв і місць. Структуровані дані можна буде завантажити в застосунки для аналітики даних, і вони можуть надати вашій організації інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень і кращого обслуговування громадян і підприємств. Також необхідно розробити всеосяжну політику кібербезпеки, яка охоплює заходи для захисту даних організації й громадян / підприємств від кіберзагроз та належні плани дій у надзвичайних ситуаціях.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на управління даними та їхню безпеку (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Ви вже запровадили конкретну політику управління даними / конкретний план управління даними / конкретний комплекс заходів для управління даними та отримуєте користь від даних. Оцифровано документи і процеси в багатьох функціях і сферах діяльності (внутрішньої й зовнішньої). Більшість даних зберігається в цифровій структурованій формі, а між різними ІТ-системами існує високий ступінь інтеграції даних. Ви вважаєте аналіз даних важливим для своєї діяльності та вироблення й ухвалення обґрунтованих рішень, а також засобом для подальшої оптимізації й покращення обслуговування «клієнтів». У вас є план забезпечення кібербезпеки, та ви визначили заходи, які необхідно вжити у разі виникнення кібернетичної надзвичайної ситуації. Передбачено засоби резервного копіювання даних, а персонал усвідомлює важливість захисту від кіберзагроз. Для персоналу проводять тренінги й інформаційно-просвітницькі заходи на тему кібербезпеки.

У цьому діапазоні ваша організація може ще багато досягти, краще та більше скориставшись даними. Ви можете ще більше покращити інтеграцію даних та інтероперабельність між власними системами і системами різних організацій, що допомогло би вам діяти ефективніше. Ви можете надати доступ до своїх даних у режимі реального часу з різних пристроїв і місць, зокрема для власного персоналу (наприклад, для дистанційної роботи). Удосконалюючи засоби управління даними, вам слід упровадити надійну політику безпеки даних, план дій у надзвичайних ситуаціях та план забезпечення безперервної операції на випадок серйозних кіберзагроз.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже прогресивній стадії з погляду на управління даними та їхню безпеку (зберігання даних, організація даних, доступ до даних, використання та безпека даних). Оцифровано документи і процеси в більшості функціях і сферах діяльності (адміністративні процеси / процеси управління даними / фінансові процеси, врядування, надання цифрових державних послуг, закупівлі тощо). Усі дані зберігаються в цифровій структурованій формі. Збір і використання даних надзвичайно важливі для організації. Більшість даних збирають і використовують як вхідні дані для всіх ключових процесів / операцій. Дані впливають на вироблення й ухвалення рішень та оптимізують процеси. Упроваджено рішення / стандарти для полегшення обміну даними та інтероперабельності між зовнішніми сторонами.

Розроблено плани забезпечення кібербезпеки та впроваджено конкретні політику і заходи для захисту даних організації від кіберзагроз. Розроблено план, який охоплює внутрішні й зовнішні (дані громадян / підприємств) дані, та політику повного резервного копіювання. Обізнаність персоналу щодо кіберзагроз на високому рівні, який підтримують через навчання; розроблено план забезпечення безперервної діяльності на випадок виникнення катастрофічних ситуацій унаслідок кібератаки.

Інтероперабельність

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на інтероперабельність*. На такій ранній стадії ви вже могли вжити деякі заходи з реалізації відкритості та / або прозорості даних базового рівня. Ви, можливо, розглядаєте технологічно нейтральні рішення та можливість мобільності даних. Ваша організація може отримати велику вигоду від інших прогресивніших рівнів інтероперабельності, наприклад, рішень багаторазового використання, інформації та даних, доступу до рішень через декілька каналів і єдиного контактного пункту для надання послуг, які ви пропонуєте. Пріоритет слід також надати інклюзивності та доступності ваших послуг для найуразливіших верств населення (людей з інвалідністю, людей похилого віку та інших груп).

Ваша організація може значно покращити свою діяльність, підвищивши рівень інтероперабельності в згаданих сферах, а також забезпечивши безпеку та конфіденційність під час обміну даними, надавши перевагу використанню послуг через цифрові канали, забезпечивши довгострокову доступність сховища даних та регулярне оцінювання ефективності й дієвості цифрових рішень, що їх пропонують громадянам і підприємствам.

*Інтероперабельністю вважають здатність взаємодіяти для досягнення взаємовигідних цілей з іншими організаціями шляхом обміну даними між їхніми системами ІКТ. Її вимірюють за 12 принципами, визначеними в новій Європейській рамці інтероперабельності[1].

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на інтероперабельність*. На цій ранній стадії ви вже могли певною мірою вжити деякі заходи з реалізації відкритості та / або прозорості даних базового рівня, а також потенційної технологічної нейтральності і мобільності даних. Ви вже могли почати експериментувати з прогресивнішими рівнями інтероперабельності, наприклад, рішеннями багаторазового використання, інформацією та даними, доступом до рішень через декілька каналів, і єдиним контактним пунктом для надання послуг, які ви пропонуєте, або впроваджувати такі рівні. Реалізовано початковий рівень інклюзивності та доступності ваших послуг для найуразливіших верств населення (людей з інвалідністю, людей похилого віку та інших груп) .

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на інтероперабельність*. На цій стадії ви значною мірою вжили деякі заходи з реалізації відкритості та / або прозорості даних, а також потенційної технологічної нейтральності і мобільності даних. Ви вже почали експериментувати з прогресивнішими рівнями інтероперабельності, наприклад, рішеннями багаторазового використання, інформацією та даними, доступністю рішень через декілька каналів і єдиним контактним пунктом для надання послуг, які ви пропонуєте, або вже впровадили такі рівні. Ви подбали про впровадження рішень для інклюзивності та доступності ваших послуг для найуразливіших верств населення (людей з інвалідністю, людей похилого віку та інших груп).

Ваша організація все ще може покращити свою діяльність, підвищивши рівень інтероперабельності в згаданих сферах, а також забезпечивши безпеку та конфіденційність під час обміну даними, надавши перевагу використанню послуг через цифрові канали, забезпечивши довгострокову доступність сховища даних та регулярне оцінювання ефективності й дієвості цифрових рішень, що їх пропонують громадянам і підприємствам.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на прогресивній стадії з погляду на інтероперабельність*. На цій стадії ви вже великою мірою впровадили і плануєте ще впровадити інтероперабельні рішення у більшості сферах, наприклад, відкритість та / або прозорість даних, технологічна нейтральність і мобільність даних. Ви вже впровадили прогресивніші рівні інтероперабельності, наприклад, рішення багаторазового використання, інформацію та дані, доступність рішень через декілька каналів і єдиний контактний пункт для надання послуг, які ви пропонуєте. Ви впровадили рішення для інклюзивності та доступності ваших послуг для найуразливіших верств населення (людей з інвалідністю, людей похилого віку та інших груп). Ви забезпечуєте безпеку і конфіденційність під час обміну даними, надаєте перевагу використанню послуг через цифрові канали та забезпечуєте довгостроковий доступ до сховища даних.

Ваша організація та громадяни / підприємства, яких ви обслуговуєте, уже користуються перевагами високої інтероперабельності в наданні швидких та надійних послуг. Ви все ще можете покращити свою діяльність, продовжуючи докладати зусилля, щоб залишатися на вершині в питаннях інтероперабельності, та регулярно оцінюючи ефективність і дієвість цифрових рішень, які ви пропонуєте громадянам і підприємствам.

Зелена цифровізація

Базовий рівень: 0-25 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на дуже ранній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Ви можете почати з урахування екологічних аспектів у виборі стосовно цифровізації. Ви могли би використовувати цифрові технології так, щоб вони сприяли сталій діяльності (у таких сферах, як внутрішні / зовнішні операції, надання цифрових послуг, купівля і публічні закупівлі тощо). Цифрові технології можуть посприяти скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами. Вони можуть також підтримати оптимізоване використання ресурсів для провадження зеленої й екологічно безпечної діяльності і надання послуг громадянам / підприємствам.

Ви можете використати цифрові рішення для зменшення впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть стати простежуваними. Енергію можна було б отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Ви можете оцифрувати адміністративні процеси. Купуючи ІТ-обладнання, слід враховувати екологічний вплив у виборі цифрових технологій та цифрових практиках.

*Зелена цифровізація означає здатність організації здійснювати цифровізацію в довгостроковій перспективі, коли вона несе відповідальність за захист і сталість природних ресурсів і довкілля та дбає про це (формуючи зрештою на основі цього конкурентні переваги).

Середній рівень: 26-50 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на ранній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Екологічні аспекти іноді враховують у виборі стосовно цифровізації. Цифрові технології могли вже почати сприяти сталій діяльності (у таких сферах, як внутрішні / зовнішні операції, надання цифрових послуг, купівля і публічні закупівлі тощо). Проте цифрові технології можуть значно посприяти скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами або підтримати оптимізоване використання ресурсів для провадження зеленої й екологічно безпечної діяльності і надання послуг громадянам / підприємствам.

Ви можете активніше використовувати цифрові рішення для значного зменшення впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть стати простежуваними. Енергію можна було б отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Деякі, але ще не всі, адміністративні процеси оцифровано. Купуючи ІТ-обладнання, екологічний вплив частково враховують у виборі цифрових технологій та цифрових практиках.

Помірно прогресивний рівень: 50-75 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на помірно прогресивній стадії з погляду на зелену цифровізацію*. Екологічні аспекти частково враховано у виборі стосовно цифровізації. Цифрові технології можуть уже певною мірою сприяти сталій діяльності (у таких сферах, як внутрішні / зовнішні операції, надання цифрових послуг, купівля і публічні закупівлі тощо). Цифрові технології можуть уже сприяти загальному скороченню викидів і забруднення або управлінню відходами. Схоже, що цифрові технології певною мірою підтримують оптимізоване використання ресурсів для провадження зеленої й екологічно безпечної діяльності і надання послуг громадянам / підприємствам.

Цифрові рішення частково сприяють зменшенню впливу організації на довкілля. Матеріали / продукти, які використовує організація, можуть уже бути частково простежуваними. Енергію можуть уже отримувати зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Адміністративні процеси здебільшого оцифровано. Купуючи ІТ-обладнання, екологічний вплив враховують у виборі цифрових технологій та цифрових практиках.

Прогресивний рівень: 76-100 %

Державні організації з таким рівнем зрілості зазвичай перебувають на доволі прогресивній стадії з погляду на цифровізацію*. Екологічні аспекти враховано в більшості виборів стосовно цифровізації, зокрема в межах закупівлі, споживання енергії та повторного використання ресурсів. Цифрові технології сприяють сталій діяльності (у таких сферах, як внутрішні / зовнішні операції, надання цифрових послуг, купівля і публічні закупівлі тощо). Найімовірніше, цифрові технології сприяють скороченню викидів і забруднення та управлінню відходами. Цифрові технології також підтримують оптимізоване використання матеріалів та надання послуг громадянам / підприємствам.

Цифрові рішення використовують для значного зменшення впливу організації на довкілля (зокрема покращення енергоефективності). Матеріали, які використовує організація, високо простежувані навіть у режимі реального часу. Енергію отримують зі сталих джерел на об’єктах організації або за їхніми межами. Усі адміністративні процеси оцифровано. Аспекти екологічного впливу органічно інтегровано у вибір та практики стосовно цифровізації.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf