Interpretación de las puntuaciones de la Ley de Mercados Digitales para las pymes y las OSP

PYME

Análisis de la puntuación general

Básico 0-25 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las pymes!

Su puntuación media muestra que su organización está al principio de su proceso de transformación digital y sin duda podría obtener beneficios significativos, incluso de las limitadas inversiones en tecnologías y capacidades digitales para mejorar las operaciones y los productos. Sus inversiones en tecnologías digitales siguen siendo limitadas y cubren principalmente tareas administrativas, mientras que su organización podría adoptar medidas (en términos de planes y recursos) para dar cabida a soluciones más avanzadas. Está utilizando algunas tecnologías generales para sus operaciones cotidianas, pero podría beneficiarse más de las oportunidades que ofrecen las tecnologías más recientes basadas en internet (por ejemplo, comercio electrónico, B2B, B2C, etc.) y otras más avanzadas (es decir, la IA). También podría invertir más en la formación del personal, en la contratación de profesionales especializados en TI y en la participación y preparación activas de su personal en la adopción de nuevas soluciones digitales que puedan cambiar el modo en que se llevan a cabo las tareas en la actualidad. Podría obtener muchos beneficios adoptando y aplicando una estrategia de datos holística, incluida la seguridad de los datos. Esto le proporcionaría mayores capacidades de análisis de datos y apoyaría sus procesos de toma de decisiones. También podría adoptar tecnologías de TIC que podrían ayudar a su organización a ser más sostenible en sus operaciones (reducir su huella ambiental), al tiempo que podría dar prioridad a la selección de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

En su caso, existe un enorme potencial sin explotar y la experimentación y la adopción de más tecnologías digitales podrían dar un impulso inmediato a la productividad y las perspectivas de su empresa.

Esta puntuación se calcula como media a partir de las puntuaciones que obtuvo en las seis dimensiones del cuestionario sobre la Ley de Mercados Digitales presentado: I) Estrategia para las Empresas Digitales, ii) preparación digital, iii) digitalización centrada en el ser humano, iv) gestión de datos, v) automatización e inteligencia y vi) digitalización ecológica. Le animamos a leer atentamente la interpretación de las puntuaciones de cada una de las seis dimensiones con comentarios y sugerencias pertinentes sobre su situación actual en cada una de ellas y el potencial no explorado que podría abordar con la ayuda de un EDIH.

Media 26-50 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las pymes!

Su puntuación media muestra que su organización ya ha alcanzado un nivel medio de madurez digital, aunque todavía hay margen de mejora. Podría obtener beneficios significativos de inversiones adicionales en tecnologías y capacidades digitales para mejorar las operaciones y los productos. Sus inversiones actuales en tecnologías digitales cubren una serie de operaciones principales, mientras que podría aumentar su nivel de preparación (en términos de planes y recursos) con el fin de dar cabida a soluciones más avanzadas. Está utilizando una serie de tecnologías generales para sus operaciones, mientras que podría beneficiarse más de la adopción de tecnologías más avanzadas (por ejemplo, sistemas de gestión de la información, ERP, comercio electrónico, B2B, B2C, B2G, redes sociales, etc.) y otras más disruptivas (es decir, la IA). Su personal tiene un nivel medio de capacidades digitales; sin embargo, para avanzar en su transformación digital, necesitaría una formación bien planificada y ejecutada de personal y profesionales especializados en TI para ayudarle. La dirección y el personal deben recibir el estímulo necesario para participar plenamente y apoyar la adopción de nuevas soluciones digitales sin temor a los cambios que ello conllevaría. Es posible que ya disponga de mucha información empresarial en formato digital, pero se beneficiaría mucho de una estrategia global de datos, incluida la seguridad de los datos. Esto le proporcionaría mayores capacidades de análisis de datos y apoyaría la toma de decisiones de alto nivel. También podrían adoptarse tecnologías TIC para ayudar a su organización a ser más sostenible en sus operaciones (reducir su huella ambiental), al tiempo que podría dar prioridad a la selección de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

Mejorar la madurez digital de su empresa podría aumentar su competitividad y acercarle a competidores más maduros digitales en su mercado de interés. También le proporcionaría una ventaja competitiva frente a los competidores menos desarrollados digitalmente.

Moderadamente avanzado 50-75 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las pymes!

Su puntuación media muestra que su organización ya se encuentra en una fase moderadamente avanzada de su proceso de transformación digital. Esto significa que ya está obteniendo beneficios para su organización gracias al uso de tecnologías digitales tanto generales como, en menor medida, algunas avanzadas. Aunque ya se encuentra en el camino hacia la transformación digital, podría seguir mejorando la competitividad, la resiliencia y la sostenibilidad mediante inversiones más específicas en tecnologías y capacidades digitales. Sus inversiones actuales en tecnologías digitales cubren una amplia gama de actividades empresariales, pero aún queda margen para aumentar su nivel de preparación (en términos de planes y recursos) con el fin de dar cabida a soluciones más sofisticadas. Actualmente utiliza la mayoría de las tecnologías generales disponibles para sus operaciones, pero todavía existe un gran potencial sin explotar gracias a la adopción de tecnologías más avanzadas, incluidas las más disruptivas (es decir, la IA). Su personal tiene un mayor nivel de capacidades digitales, pero para avanzar en su transformación digital necesita un programa de formación bien planificado y ejecutado de personal y profesionales especializados en TI para ayudarle. Todos los niveles de dirección y personal deben recibir el estímulo necesario para participar plenamente y apoyar la adopción de soluciones digitales más avanzadas sin temor a los cambios que ello conllevaría. Sus capacidades de gestión de datos y su seguridad están avanzadas, pero podría beneficiarse aún más de las tecnologías digitales que aportarían la inteligencia empresarial que necesite para superar la competencia. También podrían adoptarse más tecnologías TIC para ayudar a su organización a ser más sostenible en sus operaciones (reducir su huella ambiental), al tiempo que podría aumentar sus capacidades en la selección y el uso de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

Las nuevas inversiones en digitalización aportarían la madurez digital de su empresa a un nuevo nivel más avanzado, lo que le proporcionaría ventajas significativas con respecto a los competidores de su región y fuera de ella en su mercado de interés.

Avanzado 76-100 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las pymes!

Su puntuación media muestra que su organización se encuentra en una fase bastante avanzada de su proceso de transformación digital. Esto significa que ya eres pionero y que su organización ha estado cosechando los beneficios del uso de las tecnologías digitales durante bastante tiempo. Está utilizando tanto tecnologías generales como tecnologías más avanzadas para diferentes aspectos de sus operaciones. Aunque ya está avanzado, podría mejorar aún más en ámbitos como la sostenibilidad y la competitividad, experimentar o aplicar tecnologías digitales más recientes y disruptivas.

Nuevas inversiones más específicas en tecnologías avanzadas de digitalización, por ejemplo la IA, podrían ayudarle a alcanzar la madurez digital que aumentaría su competitividad a escala mundial en su mercado de interés.

Análisis de la puntuación por dimensión

Estrategia empresarial digital

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la estrategia empresarial y las inversiones para la digitalización. Esto significa que existe una oportunidad significativa de mejora. Para mejorar el nivel de digitalización, podría empezar definiendo un plan claro e identificando los medios financieros para apoyarlo. Las inversiones iniciales en tecnologías digitales para modernizar parcialmente su organización constituyen un buen primer paso. También podría beneficiarse de automatizar partes importantes de sus operaciones, como la producción, los servicios al cliente, etc. También podría adquirir ventajas utilizando tecnologías digitales más avanzadas en ámbitos como la logística, la comercialización y las ventas, la compra y la adquisición, y la seguridad avanzada.

En términos de planificación estratégica, es posible que haya identificado algunas tecnologías, pero hay muchas otras oportunidades de digitalización que podrían servir a los objetivos de su empresa. Tendría que asignar un presupuesto para mejorar su infraestructura informática y garantizar un compromiso de gestión para beneficiarse plenamente de ellas. Los cambios organizativos y de procesos necesarios para la digitalización de su empresa también podrían requerir la contratación de un personal informático más fuerte.

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de vencimiento tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la estrategia empresarial y las inversiones para la digitalización. Esto significa que existe un gran potencial de mejora. Tiene un plan y unos recursos iniciales y su gestión es receptiva, pero es necesario intensificar el compromiso y los esfuerzos para aumentar la digitalización. Es posible que haya invertido en tecnologías digitales en cierta medida para modernizar las operaciones de su empresa, como el diseño de sus productos o servicios, la planificación y gestión de proyectos. También podría beneficiarse de automatizar partes importantes de sus operaciones, como la producción, los servicios al cliente, etc. También podría beneficiarse de la introducción de tecnologías digitales más avanzadas en ámbitos como la logística, la comercialización y las ventas, la compra y la contratación pública, y la seguridad avanzada. Posee la infraestructura informática necesaria para apoyar un nivel inicial de digitalización y dispone de personal cualificado en TI, aunque en cierta medida.

Además, podría aumentar la importancia estratégica de la digitalización para su empresa con el fin de lograr un impacto más positivo en los procesos o costes internos o externos. Tendría que asignar más presupuesto para mejorar su infraestructura informática y garantizar la gestión y el compromiso del personal para beneficiarse plenamente de ellas. Los cambios organizativos y de procesos necesarios para la digitalización de su empresa también pueden requerir la contratación de más personal informático y perfiles digitales especializados.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de vencimiento tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la estrategia empresarial y las inversiones para la digitalización. Ya has cosechado beneficios, pero todavía hay potencial sin explotar. Tiene un plan y unos recursos específicos y un firme compromiso de gestión. Se han realizado inversiones actuales y previstas en digitalización con el fin de optimizar los procesos y operaciones internos y reducir los costes.

Sin embargo, podría seguir mejorando la calidad de los productos o servicios mediante la digitalización. Además, su plan de digitalización debe aplicarse firmemente y concretar las inversiones previstas en un futuro próximo. Los altos directivos están preparados o preparados para dirigir los cambios organizativos y de procesos necesarios para apoyar la digitalización de las empresas. El personal informático desempeña un papel de digitalización, pero podría confiarse en un papel más importante en la toma de decisiones de digitalización empresarial. Tal vez necesite contratar perfiles digitales especializados para apoyar un mayor nivel de digitalización. En un futuro próximo podría considerar la posibilidad de utilizar modelos de negocio más orientados a la tecnología digital y con un uso intensivo de datos. También podría considerar la posibilidad de ofrecer más productos o servicios con funcionalidades o características digitales.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase bastante avanzada en lo que respecta a la estrategia empresarial y las inversiones para la digitalización. La digitalización ya ha sido una prioridad para su empresa. Ya ha invertido mucho en tecnologías digitales y tiene previsto realizar nuevas inversiones. Sigue un plan claro de digitalización y ha asignado los recursos necesarios (personas y presupuesto) para apoyarlo, incluidas las inversiones previstas en tecnologías digitales durante los próximos años.

Las importantes inversiones en digitalización ya han contribuido a mejorar la calidad de sus servicios o productos, diversificar e internalizar las actividades comerciales, optimizar los procesos/operaciones internos y reducir los costes. Los altos directivos se han comprometido a seguir liderando los cambios organizativos y de procesos necesarios para apoyar la digitalización de las empresas y el personal está suficientemente cualificado desde el punto de vista digital.

Podría obtener más beneficios mediante la aplicación de tecnologías muy especializadas, como la inteligencia artificial, el análisis avanzado de datos, los modelos de negocio impulsados por la tecnología digital y otros.

Preparación digital

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Es posible que ya utilice un pequeño número de tecnologías digitales generales, pero con aplicaciones empresariales muy limitadas. Su empresa tiene un gran potencial sin explorar para aumentar la productividad interna y servir mejor a sus clientes con el uso de tecnologías digitales, tanto generales como más avanzadas.

Su empresa se beneficiaría mucho si considera aplicar una serie de tecnologías digitales que podrían impulsar sus ventas (por ejemplo, comercio electrónico, marketing electrónico, etc.), mejorar la eficiencia empresarial (sistemas de gestión de la información, PRE), mejorar la satisfacción de los clientes (herramientas basadas en la web para comunicarse con los clientes), mejorar las capacidades del personal o aumentar la satisfacción y la retención del personal [colaboración empresarial a distancia (teletrabajo, aprendizaje virtual, etc.)].

* Las tecnologías digitales generales se refieren a: infraestructura de conectividad, sitio web de la empresa, herramientas web para comunicarse con los clientes, chats en directo/redes sociales/chatbots para comunicarse con los clientes, comercio electrónico (B2B, B2C), marketing electrónico (anuncios en línea, redes sociales para empresas, etc.), administración electrónica, herramientas de colaboración empresarial a distancia (por ejemplo, teletrabajo, videoconferencia, aprendizaje virtual, etc.), portal Intranet, sistemas de gestión de la información (ERP, CRM, SCM, etc.)

* Las tecnologías digitales avanzadas se refieren (a título indicativo): Aplicaciones de inteligencia artificial (IA), robots, realidad virtual o aumentada, aplicaciones CAD, IdC, sensores inteligentes, cadena de bloques, impresión 3D, etc.

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). En su empresa utiliza algunas de las tecnologías digitales convencionales, pero no todas. Las soluciones digitales se utilizan en una serie de ámbitos de actividad, principalmente en la administración y la gestión. Puede beneficiarse más de la aplicación de tecnologías digitales especializadas o avanzadas.

Su empresa se beneficiaría mucho si considera acelerar el uso de una serie de tecnologías digitales que podrían impulsar sus ventas (por ejemplo, comercio electrónico, mercadotecnia electrónica, etc.), mejorar la eficiencia empresarial (sistemas de gestión de la información, PRE), mejorar la satisfacción de los clientes (herramientas basadas en la web para comunicarse con los clientes), mejorar las capacidades del personal/aumentar la satisfacción y retención del personal [colaboración empresarial a distancia (teletrabajo, aprendizaje virtual, etc.)].

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Lo más probable es que ya cosechas los beneficios que podrían ofrecer las tecnologías digitales generales. Dispone de una sólida infraestructura de conectividad y utiliza tecnologías y aplicaciones de internet, también con fines de comunicación a los clientes o de venta y mercadotecnia. Probablemente no haya implantado plenamente aplicaciones empresariales avanzadas o integradas, como ERP, CRM y SCM, pero lo más probable es que lo hagan pronto.

Todavía no ha aprovechado el potencial de las tecnologías digitales más especializadas o avanzadas que podrían ofrecer una ventaja competitiva real en su producción/ventas/comercialización/explotación de servicios al cliente. Las soluciones digitales se utilizan principalmente en operaciones internas como la administración y la gestión, así como en la comunicación y el servicio al cliente. Ya se encuentra en el camino hacia la transformación digital, pero podría acelerar el ensayo y la aplicación de tecnologías más avanzadas para colmar la brecha con empresas más avanzadas digitalmente en su sector, región y fuera de ella.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Usted se beneficia del uso de la práctica mayoría de las tecnologías digitales generales disponibles en sus operaciones internas y externas. Las soluciones digitales se utilizan en la mayoría de las áreas de negocio, como la administración y la gestión, la comercialización, la contratación pública, la logística, el servicio al cliente, etc. Se benefician de sistemas integrados de gestión de la información, como el ERP, el CRM o el SCM. Es posible que haya empezado a experimentar o aplicar tecnologías digitales más avanzadas en ámbitos de negocio específicos de la empresa y esté estudiando activamente cómo beneficiarse más de ellas.

Está bastante avanzado en el uso de las tecnologías digitales generales, y también tiene el nivel necesario de preparación para beneficiarse de la aplicación de tecnologías digitales especializadas y más avanzadas. Esto proporcionaría una ventaja competitiva única en sus operaciones y le acercaría a los competidores más avanzados de Europa y de fuera de ella.

Digitalización centrada en el ser humano

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). El potencial de la mejora de las competencias digitales del personal debería ser más claro a nivel de gestión u operativo. Su empresa podría empezar realizando una evaluación de las capacidades digitales para su personal, seguida de un plan de formación concreto para reciclar o mejorar las capacidades del personal. Debe considerar la posibilidad de ofrecer más formación o herramientas de aprendizaje en línea al personal para adquirir o aumentar las capacidades digitales. En la actualidad, las competencias digitales del personal son básicas y aún no se han rediseñado los puestos de trabajo para la era digital.

En esta gama existe un enorme potencial sin explotar para aumentar la alfabetización digital de sus empleados incluso empezando por inversiones limitadas.

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse todavía en una fase temprana en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Es probable que su dirección haya tenido en cuenta la importancia y el potencial de la formación del personal en tecnologías digitales y haya tomado algunas medidas en ese sentido. Como siguiente paso, podría poner en marcha un plan de formación detallado para el reciclaje profesional o la mejora de las capacidades del personal. Se ofrecen algunos tutoriales en línea y otras opciones de autoaprendizaje para adquirir o aumentar las capacidades digitales, pero podría adaptarlas mejor a sus necesidades específicas o a sus requisitos de formación. Puedes combinar la formación con oportunidades de experimentación y autonomía para ejecutar decisiones o innovar. Debe ofrecer oportunidades de desarrollo profesional a los empleados con capacidades digitales, al tiempo que se rediseñan suficientemente los puestos de trabajo para la era digital. Las competencias digitales del personal deben corresponder a las necesarias para modernizar sus funciones profesionales.

Su empresa tiene un gran potencial sin explotar para establecer un plan de formación basado en sus planes de digitalización para un futuro próximo. También podría beneficiarse de oportunidades de financiación conexas de diferentes programas para reciclar y mejorar las capacidades de su personal. En consecuencia, el personal formado sería más receptivo a la introducción de nuevas tecnologías digitales y más favorable a los cambios que, de otro modo, generarían miedo a la pérdida de puestos de trabajo. El aumento de las competencias digitales le proporcionaría el entorno necesario para contratar a personal informático avanzado y ofrecerle una trayectoria profesional.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Su empresa ya ha puesto en marcha un plan de formación para reciclar o mejorar las capacidades del personal, pero podría incluir tecnologías digitales más avanzadas que se aplicarán en un futuro próximo. La capacitación/mejora de las capacidades en tecnologías digitales es una prioridad y la formación en capacidades digitales se imparte a los empleados, pero siempre debe adaptarla a sus necesidades específicas y a los requisitos de formación en el puesto de trabajo. La empresa también puede ser consciente de las oportunidades de financiación para la formación con el fin de mejorar las capacidades digitales del personal y beneficiarse de ellas.

El personal está suficientemente cualificado para desempeñar su trabajo por medios digitales, pero podría animarlo más a experimentar con nuevas herramientas para ejecutar decisiones o innovar. El personal participa en cierta medida en el diseño y el desarrollo de la digitalización de productos, servicios y procesos. Existen oportunidades de desarrollo profesional para empleados con capacidades digitales. Los puestos de trabajo se han rediseñado para la era digital, incluidos entornos de trabajo innovadores o mejorados digitalmente, y pueden contar con el apoyo de un servicio de apoyo digital. Las competencias digitales del personal son sustancialmente adecuadas para sus funciones profesionales.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Existe un plan completo de formación para el reciclaje profesional o la mejora de las capacidades del personal, que se ejecuta o supervisa activamente. A menudo o periódicamente se proporciona a los empleados formación completa en tecnología avanzada o en capacidades digitales, adaptada a sus necesidades específicas y a sus requisitos de formación. La formación suele combinarse con oportunidades de experimentación y autonomía para ejecutar decisiones o innovar. Existen oportunidades de desarrollo profesional para empleados con capacidades digitales. El personal participa activamente en la estrategia de la empresa. Los puestos de trabajo se han rediseñado para la era digital, incluidos entornos de trabajo innovadores o mejorados digitalmente, apoyados por un servicio de apoyo digital. Las competencias digitales del personal están avanzadas.

Gestión de datos

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Puede empezar poniendo en marcha una política/plan/conjunto de medidas en materia de datos y planificando la transición de los datos almacenados en papel a los datos almacenados digitalmente. Por el momento, solo se digitalizan unos pocos tipos de documentos y se almacenan pocos datos digitalmente. Esta transición requeriría un plan de seguridad de los datos y un proceso de ciberseguridad, y no solo herramientas de ciberseguridad de nivel básico que se utilizan hoy en día.

Al encontrarse en una fase tan temprana, su empresa tiene un enorme potencial sin explotar para avanzar en el proceso de digitalización mediante la creación de una masa crítica de datos que proporcionaría información sobre los distintos ámbitos de actividad. Esto debe ir de la mano de la aplicación de medidas más avanzadas de seguridad de los datos para garantizar que los datos y la información importante estén adecuadamente protegidos.

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Debe seguir de cerca una política, plan o conjunto de medidas concretas de gestión de datos. Algunos datos se almacenan de forma estructurada digitalmente, principalmente para procesos administrativos/financieros. Sin embargo, podría mejorarse el nivel de intercambio de datos e integración entre diferentes aplicaciones. Los datos no se aprovechan plenamente para las operaciones empresariales y no sirven de base para la toma de decisiones en un nivel que pueda marcar la diferencia. Existe un nivel moderado de protección de datos con herramientas generales de ciberseguridad, pero no una política de ciberseguridad concreta y exhaustiva.

Dentro de esta gama, tiene un gran potencial sin explorar que podría aprovecharse para poner en marcha una estrategia adecuada de gestión de datos que incluya la ciberseguridad. Al invertir más recursos, podría aprovechar las ventajas de disponer de la mayoría de los datos y procesos de la empresa en formato digital, integrados a través de sistemas interoperables y de acceso a datos procedentes de diferentes dispositivos y ubicaciones. Los datos estructurados podrían incorporarse a las aplicaciones de análisis de datos y proporcionar a su empresa la información necesaria para tomar decisiones empresariales importantes y servir mejor a sus clientes. También se beneficiaría de una política global de ciberseguridad con medidas que protejan a la empresa y los datos de sus clientes frente a las ciberamenazas y con planes de contingencia adecuados.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que se refiere a la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Ya ha puesto en marcha una política/plan/conjunto de medidas concretas de gestión de datos para gestionar sus datos y beneficiarse de ellos. Los documentos y procesos se digitalizan en muchas funciones empresariales y áreas operativas. La mayoría de los datos se almacenan de forma estructurada digitalmente y existe cierto grado de integración e interoperabilidad de los datos entre los distintos sistemas informáticos. Considera que el análisis de datos es importante para las operaciones empresariales y la toma de decisiones con conocimiento de causa, lo que ayuda a optimizar sus procesos y mejorar el servicio al cliente. Tiene un plan de ciberseguridad y ha identificado las medidas que deben adoptarse en caso de ciberemergencia. Existen instalaciones de respaldo de datos y sensibilización entre el personal sobre la importancia de la protección contra las ciberamenazas. El personal dispone de actividades de formación y sensibilización sobre el tema de la ciberseguridad.

Al estar en esta gama, todavía tiene muchas posibilidades de divulgar para su empresa haciendo un mayor y mejor uso de los datos. Podría seguir mejorando la integración de datos y la interoperabilidad entre sistemas que abarcan diferentes ámbitos (producción, ventas, comercialización, recursos humanos, servicio al cliente, etc.) que le ayudarían a tomar decisiones a un nivel más estratégico. Puede hacer que sus datos sean accesibles en tiempo real a través de diferentes dispositivos y lugares, incluso para su propio personal (por ejemplo, teletrabajo). Al mejorar sus capacidades de gestión de datos, debe aplicar políticas de seguridad de datos sólidas, planes de contingencia y de continuidad de las actividades en caso de ciberamenazas graves.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que respecta a la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Los documentos y procesos se digitalizan en todas o en la mayoría de las funciones y ámbitos empresariales, incluidos los procesos administrativos/financieros, las relaciones con los clientes, los procesos de producción o servicios y la logística. Todos los datos se almacenan de forma estructurada digitalmente. La recogida y el uso de datos son cruciales para la organización. La gran mayoría de los datos de la empresa se recogen y utilizan para todos los procesos/operaciones clave.

Los datos sirven de base a la mayoría de los procesos de toma de decisiones y optimizan la mayoría de los procesos. Se han aplicado soluciones/normas para facilitar el intercambio de datos. Existen planes de ciberseguridad y se aplican políticas y medidas específicas para proteger los datos de la empresa frente a las ciberamenazas. Existe un plan que abarca todos los datos internos y de los clientes y cuenta con políticas de apoyo completas. La sensibilización del personal sobre las ciberamenazas es elevada y continua a través de la formación. Existe un plan de continuidad de las actividades en caso de catástrofe debida a un ciberataque.

Automatización e Inteligencia

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la automatización y la inteligencia (facilitadas por medios digitales integrados en el proceso empresarial). Todavía no se ha automatizado ninguna tarea. La IA y la automatización no han apoyado ninguna actividad empresarial, comercial u operativa.

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la automatización y la inteligencia (facilitadas por medios digitales integrados en el proceso empresarial).

La automatización potencial a través de medios digitales se utiliza parcialmente y de manera ad hoc en algunas tareas, por lo general los procesos administrativos. La IA y la automatización no han apoyado actividades comerciales u operativas. La adopción de la IA y la automatización aún no ha dado lugar a ningún aumento mensurable de la productividad.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la automatización y la inteligencia (facilitadas por medios digitales integrados en el proceso empresarial).

Algunas tareas están potencialmente parcialmente automatizadas y respaldadas por la IA, normalmente procesos administrativos y financieros. La adopción de la IA y la automatización puede haber apoyado actividades comerciales, pero no se ha aplicado para mejorar la calidad de los productos y servicios. La adopción de la IA y la automatización han dado lugar a algunos aumentos mensurables de la productividad.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase bastante avanzada en lo que respecta a la automatización y la inteligencia (facilitadas por medios digitales integrados en el proceso empresarial).

Algunas tareas están totalmente automatizadas y cuentan con el apoyo de la IA, normalmente los procesos administrativos y financieros. La adopción de la IA y la automatización puede haber apoyado las actividades de comercialización y se ha aplicado potencialmente para mejorar la calidad de los productos y servicios. La adopción de la IA y la automatización pueden haber dado lugar a un aumento de la productividad.

Si ha obtenido una puntuación en el límite superior del intervalo, lo más probable es que ya se haya beneficiado de la adopción de la IA y otros tipos de automatización a nivel de empresa, recibiendo aumentos significativos de la productividad y la eficiencia, y reducciones de residuos y costes.

Digitalización ecológica

Básico 0-25 %

Las empresas a este nivel de vencimiento tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Su empresa debe tener en cuenta los aspectos medioambientales en las opciones de digitalización. Podría beneficiarse del uso de la tecnología digital para operaciones empresariales sostenibles (como el modelo de negocio, la prestación de servicios, la producción y la fabricación, etc.). Las tecnologías digitales podrían apoyar la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de los residuos. Las tecnologías digitales podrían apoyar el uso optimizado de las materias primas y la entrega de los productos a los clientes. Podrían utilizarse soluciones digitales para reducir el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización podrían ser rastreables. La energía podría proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Los procesos administrativos podrían carecer de papel. Deben tenerse más en cuenta los impactos medioambientales en las opciones digitales (equipos informáticos) y en las prácticas.

* La digitalización ecológica hace referencia a la capacidad de una empresa para llevar a cabo la digitalización con un enfoque a largo plazo que asuma la responsabilidad y se preocupe por la protección y sostenibilidad de los recursos naturales y el medio ambiente (creando en última instancia una ventaja competitiva).

Media 26-50 %

Las empresas a este nivel de vencimiento tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Los aspectos medioambientales a veces se tienen en cuenta en las opciones de digitalización. Las tecnologías digitales podrían haber empezado a contribuir a operaciones empresariales sostenibles (como el modelo de negocio, la prestación de servicios, la producción y la fabricación, etc.). Sin embargo, las tecnologías digitales podrían apoyar sustancialmente la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de los residuos, o apoyar activamente el uso optimizado de las materias primas y la entrega de los productos a los clientes. Muy probablemente, las soluciones digitales no se utilizan activamente para reducir sustancialmente el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización podrían ser rastreables. La energía podría proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Algunos procesos administrativos no tienen papel, pero no todos. Los impactos medioambientales en las opciones y prácticas digitales podrían tenerse en cuenta en mayor medida.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las empresas a este nivel de vencimiento tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Los aspectos medioambientales se tienen en cuenta en muchas opciones de digitalización. Las tecnologías digitales pueden contribuir ya en cierta medida a las operaciones empresariales sostenibles (como el modelo de negocio, la prestación de servicios, la producción y la fabricación o la prestación de servicios). Las tecnologías digitales podrían apoyar de forma más sustancial la reducción general de las emisiones y la contaminación o la gestión de los residuos. Las tecnologías digitales podrían apoyar de forma más sustancial el uso optimizado de las materias primas, pero ya pueden contribuir a la entrega de los productos a los clientes. Las soluciones digitales podrían contribuir en mayor medida a reducir el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización podrían ser más rastreables. La energía podría proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Los procesos administrativos son, en su mayoría, sin papel. Los impactos medioambientales en las opciones y prácticas digitales se tienen en cuenta en gran medida.

Avanzado 76-100 %

Las empresas a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase bastante avanzada con respecto a la digitalización ecológica * Los aspectos medioambientales se tienen en cuenta en la mayoría de las opciones de digitalización, incluidas la contratación pública, el consumo de energía y la reutilización. La tecnología digital contribuye a las operaciones empresariales sostenibles (como los modelos de negocio adoptados, el ciclo de vida de los productos, el diseño de productos y los procesos de producción o la prestación de servicios). Muy probablemente, las tecnologías digitales apoyan la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de los residuos. Muy probablemente, las tecnologías digitales también apoyan el uso optimizado de las materias primas y la entrega de los productos a los clientes. Las soluciones digitales se utilizan para reducir sustancialmente el impacto de la organización en el medio ambiente (incluida la reducción de los residuos y la mejora de la eficiencia energética). Los materiales o productos utilizados por la organización son muy rastreables incluso en tiempo real. La energía procede principalmente de fuentes sostenibles fuera o in situ. Todos los procesos administrativos no tienen papel. Siempre se tienen en cuenta los impactos medioambientales en las opciones y prácticas digitales.

OSP

Análisis de la puntuación general

Básico 0-25 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las OSP!

También podría dar prioridad a la formación del personal, la contratación de profesionales especializados en TI y la participación y preparación activas de su personal para la adopción de nuevas soluciones digitales que puedan cambiar el modo en que se llevan a cabo las tareas en la actualidad. Obtendría muchos beneficios adoptando y aplicando una estrategia de datos holística, incluida la seguridad de los datos, que le proporcionaría mayores capacidades de análisis de datos y apoyaría la toma de decisiones. También podrían adoptarse tecnologías TIC para ayudar a su organización a ser más interoperable. También es más sostenible en sus operaciones (reducir la huella ambiental), al tiempo que podría dar prioridad a la selección de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

En su caso, existe un enorme potencial sin explotar. Experimentar y adoptar más tecnologías digitales podría dar un impulso inmediato a la eficiencia de sus organizaciones y a la calidad de los servicios que presta a los ciudadanos o las empresas.

Esta puntuación se calcula como media a partir de las puntuaciones que obtuvo en las seis dimensiones del cuestionario sobre la Ley de Mercados Digitales presentado: I) Estrategia para las Empresas Digitales; inversiones, ii) preparación digital iii) digitalización centrada en el ser humano, iv) gestión de datos; seguridad; y vi) digitalización ecológica. Le animamos a leer atentamente la interpretación de las puntuaciones de cada una de las seis dimensiones con comentarios y sugerencias pertinentes sobre su situación actual en cada una de ellas y el potencial no explorado que podría abordar con la ayuda de un EDIH.

Media 26-50 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las OSP!

Su personal tiene un nivel medio de capacidades digitales; sin embargo, para avanzar en su transformación digital, necesitaría una formación bien planificada y ejecutada de personal y profesionales especializados en TI para ayudarle. La dirección y el personal deben recibir el estímulo necesario para participar plenamente y apoyar la adopción de nuevas soluciones digitales sin temor a los cambios que ello conllevaría. Es posible que ya disponga de mucha información en formato digital, pero podría centrarse en una estrategia global de datos, incluida la seguridad de los datos, que le proporcionaría mayores capacidades de análisis de datos y apoyaría la toma de decisiones de alto nivel. Podría adoptar más tecnologías TIC para ayudar a su organización a ser más sostenible en sus operaciones (reducir la huella ambiental), al tiempo que podría dar prioridad a la selección de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

Mejorar la madurez digital de su organización podría acercarte a organizaciones más maduras desde el punto de vista digital y aumentar la eficiencia y la satisfacción de los ciudadanos o las empresas con los que interactúa diariamente.

Esta puntuación se calcula como media a partir de las puntuaciones que obtuvo en las seis dimensiones del cuestionario sobre la Ley de Mercados Digitales presentado: I) Estrategia Digital Inversiones, ii) preparación digital, iii) digitalización centrada en el ser humano, iv) gestión de datos, seguridad, v) interoperabilidad y vi) digitalización ecológica. Le animamos a leer atentamente la interpretación de las puntuaciones de cada una de las seis dimensiones con comentarios y sugerencias pertinentes sobre su situación actual en cada una de ellas y el potencial no explorado que podría abordar con la ayuda de un EDIH.

Moderadamente avanzado 50-75 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las OSP!

Su puntuación media muestra que su organización ya se encuentra en una fase moderadamente avanzada de su proceso de transformación digital. Esto significa que su organización ya está cosechando beneficios del uso de las tecnologías digitales, tanto generales como algunas avanzadas (en menor medida). Aunque ya se encuentra en el camino hacia la transformación digital, podría seguir mejorando las operaciones internas y externas, la resiliencia y la sostenibilidad mediante inversiones más específicas en tecnologías y capacidades digitales. Sus inversiones actuales en tecnologías digitales cubren una amplia gama de sus operaciones, pero aún queda margen para aumentar su nivel de preparación (en términos de planes y recursos) con el fin de dar cabida a soluciones más sofisticadas. Actualmente utiliza la mayoría de las tecnologías generales disponibles para sus operaciones, pero todavía existe un gran potencial sin explotar gracias a la adopción de tecnologías más avanzadas, incluidas las más disruptivas (es decir, la IA).

Su personal tiene un mayor nivel de capacidades digitales, pero para avanzar en su transformación digital necesita un programa de formación bien planificado y ejecutado de personal y profesionales especializados en TI para ayudarle. Todos los niveles de dirección y personal deben seguir recibiendo el estímulo necesario para participar plenamente y apoyar la adopción de soluciones digitales más avanzadas sin temor a los cambios que ello conllevaría. Sus capacidades de gestión de datos y su seguridad están avanzadas y ha alcanzado un cierto nivel de interoperabilidad, pero podría beneficiarse aún más de las tecnologías digitales que aportarían la inteligencia y la integración necesarias para prestar servicios de primera clase a los ciudadanos y las empresas. El aumento de las tecnologías de la información y la comunicación también podría ayudar a su organización a ser más sostenible en sus operaciones (reducir la huella ambiental), mientras que todavía podría dar prioridad a la selección y el uso de productos digitales respetuosos con el medio ambiente (equipos informáticos).

Las nuevas inversiones en digitalización aportarían la madurez digital de su organización a un nuevo nivel más avanzado y aumentarían la satisfacción de los ciudadanos o las empresas con los que interactúa diariamente.

Esta puntuación se calcula como media a partir de las puntuaciones que obtuvo en las seis dimensiones del cuestionario sobre la Ley de Mercados Digitales presentado: I) Estrategia Digital Inversiones, ii) preparación digital, iii) digitalización centrada en el ser humano, iv) gestión de datos, seguridad, v) interoperabilidad y vi) digitalización ecológica. Le animamos a leer atentamente la interpretación de las puntuaciones de cada una de las seis dimensiones con comentarios y sugerencias pertinentes sobre su situación actual en cada una de ellas y el potencial no explorado que podría abordar con la ayuda de un EDIH.

Avanzado 76-100 %

¡Gracias por su tiempo y esfuerzo por cumplimentar el cuestionario de la Ley de Mercados Digitales para las OSP!

Su puntuación media muestra que su organización se encuentra en una fase bastante avanzada de su proceso de transformación digital. Esto significa que ya eres pionero y que su organización ha estado cosechando los beneficios del uso de las tecnologías digitales durante algún tiempo. Ahora está utilizando tanto tecnologías generales como tecnologías más avanzadas para los diferentes aspectos de sus operaciones. Los ciudadanos y las empresas que interactúan con usted cada día se benefician de unos servicios digitales buenos, rápidos e interoperables, y los procesos se completan principalmente en línea. Aunque ya está avanzado, podría mejorar aún más en ámbitos como la sostenibilidad y la eficiencia, la experimentación o la aplicación de tecnologías digitales más recientes y disruptivas.

Nuevas inversiones más específicas en digitalización avanzada le ayudarían a alcanzar la madurez digital de una organización pública muy moderna.

Esta puntuación se calcula como media a partir de las puntuaciones que obtuvo en las seis dimensiones del cuestionario sobre la Ley de Mercados Digitales presentado: I) Estrategia Digital Inversiones, ii) preparación digital, iii) digitalización centrada en el ser humano, iv) gestión de datos, seguridad, v) interoperabilidad y vi) digitalización ecológica. Le animamos a leer atentamente la interpretación de las puntuaciones de cada una de las seis dimensiones con comentarios y sugerencias pertinentes sobre su situación actual en cada una de ellas y el potencial no explorado que podría abordar con la ayuda de un EDIH.

Análisis de la puntuación por dimensión
Estrategia Digital Inversiones

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la estrategia digital y las inversiones para la digitalización. Esto significa que existe una oportunidad significativa de mejora.

Para mejorar el nivel de digitalización, podría empezar definiendo un plan claro e identificando los medios financieros para apoyarlo. Las inversiones iniciales en tecnologías digitales para modernizar parcialmente su organización constituyen un buen primer paso. También podría beneficiarse de automatizar partes importantes de sus operaciones, como procesos internos o externos, servicios públicos digitales, finanzas/recursos humanos, etc. También podría adquirir ventajas utilizando tecnologías digitales más avanzadas en ámbitos como la contratación electrónica, la seguridad avanzada y la sostenibilidad.

En términos de planificación estratégica, es posible que haya identificado algunas, pero hay muchas otras oportunidades de digitalización que podrían servir a los objetivos de su organización. Tendría que asignar un presupuesto para mejorar su infraestructura informática y garantizar un compromiso político y de gestión para beneficiarse plenamente de ellas. Los cambios organizativos y de proceso necesarios para la digitalización de su organización también pueden requerir la contratación de un equipo informático más sólido.

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse todavía en una fase temprana en lo que respecta a la estrategia digital y las inversiones para la digitalización. Esto significa que existe un gran potencial de mejora. Dispone de un plan inicial de digitalización y sus dirigentes políticos o altos directivos son receptivos, pero es necesario un mayor compromiso para aumentar la digitalización a fin de aprovechar los beneficios de una organización digital.

Es posible que haya invertido hasta cierto punto en tecnologías digitales en una serie de ámbitos operativos para modernizar su organización en operaciones internas y externas, servicios públicos digitales, finanzas/administración/recursos humanos, etc. Podría beneficiarse aún más de la introducción de tecnologías que le ayudarían a ser más eficientes, por ejemplo, en la contratación pública y la adquisición, la planificación y ejecución de proyectos y en las diferentes fases del ciclo de vida de las políticas. Posee alguna infraestructura informática para apoyar un nivel medio de digitalización y dispone de personal cualificado en TI, aunque en cierta medida.

Sin embargo, podría aumentar la importancia estratégica de la digitalización para su organización. Tendría que asignar más presupuesto para mejorar su infraestructura informática y garantizar el compromiso de la dirección y el personal para beneficiarse plenamente de ellas. Los cambios organizativos y de procesos necesarios para la digitalización de su empresa también pueden requerir la contratación de más personal informático y perfiles digitales especializados.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la estrategia digital y las inversiones para la digitalización. Es consciente de los beneficios concretos que su organización podría obtener de la digitalización y la administración electrónica, y ya ha invertido hasta cierto punto en tecnologías digitales mientras tiene previsto invertir más. Dispone de un plan de digitalización y ha asignado recursos para apoyarlo.

Las inversiones en tecnologías digitales se han realizado en los últimos años o están previstas para la mayoría de los ámbitos operativos, como las operaciones internas/externas, la prestación de servicios públicos digitales, la adquisición de recursos humanos y financieros y los procesos relacionados con la elaboración de políticas. Sin embargo, podría mejorar de forma más drástica la eficiencia general de su organización a través de la digitalización. Podría seguir mejorando la calidad de sus servicios a los ciudadanos/empresas mediante la digitalización. Su plan de digitalización debe aplicarse con firmeza y deben concretarse las inversiones previstas en un futuro próximo. Los dirigentes políticos y los altos directivos están algo preparados o dispuestos a liderar los cambios organizativos y de procesos necesarios para apoyar la digitalización. Su personal podría desempeñar un papel más importante en la toma de decisiones en materia de digitalización. La contratación de perfiles digitales especializados ayudaría a apoyar un mayor nivel de digitalización. En un futuro próximo podría considerar la posibilidad de utilizar políticas más orientadas a la tecnología digital e intensivas en datos.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase bastante avanzada en lo que respecta a la estrategia digital y las inversiones para la digitalización. La digitalización ya ha sido una prioridad para su organización y es plenamente consciente de los beneficios concretos que podría obtener su organización. Ya ha invertido mucho en tecnologías digitales y tiene previsto realizar nuevas inversiones. Sigue un plan de digitalización claro y ha asignado los recursos necesarios (personas y presupuesto) para apoyarlo. Su organización ya funciona como organización de administración digital, pero todavía hay ámbitos que mejorar.

Las importantes inversiones en digitalización ya han contribuido a la transformación de su organización en una administración pública moderna. Los ciudadanos y las empresas que interactúan con su organización se benefician de los servicios de administración electrónica que ofrece. El liderazgo político y los altos directivos se han comprometido a seguir liderando los cambios organizativos y de procesos necesarios para apoyar los altos niveles de digitalización. El personal informático contribuye a los procesos de toma de decisiones sobre digitalización. Se han contratado perfiles digitales especializados en función de las necesidades. El personal está suficientemente cualificado desde el punto de vista digital. Se han empleado muchos procesos impulsados digitalmente y intensivos en datos.

Podría beneficiarse más de la aplicación de tecnologías más especializadas, como la inteligencia artificial, el análisis avanzado de datos, la elaboración de políticas impulsadas por la tecnología digital, etc.

Preparación digital

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Es posible que ya utilice un pequeño número de tecnologías digitales generales, pero con aplicaciones muy limitadas en sus operaciones (internas y externas). Su organización tiene un gran potencial sin explorar para aumentar la productividad interna y servir mejor a los ciudadanos y las empresas con los que interactúa adoptando más tecnologías digitales, tanto generales como más avanzadas.

Su organización beneficiaría mucho si estudia la posibilidad de aplicar una serie de tecnologías digitales. Estos podrían mejorar (a título indicativo) la eficiencia de su organización (sistemas de gestión de la información, PRE), aumentar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas (portales, herramientas basadas en la web para comunicarse, chats en directo, redes sociales), ofrecer servicios electrónicos completos (herramientas de prestación de servicios en línea), mejorar las capacidades del personal o aumentar la satisfacción y la retención del personal (colaboración empresarial a distancia, teletrabajo, aprendizaje virtual, etc.).

* Las tecnologías digitales generales se refieren a la infraestructura de conectividad, el sitio web de las organizaciones, los formularios y foros en línea para comunicarse con los ciudadanos/empresas, los chats en directo, las redes sociales o los chatbots para comunicarse con los ciudadanos/empresas, las herramientas de colaboración a distancia (por ejemplo, teletrabajo, videoconferencia, aprendizaje virtual, etc.), el portal intranet, los sistemas de gestión de la información (ERP, CRM, SCM, etc.), las herramientas para los servicios públicos digitales y las herramientas de contratación pública.

* Las tecnologías digitales avanzadas se refieren (a título indicativo): Aplicaciones de inteligencia artificial (IA), tecnologías avanzadas de comunicación (es decir, 5G), infraestructuras informáticas avanzadas (computación en la nube o en el borde), cadena de bloques, soluciones de identidad digital y seguridad, internet de las cosas, dispositivos inteligentes, etc.

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). En su organización utiliza algunas de las tecnologías digitales convencionales, pero no todas. En varias de sus operaciones se utilizan soluciones digitales, principalmente en tareas administrativas y cotidianas. Puede beneficiarse ya de las ventajas que las tecnologías digitales podrían ofrecerle en ámbitos como sus operaciones cotidianas en materia de recursos humanos y gestión financiera.

Su organización se beneficiaría más si estudiara la posibilidad de aplicar una serie de tecnologías digitales para aumentar la eficiencia de sus procesos internos y externos (es decir, flujos de trabajo, comunicación con los ciudadanos/empresas, prestación de servicios públicos digitales, etc.). También puede utilizarlos para integrar y acelerar sus procesos (por ejemplo, sistemas de gestión de la información, PRE, contratación pública electrónica), mejorar las capacidades del personal o aumentar la satisfacción y la retención del personal (colaboración empresarial a distancia, teletrabajo, aprendizaje virtual, etc.) y, en general, acelerar su transición a una organización digital.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Lo más probable es que ya obtenga los beneficios que podrían ofrecer las tecnologías digitales generales. Dispone de una infraestructura de conectividad fiable y utiliza tecnologías y aplicaciones de internet, también para las interacciones con los ciudadanos o las empresas.

Presta una serie de servicios públicos digitales, pero podría digitalizar plenamente las interacciones de los usuarios y evitar procesos físicos que requieren mucho tiempo. Podría beneficiarse de aplicaciones avanzadas o integradas plenamente desplegadas, como sistemas de gestión de la información, ERP o contratación pública electrónica. Todavía no ha aprovechado el potencial de las tecnologías digitales más especializadas o avanzadas que podrían aumentar significativamente la eficiencia de sus procesos internos y externos y ayudaría a responder mejor y más rápidamente a las necesidades de sus usuarios finales. Se encuentra en la senda correcta, pero podría acelerar su transición hacia una verdadera organización digital moderna.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que respecta a la preparación digital (adopción de tecnologías digitales). Usted se beneficia del uso de la práctica mayoría de las tecnologías digitales generales disponibles en sus operaciones internas y externas. Las soluciones digitales se utilizan en la mayoría de sus operaciones internas o externas, incluidas la administración y la gestión, la prestación de servicios públicos digitales completos, la contratación pública electrónica, etc. Se beneficia de sistemas integrados de gestión de la información, como el ERP, que conectan sus operaciones.

Es posible que haya empezado a experimentar o aplicar tecnologías digitales más avanzadas en ámbitos específicos de su organización y esté estudiando activamente cómo beneficiarse más de ellas. Está bastante avanzado en el uso de las tecnologías digitales generales, y también posee el nivel necesario de preparación para aprovechar los beneficios de la aplicación de tecnologías digitales más especializadas y avanzadas. Esto aumentaría el nivel de administración digital de sus organizaciones y lo transformaría en una organización plenamente orientada a los datos.

Digitalización centrada en el ser humano

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). El potencial de la mejora de las competencias digitales del personal debería ser más claro a nivel político, de gestión u operativo. Su organización podría empezar realizando una evaluación de las capacidades digitales para su personal, seguida de un plan de formación concreto para reciclar o mejorar las capacidades del personal. Debe considerar la posibilidad de ofrecer más formación o herramientas de aprendizaje en línea al personal para adquirir o aumentar las capacidades digitales. Las competencias digitales del personal son básicas y los puestos de trabajo aún no se han rediseñado para la era digital.

En esta gama existe un enorme potencial sin explotar para aumentar la alfabetización digital de sus empleados incluso empezando por inversiones limitadas.

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse todavía en una fase temprana en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Es probable que su liderazgo político/directivo se haya dado cuenta de la importancia y el potencial de la formación de su personal en tecnologías digitales, y es posible que haya tomado algunas medidas en ese sentido. Como siguiente paso, podría poner en marcha un plan de formación detallado para el reciclaje profesional o la mejora de las capacidades del personal. El personal puede tener acceso a algunos tutoriales en línea y a otras opciones de autoaprendizaje para adquirir o aumentar las capacidades digitales, pero podría adaptarlas mejor a sus necesidades específicas o a sus requisitos de formación. Puedes combinar la formación con oportunidades de experimentación y autonomía para ejecutar decisiones o innovar. Debe ofrecer oportunidades de desarrollo profesional a los empleados con capacidades digitales, al tiempo que se rediseñan suficientemente los puestos de trabajo para la era digital. Las competencias digitales del personal deben corresponder a las necesarias para modernizar sus funciones profesionales.

Existe un gran potencial sin explotar para que su organización establezca un plan de formación basado en sus planes de digitalización para un futuro próximo. También podría beneficiarse de oportunidades de financiación conexas de diferentes programas para reciclar y mejorar las capacidades de su personal. En consecuencia, el personal formado sería más receptivo a la introducción de nuevas tecnologías digitales y más favorable a los cambios que, de otro modo, generarían miedo a la pérdida de puestos de trabajo. El aumento de las competencias digitales le proporcionaría el entorno necesario para contratar a personal informático avanzado y ofrecerle una trayectoria profesional.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Su organización ya ha puesto en marcha un plan de formación para reciclar o mejorar las capacidades del personal, pero podría incluir tecnologías digitales más avanzadas que se aplicarán en un futuro próximo. La capacitación/mejora de las capacidades en tecnologías digitales es una prioridad y la formación en capacidades digitales se imparte a los empleados, pero siempre debe adaptarla a sus necesidades específicas y a los requisitos de formación en el puesto de trabajo. La organización también puede ser consciente de las oportunidades de financiación de la formación para mejorar las capacidades digitales del personal y beneficiarse de ellas.

El personal está suficientemente cualificado para desempeñar su trabajo por medios digitales, pero podría animarlo más a experimentar con nuevas herramientas para ejecutar decisiones o innovar. El personal participa en cierta medida en el diseño y el desarrollo de la digitalización de la función pública o de los procesos. Es probable que existan oportunidades de desarrollo profesional para los empleados con capacidades digitales. Los puestos de trabajo se han rediseñado para la era digital, incluidos entornos de trabajo innovadores o mejorados digitalmente, y pueden contar con el apoyo de un servicio de apoyo digital. Las competencias digitales del personal son sustancialmente adecuadas para sus funciones profesionales.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que respecta a la digitalización centrada en el ser humano (desarrollo de capacidades para la digitalización). Existe un plan completo de formación para el reciclaje profesional o la mejora de las capacidades del personal, que se ejecuta o supervisa activamente. A menudo y periódicamente se proporciona a los empleados formación completa en tecnología avanzada o en capacidades digitales, adaptada a sus necesidades específicas y a sus requisitos de formación. La formación suele combinarse con oportunidades de experimentación y autonomía para ejecutar decisiones o innovar. Existen oportunidades de desarrollo profesional para empleados con capacidades digitales. El personal participa activamente en la estrategia de la organización. Los puestos de trabajo se han rediseñado para la era digital, incluidos entornos de trabajo innovadores o mejorados digitalmente, apoyados por un servicio de apoyo digital. Las competencias digitales del personal están avanzadas.

Gestión de datos — Seguridad

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la gestión y la seguridad de los datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Puede empezar poniendo en marcha una política/plan/conjunto de medidas en materia de datos y planificando la transición de los datos almacenados en papel a los datos almacenados digitalmente. Por el momento, solo se digitalizan unos pocos tipos de documentos y se almacenan pocos datos digitalmente. Esta transición requeriría un plan de seguridad de los datos y un proceso de ciberseguridad que vayan más allá de las herramientas básicas de ciberseguridad que se utilizan actualmente.

Al encontrarse en una fase tan temprana, su organización tiene un enorme potencial sin explotar para avanzar en el proceso de digitalización mediante la creación de una masa crítica de datos que proporcionaría información sobre los diferentes ámbitos de operaciones. Esto debe ir de la mano de la aplicación de medidas más avanzadas de seguridad de los datos para garantizar que los datos y la información importante estén adecuadamente protegidos.

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la gestión de datos y su seguridad (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Lo más probable es que no se disponga de una política, plan o conjunto de medidas concretas de gestión de datos o todavía se encuentra en una fase muy temprana. Los documentos y procesos se digitalizan en algunos ámbitos y operaciones. Algunos datos se almacenan de forma estructurada digitalmente, principalmente para procesos administrativos/financieros. Sin embargo, podría mejorar el nivel de intercambio de datos e integración entre diferentes aplicaciones. Los datos no se aprovechan plenamente para las operaciones de la organización y no sirven de base para la toma de decisiones o la elaboración de políticas en un grado que pueda marcar la diferencia. Existe un nivel moderado de protección de datos con herramientas generales de ciberseguridad, pero puede que aún no exista una política de ciberseguridad concreta y exhaustiva.

Al estar en esta gama, todavía tiene un gran potencial sin explorar al desarrollar su transformación digital y poner en marcha una estrategia adecuada de gestión de datos que incluya la ciberseguridad. Al invertir más recursos, podría aprovechar las ventajas de disponer de la mayoría de los datos y procesos de la organización en formato digital, integrados a través de sistemas interoperables y de acceso a datos procedentes de diferentes dispositivos y ubicaciones. Los datos estructurados podrían incorporarse a las aplicaciones de análisis de datos y proporcionar a su organización la información necesaria para tomar decisiones importantes y servir mejor a los ciudadanos y a las empresas. Es necesario establecer una política global de ciberseguridad con medidas que protejan a la organización y a los datos de los ciudadanos y las empresas frente a las ciberamenazas y con planes de contingencia adecuados.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que se refiere a la seguridad de la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Ya dispone de una política/plan/conjunto de medidas concretas de gestión de datos para gestionar sus datos y beneficiarse de ellos. Los documentos y procesos se digitalizan en numerosas funciones y ámbitos operativos (internos y externos). La mayoría de los datos se almacenan de forma estructurada digitalmente y existe un alto grado de integración de los datos y entre los diferentes sistemas informáticos. Considera que el análisis de datos es importante para sus operaciones y la toma de decisiones con conocimiento de causa, y como medio para una mayor optimización y mejora del servicio «cliente». Tiene un plan de ciberseguridad y ha identificado las medidas que deben adoptarse en caso de ciberemergencia. Existen instalaciones de reserva de datos y sensibilización entre el personal sobre la importancia de la protección contra las ciberamenazas. El personal dispone de actividades de formación y sensibilización sobre el tema de la ciberseguridad.

Al estar en esta gama, todavía tienes mucho que lograr para su organización haciendo un mayor y mejor uso de los datos. Podría seguir mejorando la integración de datos y la interoperabilidad entre sus propios sistemas y sistemas de diferentes organizaciones, lo que le ayudaría a operar de manera más eficiente. Puede hacer que sus datos sean accesibles en tiempo real a través de diferentes dispositivos y lugares, incluso para su propio personal (por ejemplo, teletrabajo). Junto con la mejora de sus capacidades de gestión de datos, debe aplicar políticas sólidas de seguridad de los datos, planes de contingencia y continuidad de las operaciones en caso de ciberamenazas graves.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy avanzada en lo que se refiere a la gestión de datos (almacenamiento, organización, acceso, explotación y seguridad de los datos). Los documentos y procesos se digitalizan en la mayoría de las funciones y ámbitos operativos (procesos administrativos/de recursos humanos/financieros, gobernanza, servicios públicos digitales, contratación, etc.). Todos los datos se almacenan de forma estructurada digitalmente. La recogida y explotación de datos es crucial para la organización. La mayoría de los datos se recogen y utilizan como datos de entrada para todos los procesos/operaciones clave. Los datos sirven de base para la toma de decisiones y optimizan los procesos. Se han aplicado soluciones/normas para facilitar el intercambio de datos y la interoperabilidad con partes externas.

Existen planes de ciberseguridad y se aplican políticas y medidas específicas para proteger los datos de la organización frente a las ciberamenazas. Existe un plan que abarca los datos internos y externos (ciudadanos/empresas) y las políticas de apoyo completas. La sensibilización del personal sobre las ciberamenazas es elevada y continua a través de la formación, y existe un plan de continuidad de las operaciones en caso de catástrofe provocada por un ciberataque.

Interoperabilidad

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la interoperabilidad *. En una fase tan temprana, es posible que haya tomado algunas medidas para aplicar un nivel básico de apertura o transparencia de los datos. Quizá esté estudiando soluciones tecnológicamente neutras y portabilidad de datos. Su organización podría beneficiarse mucho de otros niveles más avanzados de interoperabilidad, como soluciones reutilizables, información y datos, acceso a soluciones a través de múltiples canales y proporcionar un punto de contacto único para los servicios que ofrece. También debe darse prioridad a la inclusión y accesibilidad de sus servicios para las personas más vulnerables (personas con discapacidad, personas de edad avanzada y otros grupos).

Su organización podría mejorar considerablemente sus operaciones mejorando los niveles de interoperabilidad en los ámbitos mencionados, pero también garantizando la seguridad y la privacidad en el intercambio de datos, dando prioridad al uso de servicios a través de canales digitales, garantizando la accesibilidad a largo plazo al almacenamiento de datos y asegurándose de evaluar periódicamente la eficacia y la eficiencia de las soluciones digitales ofrecidas a los ciudadanos y las empresas.

* La interoperabilidad se considera la capacidad de interactuar hacia objetivos mutuamente beneficiosos con otras organizaciones mediante el intercambio de datos entre sus sistemas de TIC. Se mide con arreglo a los 12 principios de interoperabilidad definidos en el Nuevo Marco Europeo de Interoperabilidad (EIF)[1].

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la interoperabilidad *. En esta fase temprana, es posible que haya tomado algunas medidas para aplicar un nivel básico de apertura o transparencia de los datos y potencialmente neutralidad tecnológica y portabilidad de los datos en cierta medida. Es posible que haya empezado a experimentar o aplicar niveles de interoperabilidad más avanzados, como soluciones reutilizables, información y datos, acceso a soluciones a través de múltiples canales y un punto de contacto único para los servicios que ofrece. Se ha implantado un grado inicial de inclusión y accesibilidad de sus servicios para las personas más vulnerables (personas con discapacidad, personas mayores y otros grupos).

Su organización podría mejorar considerablemente sus operaciones mejorando los niveles de interoperabilidad en los ámbitos mencionados anteriormente, pero también garantizando la seguridad y la privacidad en el intercambio de datos, dando prioridad al uso de servicios a través de canales digitales, garantizando la accesibilidad a largo plazo al almacenamiento de datos y asegurándose de evaluar periódicamente la eficacia y la eficiencia de las soluciones digitales ofrecidas a los ciudadanos y las empresas.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que se refiere a la interoperabilidad *. En esta fase, ha tomado medidas para aplicar la apertura o la transparencia de los datos y, potencialmente, la neutralidad tecnológica y la portabilidad de los datos en una medida significativa. Ha empezado a experimentar o ya ha implantado niveles de interoperabilidad más avanzados, como la reutilización de soluciones, información y datos, la accesibilidad multicanal de las soluciones y un punto de contacto único para los servicios que ofrece. Usted se ha esforzado por aplicar soluciones para la inclusión y accesibilidad de sus servicios para las personas más vulnerables (personas con discapacidad, personas de edad avanzada y otros grupos).

Su organización podría seguir mejorando sus operaciones mejorando los niveles de interoperabilidad en los ámbitos mencionados anteriormente, pero también garantizando la seguridad y la privacidad en el intercambio de datos, dando prioridad al uso de servicios a través de canales digitales, garantizando la accesibilidad a largo plazo al almacenamiento de datos y velando por que se evalúe periódicamente la eficacia y la eficiencia de las soluciones digitales ofrecidas a los ciudadanos y las empresas.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase avanzada en lo que respecta a la interoperabilidad *. En esta fase, ya ha aplicado y tiene previsto aplicar soluciones interoperables en la mayoría de ámbitos como la apertura o la transparencia de los datos, la neutralidad tecnológica y la portabilidad de los datos en gran medida. Ya ha implantado niveles de interoperabilidad más avanzados, como la reutilización de soluciones, información y datos, la accesibilidad multicanal de las soluciones y un punto de contacto único para los servicios que ofrece. Ha puesto en marcha soluciones para la inclusión y accesibilidad de sus servicios para las personas más vulnerables (personas con discapacidad, personas de edad avanzada y otros grupos). Garantiza la seguridad y la privacidad en el intercambio de datos, da prioridad al uso de servicios a través de canales digitales y garantiza el acceso a largo plazo al almacenamiento de datos.

Su organización y los ciudadanos/empresas a los que sirve ya están aprovechando las ventajas de una elevada interoperabilidad en la prestación de servicios rápidos y fiables. Todavía podría mejorar sus operaciones prosiguiendo sus esfuerzos por seguir aumentando la interoperabilidad y asegurándose de que evalúa periódicamente la eficacia y la eficiencia de las soluciones digitales que ofrece a sus ciudadanos y empresas.

Digitalización ecológica

Básico 0-25 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase muy temprana en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Puede empezar por considerar los aspectos medioambientales en sus decisiones de digitalización. Podría utilizar las tecnologías digitales de manera que contribuyan a operaciones sostenibles (como operaciones internas/externas, prestación de servicios digitales, compras y contratación pública, etc.). Las tecnologías digitales podrían apoyar la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de los residuos. También podrían apoyar el uso optimizado de los recursos para una operación ecológica y respetuosa con el medio ambiente y la prestación de servicios a los ciudadanos y las empresas.

Podrían utilizarse soluciones digitales para reducir el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización podrían ser rastreables. La energía podría proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Los procesos administrativos podrían carecer de papel. El impacto medioambiental en las opciones y prácticas digitales podría tenerse en cuenta a la hora de adquirir equipos informáticos.

* La digitalización ecológica hace referencia a la capacidad de una organización para llevar a cabo la digitalización con un enfoque a largo plazo que asuma la responsabilidad y se preocupe por la protección y sostenibilidad de los recursos naturales y el medio ambiente (creando en última instancia una ventaja competitiva).

Media 26-50 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase temprana en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Los aspectos medioambientales a veces se tienen en cuenta en las opciones de digitalización. Las tecnologías digitales podrían haber empezado a contribuir a operaciones sostenibles (como operaciones internas/externas, prestación de servicios digitales, compras y contratación pública, etc.). Sin embargo, las tecnologías digitales podrían apoyar sustancialmente la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de residuos o apoyar el uso optimizado de los recursos para un funcionamiento ecológico y respetuoso con el medio ambiente y la prestación de servicios a los ciudadanos y las empresas.

Las soluciones digitales podrían utilizarse más activamente para reducir sustancialmente el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización pueden ser rastreables. La energía podría proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Algunos procesos administrativos carecen de papel, pero todavía no todos. Los impactos medioambientales en las opciones y prácticas digitales se tienen parcialmente en cuenta a la hora de adquirir equipos informáticos.

Moderadamente avanzado 50-75 %

Las organizaciones del sector público a este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase moderadamente avanzada en lo que respecta a la digitalización ecológica *. Los aspectos medioambientales se tienen en cuenta parcialmente en las opciones de digitalización. Las tecnologías digitales pueden contribuir ya en cierta medida a operaciones sostenibles (como operaciones internas/externas, prestación de servicios digitales, compras y contratación pública, etc.). Las tecnologías digitales pueden apoyar la reducción general de las emisiones y la contaminación o la gestión de residuos en cierta medida. Es probable que las tecnologías digitales apoyen en cierta medida el uso optimizado de los recursos para operaciones ecológicas y respetuosas con el medio ambiente y la prestación de servicios a los ciudadanos y las empresas.

Las soluciones digitales contribuyen en parte a reducir el impacto de la organización en el medio ambiente. Los materiales o productos utilizados por la organización pueden ser parcialmente rastreables. La energía puede proceder de fuentes sostenibles fuera o in situ. Los procesos administrativos son, en su mayoría, sin papel. Las repercusiones medioambientales en las opciones y prácticas digitales se tienen en cuenta a la hora de adquirir equipos informáticos.

Avanzado 76-100 %

Las organizaciones del sector público en este nivel de madurez tienden a encontrarse en una fase bastante avanzada con respecto a la digitalización ecológica * Los aspectos medioambientales se tienen en cuenta en la mayoría de las opciones de digitalización, incluidas la contratación pública, el consumo de energía y la reutilización de recursos. La tecnología digital contribuye a operaciones sostenibles (como operaciones internas/externas, prestación de servicios digitales, compras y contratación pública, etc.). Muy probablemente, las tecnologías digitales apoyan la reducción de las emisiones y la contaminación y la gestión de los residuos. Las tecnologías digitales también apoyan el uso optimizado de los materiales y la prestación de servicios a los ciudadanos y las empresas.

Las soluciones digitales se utilizan para reducir sustancialmente el impacto de la organización en el medio ambiente (incluida la mejora de la eficiencia energética). Los materiales utilizados por la organización son muy rastreables incluso en tiempo real. La energía procede de fuentes sostenibles fuera o in situ. Todos los procesos administrativos no tienen papel. El impacto medioambiental se integra sin fisuras en las opciones y prácticas de digitalización.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf