TOLKNING AV DIGITAL MOGNADSPOÄNG FÖR SMÅ OCH MEDELSTORA FÖRETAG OCH OFFENTLIGA ORGANISATIONER

Små och medelstora företag

Allmän poänganalys

Grundläggande 0–25 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för små och medelstora företag!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen befinner sig i början av den digitala omvandlingsprocessen, och att ni med all säkerhet skulle kunna dra betydande fördelar även av begränsade investeringar i digital teknik och digitala färdigheter för att förbättra verksamheten och produkterna. Dagens investeringar i digital teknik är fortfarande begränsade och omfattar främst administrativa uppgifter, men organisationen skulle kunna vidta åtgärder (i fråga om planering och resurser) för att införa mer avancerade lösningar. Ni använder till viss del konventionell teknik för den dagliga verksamheten, men skulle kunna dra större nytta av möjligheterna hos modernare internetbaserad teknik (e-handel, B2B, B2C osv.) och annan mer avancerad teknik (dvs. AI). Ni skulle också kunna investera mer i personalutbildning, anställa it-specialister och aktivt engagera personalen och förbereda dem på införandet av nya digitala lösningar som kan förändra hur dagens arbetsuppgifter utförs. Ni skulle tjäna stort på att anta och genomföra en holistisk datastrategi, inbegripet datasäkerhet, vilket skulle ge ökad dataanalyskapacitet och stödja beslutsprocesser. Ni skulle också kunna använda IKT som hjälp för att göra organisationens verksamhet mer hållbar (minska miljöavtrycket) och prioritera valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Företaget har en enorm outnyttjad potential. Genom att i större utsträckning experimentera med och använda digital teknik skulle produktiviteten kunna öka omgående och framtidsutsikterna bli betydligt ljusare.

Denna poäng är ett genomsnitt beräknat utifrån de samlade poängen för de sex områdena i frågeformuläret om digital mognad: i) digital affärsstrategi, ii) digital beredskap, iii) människocentrerad digitalisering, iv) datahantering, v) automatisering och intelligens samt vi) grön digitalisering. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa poängtolkningen för varje område. Den innehåller relevanta kommentarer och förslag utifrån organisationens nuvarande position, om den outforskade potential som ni skulle kunna ta itu med hjälp av en europeisk digital innovationsknutpunkt.

Genomsnittlig 26–50 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för små och medelstora företag!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen redan har uppnått en genomsnittlig digital mognadsnivå, men att det fortfarande finns utrymme för förbättringar. Ni skulle kunna dra betydande fördelar av ytterligare investeringar i digital teknik och digitala färdigheter för att förbättra verksamheten och produkterna. Era nuvarande investeringar i digital teknik täcker en del av kärnverksamheten, men ni kan öka beredskapsnivån (i fråga om planering och resurser) för att införa mer avancerade lösningar. Ni använder konventionell teknik på ett antal verksamhetsområden men skulle kunna dra större nytta av mer avancerad teknik (informationshanteringssystem, affärssystem, e-handel, B2B, B2C, B2G, sociala nätverk osv.) och annan mer banbrytande teknik (dvs. AI). Personalen har digital kompetens på genomsnittlig nivå, men för att organisationen ska kunna gå vidare i den digitala omställningen behöver personalen genomgå en välplanerad och väl genomförd utbildning. Ni behöver också it-specialister som stöd. Ledningen och personalen bör uppmuntras att fullt ut engagera sig och stödja antagandet av nya digitala lösningar utan rädsla för de förändringar som detta skulle medföra. Kanske har ni redan en hel del affärsinformation i digital form, men ni skulle ha stor nytta av en heltäckande datastrategi som inbegriper datasäkerhet. Det skulle ge ökad dataanalyskapacitet och stödja beslutsfattandet på hög nivå. IKT skulle också kunna användas som hjälp för att göra organisationens verksamhet mer hållbar (minska miljöavtrycket), och ni skulle även kunna prioritera valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Genom att förbättra företagets digitala mognad kan ni bli mer konkurrenskraftiga och närma er digitalt mognare konkurrenter på marknaden. Det skulle också ge konkurrensfördelar gentemot mindre digitalt utvecklade konkurrenter.

Denna poäng är ett genomsnitt beräknat utifrån de samlade poängen för de sex områdena i frågeformuläret om digital mognad: i) digital affärsstrategi, ii) digital beredskap, iii) människocentrerad digitalisering, iv) datahantering, v) automatisering och intelligens samt vi) grön digitalisering. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa poängtolkningen för varje område. Den innehåller relevanta kommentarer och förslag utifrån organisationens nuvarande position, om den outforskade potential som ni skulle kunna ta itu med med hjälp av en europeisk digital innovationsknutpunkt.

Ganska avancerad 50–75 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för små och medelstora företag!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen redan befinner sig i ett ganska avancerat skede av den digitala omställningsprocessen. Detta innebär att ni redan drar nytta av användningen av digital teknik – både konventionell teknik och i mindre utsträckning viss avancerad teknik. Även om ni redan har kommit en bit på väg i den digitala omställningen skulle ni kunna förbättra konkurrenskraften, motståndskraften och hållbarheten ytterligare genom mer riktade investeringar i digital teknik och digitala färdigheter. Era nuvarande investeringar i digital teknik täcker många delar av verksamheten, men det finns fortfarande utrymme för ökad beredskap (i fråga om planering och resurser) för att införa mer sofistikerade lösningar. Ni använder för närvarande de flesta tillgängliga konventionella tekniska lösningarna i verksamheten, men en hel del outnyttjad potential återstår att utnyttja genom mer avancerad teknik, inklusive mer banbrytande teknik (dvs. AI). Personalen har digital kompetens på högre nivå, men för att organisationen ska kunna gå vidare i den digitala omställningen behöver ni en välplanerad och väl genomförd utbildning av personal och it-specialister som stöd. Ledningen och personalen bör på alla nivåer uppmuntras att fullt ut engagera sig och stödja antagandet av mer avancerade digitala lösningar, utan rädsla för de förändringar som detta skulle medföra. Företaget har avancerad datahanteringskapacitet och datasäkerhet, men ni skulle kunna dra ännu mer nytta av digital teknik för att få den affärsinformation ni behöver för att överträffa konkurrensen. IKT kunde också användas i större utsträckning som hjälp för att göra organisationens verksamhet mer hållbar (minska ert miljöavtryck), och ni kan fortfarande öka er kapacitet i valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Nya investeringar i digitalisering skulle föra företagets digitala mognad till en ny mer avancerad nivå, vilket skulle ge betydande fördelar gentemot konkurrenter på marknaden både i och utanför regionen.

Denna poäng är ett genomsnitt beräknat utifrån de samlade poängen för de sex områdena i frågeformuläret om digital mognad: i) digital affärsstrategi, ii) digital beredskap, iii) människocentrerad digitalisering, iv) datahantering, v) automatisering och intelligens samt vi) grön digitalisering. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa poängtolkningen för varje område. Den innehåller relevanta kommentarer och förslag utifrån organisationens nuvarande position, om den outforskade potential som ni skulle kunna ta itu med med hjälp av en europeisk digital innovationsknutpunkt.

Avancerad 76–100 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för små och medelstora företag!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen redan befinner sig i ett förhållandevis avancerat skede av den digitala omställningsprocessen. Detta innebär att ni redan är föregångare och att organisationen har utnyttjat fördelarna med att använda digital teknik under ganska lång tid. Ni använder såväl konventionell som mer avancerad teknik i olika delar av verksamheten. Även om ni redan har kommit långt kan ni bli ännu bättre på områden som hållbarhet och konkurrenskraft genom att experimentera med och införa nyare och mer banbrytande digital teknik.

Nya mer riktade investeringar i avancerad digitaliseringsteknik, till exempel AI, skulle kunna hjälpa företaget att uppnå den digitala mognad som krävs för att öka konkurrenskraften globalt på marknaden.

Denna poäng är ett genomsnitt beräknat utifrån de samlade poängen för de sex områdena i frågeformuläret om digital mognad: i) digital affärsstrategi, ii) digital beredskap, iii) människocentrerad digitalisering, iv) datahantering, v) automatisering och intelligens samt vi) grön digitalisering. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa poängtolkningen för varje område. Den innehåller relevanta kommentarer och förslag utifrån organisationens nuvarande position, om den outforskade potential som ni skulle kunna ta itu med med hjälp av en europeisk digital innovationsknutpunkt.

Poänganalys per område

Digital affärsstrategi

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller affärsstrategier för och investeringar i digitalisering. Det betyder att det finns stora möjligheter till förbättringar. För att förbättra digitaliseringsnivån skulle ni kunna börja med att definiera en tydlig plan och identifiera de ekonomiska medel som krävs för att stödja den. Ett bra första steg är inledande investeringar i digital teknik för att delvis modernisera organisationen. Ni skulle kunna ytterligare dra fördel av att automatisera viktiga delar av verksamheten såsom produktion, kundtjänst osv. Ni skulle också kunna tjäna på att använda mer avancerad digital teknik inom t.ex. logistik, marknadsföring och försäljning, inköp och upphandling samt avancerad säkerhet.

När det gäller strategisk planering har ni kanske redan identifierat vissa tekniska lösningar, men det finns många andra digitaliseringsmöjligheter som skulle kunna tjäna era affärsmål. Ni skulle behöva anslå budgetmedel för att förbättra it-infrastrukturen och säkerställa förvaltningsmässiga åtaganden för att dra full nytta av digitaliseringen. De organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för digitaliseringen av företaget kan också kräva att ni rekryterar en starkare it-personal.

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller affärsstrategier för och investeringar i digitalisering. Detta innebär att det finns en stor potential för förbättringar. Ni har en inledande plan och resurser och ledningen är mottaglig, men engagemanget och insatserna för ökad digitalisering behöver intensifieras. Ni kan ha gjort vissa investeringar i digital teknik för att modernisera verksamheten, t.ex. i utformningen av produkter/tjänster, projektplanering och förvaltning. Ni skulle kunna ytterligare dra fördel av att automatisera viktiga delar av verksamheten såsom produktion, kundtjänst osv. Ni skulle också kunna tjäna på att införa mer avancerad digital teknik inom t.ex. logistik, marknadsföring och försäljning, inköp och upphandling samt avancerad säkerhet. Ni har den it-infrastruktur som krävs för att stödja en digitalisering på grundläggande nivå och ni har it-kvalificerad personal, om än i begränsad utsträckning.

Ni skulle dessutom kunna lyfta fram digitaliseringens strategiska betydelse för verksamheten, för en ännu positivare inverkan på interna och externa processer eller kostnader. Ni skulle behöva anslå ytterligare budgetmedel för att förbättra it-infrastrukturen, och säkerställa ledningens och personalens delaktighet så att alla är med på noterna. De organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för digitaliseringen av företaget kan också kräva att ni rekryterar mer it-personal och specialister inom digitalisering.

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller affärsstrategier för och investeringar i digitalisering. Ni drar redan nytta av fördelarna, men det finns fortfarande potential kvar att utnyttja. Ni har en specifik plan, samt resurser och ett starkt förvaltningsengagemang. Nuvarande och planerade investeringar i digitalisering har gjorts för att optimera interna processer (den interna verksamheten) och minska kostnaderna.

Ni skulle dock kunna förbättra produkternas eller tjänsternas kvalitet ännu mer genom digitalisering. Dessutom måste digitaliseringsplanen genomföras ordentligt, och investeringar som planeras inom den närmaste framtiden behöver konkretiseras. De högsta cheferna är förberedda för eller redo att leda de organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för att stödja företagets digitalisering. It-personalen har betydelse för digitaliseringen – men skulle kunna anförtros en större roll i beslutsfattandet om företagets digitalisering. Ni behöver eventuellt rekrytera specialistprofiler inom digitalisering för att uppnå en högre digitaliseringsnivå. Inom en snar framtid kan ni börja fundera på att använda mer digitalt drivna och dataintensiva affärsmodeller. Ni kan också överväga att erbjuda fler produkter och/eller tjänster med digitala funktioner eller egenskaper.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett avancerat skede när det gäller affärsstrategier för och investeringar i digitalisering. Digitalisering är redan ett prioriterat område i företaget. Ni har redan gjort omfattande investeringar i digital teknik och planerar att investera ytterligare. Ni följer en tydlig digitaliseringsplan och har anslagit nödvändiga resurser (personal och budget) för att stödja den – inklusive planerade investeringar i digital teknik under de kommande åren.

De betydande investeringarna i digitalisering har redan bidragit till att förbättra kvaliteten på era tjänster och/eller produkter, diversifiera och internalisera kommersiell verksamhet, optimera interna processer (intern verksamhet) och minska kostnaderna. De högsta cheferna har åtagit sig att ytterligare leda de organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för att stödja företagets digitalisering, och personalen har de digitala färdigheter som krävs.

Ni kan uppnå fler fördelar genom att införa mycket specialiserad teknik, t.ex. artificiell intelligens, avancerad dataanalys och digitalt drivna affärsmodeller.

Digital beredskap

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni använder kanske redan konventionell digital teknik på ett fåtal områden, men tillämpningen på affärsverksamheten är mycket begränsad. Företaget har en stor outnyttjad potential kvar att utnyttja för att öka produktiviteten internt och bättre betjäna kunderna med hjälp av både konventionell och mer avancerad digital teknik.

Företaget skulle kunna dra stor nytta av att införa ett antal digitala tekniska lösningar för att öka försäljningen (t.ex. e-handel, marknadsföring online osv.), förbättra företagseffektiviteten (informationshanteringssystem, affärssystem), förbättra kundnöjdheten (webbaserade verktyg för att kommunicera med kunderna) samt uppgradera personalens färdigheter/öka personalens tillfredsställelse och vilja att stanna kvar (affärssamarbete på distans [distansarbete, virtuellt lärande osv.]).

*Med konventionell digital teknik avses konnektivitetsinfrastruktur, företagets webbplats, webbaserade verktyg för att kommunicera med kunder, livechattar/sociala nätverk/chattbottar för att kommunicera med kunder, e-handel (B2B, B2C), e-marknadsföring (onlineannonser, sociala medier för företag osv.), e-förvaltning, verktyg för affärssamarbete på distans (t.ex. distansarbete, videokonferenser, virtuellt lärande osv.), intranätportal samt informationshanteringssystem (affärssystem, kundhanteringssystem, system för hantering av distributionskedjan osv.).

*Avancerad digital teknik avser (indikativt) artificiell intelligens (AI-applikationer), robotar, virtuell/förstärkt verklighet, CAD-applikationer, sakernas internet, smarta sensorer, blockkedjeteknik, 3D-utskrifter osv.

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). I ert företag använder ni vissa konventionella digitala tekniska lösningar, men inte alla. Digitala lösningar används inom några affärsområden – främst inom administration och förvaltning. Ni kan dra större nytta av införandet av specialiserad eller avancerad digital teknik.

Företaget skulle kunna dra stor nytta av att påskynda användningen av ett antal digitala tekniska lösningar för att öka försäljningen (e-handel, marknadsföring online osv.), förbättra företagseffektiviteten (informationshanteringssystem, affärssystem), förbättra kundnöjdheten (webbaserade verktyg för att kommunicera med kunderna), uppgradera personalens färdigheter/öka personalens tillfredsställelse och vilja att stanna kvar (affärssamarbete på distans [distansarbete, virtuellt lärande osv.]).

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska tidigt skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni har med all sannolikhet redan nytta av de fördelar som den konventionella digitala tekniken kan erbjuda. Ni har en robust anslutningsinfrastruktur och använder internetteknik och -tillämpningar, inklusive för kundkommunikation och/eller försäljning och marknadsföring. Ni kanske inte har distribuerat avancerade eller integrerade affärsprogram som affärssystem, kundhanteringssystem och system för hantering av distributionskedjan fullt ut, men ni överväger sannolikt att göra det snart.

Ni har ännu inte utnyttjat potentialen hos mer specialiserad eller avancerad digital teknik som skulle kunna ge en verklig konkurrensfördel avseende produktion/försäljning/marknadsföring/kundservice. Digitala lösningar används främst inom intern verksamhet som administration och förvaltning samt inom kundkommunikation och service. Ni har redan påbörjat den digitala omställningen, men skulle kunna påskynda testningen och införandet av mer avancerad teknik för att närma er mer digitalt avancerade företag i och utanför sektorn och regionen.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni utnyttjar i praktiken det mesta av den tillgängliga konventionella digitala tekniken i interna och externa processer. Digitala lösningar används inom de flesta affärsområden – inklusive administration och ledning, marknadsföring, upphandling, logistik, kundservice osv. Ni drar nytta av integrerade informationshanteringssystem som affärssystem, kundhanteringssystem, system för hantering av distributionskedjan. Ni kan ha börjat experimentera med eller införa mer avancerad digital teknik inom företagets specifika affärsområden och ni undersöker aktivt hur ni kan dra större nytta av tekniken.

Ni har kommit förhållandevis långt i användningen av konventionell digital teknik, och har också den beredskapsnivå som krävs för att dra nytta av fördelarna med att införa specialiserad och mer avancerad digital teknik. Dessa skulle ge en unik konkurrensfördel i verksamheten och föra företaget närmare de mest avancerade konkurrenterna i och utanför Europa.

Människocentrerad digitalisering

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Möjligheterna som medförs av att förbättra personalens digitala färdigheter bör bli tydligare på ledningsnivå och/eller operativ nivå. Företaget kan börja med att göra en bedömning av personalens digitala färdigheter, följt av en konkret utbildningsplan för omskolning eller kompetenshöjning. Ni bör överväga att tillhandahålla mer utbildning eller online-inlärningsverktyg för personalen för att förvärva/öka digitala färdigheter. För närvarande har personalen grundläggande digitala färdigheter, och jobben har ännu inte omformats för att passa den digitala tidsåldern.

Inom detta intervall finns en enorm outnyttjad potential för att öka de anställdas digitala kompetens, även med begränsade investeringar.

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att fortfarande befinna sig i ett tidigt skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Det är troligt att ledningen har insett vikten och potentialen av att utbilda personalen inom digital teknik, och har vidtagit vissa åtgärder i denna riktning. Som ett nästa steg skulle ni kunna införa en detaljerad utbildningsplan för personalens omskolning eller kompetenshöjning. Vissa onlinekurser och andra självlärandealternativ för att förvärva/öka digitala färdigheter erbjuds – men dessa skulle kunna skräddarsys bättre för att passa personalens specifika behov och/eller utbildningskrav. Ni kan kombinera utbildning med experimentering och självständighet för att verkställa beslut eller komma på nya idéer. Ni bör erbjuda karriärutvecklingsmöjligheter för digitalt kunniga anställda och samtidigt omforma jobben tillräckligt för den digitala tidsåldern. Personalens digitala kompetens bör motsvara den kompetens som krävs för att modernisera deras arbetsuppgifter.

Det finns en stor outnyttjad potential för företaget att skapa en utbildningsplan baserad på digitaliseringsplanerna för den närmaste framtiden. Ni kan också utnyttja relaterade finansieringsmöjligheter från olika program för personalens omskolning och kompetenshöjning. Det skulle bidra till att göra de anställda mer mottagliga för införandet av ny digital teknik och mer benägna att stödja förändringar som annars skulle skapa rädsla för förlorade arbetstillfällen. Ökade digitala färdigheter skulle skapa den miljö som krävs för att anställa avancerad it-personal och ge dem en väg framåt i karriären.

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Företaget har redan infört en utbildningsplan för omskolning och kompetenshöjning, men ni skulle kunna inkludera mer avancerad digital teknik och införa den inom en snar framtid. Kompetensutveckling och kompetenshöjning inom digital teknik är en prioriterad fråga, och personalen erbjuds utbildning i digital kompetens – men utbildningen bör alltid anpassas efter personalens specifika behov och krav på arbetsplatsutbildning. Kanske har företaget kännedom om finansieringsmöjligheterna för utbildning för att förbättra personalens digitala kompetens, och drar nytta av dem.

Personalen är tillräckligt skicklig för att kunna utföra sitt arbete med digitala medel, men skulle kunna uppmuntras att experimentera med nya verktyg för att verkställa beslut eller upptäcka nya lösningar. Personalen är i viss utsträckning involverad i utformningen och utvecklingen av digitaliseringen av produkter/tjänster/processer. Det finns möjligheter till karriärutveckling för digitalt kunniga anställda. Arbetstillfällen har omarbetats för den digitala tidsåldern – här ingår innovativa/digitalt förbättrade arbetsmiljöer, som kan stödjas av en digital supporttjänst. Personalen har i stort sett tillräckliga digitala färdigheter för deras arbetsuppgifter.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). En omfattande utbildningsplan för omskolning eller kompetenshöjning finns på plats och genomförs aktivt/övervakas. Omfattande utbildning i avancerad teknik eller digital kompetens ges ofta och/eller regelbundet till anställda – anpassad efter deras särskilda behov och utbildningskrav. Utbildning kombineras ofta med experimentering och självständighet för att verkställa beslut eller komma på nya idéer. Det finns möjligheter till karriärutveckling för digitalt kunniga anställda. Personalen är aktivt engagerad i företagets strategi. Jobb har omarbetats för den digitala tidsåldern – vilket inbegriper innovativa/digitalt förbättrade arbetsmiljöer – och de stöds av en digital supporttjänst. Personalens digitala färdigheter är avancerade.

Datahantering

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller datahantering (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Ni skulle kunna börja med att införa en policy/plan/uppsättning av åtgärder för data, och planera för övergången från lagring av uppgifter i pappersform till digitalt lagrade data. För närvarande är endast ett fåtal typer av dokument digitaliserade, och endast en liten mängd data lagras digitalt. Denna övergång skulle kräva en datasäkerhetsplan och en cybersäkerhetsprocess och inte bara de grundläggande cybersäkerhetsverktyg som används i dag.

Eftersom företaget befinner sig i ett så tidigt skede finns en enorm potential att utnyttja i och med digitaliseringsprocessen, genom skapandet av en kritisk massa av data som skulle ge insikter för de olika verksamhetsområdena. Detta bör gå hand i hand med genomförandet av mer avancerade åtgärder för datasäkerhet för att säkerställa att data och viktig information skyddas korrekt.

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller datahantering (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Ni bör noga följa en konkret policy/plan/uppsättning åtgärder för datahantering. Vissa uppgifter lagras i digitalt strukturerad form – främst för administrativa/ekonomiska processer. Nivån på datautbytet och integrationen mellan olika tillämpningar skulle dock kunna förbättras. Data utnyttjas inte fullt ut för affärsverksamheten och används inte för att underbygga beslutsfattandet på en nivå som skulle kunna göra skillnad. Dataskyddet ligger på en måttlig nivå med vanliga cybersäkerhetsverktyg, men det saknas en konkret och övergripande cybersäkerhetspolicy.

Ni har en stor outnyttjad potential som skulle kunna utnyttjas genom att införa en lämplig strategi för datahantering, inklusive cybersäkerhet. Genom att investera mer resurser skulle ni kunna dra nytta av fördelarna med att ha de flesta av företagets data och processer i digital form, integrerade genom interoperabla system och åtkomstdata från olika enheter och platser. Strukturerade data skulle kunna användas för dataanalysapplikationer och ge företaget den information ni behöver för att kunna fatta viktiga affärsbeslut och bättre betjäna era kunder. Ni skulle också gynnas av en omfattande cybersäkerhetspolicy med åtgärder som skyddar företaget och kundernas data mot cyberhot och med lämpliga beredskapsplaner.

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller datahantering (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Ni har redan infört en konkret policy/plan/uppsättning åtgärder för datahantering för att hantera och dra nytta av era data. Dokument och processer är digitaliserade för många affärsfunktioner och verksamhetsområden. De flesta data lagras i digitalt strukturerad form och dataintegrering och interoperabilitet mellan de olika it-systemen sker i viss utsträckning. Ni anser att dataanalyser är viktiga för affärsverksamheten och för välgrundade beslut, vilket bidrar till att optimera processer och förbättra kundservicen. Ni har en plan för cybersäkerhet och har identifierat åtgärder som ska vidtas vid cyberkriser. Det finns utrymme för säkerhetskopiering av uppgifter och personalen är medveten om vikten av att skydda sig mot cyberhot. Utbildnings- och informationsevenemang om cybersäkerhet tillhandahålls personalen.

Eftersom ni befinner dig i det här intervallet har ni fortfarande stor potential att frigöra företaget ytterligare genom att använda data i större utsträckning och på bättre sätt. Ni kan ytterligare förbättra dataintegreringen och interoperabiliteten mellan system som täcker olika områden (produktion, försäljning, marknadsföring, personalförvaltning, kundservice osv.) vilket skulle stödja ett mer strategiskt beslutsfattande. Ni kan göra era data tillgängliga i realtid via olika enheter och platser, även för den egna personalen (t.ex. vid distansarbete). När ni uppgraderar era datahanteringsfunktioner bör ni införliva robusta datasäkerhetsprinciper samt beredskaps- och kontinuitetsplaner för allvarliga cyberhot.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller datahantering (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Dokument och processer är digitaliserade för alla eller de flesta affärsfunktioner och affärsområden – inklusive administrativa/ekonomiska processer, kundrelationer, produktions- eller tjänsterelaterade processer och logistik. Alla data lagras i digitalt strukturerad form. Insamling och användning av data är avgörande för organisationen. Företagets data samlas in till största del och används för alla viktiga processer (kärnverksamheten).

Data ligger till grund för de flesta beslut och optimerar de flesta processer. Lösningar/standarder har införts för att underlätta utbytet av uppgifter. Cybersäkerhetsplaner finns på plats och särskilda strategier och åtgärder genomförs för att skydda företagets data mot cyberhot. Ni har en plan som täcker alla interna data och kunddata och det finns fullständiga säkerhetskopieringsprinciper. Personalens medvetenhet om cyberhot är hög och upprätthålls genom utbildning. Det finns en kontinuitetsplan för eventuella katastrofer till följd av cyberattacker.

Automatisering och intelligens

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller automatisering och intelligens (via digitala medel införlivade i affärsprocessen). Inga uppgifter är automatiserade ännu. AI och automatisering används inte för någon affärsmässig, kommersiell eller operativ verksamhet.

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller automatisering och intelligens (via digitala medel införlivade i affärsprocessen).

Möjlig automatisering med digitala medel används delvis och ibland för vissa uppgifter – vanligtvis administrativa processer. AI och automatisering används inte för någon kommersiell eller operativ verksamhet. Införandet av AI och automatisering har ännu inte lett till någon mätbar produktivitetsökning.

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller automatisering och intelligens (via digitala medel införlivade i affärsprocessen).

Vissa uppgifter är potentiellt delvis automatiserade och AI-stödda – vanligtvis administrativa och ekonomiska processer. Införandet av AI och automatisering kan ha varit ett stöd för den kommersiella verksamheten, men har inte tillämpats för att förbättra produkternas och tjänsternas kvalitet. Införandet av AI och automatisering har lett till vissa mätbara produktivitetsökningar.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett avancerat skede när det gäller automatisering och intelligens (via digitala medel införlivade i affärsprocessen).

Vissa uppgifter är helt automatiserade och AI-stödda – vanligtvis administrativa och ekonomiska processer. Införandet av AI och automatisering kan ha varit ett stöd för kommersialiseringen, och kan potentiellt ha tillämpats för att förbättra produkternas och tjänsternas kvalitet. Införandet av AI och automatisering kan ha lett till ökad produktivitet.

Poäng nära intervallets övre gräns betyder att företaget förmodligen redan gynnats av införandet av AI och andra typer av automatisering, vilket sannolikt har medfört märkbart högre produktivitet och effektivitet samt mindre avfall och kostnader.

Grön digitalisering

Grundläggande 0–25 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller grön digitalisering*. Företaget bör överväga miljöaspekter i valen avseende digitalisering. Ni skulle kunna dra nytta av användningen av digital teknik för en hållbar affärsverksamhet (t.ex. när det gäller affärsmodell, tillhandahållande av tjänster, produktion och tillverkning osv.). Digital teknik skulle kunna bidra till minskade utsläpp och föroreningar, och vara ett stöd i avfallshantering. Digital teknik skulle kunna stödja en optimerad råvaruanvändning och produktleverans till kunderna. Digitala lösningar skulle kunna användas för att minska organisationens miljöpåverkan. Material/produkter som används av organisationen skulle kunna vara spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. Administrativa processer kan göras papperslösa. Miljöpåverkan bör beaktas mer i digitala val (it-utrustning) och metoder.

*Grön digitalisering avser företagets förmåga att genomföra digitalisering med en långsiktig metod där man tar ansvar och bryr sig om hållbarhet och skydd av naturresurser och miljön (och i slutändan uppnår en konkurrensfördel utifrån detta).

Genomsnittlig 26–50 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller grön digitalisering*. Miljöaspekter beaktas ibland vid val avseende digitalisering. Digital teknik kan ha börjat bidra till en hållbar affärsverksamhet (t.ex. affärsmodell, tillhandahållande av tjänster, produktion och tillverkning). Den digitala tekniken skulle dock i hög grad kunna bidra till minskade utsläpp och föroreningar, vara ett stöd i avfallshantering, eller aktivt bidra till en optimerad råvaruanvändning och produktleverans till kunderna. Digitala lösningar används förmodligen inte för att minska organisationens miljöpåverkan markant. Material/produkter som används av organisationen skulle kunna vara spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. Endast vissa administrativa processer är papperslösa. Miljökonsekvenserna av digitala val och metoder skulle kunna beaktas i större utsträckning.

Ganska avancerad 50–75 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska tidigt skede när det gäller grön digitalisering*. Miljöaspekter beaktas i många val avseende digitalisering. Digital teknik bidrar kanske redan i viss utsträckning till en hållbar affärsverksamhet (t.ex. affärsmodell, tillhandahållande av tjänster, produktion och tillverkning eller leverans av tjänster). Digital teknik skulle i högre grad kunna bidra till minskade utsläpp och föroreningar generellt, och vara ett stöd i avfallshanteringen. Digital teknik skulle i högre grad kunna stödja en optimerad användning av råvaror, men stöder kanske redan leveransen av produkterna till kunderna. Digitala lösningar skulle kunna bidra mer till att minska organisationens miljöpåverkan. Material/produkter som används av organisationen skulle kunna vara mer spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. De administrativa processerna är till största delen papperslösa. Miljökonsekvenserna av digitala val och metoder beaktas i stor utsträckning.

Avancerad 76–100 %

Företag på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska långt framskridet skede när det gäller grön digitalisering*. Miljöaspekter beaktas i de flesta digitaliseringsval – inklusive upphandling, energiförbrukning och återanvändning. Digital teknik bidrar till en hållbar affärsverksamhet (genom antagna affärsmodeller, produktlivscykler, produktdesign och produktionsprocesser eller leverans av tjänster). Sannolikt är den digitala tekniken ett stöd när det gäller att minska utsläpp och föroreningar samt för avfallshantering. Sannolikt är den digitala tekniken också ett stöd för en optimerad råvaruanvändning och för leveransen av produkterna till kunderna. Digitala lösningar används för att avsevärt minska organisationens miljöpåverkan (inklusive minska avfallet och förbättra energieffektiviteten). De material/produkter som används av organisationen är i hög grad spårbara även i realtid. Organisationen använder främst hållbar energi. Alla administrativa processer är papperslösa. Miljöpåverkan vid digitala val och metoder beaktas alltid.

Offentliga organisationer

Allmän poänganalys

Grundläggande 0–25 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för offentliga organisationer!

Ni skulle också kunna prioritera personalutbildning, anställa it-specialister och aktivt engagera och förbereda personalen på införandet av nya digitala lösningar som kan förändra hur dagens arbetsuppgifter utförs. Ni skulle få många fördelar genom att anta och genomföra en holistisk datastrategi, som inbegriper datasäkerhet, vilket skulle ge ökad dataanalyskapacitet och stödja beslutsfattandet. IKT kan också användas för att hjälpa organisationen att öka driftskompatibiliteten och hållbarheten i verksamheten (minska miljöavtrycket). Ni kan också prioritera valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Organisationen har en enorm outnyttjad potential. Genom att experimentera med och i större omfattning anta digital teknik skulle ni omgående kunna öka effektiviteten i organisationen och kvaliteten på de tjänster som ni tillhandahåller medborgare/företag.

Denna poäng är ett genomsnitt beräknat utifrån de samlade poängen för de sex områdena i frågeformuläret om digital mognad: i) digital affärsstrategi och investeringar, ii) digital beredskap, iii) människocentrerad digitalisering, iv) datahantering och datasäkerhet, v) interoperabilitet och vi) grön digitalisering. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa poängtolkningen för varje område. Den innehåller relevanta kommentarer och förslag utifrån organisationens nuvarande position, om den outforskade potential som ni skulle kunna ta itu med med hjälp av en europeisk digital innovationsknutpunkt.

Genomsnittlig 26–50 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för offentliga organisationer!

Personalen har digital kompetens på genomsnittlig nivå, men för att organisationen ska kunna gå vidare i den digitala omställningen behöver personalen genomgå en välplanerad och väl genomförd utbildning. Ni behöver också it-specialister som stöd. Ledningen och personalen bör uppmuntras att fullt ut engagera sig och stödja antagandet av nya digitala lösningar utan rädsla för de förändringar som detta skulle medföra. Ni kanske redan har mycket information i digital form, men ni skulle kunna fokusera på en heltäckande datastrategi, som inbegriper datasäkerhet, vilket skulle ge ökad dataanalyskapacitet och stödja beslutsfattande på hög nivå. Ni skulle också kunna använda IKT i större utsträckning som hjälp för att göra organisationens verksamhet mer hållbar (minska miljöavtrycket) och prioritera valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Genom att förbättra organisationens digitala mognad skulle ni kunna närma er digitalt mognare organisationer, bli effektivare och öka tillfredsställelsen hos de medborgare/företag som ni dagligen interagerar med.

Ganska avancerad 50–75 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för offentliga organisationer!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen redan befinner sig i ett ganska avancerat skede av den digitala omställningsprocessen. Detta innebär att organisationen redan drar nytta av användningen av digital teknik – både konventionell och avancerad (i mindre utsträckning). Även om ni redan har kommit en bit på väg i den digitala omställningen skulle ni kunna förbättra interna och externa processer samt motståndskraften och hållbarheten ytterligare genom mer riktade investeringar i digital teknik och digitala färdigheter. Era nuvarande investeringar i digital teknik täcker många delar av verksamheten, men det finns fortfarande utrymme för ökad beredskap (i fråga om planering och resurser) för att införa mer sofistikerade lösningar. Ni använder för närvarande de flesta tillgängliga konventionella tekniska lösningarna i verksamheten, men en hel del outnyttjad potential återstår att utnyttja genom mer avancerad teknik, inklusive mer banbrytande teknik (dvs. AI).

Personalen har digital kompetens på högre nivå, men för att organisationen ska kunna gå vidare i den digitala omställningen behöver ni en välplanerad och väl genomförd utbildning av personal och it-specialister som stöd. Ledningen och personalen bör på alla nivåer fortsätta att uppmuntras att fullt ut engagera sig och stödja antagandet av mer avancerade digitala lösningar, utan rädsla för de förändringar som detta skulle medföra. Er datahanteringskapacitet och datasäkerhet är avancerad och ni har nått en viss interoperabilitetsnivå, men skulle kunna dra ytterligare nytta av digital teknik för att få den information och uppnå den integration ni behöver för att tillhandahålla förstklassiga tjänster till medborgare och företag. IKT kunde också användas i större utsträckning som hjälp för att göra organisationens verksamhet mer hållbar (minska miljöavtrycket), och ni kan fortfarande prioritera valet av miljövänliga digitala produkter (it-utrustning).

Nya investeringar i digitalisering skulle göra organisationens digitala mognad mer avancerad och öka tillfredsställelsen hos de medborgare/företag som ni dagligen interagerar med.

Avancerad 76–100 %

Tack för att du tog dig tid att fylla i frågeformuläret om digital mognad för offentliga organisationer!

Den genomsnittliga poängen visar att organisationen redan befinner sig i ett förhållandevis avancerat skede av den digitala omställningsprocessen. Detta innebär att ni redan är föregångare och att organisationen har utnyttjat fördelarna med att använda digital teknik under en tid. Ni använder nu såväl konventionell som mer avancerad teknik i olika delar av verksamheten. De medborgare och företag som interagerar med er varje dag drar nytta av bra, snabba och driftskompatibla digitala tjänster och processerna slutförs främst online. Även om ni redan har kommit långt kan ni bli ännu bättre på områden som hållbarhet och effektivitet genom att experimentera med och införa nyare och mer banbrytande digital teknik.

Nya mer fokuserade investeringar i avancerad digitalisering skulle hjälpa er att uppnå en verkligt modern offentlig organisations digitala mognad.

Poänganalys per område

Digital strategi och investeringar

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller digitala strategier för och investeringar i digitalisering. Det betyder att det finns stora möjligheter till förbättringar.

För att förbättra digitaliseringsnivån skulle ni kunna börja med att definiera en tydlig plan och identifiera de ekonomiska medel som krävs för att stödja den. Ett bra första steg är inledande investeringar i digital teknik för att delvis modernisera organisationen. Ni kan också dra nytta av att automatisera viktiga delar av verksamheten, t.ex. interna och externa processer, digitala offentliga tjänster, ekonomi- och personalförvaltning osv. Ni kan också få fördelar genom att använda mer avancerad digital teknik inom t.ex. e-upphandling, avancerad säkerhet och hållbarhet.

När det gäller strategisk planering har ni kanske redan identifierat vissa tekniska lösningar, men det finns många andra digitaliseringsmöjligheter som skulle kunna tjäna organisationens mål. Ni skulle behöva anslå budgetmedel för att förbättra it-infrastrukturen och säkerställa politiska och förvaltningsmässiga åtaganden för att dra full nytta av digitaliseringen. De organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för digitaliseringen av organisationen kan också kräva att ni rekryterar ett starkare it-team.

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att fortfarande befinna sig i ett tidigt skede när det gäller digitala strategier för och investeringar i digitalisering. Detta innebär att det finns en stor potential för förbättringar. Ni har en inledande digitaliseringsplan och de politiska ledarna och/eller organisationens högsta ledning är mottagliga, men det krävs mer engagemang för ökad digitalisering för att dra nytta av fördelarna med en digital organisation.

Ni kan ha investerat i digital teknik i viss utsträckning på ett antal operativa områden för att modernisera organisationens interna och externa processer, digitala offentliga tjänster, ekonomi- och personalförvaltning osv. Ni skulle kunna dra ännu större nytta av att införa teknik för att effektivisera exempelvis offentlig upphandling och inköp, projektplanering och projektgenomförande samt de olika faserna av beslutsfattandet. Ni har viss it-infrastruktur för att stödja en digitalisering på genomsnittlig nivå och ni har it-kvalificerad personal, om än i begränsad utsträckning.

Ni kunde dock lyfta fram digitaliseringens strategiska betydelse för organisationen. Ni skulle behöva anslå ytterligare budgetmedel för att förbättra er it-infrastruktur, och säkerställa ledningens och personalens delaktighet så att alla är med på noterna. De organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för digitaliseringen av företaget kan också kräva att ni rekryterar mer it-personal och specialister inom digitalisering.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller digitala strategier för och investeringar i digitalisering. Ni är medvetna om de konkreta fördelar som organisationen skulle kunna få genom digitalisering och e-förvaltning, har redan i viss utsträckning investerat i digital teknik och planerar att investera mer. Ni har en digitaliseringsplan och har anslagit resurser för att stödja den.

Investeringar i digital teknik har gjorts under de senaste åren eller planeras för de flesta operativa områden, t.ex. interna och externa processer, tillhandahållande av digitala offentliga tjänster, ekonomi- och personalförvaltning, inköp och processer kopplade till beslutsfattande. Ni skulle dock kunna förbättra organisationens övergripande effektivitet märkbart genom digitalisering. Ni kan ytterligare förbättra kvaliteten på era tjänster för medborgare/företag genom digitalisering. Digitaliseringsplanen måste genomföras ordentligt, och investeringar som planeras inom den närmaste framtiden behöver konkretiseras. Politiska ledare och de högsta cheferna är förberedda för eller redo att leda de organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för att stödja organisationens digitalisering. It-personalen skulle kunna spela en större roll i beslutsfattandet om digitalisering. Att rekrytera digitala specialistprofiler skulle vara ett stöd för att uppnå en högre digitaliseringsnivå. Inom en snar framtid kan ni börja fundera på att använda mer digitalt drivna och dataintensiva modeller för beslutsfattande.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett avancerat skede när det gäller digitala strategier för och investeringar i digitalisering. Digitalisering har redan varit en prioritet för organisationen och ni är fullt medvetna om dess konkreta fördelar för organisationen. Ni har redan gjort omfattande investeringar i digital teknik och planerar att investera ytterligare. Ni följer en tydlig digitaliseringsplan och har anslagit nödvändiga resurser (personal och budget) för att stödja den. Organisationen fungerar redan som en digital förvaltningsorganisation, men det finns fortfarande områden att förbättra.

De betydande investeringarna i digitalisering har redan bidragit till att organisationen har omvandlats till en modern offentlig förvaltning. Medborgare och företag som interagerar med organisationen drar nytta av de e-förvaltningstjänster som ni erbjuder. Det politiska ledarskapet och de högsta cheferna har åtagit sig att ytterligare leda de organisatoriska och processmässiga förändringar som krävs för att stödja en hög nivå av digitalisering. It-personal bidrar till beslutsprocesserna om digitalisering. Digitala specialistprofiler har rekryterats efter behov. Personalen är tillräckligt digitalt kunnig. Många digitalt drivna och dataintensiva processer har använts.

Ni kan ha nytta av att införa mer specialiserad teknik, t.ex. artificiell intelligens, avancerad dataanalys och digitalt drivna modeller för beslutsfattande.

Digital beredskap

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni använder kanske redan konventionell digital teknik på ett fåtal områden, men tillämpningen på verksamheten är mycket begränsad (både interna och externa processer). Det finns en stor outnyttjad potential för organisationen att öka den interna produktiviteten och bättre tjäna de medborgare och företag som ni interagerar med genom att införa mer digital teknik – både konventionell och mer avancerad.

Organisationen skulle dra stor fördel av att införa ett antal digitala tekniska lösningar. Dessa skulle (indikativt) kunna förbättra organisationens effektivitet (informationshanteringssystem, affärssystem), öka medborgarnas/företagens tillfredsställelse (portaler, webbaserade verktyg för kommunikation, livechattar, sociala nätverk), tillhandahålla kompletta e-tjänster (verktyg för tillhandahållande av onlinetjänster), uppgradera personalens kompetens/öka personalens tillfredsställelse och få de anställda att stanna kvar i organisationen (samarbete på distans, virtuellt lärande osv.).

*Med konventionell digital teknik avses infrastruktur för konnektivitet, organisationers webbplats, webbaserade formulär och forum för kommunikation med medborgare/företag, direktchattar/sociala nätverk/chattbottar för kommunikation med medborgare/företag, verktyg för samarbete på distans (t.ex. distansarbete, videokonferenser, virtuellt lärande osv.) Intranätsportal, informationshanteringssystem (affärssystem, kundhanteringssystem, system för hantering av distributionskedjan osv.), verktyg för digitala offentliga tjänster och verktyg för offentlig upphandling.

*Avancerad digital teknik avser (indikativt) tillämpningar för artificiell intelligens (AI), avancerad kommunikationsteknik (dvs. 5G), avancerade datorinfrastrukturer (moln- eller kantdatorsystem), blockkedjelösningar, lösningar för digital identitet och säkerhet, sakernas internet, smarta enheter osv.

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Organisationen använder en del konventionella digitala tekniska lösningar, men inte alla. Digitala lösningar används i en stor del av verksamheten – främst inom administration och det dagliga rutinarbetet. Ni kan redan dra nytta av de fördelar som digital teknik kan erbjuda, t.ex. inom ekonomi- och personalförvaltningen.

Organisationen skulle gynnas mer om ni överväger att införa ett antal digitala tekniska lösningar för att effektivera interna och externa processer (arbetsflöden, kommunikation med medborgare/företag, tillhandahållande av digitala offentliga tjänster osv.). Ni kan också använda digitala tekniska lösningar för att integrera och påskynda era processer ( informationshanteringssystem, affärssystem och e-upphandling), förbättra personalens färdigheter/öka personalens tillfredsställelse och vilja att stanna kvar (samarbete på distans, virtuellt lärande osv.) och i allmänhet påskynda övergången till en digital organisation.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni drar med all sannolikhet redan nytta av de fördelar som den konventionella digitala tekniken kan erbjuda. Ni har en tillförlitlig anslutningsinfrastruktur och använder internetteknik och internettillämpningar, inklusive för interaktion med medborgare/företag.

Ni tillhandahåller ett antal digitala offentliga tjänster, men kan ytterligare digitalisera användarinteraktionerna och undvika tidsödande fysiska processer. Ni kan dra nytta av fullt utvecklade avancerade eller integrerade applikationer som informationshanteringssystem, affärssystem eller e-upphandling. Ni har ännu inte utnyttjat potentialen hos mer specialiserad eller avancerad digital teknik som avsevärt skulle kunna effektivera interna och externa processer och hjälpa er att bättre och snabbare tillgodose slutanvändarnas behov. Ni är på rätt väg, men kan påskynda övergången till en verkligt modern digital organisation.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). Ni utnyttjar i praktiken det mesta av den tillgängliga konventionella digitala tekniken i interna och externa processer. Digitala lösningar används i de flesta interna och externa processer – inklusive administration och förvaltning, tillhandahållande av fullständigt digitala offentliga tjänster, e-upphandling osv. Ni drar nytta av integrerade informationshanteringssystem som affärssystem för att länka samman verksamheten.

Ni kan ha börjat experimentera med eller införa mer avancerad digital teknik inom organisationens specifika affärsområden och ni undersöker aktivt hur ni kan dra större nytta av tekniken. Ni har kommit förhållandevis långt i användningen av konventionell digital teknik, och har också den beredskapsnivå som krävs för att dra nytta av fördelarna med att införa mer specialiserad och avancerad digital teknik. Detta skulle öka organisationens nivå av digital förvaltning och omvandla den till en helt datadriven organisation.

Människocentrerad digitalisering

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Möjligheterna som medförs av att förbättra personalens digitala färdigheter bör bli tydligare på politisk nivå, ledningsnivå och/eller operativ nivå. Organisationen kan börja med att göra en bedömning av personalens digitala färdigheter, följt av en konkret utbildningsplan för omskolning eller kompetenshöjning. Ni bör överväga att tillhandahålla mer utbildning eller online-inlärningsverktyg för personalen för att förvärva/öka digitala färdigheter. Personalens digitala färdigheter grundläggande, och jobben har ännu inte omformats för att passa den digitala tidsåldern.

Inom detta intervall finns en enorm outnyttjad potential för att öka de anställdas digitala kompetens, även med begränsade investeringar.

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att fortfarande befinna sig i ett tidigt skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Det är troligt att den politiska ledningen/organisationens förvaltning har insett vikten och potentialen av att utbilda personalen inom digital teknik, och ni kan ha vidtagit vissa åtgärder i denna riktning. Som ett nästa steg skulle ni kunna införa en detaljerad utbildningsplan för personalens omskolning eller kompetenshöjning. Personalen kan ha tillgång till vissa onlinekurser och andra självlärandealternativ för att förvärva/öka digitala färdigheter – men dessa skulle kunna skräddarsys bättre för att passa personalens specifika behov och/eller utbildningskrav. Ni kan kombinera utbildning med experimentering och självständighet för att verkställa beslut eller komma på nya idéer. Ni bör erbjuda karriärutvecklingsmöjligheter för digitalt kunniga anställda och samtidigt omforma jobben tillräckligt för den digitala tidsåldern. Personalens digitala kompetens bör motsvara den kompetens som krävs för att modernisera deras arbetsuppgifter.

Det finns en stor outnyttjad potential för organisationen att skapa en utbildningsplan baserad på digitaliseringsplanerna för den närmaste framtiden. Ni kan också utnyttja relaterade finansieringsmöjligheter från olika program för personalens omskolning och kompetenshöjning. Det skulle bidra till att göra de anställda mer mottagliga för införandet av ny digital teknik och mer benägna att stödja förändringar som annars skulle skapa rädsla för förlorade arbetstillfällen. Att ökade personalens digitala färdigheter skulle skapa den miljö som krävs för att anställa avancerad it-personal och ge dem en väg framåt i karriären.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). Organisationen har redan infört en utbildningsplan för omskolning och kompetenshöjning, men ni skulle kunna inkludera mer avancerad digital teknik och införa den inom en snar framtid. Kompetensutveckling och kompetenshöjning inom digital teknik är en prioriterad fråga, och personalen erbjuds utbildning i digital kompetens – men utbildningen bör alltid anpassas efter personalens specifika behov och krav på arbetsplatsutbildning. Kanske har organisationen kännedom om finansieringsmöjligheterna för utbildning för att förbättra personalens digitala kompetens, och kan dra nytta av dem.

Personalen är tillräckligt skicklig för att kunna utföra sitt arbete med digitala medel, men skulle kunna uppmuntras att experimentera med nya verktyg för att verkställa beslut eller upptäcka nya lösningar. Personalen är i viss utsträckning involverad i utformningen och utvecklingen av de offentliga tjänsternas/processernas digitalisering. Det finns sannolikt möjligheter till karriärutveckling för digitalt kunniga anställda. Arbetstillfällen har omarbetats för den digitala tidsåldern – här ingår innovativa/digitalt förbättrade arbetsmiljöer, som kan stödjas av en digital supporttjänst. Personalen har i stort sett tillräckliga digitala färdigheter för deras arbetsuppgifter.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller människocentrerad digitalisering (kompetensutveckling för digitalisering). En omfattande utbildningsplan för omskolning eller kompetenshöjning finns på plats och genomförs aktivt/övervakas. Omfattande utbildning i avancerad teknik eller digital kompetens ges ofta och regelbundet till anställda – anpassad efter deras särskilda behov och utbildningskrav. Utbildning kombineras ofta med experimentering och självständighet för att verkställa beslut eller komma på nya idéer. Det finns möjligheter till karriärutveckling för digitalt kunniga anställda. Personalen är aktivt engagerad i organisationens strategi. Jobb har omarbetats för den digitala tidsåldern – vilket inbegriper innovativa/digitalt förbättrade arbetsmiljöer – och de stöds av en digital supporttjänst. Personalens digitala färdigheter är avancerade.

Datahantering och säkerhet

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller datahantering och datasäkerhet (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Ni skulle kunna börja med att införa en policy/plan/uppsättning av åtgärder för data, och planera för övergången från lagring av uppgifter i pappersform till digitalt lagrade data. För närvarande är endast ett fåtal typer av dokument digitaliserade, och en liten mängd data lagras digitalt. Denna övergång skulle kräva en datasäkerhetsplan och en cybersäkerhetsprocess som är mer omfattande än de grundläggande cybersäkerhetsverktyg som används i dag.

Eftersom organisationen befinner sig i ett så tidigt skede finns en enorm potential att utnyttja i och med digitaliseringsprocessen, genom skapandet av en kritisk massa av data som skulle ge insikter för de olika verksamhetsområdena. Detta bör gå hand i hand med genomförandet av mer avancerade åtgärder för datasäkerhet för att säkerställa att data och viktig information skyddas korrekt.

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller datahantering och datasäkerhet (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Sannolikt finns det ingen konkret policy/plan/uppsättning åtgärder för datahantering, eller så är processen fortfarande i ett mycket tidigt skede. Dokument och processer är digitaliserade inom vissa områden och en del av verksamheten. Vissa uppgifter lagras i digitalt strukturerad form – främst för administrativa/ekonomiska processer. Ni kan dock förbättra datautbytet och integrationen mellan olika tillämpningar. Data utnyttjas inte fullt ut för organisationens verksamhet och används inte för att underbygga beslutsfattandet på en nivå som skulle kunna göra skillnad. Dataskyddsnivån ligger på en måttlig nivå med vanliga cybersäkerhetsverktyg, men det saknas eventuellt en konkret och övergripande cybersäkerhetspolicy.

Ni har fortfarande en stor outnyttjad potential som ni skulle kunna utnyttja genom att införa en lämplig strategi för datahantering, inklusive cybersäkerhet. Genom att investera mer resurser skulle ni kunna dra nytta av fördelarna med att ha de flesta av organisationens data och processer i digital form, integrerade genom interoperabla system och åtkomstdata från olika enheter och platser. Strukturerade data skulle kunna användas för dataanalysapplikationer och ge organisationen den information ni behöver för att kunna fatta viktiga beslut och bättre betjäna medborgare och företag. Ni behöver införa en omfattande cybersäkerhetspolicy med åtgärder för att skydda organisationen och medborgarna/företagarnas uppgifter mot cyberhot samt lämpliga beredskapsplaner.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller datahantering och datasäkerhet (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Ni har redan en konkret policy/plan/uppsättning åtgärder för datahantering för att hantera och dra nytta av era data. Dokument och processer är digitaliserade för många funktioner och verksamhetsområden (interna och externa). De flesta data lagras i digitalt strukturerad form och det finns en hög grad av dataintegrering och mellan de olika it-systemen. Dataanalyser betraktas som viktiga för verksamheten och för att fatta välgrundade beslut, och som ett sätt att ytterligare optimera och förbättra kundservicen. Ni har en plan för cybersäkerhet och har identifierat åtgärder som ska vidtas vid cyberkriser. Det finns utrymme för säkerhetskopiering av uppgifter och personalen är medveten om vikten av att skydda sig mot cyberhot. Utbildnings- och informationsevenemang om cybersäkerhet tillhandahålls personalen.

I det här intervallet kan ni fortfarande uppnå mycket för att frigöra organisationen ytterligare, genom att använda data i större utsträckning och på bättre sätt. Ni kan ytterligare förbättra dataintegreringen och interoperabiliteten mellan era egna system och andra organisationers system som skulle hjälpa er att arbeta mer effektivt. Ni kan göra era data tillgängliga i realtid via olika enheter och platser, även för den egna personalen (t.ex. vid distansarbete). Tillsammans med uppgraderingen av datahanteringsfunktioner bör ni införa robusta datasäkerhetspolicyer samt beredskaps- och driftskontinuitetsplaner för allvarliga cyberhot.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket avancerat skede när det gäller datahantering och datasäkerhet (lagring, organisation, tillgång, utnyttjande och säkerhet). Dokument och processer är digitaliserade inom de flesta funktioner och operativa områden (administration, ekonomi- och personalförvaltning, styrning, digitala offentliga tjänster, upphandling osv.). Alla data lagras i digitalt strukturerad form. Insamling och utnyttjande av data är avgörande för organisationen. De flesta data samlas in och används som indata för alla nyckelprocesser/-operationer. Data ligger till grund för beslutsfattandet och optimerar processerna. Lösningar/standarder har införts för att underlätta datautbyte och interoperabilitet med externa parter.

Cybersäkerhetsplaner finns på plats och särskilda strategier och åtgärder genomförs för att skydda organisationens data från cyberhot. Det finns en plan som omfattar både interna data och externa data (medborgare/företag) och en heltäckande policy för säkerhetskopiering. Personalens medvetenhet om cyberhot är hög och upprätthålls genom utbildningar, och det finns en kontinuitetsplan att följa i händelse av en katastrof till följd av en cyberattack.

Interoperabilitet

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller interoperabilitet*. I ett sådant tidigt skede kan ni ha vidtagit vissa åtgärder för att införa en grundläggande nivå av dataöppenhet och/eller datatransparens. Kanske överväger ni att införa teknikneutrala lösningar och dataportabilitet. Organisationen skulle kunna dra stor nytta av andra lösningar på mer avancerade interoperabilitetsnivåer, t.ex. lösningar, information och data som går att återanvända, tillgång till lösningar via flera kanaler och en enda kontaktpunkt för de tjänster ni erbjuder. Prioritet bör också ges till inkludering i och tillgänglighet till era tjänster för de mest utsatta (särskilt personer med funktionsnedsättning, äldre och andra grupper).

Organisationen skulle kunna förbättra sin verksamhet avsevärt genom att förbättra interoperabiliteten på ovannämnda områden, men skulle också tjäna på att säkerställa säkerhet och integritet vid datautbyte, prioritera användning av tjänster via digitala kanaler, säkerställa långsiktig tillgång till datalagring och se till att regelbundet bedöma ändamålsenligheten och effektiviteten hos digitala lösningar som erbjuds medborgare och företag.

*Interoperabilitet anses vara förmågan att interagera med andra organisationer mot mål som gynnar båda parter, genom utbyte av uppgifter mellan deras IKT-system. Den mäts mot de tolv interoperabilitetsprinciper som fastställs i den nya europeiska interoperabilitetsramen (EIF)[1].

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller interoperabilitet*. I detta tidiga skede kan ni ha vidtagit vissa åtgärder för att i viss utsträckning införa en grundläggande nivå av dataöppenhet och/eller datatransparens samt potentiellt även teknikneutralitet och dataportabilitet. Ni kan ha börjat experimentera med eller införa mer avancerade interoperabilitetsnivåer, t.ex. lösningar, information och data som går att återanvända, tillgång till lösningar via flera kanaler och en enda kontaktpunkt för de tjänster ni erbjuder. Inkludering i och tillgänglighet till era tjänster för de mest utsatta (särskilt personer med funktionsnedsättning, äldre och andra grupper) har i viss grad börjat införas.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller interoperabilitet*. I detta skede har ni vidtagit åtgärder för att införa dataöppenhet och/eller datatransparens samt potentiellt även teknikneutralitet och dataportabilitet i betydande utsträckning. Ni har börjat experimentera med eller har redan infört mer avancerade interoperabilitetsnivåer, t.ex. lösningar, information och data som går att återanvända, lösningar tillgängliga via flera kanaler och en enda kontaktpunkt för de tjänster ni erbjuder. Ni har varit noga med att genomföra lösningar för inkludering i och tillgänglighet till era tjänster för de mest utsatta (personer med funktionsnedsättning, äldre och andra grupper).

Organisationen kan fortfarande förbättra sin verksamhet genom att förbättra interoperabiliteten på ovannämnda områden, men skulle också tjäna på att säkerställa säkerhet och integritet vid datautbyte, prioritera användning av tjänster via digitala kanaler, säkerställa långsiktig tillgång till datalagring och se till att regelbundet bedöma ändamålsenligheten och effektiviteten hos digitala lösningar som erbjuds medborgare och företag.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett avancerat skede när det gäller digital beredskap (antagande av digital teknik). I detta skede har ni redan i stor utsträckning infört och planerar att införa interoperabla lösningar på de flesta områden, t.ex. dataöppenhet och/eller datatransparens samt teknikneutralitet och dataportabilitet. Ni har redan infört mer avancerade interoperabilitetsnivåer, t.ex. lösningar, information och data som går att återanvända, lösningar tillgängliga via flera kanaler och en enda kontaktpunkt för de tjänster ni erbjuder. Ni har infört lösningar för inkludering i och tillgänglighet till era tjänster för de mest utsatta (personer med funktionsnedsättning, äldre och andra grupper). Ni säkerställer säkerhet och integritet vid datautbyte, prioriterar användning av tjänster via digitala kanaler och säkerställer långsiktig tillgång till datalagring.

Organisationen och de medborgare/företag ni tjänar utnyttjar redan fördelarna med hög interoperabilitet när det gäller att tillhandahålla snabba och tillförlitliga tjänster. Ni kan fortfarande förbättra verksamheten genom att fortsätta insatserna för att ligga steget före när det gäller interoperabilitet och genom att se till att ni regelbundet utvärderar ändamålsenligheten och effektiviteten hos de digitala lösningar ni erbjuder medborgare och företag.

Grön digitalisering

Grundläggande 0–25 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett mycket tidigt skede när det gäller grön digitalisering (antagande av digital teknik). Ni kan börja med att beakta miljöaspekter i digitaliseringsval. Ni kan använda digital teknik på ett sådant sätt att den bidrar till hållbar verksamhet (interna och externa processer, tillhandahållande av digitala tjänster, inköp och offentlig upphandling osv.). Digital teknik skulle kunna bidra till minskade utsläpp och föroreningar, och vara ett stöd i avfallshanteringen. Den skulle också kunna stödja en optimerad användning av resurser för en grön och miljövänlig verksamhet och tillhandahållande av tjänster till medborgare/företag.

Digitala lösningar skulle kunna användas för att minska organisationens miljöpåverkan. Material/produkter som används av organisationen skulle kunna vara spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. Administrativa processer kan göras papperslösa. Miljöpåverkan vid digitala val och metoder kan beaktas vid inköp av it-utrustning.

*Grön digitalisering avser organisationens förmåga att genomföra digitalisering med en långsiktig metod där man tar ansvar och bryr sig om hållbarhet och skydd av naturresurser och miljön (och i slutändan uppnår en konkurrensfördel utifrån detta).

Genomsnittlig 26–50 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett tidigt skede när det gäller grön digitalisering (antagande av digital teknik). Miljöaspekter beaktas ibland vid val avseende digitalisering. Digital teknik kan ha börjat bidra till hållbar verksamhet (interna och externa processer, tillhandahållande av digitala tjänster, inköp och offentlig upphandling osv.). Digital teknik skulle dock i hög grad kunna vara ett stöd för minskade utsläpp och föroreningar och avfallshantering eller optimerad resursanvändning för grön och miljövänlig drift och tillhandahållande av tjänster till medborgare/företag.

Digitala lösningar skulle kunna användas mer aktivt för att minska organisationens miljöpåverkan markant. Material/produkter som används av organisationen skulle kunna vara spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. Endast vissa administrativa processer är papperslösa. Miljöpåverkan vid digitala val och metoder beaktas delvis vid inköp av it-utrustning.

Ganska avancerad 50–75 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska avancerat skede när det gäller grön digitalisering (antagande av digital teknik). Miljöaspekter beaktas till viss del vid val i fråga om digitalisering. Digital teknik kan redan i viss utsträckning bidra till hållbar verksamhet (interna och externa processer, tillhandahållande av digitala tjänster, inköp och offentlig upphandling osv.). Digital teknik kan bidra till minskade utsläpp och föroreningar generellt, och till viss del vara ett stöd i avfallshanteringen. Digital teknik stöder förmodligen i viss utsträckning en optimerad användning av resurser för grön och miljövänlig verksamhet och tillhandahållande av tjänster till medborgare/företag.

Digitala lösningar bidrar delvis till att minska organisationens miljöpåverkan. Material/produkter som används av organisationen kan delvis vara spårbara. Organisationen skulle kunna använda hållbar energi. De administrativa processerna är till största delen papperslösa. Miljöpåverkan vid digitala val och metoder beaktas vid inköp av it-utrustning.

Avancerad 76–100 %

Offentliga organisationer på denna mognadsnivå tenderar att befinna sig i ett ganska långt framskridet skede när det gäller grön digitalisering*. Miljöaspekter beaktas i de flesta digitaliseringsval – inklusive upphandling, energiförbrukning och återanvändning av resurser. Den digitala tekniken bidrar till hållbar verksamhet (interna och externa processer, tillhandahållande av digitala tjänster, inköp och offentlig upphandling osv.). Sannolikt är den digitala tekniken ett stöd när det gäller att minska utsläpp och föroreningar samt för avfallshantering. Digital teknik stöder också en optimerad användning av material och tillhandahållande av tjänster till medborgare/företag.

Digitala lösningar används för att avsevärt minska organisationens miljöpåverkan (inklusive förbättrad energieffektivitet). De material som används av organisationen är i hög grad spårbara även i realtid. Organisationen använder hållbar energi. Alla administrativa processer är papperslösa. Miljöpåverkan integreras sömlöst i digitaliseringsval och digitaliseringsmetoder.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf.