Interpretação das pontuações do Regulamento Mercados Digitais para as PME e as OSP

SME

Análise da pontuação geral

Base 0-25 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as PME!

A sua pontuação média mostra que a sua organização está no início do seu processo de transformação digital e pode certamente colher benefícios significativos, mesmo com investimentos limitados em tecnologias e competências digitais para melhorar as operações e os produtos. Os seus investimentos em tecnologias digitais continuam a ser limitados e abrangem principalmente tarefas administrativas, ao passo que a sua organização pode tomar medidas (em termos de planos e recursos) para ter em conta soluções mais avançadas. Está a utilizar algumas tecnologias gerais para as suas operações quotidianas, mas poderá beneficiar mais das oportunidades oferecidas pelas tecnologias mais recentes baseadas na Internet (ou seja, comércio eletrónico, B2B, B2C, etc.) e outras mais avançadas (ou seja, a IA). Poderá também investir mais na formação do pessoal, na contratação de profissionais especializados em TI e na participação ativa e preparação do seu pessoal para a adoção de novas soluções digitais que possam alterar a forma como as tarefas são atualmente desempenhadas. Poderia obter muitos benefícios através da adoção e aplicação de uma estratégia holística em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados. Tal proporcionar-lhe-ia uma maior capacidade de análise de dados e apoiaria os seus processos de tomada de decisão. Pode também adotar tecnologias TIC que possam ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), ao mesmo tempo que pode dar prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

No seu caso, existe um enorme potencial inexplorado e a experimentação e a adoção de mais tecnologias digitais podem dar um impulso imediato à produtividade e às perspetivas da sua empresa.

Esta pontuação é calculada como média a partir das pontuações obtidas nas seis dimensões do questionário de DMA que lhe foi enviado: I) Estratégia empresarial digital ii) preparação digital iii) digitalização centrada no ser humano iv) Gestão de Dados v) Automatização e Inteligência e vi) Digitalização Verde. Convidamo-lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com comentários e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma delas e o potencial inexplorado que poderia abordar com a ajuda de um EDIH.

Média 26-50 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as PME!

A sua pontuação média mostra que a sua organização já atingiu um nível médio de maturidade digital, mas ainda há margem para melhorias. Poderá retirar benefícios significativos de investimentos adicionais em tecnologias e competências digitais para melhorar as operações e os produtos. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma série de operações principais, podendo aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais avançadas. Está a utilizar uma série de tecnologias gerais para as suas operações, embora possa beneficiar mais com a adoção de tecnologias mais avançadas (por exemplo, sistemas de gestão da informação, ERP, comércio eletrónico, B2B, B2C, B2G, redes sociais, etc.) e outras mais disruptivas (ou seja, a IA). O seu pessoal tem um nível médio de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, necessitaria de formação bem planeada e executada de pessoal e de profissionais especializados em TI para o apoiar. A direção e o pessoal devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de novas soluções digitais, sem receio das mudanças que tal traria. Pode já ter muitas informações comerciais em formato digital, mas beneficiaria muito de uma estratégia abrangente em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados. Tal permitir-lhe-ia aumentar as capacidades de análise de dados e apoiar a tomada de decisões de alto nível. As tecnologias TIC também podem ser adotadas para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), ao mesmo tempo que poderia dar prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

Melhorar a maturidade digital da sua empresa pode aumentar a sua competitividade e aproximá-lo de concorrentes mais maduros no domínio digital no seu mercado de interesse. Proporcionar-lhe-ia igualmente uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes menos desenvolvidos do ponto de vista digital.

Moderadamente avançado 50-75 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as PME!

A sua pontuação média mostra que a sua organização já se encontra numa fase moderadamente avançada do seu processo de transformação digital. Isto significa que já está a colher benefícios para a sua organização decorrentes da utilização das tecnologias digitais, tanto em geral como, em menor medida, em alguns casos avançados. Embora já esteja na via da transformação digital, poderá melhorar ainda mais a competitividade, a resiliência e a sustentabilidade através de investimentos mais direcionados em tecnologias e competências digitais. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma vasta gama de operações empresariais, mas ainda há margem para aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais sofisticadas. Está atualmente a utilizar a maior parte das tecnologias correntes disponíveis para as suas operações, mas ainda existe um grande potencial inexplorado com a adoção de tecnologias mais avançadas, incluindo tecnologias mais disruptivas (ou seja, a IA). O seu pessoal tem um nível acrescido de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, necessita de um programa de formação de pessoal bem planeado e executado, bem como de profissionais especializados em TI para o apoiar. Todos os níveis de gestão e de pessoal devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de soluções digitais mais avançadas, sem receio das mudanças que isso traria. As suas capacidades de gestão de dados e a segurança dos dados estão avançadas, mas poderá beneficiar ainda mais de tecnologias digitais que tragam as informações comerciais de que necessita para superar a concorrência. Poderiam também ser adotadas mais tecnologias TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a sua pegada ambiental), ao mesmo tempo que poderá aumentar as suas capacidades de seleção e utilização de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

Novos investimentos na digitalização colocariam a maturidade digital da sua empresa num novo nível mais avançado, proporcionando vantagens significativas em relação aos concorrentes na sua região e não só no seu mercado de interesse.

Avançado 76-100 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as PME!

A sua pontuação média mostra que a sua organização se encontra numa fase bastante avançada do seu processo de transformação digital. Isto significa que já é pioneira e que a sua organização tem vindo a colher os benefícios da utilização das tecnologias digitais há já algum tempo. Está a utilizar tecnologias gerais e mais avançadas para diferentes aspetos das suas operações. Embora já esteja avançado, poderá continuar a melhorar em domínios como a sustentabilidade e a competitividade, a experimentação/aplicação de tecnologias digitais mais recentes e mais disruptivas.

Novos investimentos mais orientados em tecnologias de digitalização avançadas, por exemplo, a IA, poderão ajudá-lo a alcançar a maturidade digital que aumentaria a sua competitividade a nível mundial no seu mercado de interesse.

Análise da pontuação por dimensão

Estratégia de negócio digital

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos para a digitalização. Isto significa que existe uma oportunidade significativa para melhorias. Para melhorar o nível de digitalização, pode começar por definir um plano claro e identificar os meios financeiros para o apoiar. Os investimentos iniciais em tecnologias digitais para modernizar parcialmente a sua organização constituem um bom primeiro passo. Poderá ainda beneficiar da automatização de partes importantes das suas operações, como a produção, os serviços ao cliente, etc. Pode também adquirir vantagens através da utilização de tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a logística, o marketing e as vendas, as compras e aquisições e a segurança avançada.

Em termos de planeamento estratégico, poderá ter identificado algumas tecnologias, mas existem muitas outras oportunidades de digitalização que podem servir os seus objetivos empresariais. Terá de afetar um orçamento para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso de gestão para beneficiar plenamente das mesmas. As mudanças organizacionais e processuais necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de pessoal informático mais forte.

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos para a digitalização. Isto significa que existe um grande potencial de melhoria. Tem um plano inicial e recursos e a sua gestão é recetiva, mas é necessário intensificar o empenho e os esforços para aumentar a digitalização. Pode ter investido em tecnologias digitais em certa medida para modernizar as operações da sua empresa, como a conceção dos seus produtos/serviços, o planeamento e a gestão de projetos. Poderá ainda beneficiar da automatização de partes importantes das suas operações, como a produção, os serviços ao cliente, etc. Pode também beneficiar com a introdução de tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a logística, o marketing e as vendas, as compras e aquisições e a segurança avançada. Possui a infraestrutura informática necessária para apoiar um nível inicial de digitalização e dispõe de pessoal especializado em TI, embora de forma limitada.

Além disso, pode aumentar a importância estratégica da digitalização para a sua empresa, a fim de alcançar um impacto mais positivo nos processos ou custos internos/externos. Terá de afetar mais orçamento para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar a gestão e o empenho do pessoal, a fim de beneficiar plenamente das mesmas. As mudanças organizacionais e processuais necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de mais pessoal informático e perfis digitais especializados.

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos para a digitalização. Já tiveres benefícios, mas ainda há potencial por explorar. Tem um plano e recursos específicos e um forte compromisso de gestão. Foram realizados investimentos atuais e previstos na digitalização, a fim de otimizar os processos/operações internos e reduzir os custos.

No entanto, poderá melhorar ainda mais a qualidade dos produtos ou serviços através da digitalização. Além disso, o seu plano de digitalização tem de ser firmemente implementado e os investimentos planeados num futuro próximo para serem concretizados. Os quadros superiores estão preparados ou prontos para liderar as mudanças organizacionais e processuais necessárias para apoiar a digitalização das empresas. O pessoal informático desempenha um papel de digitalização, mas pode ser confiado com um papel mais importante na tomada de decisões em matéria de digitalização das empresas. Talvez tenha de recrutar perfis digitais especializados para apoiar um nível mais elevado de digitalização. Num futuro próximo, poderá considerar a utilização de modelos de negócio mais baseados em tecnologias digitais e com utilização intensiva de dados. Pode também considerar a possibilidade de oferecer mais produtos e/ou serviços com funcionalidades ou funcionalidades digitais.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase bastante avançada no que diz respeito à estratégia empresarial e aos investimentos para a digitalização. A digitalização já foi uma prioridade para a sua empresa. Já investiu amplamente em tecnologias digitais e planeia novos investimentos. Está a seguir um plano de digitalização claro e afetou os recursos (pessoas e orçamento) necessários para o apoiar — incluindo os investimentos planeados em tecnologias digitais nos próximos anos.

Os investimentos significativos na digitalização já contribuíram para melhorar a qualidade dos seus serviços e/ou produtos, diversificar e internalizar as atividades comerciais, otimizar os processos/operações internos e reduzir os custos. Os quadros superiores estão empenhados em continuar a liderar as mudanças organizacionais e processuais necessárias para apoiar a digitalização das empresas e o pessoal possui competências digitais suficientes.

Poderia obter mais benefícios através da aplicação de tecnologias muito especializadas, como a inteligência artificial, a análise avançada de dados, modelos empresariais orientados para as tecnologias digitais, etc.

Preparação digital

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Pode já utilizar um pequeno número de tecnologias digitais correntes, mas com aplicações comerciais muito limitadas. A sua empresa tem um grande potencial inexplorado para aumentar a produtividade interna e servir melhor os seus clientes com a utilização de tecnologias digitais — tanto gerais como mais avançadas.

A sua empresa beneficiaria muito se considerasse a aplicação de uma série de tecnologias digitais que poderiam impulsionar as suas vendas (por exemplo, comércio eletrónico, marketing eletrónico, etc.), melhorar a eficiência empresarial (sistemas de gestão da informação, ERP), melhorar a satisfação dos clientes (ferramentas baseadas na Internet para comunicar com os clientes), melhorar as competências do pessoal/aumentar a satisfação e a conservação do pessoal [colaboração empresarial à distância (teletrabalho, aprendizagem virtual, etc.)].

* As tecnologias digitais gerais referem-se a: infraestruturas de conectividade, sítio Web da empresa, ferramentas baseadas na Internet para comunicar com os clientes, conversas em direto/redes sociais/robôs de conversação para comunicar com os clientes, comércio eletrónico (B2B, B2C), marketing eletrónico (anúncios em linha, redes sociais para empresas, etc.), administração pública em linha, ferramentas de colaboração empresarial à distância (por exemplo, teletrabalho, videoconferência, aprendizagem virtual, etc.), portal Intranet, sistemas de gestão da informação (ERP, CRM, SCM, etc.)

* As tecnologias digitais avançadas referem-se (a título indicativo): Aplicações de inteligência artificial (IA), robôs, realidade virtual/aumentada, aplicações CAD, IdC, sensores inteligentes, cadeia de blocos, impressão 3D, etc.

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Na sua empresa, está a utilizar algumas tecnologias digitais, mas não todas. As soluções digitais são utilizadas em vários domínios de atividade — principalmente na administração e gestão. Pode colher mais benefícios da aplicação de tecnologias digitais especializadas ou avançadas.

A sua empresa beneficiaria muito se considerar a possibilidade de acelerar a utilização de uma série de tecnologias digitais suscetíveis de impulsionar as suas vendas (por exemplo, comércio eletrónico, marketing eletrónico, etc.), melhorar a eficiência empresarial (sistemas de gestão da informação, ERP), melhorar a satisfação dos clientes (ferramentas baseadas na Internet para comunicar com os clientes), melhorar as competências do pessoal/aumentar a satisfação do pessoal e a conservação [colaboração empresarial à distância (teletrabalho, aprendizagem virtual, etc.)].

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à preparação para o digital (adoção de tecnologias digitais). Muito provavelmente, já colhes os benefícios que a generalidade das tecnologias digitais poderia proporcionar. Dispõe de uma infraestrutura de conectividade sólida e utiliza tecnologias e aplicações da Internet, nomeadamente para fins de comunicação com os clientes e/ou vendas e marketing. Provavelmente, poderá não ter implantado plenamente aplicações empresariais avançadas ou integradas, como ERP, CRM e SCM, mas está muito provavelmente a considerar a possibilidade de as fazer em breve.

Ainda não explorou o potencial de tecnologias digitais mais especializadas ou avançadas que possam proporcionar uma vantagem concorrencial real na sua produção/vendas/comercialização/exploração de serviços ao cliente. As soluções digitais são, na sua maioria, utilizadas em operações internas, como a administração e a gestão, bem como na comunicação e no serviço aos clientes. Já está na via da transformação digital, mas pode acelerar os testes e a aplicação de tecnologias mais avançadas para colmatar o fosso com empresas mais avançadas do ponto de vista digital no seu setor, região e não só.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Beneficia da utilização da quase maioria das tecnologias digitais correntes disponíveis nas suas operações internas e externas. As soluções digitais são utilizadas na maioria das áreas de atividade — incluindo a administração e a gestão, o marketing, a contratação pública, a logística, o serviço ao cliente, etc. Estão a beneficiar de sistemas integrados de gestão da informação, como ERP, CRM e SCM. Pode ter começado a experimentar ou a aplicar tecnologias digitais mais avançadas em domínios de atividade específicos da empresa e está a estudar ativamente a forma de tirar mais partido dessas tecnologias.

Está bastante avançado na utilização das tecnologias digitais tradicionais e tem também o nível necessário de preparação para colher benefícios da aplicação de tecnologias digitais especializadas e mais avançadas. Tal proporcionaria uma vantagem competitiva única nas suas operações e aproximá-lo-ia dos concorrentes mais avançados na Europa e no resto do mundo.

Digitalização centrada no ser humano

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). O potencial da melhoria das competências digitais do pessoal deve tornar-se mais claro a nível de gestão e/ou operacional. A sua empresa pode começar por realizar uma avaliação das competências digitais do seu pessoal, seguida de um plano de formação concreto para requalificação ou melhoria das competências do pessoal. Deve considerar a possibilidade de proporcionar mais formação ou ferramentas de aprendizagem em linha ao pessoal para adquirir/aumentar as competências digitais. Atualmente, as competências digitais do pessoal são básicas e os postos de trabalho ainda não foram reconcebidos para a era digital.

Nesta gama, existe um enorme potencial inexplorado para aumentar a literacia digital dos seus trabalhadores, mesmo começando com investimentos limitados.

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar ainda numa fase inicial no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). É provável que a sua direção tenha realizado a importância e o potencial da formação do pessoal em tecnologias digitais e que este tenha tomado algumas medidas nesse sentido. Como passo seguinte, poderá pôr em prática um plano de formação pormenorizado para requalificar ou melhorar as competências do pessoal. São oferecidos alguns tutoriais em linha e outras opções de autoaprendizagem para adquirir/aumentar as competências digitais — mas pode adaptá-las melhor às suas necessidades específicas e/ou aos seus requisitos de formação. Pode combinar formação com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Deve proporcionar oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais e, ao mesmo tempo, repensar suficientemente os postos de trabalho para a era digital. As competências digitais do pessoal devem corresponder às necessárias para modernizar as suas funções.

Existe um grande potencial inexplorado para a sua empresa criar um plano de formação baseado nos seus planos de digitalização para o futuro próximo. Pode também beneficiar de oportunidades de financiamento conexas de diferentes programas para requalificar e melhorar as competências do seu pessoal. Consequentemente, o pessoal formado seria mais recetivo à introdução de novas tecnologias digitais e mais favorável a mudanças que, de outro modo, criariam receio de perda de postos de trabalho. O aumento das competências digitais proporcionar-lhe-ia o ambiente necessário para contratar pessoal informático avançado e proporcionar-lhe um percurso profissional.

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). A sua empresa já implementou um plano de formação para a requalificação/melhoria das competências do pessoal, mas poderá incluir tecnologias digitais mais avançadas a implementar num futuro próximo. A qualificação/melhoria das competências em tecnologias digitais é uma prioridade e a formação em competências digitais é ministrada aos trabalhadores — mas deve adaptá-la sempre às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação profissional. A empresa pode também estar ciente das oportunidades de financiamento para a formação para melhorar as competências digitais do pessoal e pode beneficiar das mesmas.

O pessoal é suficientemente qualificado para desempenhar as suas funções por meios digitais, mas pode incentivá-lo a experimentar novos instrumentos para executar decisões ou inovar. O pessoal está envolvido, em certa medida, na conceção e no desenvolvimento da digitalização de produtos/serviços/processos. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para trabalhadores com competências digitais. Os postos de trabalho foram reconcebidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/melhorados do ponto de vista digital, e podem ser apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal são substancialmente adequadas às suas funções.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). Está em vigor um plano de formação abrangente para a requalificação ou a melhoria das competências do pessoal, que é ativamente executado/acompanhado. É frequente e/ou regularmente ministrada aos trabalhadores uma formação abrangente em tecnologia avançada ou em competências digitais, adaptada às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação. A formação é frequentemente combinada com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para trabalhadores com competências digitais. O pessoal participa ativamente na estratégia da empresa. Os empregos foram reconcebidos para a era digital — incluindo ambientes de trabalho inovadores/melhorados digitalmente — apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal estão avançadas.

Gestão dos dados

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à gestão dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Pode começar por definir uma política/plano/conjunto de medidas em matéria de dados e planear a transição dos dados armazenados em papel para dados armazenados digitalmente. De momento, apenas alguns tipos de documentos são digitalizados e uma pequena quantidade de dados é armazenada digitalmente. Esta transição exigiria um plano de segurança dos dados e um processo de cibersegurança e não apenas ferramentas básicas de cibersegurança que são atualmente utilizadas.

Estando numa fase tão precoce, a sua empresa tem um enorme potencial inexplorado para fazer avançar o processo de digitalização através da criação de uma massa crítica de dados que proporcionaria informações sobre os diferentes domínios de atividade. Tal deve ser acompanhado da aplicação de medidas mais avançadas em matéria de segurança dos dados, a fim de garantir que os dados e as informações importantes são devidamente protegidos.

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à gestão dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Deve seguir de perto uma política/plano/conjunto de medidas de gestão de dados concretos. Alguns dados são armazenados de forma estruturada digitalmente — principalmente para processos administrativos/financeiros. No entanto, o nível de intercâmbio de dados e de integração entre diferentes aplicações poderia ser melhorado. Os dados não são plenamente explorados para as operações das empresas e não informam a tomada de decisões a um nível que possa fazer a diferença. Existe um nível moderado de proteção de dados com instrumentos de cibersegurança gerais, mas não uma política de cibersegurança concreta e abrangente.

Estar nesta gama, tem um grande potencial inexplorado que poderia ser explorado, criando uma estratégia adequada de gestão de dados, incluindo a cibersegurança. Ao investir mais recursos, poderá colher os benefícios de ter a maior parte dos dados e processos da empresa em formato digital, integrados através de sistemas interoperáveis e aceder a dados de diferentes dispositivos e locais. Os dados estruturados poderiam contribuir para as aplicações de análise de dados e fornecer à sua empresa as informações necessárias de que necessita para tomar decisões comerciais importantes e servir melhor os seus clientes. Beneficiaria igualmente de uma política de cibersegurança abrangente, com medidas que protejam a empresa e os dados dos seus clientes contra ciberameaças e com planos de contingência adequados.

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à gestão dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Já adotou uma política/plano/conjunto de medidas concretas de gestão de dados para gerir e beneficiar dos seus dados. Os documentos e os processos são digitalizados em muitas funções e áreas operacionais. A maioria dos dados é armazenada de forma estruturada digitalmente e existe um certo grau de integração e interoperabilidade dos dados entre os diferentes sistemas informáticos. Considera que a análise de dados é importante para as operações empresariais e a tomada de decisões informadas, o que ajuda a otimizar os seus processos e a melhorar o serviço ao cliente. Tem um plano de cibersegurança e identificou medidas a tomar em caso de ciberemergência. Estão previstas instalações de salvaguarda de dados e sensibilização do pessoal para a importância da proteção contra as ciberameaças. Estão disponíveis ações de formação e eventos de sensibilização para o pessoal sobre o tema da cibersegurança.

Estando nesta gama, ainda tem muito potencial para divulgar para a sua empresa através de uma maior e melhor utilização dos dados. Poderia continuar a melhorar a integração dos dados e a interoperabilidade entre sistemas que abrangem diferentes domínios (produção, vendas, marketing, recursos humanos, serviços ao cliente, etc.), o que o ajudaria a tomar decisões a um nível mais estratégico. Pode tornar os seus dados acessíveis em tempo real através de diferentes dispositivos e locais, incluindo para o seu próprio pessoal (por exemplo, teletrabalho). Ao melhorar as suas capacidades de gestão de dados, deve aplicar políticas sólidas de segurança dos dados, planos de contingência e planos de continuidade das atividades em caso de ciberameaças graves.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à gestão dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Os documentos e os processos são digitalizados em todas ou na maioria das funções e áreas empresariais — incluindo processos administrativos/financeiros, relações com os clientes, processos de produção ou relacionados com serviços e logística. Todos os dados são armazenados de forma estruturada digitalmente. A recolha e a utilização de dados são cruciais para a organização. A grande maioria dos dados da empresa é recolhida e utilizada para todos os principais processos/operações.

Os dados contribuem para a maior parte da tomada de decisões e otimizam a maioria dos processos. Foram implementadas soluções/normas para facilitar o intercâmbio de dados. Estão presentes planos de cibersegurança e são aplicadas políticas e medidas específicas para proteger os dados da empresa contra ciberameaças. Existe um plano que abrange todos os dados internos e dos clientes e estão em vigor políticas de apoio completas. A sensibilização do pessoal para as ciberameaças é elevada e sustentada através da formação. Existe um plano de continuidade das atividades em caso de evento catastrófico devido a um ciberataque.

Automatização &Intelligence

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial). As tarefas ainda não estão automatizadas. A IA e a automatização não apoiaram quaisquer atividades empresariais, comerciais ou operacionais.

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à automatização e à informação (facilitadas por meios digitais incorporados no processo empresarial).

A automatização potencial através de meios digitais é utilizada parcialmente e de forma ad hoc em algumas tarefas — normalmente processos administrativos. A IA e a automatização não apoiaram atividades comerciais ou operacionais. A adoção da IA e da automatização ainda não conduziu a quaisquer aumentos mensuráveis da produtividade.

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à automatização e à inteligência (facilitadas por meios digitais integrados no processo empresarial).

Algumas tarefas são potencialmente parcialmente automatizadas e apoiadas pela IA — normalmente processos administrativos e financeiros. A adoção da IA e da automatização pode ter apoiado atividades comerciais, mas não foi aplicada para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. A adoção da IA e da automatização conduziu a alguns aumentos mensuráveis da produtividade.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase bastante avançada no que diz respeito à automatização e à inteligência (facilitadas por meios digitais integrados no processo empresarial).

Algumas tarefas são totalmente automatizadas e apoiadas pela IA — geralmente processos administrativos e financeiros. A adoção da IA e da automatização pode ter apoiado atividades de comercialização e foi potencialmente aplicada para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. A adoção da IA e da automatização pode ter conduzido a um aumento da produtividade.

Se obteve uma pontuação no limite superior do intervalo, muito provavelmente já beneficiou da adoção da IA e de outros tipos de automatização a nível da empresa, tendo recebido aumentos significativos da produtividade e da eficiência, bem como reduções nos resíduos e nos custos.

Digitalização ecológica

Base 0-25 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização ecológica *. A sua empresa deve ter em conta os aspetos ambientais nas escolhas de digitalização. Pode beneficiar da utilização de tecnologias digitais para operações empresariais sustentáveis (como o modelo empresarial, a prestação de serviços, a produção e o fabrico, etc.). As tecnologias digitais podem apoiar a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos. As tecnologias digitais podem apoiar a utilização otimizada de matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. Poderiam ser utilizadas soluções digitais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização podem ser rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos podem tornar-se sem papel. Os impactos ambientais nas escolhas digitais (equipamento informático) e nas práticas devem ser tidos mais em conta.

* A digitalização ecológica refere-se à capacidade de uma empresa para realizar a digitalização com uma abordagem a longo prazo que assuma responsabilidades e se preocupe com a proteção e a sustentabilidade dos recursos naturais e do ambiente (a prazo, criando daí uma vantagem competitiva).

Média 26-50 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à digitalização ecológica *. Os aspetos ambientais são por vezes tidos em conta nas escolhas de digitalização. As tecnologias digitais podem ter começado a contribuir para operações empresariais sustentáveis (como o modelo empresarial, a prestação de serviços, a produção e o fabrico, etc.). No entanto, as tecnologias digitais poderiam apoiar substancialmente a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos, ou apoiar ativamente a utilização otimizada das matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. Muito provavelmente, as soluções digitais não são utilizadas ativamente para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização podem ser rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Alguns processos administrativos são sem papel, mas nem todos. Os impactos ambientais nas escolhas e práticas digitais poderiam ser tidos em maior consideração.

Moderadamente avançado 50-75 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização ecológica *. Os aspetos ambientais são tidos em conta em muitas opções de digitalização. As tecnologias digitais podem já contribuir, em certa medida, para operações empresariais sustentáveis (como o modelo empresarial, a prestação de serviços, a produção e o fabrico ou a prestação de serviços). As tecnologias digitais poderiam apoiar mais substancialmente a redução geral das emissões e da poluição ou a gestão dos resíduos. As tecnologias digitais poderiam apoiar mais substancialmente a utilização otimizada de matérias-primas, mas podem já apoiar a entrega dos produtos aos clientes. As soluções digitais poderiam contribuir mais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização poderiam ser mais rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos são, na sua maioria, sem papel. Os impactos ambientais nas escolhas e práticas digitais são tidos em conta de forma significativa.

Avançado 76-100 %

As empresas neste nível de maturidade tendem a estar numa fase bastante avançada no que diz respeito à digitalização ecológica * Os aspetos ambientais são tidos em conta na maioria das opções de digitalização — incluindo a contratação pública, o consumo de energia e a reutilização. A tecnologia digital está a contribuir para operações empresariais sustentáveis (tais como modelos empresariais adotados, ciclos de vida dos produtos, processos de conceção e produção de produtos ou prestação de serviços). Muito provavelmente, as tecnologias digitais apoiam a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos. Muito provavelmente, as tecnologias digitais também apoiam a utilização otimizada das matérias-primas e a entrega dos produtos aos clientes. As soluções digitais são utilizadas para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente (incluindo a redução dos resíduos e a melhoria da eficiência energética). Os materiais/produtos utilizados pela organização são altamente rastreáveis, mesmo em tempo real. A energia provém principalmente de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos são todos sem papel. Os impactos ambientais nas escolhas e práticas digitais são sempre tidos em conta.

OSP

Análise da pontuação geral

Base 0-25 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as OSP!

Pode também dar prioridade à formação do pessoal, contratar profissionais especializados em TI e envolver e preparar ativamente o seu pessoal para a adoção de novas soluções digitais que possam alterar a forma como as tarefas são atualmente desempenhadas. Obteria muitos benefícios através da adoção e aplicação de uma estratégia holística em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados, que lhe proporcionaria maiores capacidades de análise de dados e apoiaria a tomada de decisões. As tecnologias TIC poderiam também ser adotadas para ajudar a sua organização a tornar-se mais interoperável. Também mais sustentáveis nas suas operações (reduzir a pegada ambiental), embora possa dar prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

No seu caso, existe um enorme potencial inexplorado. A experimentação e a adoção de mais tecnologias digitais podem dar um impulso imediato à eficiência das suas organizações e à qualidade dos serviços que presta aos cidadãos/empresas.

Esta pontuação é calculada como média a partir das pontuações obtidas nas seis dimensões do questionário de DMA que lhe foi enviado: I) Estratégia Empresarial Digital &Investimentos, ii) preparação digital iii) digitalização centrada no ser humano iv) Gestão de Dados &Segurança v) Interoperabilidade e vi) Digitalização Verde. Convidamo-lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com comentários e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma delas e o potencial inexplorado que poderia abordar com a ajuda de um EDIH.

Média 26-50 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as OSP!

O seu pessoal tem um nível médio de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, necessitaria de formação bem planeada e executada de pessoal e de profissionais especializados em TI para o apoiar. A direção e o pessoal devem receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de novas soluções digitais, sem receio das mudanças que tal traria. Pode já dispor de muitas informações em formato digital, mas poderá centrar-se numa estratégia abrangente em matéria de dados, incluindo a segurança dos dados, que lhe proporcionaria maiores capacidades de análise de dados e apoiaria a tomada de decisões de alto nível. Pode adotar mais tecnologias TIC para ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a pegada ambiental), ao mesmo tempo que pode dar prioridade à seleção de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

Melhorar a maturidade digital da sua organização poderá aproximá-lo de organizações mais maduras do ponto de vista digital e aumentar a eficiência e a satisfação dos cidadãos/empresas com os quais interage diariamente.

Esta pontuação é calculada como média a partir das pontuações obtidas nas seis dimensões do questionário de DMA que lhe foi enviado: I) Estratégia Digital &Investimentos, ii) preparação digital iii) digitalização centrada no ser humano iv) Gestão de Dados &Segurança v) Interoperabilidade e vi) Digitalização Verde. Convidamo-lo a ler atentamente a interpretação das pontuações de cada uma das seis dimensões, com comentários e sugestões pertinentes sobre a sua situação atual em cada uma delas e o potencial inexplorado que poderia abordar com a ajuda de um EDIH.

Moderadamente avançado 50-75 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as OSP!

A sua pontuação média mostra que a sua organização já se encontra numa fase moderadamente avançada do seu processo de transformação digital. Isto significa que a sua organização já está a colher benefícios da utilização de tecnologias digitais — tanto gerais como algumas avançadas (em menor grau). Embora já esteja na via da transformação digital, poderá melhorar ainda mais as operações internas/externas, a resiliência e a sustentabilidade através de investimentos mais específicos em tecnologias e competências digitais. Os seus atuais investimentos em tecnologias digitais abrangem uma vasta gama de operações, mas ainda há margem para aumentar o seu nível de preparação (em termos de planos e recursos), a fim de ter em conta soluções mais sofisticadas. Está atualmente a utilizar a maior parte das tecnologias correntes disponíveis para as suas operações, mas ainda existe um grande potencial inexplorado com a adoção de tecnologias mais avançadas, incluindo tecnologias mais disruptivas (ou seja, a IA).

O seu pessoal tem um nível acrescido de competências digitais, mas, para avançar na sua transformação digital, necessita de um programa de formação de pessoal bem planeado e executado, bem como de profissionais especializados em TI para o apoiar. Todos os níveis de gestão e de pessoal devem continuar a receber o incentivo necessário para se empenharem plenamente e apoiarem a adoção de soluções digitais mais avançadas, sem receio das mudanças que isso traria. As suas capacidades de gestão de dados e a segurança dos dados estão avançadas e atingiu um certo nível de interoperabilidade, mas poderá beneficiar ainda mais das tecnologias digitais que proporcionariam as informações e a integração necessárias de que necessita para prestar serviços de primeira classe aos cidadãos e às empresas. Mais tecnologias TIC poderiam também ajudar a sua organização a tornar-se mais sustentável nas suas operações (reduzir a pegada ambiental), ao mesmo tempo que poderia dar prioridade à seleção e utilização de produtos digitais respeitadores do ambiente (equipamento informático).

Novos investimentos na digitalização trariam a maturidade digital da sua organização a um novo nível mais avançado e aumentariam a satisfação dos cidadãos/empresas com os quais interage diariamente.

Avançado 76-100 %

Agradecemos o seu tempo e esforço para preencher o questionário do Regulamento Mercados Digitais para as OSP!

A sua pontuação média mostra que a sua organização se encontra numa fase bastante avançada do seu processo de transformação digital. Isto significa que já é pioneira e que a sua organização tem vindo a colher os benefícios da utilização das tecnologias digitais há algum tempo. Está agora a utilizar tecnologias gerais e mais avançadas para os diferentes aspetos das suas operações. Os cidadãos e as empresas que interagem consigo diariamente beneficiam de serviços digitais bons, rápidos e interoperáveis e os processos são, na sua maioria, concluídos em linha. Embora já esteja avançado, poderá melhorar ainda mais em domínios como a sustentabilidade e a eficiência, a experimentação/aplicação de tecnologias digitais mais recentes e mais disruptivas.

Novos investimentos mais orientados para uma digitalização avançada ajudá-lo-ão a alcançar a maturidade digital de uma organização pública muito moderna.

Análise da pontuação por dimensão
Estratégia Digital &Investimentos

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos para a digitalização. Isto significa que existe uma oportunidade significativa para melhorias.

Para melhorar o nível de digitalização, pode começar por definir um plano claro e identificar os meios financeiros para o apoiar. Os investimentos iniciais em tecnologias digitais para modernizar parcialmente a sua organização constituem um bom primeiro passo. Poderá ainda beneficiar da automatização de partes importantes das suas operações, como processos internos/externos, serviços públicos digitais, finanças/recursos humanos, etc. Pode também adquirir vantagens utilizando tecnologias digitais mais avançadas em domínios como a contratação pública eletrónica, a segurança avançada e a sustentabilidade.

Em termos de planeamento estratégico, poderá ter identificado algumas, mas existem muitas outras oportunidades de digitalização que podem servir os objetivos da sua organização. Terá de afetar um orçamento para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso político e de gestão para beneficiar plenamente das mesmas. As mudanças organizacionais e processuais necessárias para a digitalização da sua organização podem também exigir o recrutamento de uma equipa informática mais forte.

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar ainda numa fase inicial no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos para a digitalização. Isto significa que existe um grande potencial de melhoria. Dispõe de um plano inicial de digitalização e os seus dirigentes políticos e/ou quadros superiores são recetivos, mas é necessário um maior empenho para aumentar a digitalização, a fim de colher os benefícios de uma organização digital.

Pode ter investido em tecnologias digitais, em certa medida, numa série de domínios operacionais para modernizar a sua organização em operações internas e externas, serviços públicos digitais, finanças/administração/recursos humanos, etc. Pode beneficiar ainda mais com a introdução de tecnologias que o ajudem a ser mais eficientes, por exemplo, em contratos públicos e aquisições, planeamento e execução de projetos e nas diferentes fases do ciclo de vida da elaboração de políticas. Possui alguma infraestrutura informática para apoiar um nível médio de digitalização e dispõe de pessoal especializado em TI, embora de forma limitada.

No entanto, pode elevar a importância estratégica da digitalização para a sua organização. Terá de afetar mais orçamento para melhorar a sua infraestrutura informática e assegurar o compromisso da gestão e do pessoal para beneficiar plenamente das mesmas. As mudanças organizacionais e processuais necessárias para a digitalização da sua empresa podem também exigir o recrutamento de mais pessoal informático e perfis digitais especializados.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos para a digitalização. Está ciente dos benefícios concretos que a sua organização pode retirar da digitalização e da administração pública em linha e já investiu, em certa medida, em tecnologias digitais, ao mesmo tempo que tenciona investir mais. Dispõe de um plano de digitalização e afetou recursos para o apoiar.

Os investimentos em tecnologias digitais foram realizados nos últimos anos ou estão previstos para a maioria dos domínios operacionais, como operações internas/externas, prestação de serviços públicos digitais, financiamento/recursos humanos/aquisições e processos relacionados com a elaboração de políticas. No entanto, poderia melhorar mais drasticamente a eficiência global da sua organização através da digitalização. Pode melhorar ainda mais a qualidade dos seus serviços aos cidadãos/empresas através da digitalização. O seu plano de digitalização tem de ser implementado com firmeza e os investimentos planeados num futuro próximo para serem concretizados. Os dirigentes políticos e os quadros superiores estão algo preparados ou dispostos a liderar as mudanças organizacionais e processuais necessárias para apoiar a digitalização. O pessoal informático pode desempenhar um papel mais importante na tomada de decisões em matéria de digitalização. O recrutamento de perfis digitais especializados ajudá-lo-ia a apoiar um nível mais elevado de digitalização. Num futuro próximo, poderá considerar a possibilidade de recorrer a políticas mais orientadas para as tecnologias digitais e com uma utilização intensiva de dados.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase bastante avançada no que diz respeito à estratégia digital e aos investimentos para a digitalização. A digitalização já foi uma prioridade para a sua organização e está plenamente ciente dos benefícios concretos que a sua organização poderia retirar da mesma. Já investiu amplamente em tecnologias digitais e planeia novos investimentos. Está a seguir um plano de digitalização claro e afetou os recursos (pessoas e orçamento) necessários para o apoiar. A sua organização já funciona como uma organização de administração digital, mas há ainda áreas a melhorar.

Os investimentos significativos na digitalização já contribuíram para a transformação da sua organização numa administração pública moderna. Os cidadãos e as empresas que interagem com a sua organização beneficiam dos serviços de administração pública em linha que oferece. Os dirigentes políticos e os quadros superiores estão empenhados em continuar a liderar as mudanças organizacionais e processuais necessárias para apoiar níveis elevados de digitalização. O pessoal informático contribui para os processos de tomada de decisão em matéria de digitalização. Os perfis digitais especializados foram recrutados conforme necessário. O pessoal possui competências digitais suficientes. Foram utilizados muitos processos baseados em tecnologias digitais e intensivos em dados.

Poderia beneficiar mais com a aplicação de tecnologias mais especializadas, como a inteligência artificial, a análise avançada de dados, a elaboração de políticas orientadas para as tecnologias digitais, etc.

Preparação digital

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Pode já utilizar um pequeno número de tecnologias digitais correntes, mas com aplicações muito limitadas nas suas operações (internas e externas). A sua organização tem um grande potencial inexplorado para aumentar a produtividade interna e servir melhor os cidadãos e as empresas com quem interage através da adoção de mais tecnologias digitais — tanto gerais como mais avançadas.

A sua organização beneficiaria muito se considerar a aplicação de uma série de tecnologias digitais. Estas poderiam (a título indicativo) melhorar a eficiência da sua organização (sistemas de gestão da informação, ERP), aumentar a satisfação dos cidadãos/empresas (portais, ferramentas em linha para comunicar, conversas em direto, redes sociais), prestar serviços eletrónicos completos (ferramentas de prestação de serviços em linha), melhorar as competências do pessoal/aumentar a satisfação e a retenção do pessoal (teletrabalho de colaboração empresarial à distância, aprendizagem virtual, etc.).

* As tecnologias digitais gerais referem-se a infraestruturas de conectividade, sítio Web das organizações, formulários e fóruns baseados na Internet para comunicar com os cidadãos/empresas, conversas em direto/redes sociais/robôs de conversa para comunicar com os cidadãos/empresas, ferramentas de colaboração à distância (por exemplo, teletrabalho, videoconferência, aprendizagem virtual, etc.) portal Intranet, sistemas de gestão da informação (ERP, CRM, SCM, etc.), ferramentas para serviços públicos digitais e ferramentas de contratação pública.

* As tecnologias digitais avançadas referem-se (a título indicativo): Aplicações de inteligência artificial (IA), tecnologias de comunicação avançadas (ou seja, 5G), infraestruturas de computação avançadas (computação em nuvem ou periférica), cadeias de blocos, soluções de identidade e segurança digitais, Internet das coisas, dispositivos inteligentes, etc.

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Na sua organização, está a utilizar algumas tecnologias digitais, mas não todas. As soluções digitais são utilizadas em várias das suas operações — principalmente na administração e nas tarefas quotidianas. Pode já beneficiar das vantagens que as tecnologias digitais lhe podem oferecer em domínios como as suas operações quotidianas em matéria de recursos humanos e gestão financeira.

A sua organização beneficiaria mais se considerar a aplicação de uma série de tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos seus processos internos e externos (ou seja, fluxos de trabalho, comunicação com os cidadãos/empresas, prestação de serviços públicos digitais, etc.). Pode também utilizá-los para integrar e acelerar os seus processos (ou seja, sistemas de gestão da informação, ERP, contratação pública eletrónica), melhorar as competências do pessoal/aumentar a satisfação e a retenção do pessoal (teletrabalho de colaboração empresarial à distância, aprendizagem virtual, etc.) e, em geral, acelerar a sua transição para uma organização digital.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Muito provavelmente, já tiveres benefícios que a generalidade das tecnologias digitais poderia oferecer. Dispõe de uma infraestrutura de conectividade fiável e utiliza tecnologias e aplicações da Internet, nomeadamente para as interações com os cidadãos/empresas.

Presta uma série de serviços públicos digitais, mas pode ainda digitalizar plenamente as interações do utilizador e evitar processos físicos morosos. Poderá beneficiar de aplicações avançadas ou integradas plenamente implantadas, como sistemas de gestão da informação, ERP ou contratação pública eletrónica. Ainda não explorou o potencial de tecnologias digitais mais especializadas ou avançadas que poderiam aumentar significativamente a eficiência dos seus processos internos e externos e ajudá-lo a responder melhor e mais rapidamente às necessidades dos seus utilizadores finais. Está no caminho certo, mas pode acelerar a sua transição para uma verdadeira organização digital moderna.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à preparação digital (adoção de tecnologias digitais). Beneficia da utilização da quase maioria das tecnologias digitais correntes disponíveis nas suas operações internas e externas. As soluções digitais são utilizadas na maioria das suas operações internas/externas — incluindo a administração e a gestão, a prestação de serviços públicos digitais completos, a contratação pública eletrónica, etc. Estão a beneficiar de sistemas integrados de gestão da informação, como o ERP, que ligam as suas operações.

Pode ter começado a experimentar ou a aplicar tecnologias digitais mais avançadas em domínios específicos da sua organização e está a estudar ativamente a forma de tirar mais partido dessas tecnologias. Está bastante avançado na utilização das tecnologias digitais tradicionais e possui também o nível necessário de preparação para colher os benefícios da aplicação de tecnologias digitais mais especializadas e avançadas. Tal aumentaria o nível de governo digital das suas organizações e transformá-la-ia numa organização totalmente orientada para os dados.

Digitalização centrada no ser humano

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). O potencial da melhoria das competências digitais do pessoal deve tornar-se mais claro a nível político, de gestão e/ou operacional. A sua organização pode começar por realizar uma avaliação das competências digitais do seu pessoal, seguida de um plano de formação concreto para requalificação ou melhoria das competências do pessoal. Deve considerar a possibilidade de proporcionar mais formação ou ferramentas de aprendizagem em linha ao pessoal para adquirir/aumentar as competências digitais. As competências digitais do pessoal são básicas e os postos de trabalho ainda não foram reconcebidos para a era digital.

Nesta gama, existe um enorme potencial inexplorado para aumentar a literacia digital dos seus trabalhadores, mesmo começando com investimentos limitados.

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar ainda numa fase inicial no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). É provável que a sua liderança política/de gestão tenha realizado a importância e o potencial da formação do seu pessoal em tecnologias digitais e que possa ter tomado algumas medidas nesse sentido. Como passo seguinte, poderá pôr em prática um plano de formação pormenorizado para requalificar ou melhorar as competências do pessoal. O pessoal pode ter acesso a alguns tutoriais em linha e a outras opções de autoaprendizagem para adquirir/aumentar as competências digitais — mas pode adaptá-las melhor às suas necessidades específicas e/ou aos seus requisitos de formação. Pode combinar formação com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Deve proporcionar oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais e, ao mesmo tempo, repensar suficientemente os postos de trabalho para a era digital. As competências digitais do pessoal devem corresponder às necessárias para modernizar as suas funções.

Existe um grande potencial inexplorado para a sua organização elaborar um plano de formação baseado nos seus planos de digitalização para o futuro próximo. Pode também beneficiar de oportunidades de financiamento conexas de diferentes programas para requalificar e melhorar as competências do seu pessoal. Consequentemente, o pessoal formado seria mais recetivo à introdução de novas tecnologias digitais e mais favorável a mudanças que, de outro modo, criariam receio de perda de postos de trabalho. O aumento das competências digitais do pessoal proporcionar-lhe-ia o ambiente necessário para contratar pessoal informático avançado e proporcionar-lhe um percurso profissional.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). A sua organização já implementou um plano de formação para a requalificação/melhoria das competências do pessoal, mas poderá incluir tecnologias digitais mais avançadas a implementar num futuro próximo. A qualificação/melhoria das competências em tecnologias digitais é uma prioridade e a formação em competências digitais é ministrada aos trabalhadores — mas deve adaptá-la sempre às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação profissional. A organização pode também estar ciente das oportunidades de financiamento para a formação destinada a melhorar as competências digitais do pessoal e pode beneficiar das mesmas.

O pessoal é suficientemente qualificado para desempenhar as suas funções por meios digitais, mas pode incentivá-lo a experimentar novos instrumentos para executar decisões ou inovar. O pessoal está envolvido, em certa medida, na conceção e no desenvolvimento da digitalização dos serviços públicos ou dos processos. É provável que estejam disponíveis oportunidades de progressão na carreira para os trabalhadores com competências digitais. Os postos de trabalho foram reconcebidos para a era digital, incluindo ambientes de trabalho inovadores/melhorados do ponto de vista digital, e podem ser apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal são substancialmente adequadas às suas funções.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à digitalização centrada no ser humano (desenvolvimento de competências para a digitalização). Está em vigor um plano de formação abrangente para a requalificação ou a melhoria das competências do pessoal, que é ativamente executado/acompanhado. É frequente e regularmente ministrada aos trabalhadores uma formação abrangente e avançada no domínio das tecnologias ou das competências digitais, adaptada às suas necessidades específicas e aos seus requisitos de formação. A formação é frequentemente combinada com oportunidades de experimentação e autonomia para executar decisões ou inovar. Estão disponíveis oportunidades de progressão na carreira para trabalhadores com competências digitais. O pessoal participa ativamente na estratégia da organização. Os empregos foram reconcebidos para a era digital — incluindo ambientes de trabalho inovadores/melhorados digitalmente — apoiados por um serviço de apoio digital. As competências digitais do pessoal estão avançadas.

Gestão de dados &Segurança

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Pode começar por definir uma política/plano/conjunto de medidas em matéria de dados e planear a transição dos dados armazenados em papel para dados armazenados digitalmente. De momento, apenas alguns tipos de documentos são digitalizados e poucos dados são armazenados digitalmente. Esta transição exigiria um plano de segurança dos dados e um processo de cibersegurança que vão além dos instrumentos de cibersegurança de nível básico atualmente utilizados.

Estando numa fase tão precoce, a sua organização tem um enorme potencial inexplorado para fazer avançar o processo de digitalização, criando uma massa crítica de dados que proporcionaria informações sobre os diferentes domínios de atividade. Tal deve ser acompanhado da aplicação de medidas mais avançadas em matéria de segurança dos dados, a fim de garantir que os dados e as informações importantes são devidamente protegidos.

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Muito provavelmente, não existe uma política/plano/conjunto de medidas de gestão de dados concretos ou está ainda numa fase muito precoce. Os documentos e os processos são digitalizados em algumas áreas e operações. Alguns dados são armazenados de forma estruturada digitalmente — principalmente para processos administrativos/financeiros. No entanto, poderá melhorar o nível de intercâmbio de dados e de integração entre diferentes aplicações. Os dados não são plenamente explorados para as operações da organização e não servem de base à tomada de decisões ou à elaboração de políticas que possam fazer a diferença. Existe um nível moderado de proteção de dados com ferramentas gerais de cibersegurança, mas talvez ainda não exista uma política de cibersegurança concreta e abrangente.

Estando nesta gama, ainda tem um grande potencial por explorar, desenvolvendo a sua transformação digital e pondo em prática uma estratégia adequada de gestão de dados, incluindo a cibersegurança. Ao investir mais recursos, poderá colher os benefícios de ter a maior parte dos dados e processos da organização em formato digital, integrados através de sistemas interoperáveis e aceder a dados de diferentes dispositivos e locais. Os dados estruturados poderiam contribuir para as aplicações de análise de dados e fornecer à sua organização as informações necessárias de que necessita para tomar decisões importantes e servir melhor os cidadãos e as empresas. É necessário pôr em prática uma política de cibersegurança abrangente, com medidas que protejam a organização e os dados dos cidadãos/empresas contra ciberameaças e com planos de contingência adequados.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Já dispõe de uma política/plano/conjunto de medidas concretas de gestão de dados para gerir e beneficiar dos seus dados. Os documentos e processos são digitalizados em muitas funções e domínios operacionais (internos e externos). A maioria dos dados é armazenada de forma estruturada digitalmente e existe um elevado grau de integração dos dados e entre os diferentes sistemas informáticos. Considera que a análise de dados é importante para as suas operações e para a tomada de decisões informadas e como meio para uma maior otimização e melhoria do serviço ao «cliente». Tem um plano de cibersegurança e identificou medidas a tomar em caso de ciberemergência. Existem meios de salvaguarda de dados e sensibilização do pessoal para a importância da proteção contra as ciberameaças. Estão disponíveis ações de formação e eventos de sensibilização para o pessoal sobre o tema da cibersegurança.

Estando nesta gama, ainda tem muito a fazer para a sua organização, utilizando mais e melhor os dados. Poderá melhorar ainda mais a integração e a interoperabilidade dos dados entre os seus próprios sistemas e sistemas de diferentes organizações, o que o ajudaria a operar de forma mais eficiente. Pode tornar os seus dados acessíveis em tempo real através de diferentes dispositivos e locais, incluindo para o seu próprio pessoal (por exemplo, teletrabalho). Juntamente com a melhoria das suas capacidades de gestão de dados, deve aplicar políticas sólidas de segurança dos dados, planos de contingência e de continuidade das operações em caso de ciberameaças graves.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito avançada no que diz respeito à gestão e segurança dos dados (armazenamento, organização, acesso, exploração e segurança dos dados). Os documentos e os processos são digitalizados na maioria das funções e domínios operacionais (processos administrativos/RH/financeiros, governação, serviços públicos digitais, contratação pública, etc.). Todos os dados são armazenados de forma estruturada digitalmente. A recolha e a exploração de dados são cruciais para a organização. A maioria dos dados é captada e utilizada como contributo para todos os principais processos/operações. Os dados contribuem para a tomada de decisões e otimizam os processos. Foram implementadas soluções/normas para facilitar o intercâmbio de dados e a interoperabilidade com partes externas.

Estão presentes planos de cibersegurança e são aplicadas políticas e medidas específicas para proteger os dados da organização contra ciberameaças. Existe um plano que abrange dados internos e externos (cidadãos/empresas) e políticas de apoio completas. A sensibilização do pessoal para as ciberameaças é elevada e sustentada através de ações de formação, e existe um plano de continuidade das operações em caso de evento catastrófico devido a um ciberataque.

Interoperabilidade

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à interoperabilidade *. Numa fase tão precoce, poderá ter tomado algumas medidas para implementar um nível básico de abertura e/ou transparência dos dados. Talvez considere soluções tecnologicamente neutras e portabilidade dos dados. A sua organização poderia beneficiar muito de outros níveis mais avançados de interoperabilidade, tais como soluções reutilizáveis, informações e dados, acesso a soluções através de vários canais e proporcionar um ponto único de contacto para os serviços que oferece. Deve também ser dada prioridade à inclusão e acessibilidade dos seus serviços às pessoas mais vulneráveis (deficientes, idosos e outros grupos).

A sua organização poderia melhorar consideravelmente as suas operações, melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios mencionados, mas garantindo também a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e assegurando uma avaliação regular da eficácia e eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

* A interoperabilidade é considerada como a capacidade de interagir para alcançar objetivos mutuamente benéficos com outras organizações através do intercâmbio de dados entre os seus sistemas TIC. É medido em função dos 12 princípios de interoperabilidade identificados no Novo Quadro Europeu de Interoperabilidade (QEI)[1].

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à interoperabilidade *. Nesta fase inicial, poderá ter tomado algumas medidas para implementar um nível básico de abertura e/ou transparência dos dados e, em certa medida, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados. Pode ter começado a experimentar ou a implementar níveis mais avançados de interoperabilidade, tais como soluções reutilizáveis, informações e dados, acesso a soluções através de vários canais e ponto único de contacto único para os serviços que oferece. Foi implementado um primeiro grau de inclusão e acessibilidade dos seus serviços para as pessoas mais vulneráveis (deficientes, idosos e outros grupos).

A sua organização poderia melhorar consideravelmente as suas operações, melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios acima mencionados, mas garantindo também a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e avaliando regularmente a eficácia e a eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à interoperabilidade *. Nesta fase, tomou medidas para implementar a abertura e/ou transparência dos dados e, potencialmente, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados de forma significativa. Começou a experimentar ou já implementou níveis mais avançados de interoperabilidade, como a reutilização de soluções, informações e dados, a acessibilidade multicanais das soluções e um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Teve o cuidado de implementar soluções de inclusão e acessibilidade dos seus serviços para as pessoas mais vulneráveis (deficientes, idosos e outros grupos).

A sua organização pode ainda melhorar as suas operações melhorando os níveis de interoperabilidade nos domínios acima mencionados, mas garantindo também a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dando prioridade à utilização de serviços através de canais digitais, assegurando a acessibilidade a longo prazo ao armazenamento de dados e assegurando que avalie regularmente a eficácia e a eficiência das soluções digitais oferecidas aos cidadãos e às empresas.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase avançada no que diz respeito à interoperabilidade *. Nesta fase, já implementou e tenciona implementar soluções interoperáveis na maioria dos domínios como a abertura e/ou transparência dos dados, a neutralidade tecnológica e a portabilidade dos dados em grande medida. Já implementou níveis de interoperabilidade mais avançados, como a reutilização de soluções, informações e dados, a acessibilidade multicanais das soluções e um ponto de contacto único para os serviços que oferece. Implementou soluções para a inclusão e acessibilidade dos seus serviços para as pessoas mais vulneráveis (deficientes, idosos e outros grupos). Garante a segurança e a privacidade no intercâmbio de dados, dá prioridade à utilização de serviços através de canais digitais e assegura o acesso a longo prazo ao armazenamento de dados.

A sua organização e os cidadãos/empresas que serve já estão a colher os benefícios de uma elevada interoperabilidade na prestação de serviços rápidos e fiáveis. Pode continuar a melhorar as suas operações prosseguindo os seus esforços no sentido de manter a interoperabilidade e assegurando que avalia regularmente a eficácia e a eficiência das soluções digitais que oferece aos seus cidadãos e empresas.

Digitalização ecológica

Base 0-25 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase muito precoce no que diz respeito à digitalização ecológica *. Pode começar por ter em conta os aspetos ambientais nas suas escolhas de digitalização. Pode utilizar as tecnologias digitais de modo a contribuírem para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). As tecnologias digitais podem apoiar a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos. Poderiam também apoiar uma utilização otimizada dos recursos para uma operação ecológica e respeitadora do ambiente e a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

Poderiam ser utilizadas soluções digitais para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização podem ser rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos podem tornar-se sem papel. O impacto ambiental nas escolhas e práticas digitais pode ser tido em conta na aquisição de equipamento informático.

* A digitalização ecológica refere-se à capacidade de uma organização para realizar a digitalização com uma abordagem a longo prazo que assuma responsabilidades e se preocupe com a proteção e a sustentabilidade dos recursos naturais e do ambiente (a prazo, criando daí uma vantagem competitiva).

Média 26-50 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase inicial no que diz respeito à digitalização ecológica *. Os aspetos ambientais são por vezes tidos em conta nas escolhas de digitalização. As tecnologias digitais podem ter começado a contribuir para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). No entanto, as tecnologias digitais poderiam apoiar substancialmente a redução das emissões e da poluição e a gestão dos resíduos ou apoiar a utilização otimizada dos recursos para um funcionamento ecológico e respeitador do ambiente e da prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

As soluções digitais poderiam ser utilizadas de forma mais ativa para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização podem ser rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Alguns processos administrativos são sem papel, mas ainda não todos. Os impactos ambientais nas escolhas e práticas digitais são parcialmente tidos em conta na aquisição de equipamento informático.

Moderadamente avançado 50-75 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase moderadamente avançada no que diz respeito à digitalização ecológica *. Os aspetos ambientais são parcialmente tidos em conta nas escolhas de digitalização. As tecnologias digitais podem já contribuir, em certa medida, para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). As tecnologias digitais podem apoiar a redução geral das emissões e da poluição ou a gestão de resíduos em certa medida. É provável que as tecnologias digitais apoiem, em certa medida, a utilização otimizada dos recursos para operações ecológicas e respeitadoras do ambiente e a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

As soluções digitais contribuem parcialmente para reduzir o impacto da organização no ambiente. Os materiais/produtos utilizados pela organização podem ser parcialmente rastreáveis. A energia pode ser obtida a partir de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos são, na sua maioria, sem papel. Os impactos ambientais nas escolhas e práticas digitais são tidos em conta na aquisição de equipamento informático.

Avançado 76-100 %

As organizações do setor público neste nível de maturidade tendem a estar numa fase bastante avançada no que diz respeito à digitalização ecológica * Os aspetos ambientais são tidos em conta na maioria das opções de digitalização — incluindo a contratação pública, o consumo de energia e a reutilização de recursos. A tecnologia digital está a contribuir para operações sustentáveis (como operações internas/externas, prestação de serviços digitais, aquisições e contratos públicos, etc.). Muito provavelmente, as tecnologias digitais apoiam a redução das emissões e a poluição e a gestão dos resíduos. As tecnologias digitais também apoiam a utilização otimizada de materiais e a prestação de serviços aos cidadãos/empresas.

As soluções digitais são utilizadas para reduzir substancialmente o impacto da organização no ambiente (incluindo a melhoria da eficiência energética). Os materiais utilizados pela organização são altamente rastreáveis, mesmo em tempo real. A energia provém de fontes sustentáveis fora ou no local. Os processos administrativos são todos sem papel. O impacto ambiental é integrado sem descontinuidades nas escolhas e práticas de digitalização.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf