INTERPRETATIE VAN DMA-SCORES VOOR KMO’S EN ORGANISATIES UIT DE PUBLIEKE SECTOR

KMO’S

Algemene analyse van de score

Basisniveau: 0-25 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor kmo’s in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie aan het begin van haar digitale transformatieproces staat en voor verbeteringen in haar bedrijfsvoering en producten al veel baat zou kunnen hebben bij beperkte investeringen in digitale technologieën en vaardigheden. Uw investeringen in digitale technologieën zijn nog beperkt en richten zich hoofdzakelijk op administratieve taken, terwijl uw organisatie (op het gebied van plannen en middelen) aan geavanceerdere oplossingen zou kunnen werken. U gebruikt voor uw dagelijkse activiteiten enkele gangbare technologieën maar zou meer winst kunnen halen uit de mogelijkheden van recentere internettechnologie (e-commerce, B2B, B2C enz.) en andere geavanceerdere technologie (AI). U zou ook meer kunnen investeren in de scholing van uw personeel, de werving van gespecialiseerde IT-professionals en de actieve betrokkenheid van uw medewerkers bij de voorbereidingen voor, en de invoering van nieuwe digitale oplossingen die de huidige werkwijzen mogelijk gaan veranderen. U zou veel voordeel kunnen halen uit de vaststelling en invoering van een holistische gegevensstrategie, ook voor de beveiliging van gegevens. Daardoor zou u meer mogelijkheden krijgen om gegevens te analyseren en uw besluitvorming te ondersteunen. U zou ook ICT-technologieën kunnen invoeren om uw bedrijfsvoering te verduurzamen (en uw milieuvoetafdruk te verkleinen), waarbij de keuze van milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur) prioriteit zou kunnen krijgen.

In uw geval is er sprake van een groot onbenut potentieel. Zou u meer digitale technologie uitproberen en invoeren, dan kan dat de productiviteit en de vooruitzichten van uw onderneming onmiddellijk sterk verbeteren.

Deze score is het gemiddelde van uw scores op de zes onderdelen van de door u ingevulde DMA-vragenlijst: i) digitale ondernemingsstrategie; ii) digitale gereedheid; iii) mensgerichte digitalisering; iv) gegevensbeheer; v) automatisering en intelligentie; en vi) groene digitalisering. Wij adviseren u om voor elk van deze zes onderdelen de interpretatie van de scores goed door te lezen. Dat geldt ook voor de bijbehorende opmerkingen en suggesties over uw huidige positie op elk van die onderdelen en over het onbenutte potentieel dat u met ondersteuning van een EDIH-digitaliseringshub kunt aanspreken.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor kmo’s in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie al een gemiddelde digitaliseringsgraad heeft bereikt maar dat er nog wel ruimte voor verbetering is. Als u meer zou investeren in digitale technologieën en vaardigheden om uw bedrijfsvoering en producten te verbeteren, dan kan dat u heel wat voordeel opleveren. Uw huidige investeringen in digitale technologie bestrijken een aantal kernactiviteiten van uw bedrijfsvoering, maar voor geavanceerdere oplossingen zouden meer voorbereidingen nodig zijn (in de vorm van plannen en middelen). U gebruikt voor uw activiteiten een aantal gangbare technologieën maar zou meer profijt kunnen trekken van de invoering van geavanceerdere technologieën (informatiebeheerssystemen, ERP, e-commerce, B2B, B2C, B2G, sociale netwerken enz.) en andere technologie, met een sterker vernieuwend karakter (AI). Op digitaal gebied zijn de vaardigheden van uw medewerkers gemiddeld. Wilt u echter verder komen met uw digitale transformatie, dan zou u goed geplande en uitgevoerde opleidingen voor uw personeel nodig hebben, naast ondersteuning door gespecialiseerde IT-professionals. Management en personeel zouden de nodige stimulansen moeten krijgen om zich volledig in te zetten en de invoering van nieuwe digitale oplossingen te ondersteunen zonder bang te hoeven zijn voor de veranderingen die deze met zich meebrengen. Wellicht is veel van uw bedrijfsinformatie al digitaal, maar een integrale gegevensstrategie, ook voor gegevensbeveiliging, zou veel voordelen kunnen opleveren. U zou op die manier over meer mogelijkheden beschikken om gegevens te analyseren en een goede besluitvorming te ondersteunen. Ook zou ICT-technologie kunnen worden ingevoerd om uw bedrijfsvoering te verduurzamen (en uw milieuvoetafdruk te verkleinen), waarbij de keuze van milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur) prioriteit zou kunnen krijgen.

Als u de digitaliseringsgraad van uw bedrijf weet te verhogen, dan kan dat uw concurrentiepositie versterken en kunt u op uw doelmarkten achterstanden inlopen op concurrenten die in digitaal opzicht verder zijn dan u. Bovendien zou het u een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van digitaal minder ontwikkelde concurrenten.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor kmo’s in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat de digitale transformatie van uw organisatie al enigszins gevorderd is. Voor uw organisatie plukt u dus al de vruchten van het gebruik van zowel gangbare digitale technologie als (zij het in mindere mate) enige geavanceerde digitale technologie. Hoewel uw digitale transformatie al is begonnen, zijn uw concurrentievermogen, veerkracht en duurzaamheid nog voor verdere verbetering vatbaar door gerichtere investeringen in digitale technologieën en vaardigheden. Uw huidige investeringen in digitale technologie bestrijken een flink deel van uw bedrijfsvoering, maar voor complexere oplossingen zouden nog steeds meer voorbereidingen nodig zijn (in de vorm van plannen en middelen). Op dit moment gebruikt u voor uw bedrijfsvoering de meeste gangbare technologieën, maar is er nog steeds veel onbenut potentieel, dat u kunt aanspreken door de invoering van geavanceerdere technologieën, waaronder technologie met een sterker vernieuwend karakter (AI). Op digitaal gebied zijn uw medewerkers vaardiger. Wilt u echter verder komen met uw digitale transformatie, dan hebt u een goed gepland en uitgevoerd opleidingsprogramma voor uw personeel nodig, naast ondersteuning door gespecialiseerde IT-professionals. Alle lagen van het management en het personeel zouden de nodige stimulansen moeten krijgen om zich volledig in te zetten en de invoering van geavanceerdere digitale oplossingen te ondersteunen zonder bang te hoeven zijn voor de veranderingen die deze met zich meebrengen. U beschikt over goede mogelijkheden voor gegevensbeheer en gegevensbeveiliging, maar zou ook nog winst kunnen halen uit digitale technologieën die u de bedrijfsinformatie leveren die u nodig hebt om het beter te doen dan uw concurrenten. Ook zouden meer ICT-technologieën kunnen worden ingevoerd om de bedrijfsvoering van uw organisatie te verduurzamen (en uw milieuvoetafdruk te verkleinen), waarbij u meer zou kunnen doen op het gebied van de selectie en het gebruik van milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur).

Nieuwe investeringen in digitalisering zouden de digitaliseringsgraad van uw bedrijf nog verder verhogen en aanzienlijke voordelen opleveren ten opzichte van concurrenten in uw regio en daarbuiten op de markten die voor u van belang zijn.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor kmo’s in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie al zeer ver is gevorderd met haar digitale transformatieproces. U gaat dus al voorop en uw organisatie plukt al enige tijd de vruchten van het gebruik van digitale technologie. U gebruikt zowel gangbare als geavanceerdere technologie voor verschillende aspecten van uw bedrijfsactiviteiten. Hoewel u al gevorderd bent, zijn onder meer op het gebied van duurzaamheid en concurrentievermogen nog verdere verbeteringen mogelijk als u nieuwe digitale technologieën met een sterker vernieuwend karakter zou uitproberen of invoeren.

Nieuwe en gerichtere investeringen in geavanceerde digitaliseringstechnologie, waaronder AI, kunnen u wellicht helpen om een digitaliseringsgraad te bereiken waarmee u op de voor u relevante markten uw concurrentievermogen over de hele lijn vergroot.

Analyse van de scores per onderdeel

Digitale ondernemingsstrategie

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren strategie en investeringen op het gebied van digitalisering vaak in een zeer vroeg stadium. Er is dus veel ruimte voor verbeteringen. Om de digitaliseringsgraad te verbeteren, zou u in eerste instantie een duidelijk plan kunnen opstellen en in kaart kunnen brengen welke financiële middelen u nodig hebt. De eerste investeringen in digitale technologieën om uw organisatie gedeeltelijk te moderniseren zijn een goede eerste stap. Verder kunt u winst halen uit het automatiseren van belangrijke onderdelen van uw bedrijfsvoering, waaronder de productie, de klantenservice enz. Ook kunt u baat hebben bij het gebruik van geavanceerdere digitale technologieën op gebieden als logistiek, marketing en verkoop, inkoop en aanbestedingen en geavanceerde beveiliging.

In het kader van uw strategische planning hebt u wellicht bepaalde technologie op het oog, maar er zijn vele andere digitaliseringsmogelijkheden die u kunnen helpen om uw zakelijke doelstellingen te bereiken. U zou budget moeten vrijmaken voor de verbetering van uw IT-infrastructuur en ervoor moeten zorgen dat het management zich inzet om hier optimaal gebruik van te maken. Met het oog op de veranderingen die in uw organisatie en processen nodig zijn om uw onderneming te digitaliseren, moet u wellicht ook meer IT-medewerkers aantrekken.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren strategie en investeringen op het gebied van digitalisering doorgaans in een vroeg stadium. Er is dus veel ruimte voor verbeteringen. U hebt een eerste plan opgesteld, eerste middelen uitgetrokken en uw management staat open voor veranderingen, maar wilt u verder komen met digitalisering, dan vergt dat meer betrokkenheid en inspanningen. Wellicht hebt u enige investeringen in digitale technologie gedaan om uw bedrijfsvoering te moderniseren, bijvoorbeeld waar het gaat om het ontwerpen van uw producten/diensten of op het gebied van projectplanning en -management. Verder kunt winst halen uit het automatiseren van belangrijke onderdelen van uw bedrijfsvoering, waaronder de productie, de klantenservice enz. Ook kunt u baat hebben bij de invoering van geavanceerdere digitale technologieën op gebieden als logistiek, marketing en verkoop, inkoop en aanbestedingen en geavanceerde beveiliging. U beschikt over de IT-infrastructuur die nodig is voor een eerste digitaliseringsstap en over vakkundige IT-medewerkers, hoewel hun aantal beperkt is.

Bovendien zou u het strategische belang van digitalisering voor uw onderneming kunnen vergroten om positievere effecten op interne/externe processen of kosten te bereiken. U zou meer budget moeten vrijmaken voor de verbetering van uw IT-infrastructuur en moeten zorgen voor betrokkenheid bij management en personeel, om dit optimaal te benutten. Met het oog op de veranderingen die in uw organisatie en processen nodig zijn om uw onderneming te digitaliseren, moet u wellicht ook meer IT-medewerkers aantrekken en specialistische digitale functies creëren.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren strategie en investeringen op het gebied van digitalisering doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Er zijn al wat voordelen maar er blijft nog steeds potentieel onbenut. U hebt een specifiek plan en specifieke middelen en het management is zeer betrokken. Lopende en geplande investeringen in digitalisering zijn bedoeld om interne processen/activiteiten te optimaliseren en kosten terug te dringen.

De kwaliteit van producten of diensten kan echter nog verder worden verbeterd door middel van digitalisering. Daarnaast moet uw digitaliseringsplan goed worden uitgevoerd en moeten voor de nabije toekomst geplande investeringen concreet gestalte krijgen. Hogere managers worden voorbereid of staan klaar om leiding te geven aan de veranderingen in uw organisatie en processen die nodig zijn voor de digitalisering van uw onderneming. IT-personeel speelt een rol bij de digitalisering maar zou ook een grotere rol kunnen krijgen bij de besluitvorming over de digitalisering van de onderneming. Wellicht moet u digitale specialisten in dienst nemen om een hogere digitaliseringsgraad te ondersteunen. In de nabije toekomst zou u kunnen overwegen om digitalere en gegevensintensievere bedrijfsmodellen te hanteren. Ook zou u kunnen overwegen om meer producten en/of diensten aan te bieden met digitale functies of eigenschappen.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren strategie en investeringen op het gebied van digitalisering doorgaans in een vergevorderd stadium. Digitalisering was al een prioriteit voor uw onderneming. U hebt al veel in digitale technologieën geïnvesteerd en hebt plannen voor nog meer investeringen. U werkt volgens een duidelijk digitaliseringsplan en hebt de middelen (mensen en geld) vrijgemaakt die daarvoor nodig zijn, waaronder geplande investeringen in digitale technologieën voor de komende jaren.

De grote investeringen in digitalisering hebben al bijgedragen aan verbetering van de kwaliteit van uw diensten en/of producten, aan diversificatie en doorberekening van commerciële activiteiten, optimalisering van interne processen/activiteiten en beperking van kosten. Hogere managers zijn bereid om verder leiding te geven aan de veranderingen in uw organisatie en processen die nodig zijn om de digitalisering van uw onderneming te ondersteunen, en uw medewerkers zijn digitaal voldoende vaardig.

U zou nog meer kunnen bereiken door de invoering van zeer specialistische technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie, geavanceerde gegevensanalyse, digitale bedrijfsmodellen en zo meer.

Digitale gereedheid

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologie) doorgaans in een zeer vroeg stadium. U gebruikt wellicht al enkele gangbare digitale technologieën, maar zij worden binnen uw bedrijf op zeer beperkte schaal toegepast. Er zijn binnen uw onderneming vele onbenutte mogelijkheden om de interne productiviteit en de dienstverlening aan uw klanten te verbeteren met behulp van digitale technologie (zowel gangbare als geavanceerdere).

Uw onderneming kan veel voordeel behalen als u de invoering overweegt van een aantal digitale technologieën voor de bevordering van uw verkopen (e-commerce, e-marketing enz.), de verbetering van uw efficiency (informatiebeheerssystemen, ERP), de vergroting van de klanttevredenheid (internettools voor communicatie met klanten), de vergroting van vaardigheden/tevredenheid van medewerkers en voor personeelsbehoud (samenwerken op afstand (telewerken, virtueel leren enz.))

* Onder gangbare digitale technologieën worden verstaan: verbindingsinfrastructuur, bedrijfswebsites, internettools voor communicatie met klanten, livechats/sociale netwerken/chatbots voor communicatie met klanten, e-commerce (B2B, B2C), e-marketing (online adverteren, sociale media voor bedrijven enz.), e-overheid, bedrijfstools voor samenwerking op afstand (bv. telewerken, videoconferencing, virtueel leren enz.), intranetportalen, informatiebeheerssystemen (ERP, CRM, SCM enz.).

* Onder geavanceerde digitale technologieën worden (onder meer) verstaan: toepassingen met kunstmatige intelligentie (AI), robots, virtuele/toegevoegde werkelijkheid, CAD-toepassingen, IoT, slimme sensors, blockchain, 3D-printen enz.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologie) doorgaans in een vroeg stadium. In uw onderneming gebruikt u enkele — maar niet alle — gangbare digitale technologieën. Digitale oplossingen worden op een aantal gebieden van de bedrijfsvoering gebruikt, meestal voor administratie en management. U kunt wellicht meer voordeel halen uit de invoering van specialistische of geavanceerde digitale technologieën.

Uw onderneming kan veel voordeel behalen als u overweegt om sneller gebruik te gaan maken van een aantal digitale technologieën voor de bevordering van uw verkopen (e-commerce, e-marketing enz.), de verbetering van uw efficiency (informatiebeheerssystemen, ERP), de vergroting van de klanttevredenheid (internettools voor communicatie met klanten), de vergroting van vaardigheden/tevredenheid van medewerkers en voor personeelsbehoud (samenwerken op afstand (telewerken, virtueel leren enz.)).

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologie) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Zeer waarschijnlijk plukt u al de vruchten van gangbare digitale technologieën. U beschikt over een degelijke verbindingsinfrastructuur en gebruikt internettechnologie en -applicaties voor onder meer de communicatie met uw klanten en/of voor verkoop- en marketingdoeleinden. Geavanceerde of geïntegreerde bedrijfsapplicaties (waaronder ERP, CRM en SCM) hebt u wellicht nog niet volledig uitgerold, maar u overweegt waarschijnlijk wel om dat op korte termijn te gaan doen.

U maakt nog geen volledig gebruik van de mogelijkheden van meer specialistische of geavanceerde digitale technologieën die op het gebied van productie/verkoop/marketing/klantenservice echt een concurrentievoordeel kunnen opleveren. Digitale oplossingen worden vooral gebruikt voor interne processen, waaronder administratie en management, en voor de communicatie met uw klanten en uw klantenservice. U bent al op weg naar een digitale transformatie, maar zou sneller geavanceerdere technologieën kunnen uitproberen en invoeren om het gat te dichten met bedrijven in uw sector, regio en daarbuiten die op digitaal gebied al verder zijn gevorderd.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologie) doorgaans in een zeer gevorderd stadium. U benut voor uw interne en externe activiteiten nagenoeg alle gangbare en beschikbare digitale technologieën. Er worden digitale oplossingen gebruikt voor de meeste gebieden van uw bedrijfsvoering, waaronder administratie en management, marketing, aanbestedingen, logistiek, klantenservice enz. U werkt met geïntegreerde informatiebeheerssystemen, waaronder ERP, CRM en SCM. Wellicht bent u begonnen met het uitproberen of invoeren van geavanceerdere digitale technologieën op specifieke gebieden van uw bedrijfsvoering en onderzoekt u actief hoe u daar nog meer profijt van kunt trekken.

U bent ver gevorderd met het gebruik van gangbare digitale technologieën en hebt de nodige voorbereidingen getroffen om voordeel te kunnen halen uit de invoering van gespecialiseerde en geavanceerdere digitale technologieën. Die zouden uw onderneming een uniek concurrentievoordeel opleveren en de afstand tot de meest geavanceerde concurrenten in Europa en daarbuiten verkleinen.

Mensgerichte digitalisering

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden met het oog op digitalisering) doorgaans in een zeer vroeg stadium. Op management- en/of operationeel niveau zou duidelijker moeten worden welke mogelijkheden er ontstaan als medewerkers digitaal vaardiger worden. In eerste instantie zou uw onderneming de digitale vaardigheden van uw personeel kunnen beoordelen, waarna een concreet plan kan worden opgesteld voor de bij- of nascholing van uw medewerkers. U zou moeten overwegen om uw medewerkers meer opleidingen of online leermiddelen aan te bieden waarmee zij zich digitale vaardigheden eigen kunnen maken of deze kunnen vergroten. Op dit moment beschikken uw medewerkers over digitale basisvaardigheden en zijn functies nog niet aangepast aan het digitale tijdperk.

Er zijn op dit gebied nog heel veel onbenutte mogelijkheden om de digitale geletterdheid van uw werknemers al met zeer beperkte investeringen te verbeteren.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden met het oog op digitalisering) doorgaans nog in een vroeg stadium. Waarschijnlijk begrijpen uw managers het belang en het potentieel van scholing van uw medewerkers op het gebied van digitale technologieën en hebben zij inmiddels stappen in die richting ondernomen. In een volgend stadium zou u een uitvoerig opleidingsplan voor de bij- of nascholing van uw medewerkers kunnen invoeren. Er worden enkele online instructieprogramma’s en andere mogelijkheden voor zelfstudie aangeboden om digitale vaardigheden te verwerven/te vergroten, maar de afstemming van dit materiaal op hun specifieke behoeften en/of opleidingseisen is voor verbetering vatbaar. U zou opleidingen kunnen combineren met mogelijkheden om te experimenteren en vrijheid bij het uitvoeren van besluiten of het werken aan innovatie. U zou digitaal vaardige medewerkers mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling moeten aanbieden en daarnaast functies voldoende moeten aanpassen aan het digitale tijdperk. De digitale vaardigheden van uw medewerkers zouden moeten aansluiten op wat nodig is voor de modernisering van hun functies.

Binnen uw onderneming is er nog veel onbenut potentieel als het gaat om het opzetten van een opleidingsplan op basis van uw digitaliseringsplannen voor de nabije toekomst. Ook zou u voor de bij- en nascholing van uw medewerkers gebruik kunnen maken van de beschikbare financieringsmogelijkheden uit diverse programma’s. Daardoor zouden de opgeleide medewerkers meer openstaan voor de invoering van nieuwe digitale technologieën en makkelijker instemmen met veranderingen die anders angst voor banenverlies zouden veroorzaken. Als de digitale vaardigheden worden verbeterd, dan ontstaat een klimaat waarin met aantrekkelijke loopbaanperspectieven gespecialiseerde IT-medewerkers kunnen worden aangetrokken.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden met het oog op digitalisering) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Uw onderneming heeft al een opleidingsplan voor de bij- en nascholing van de medewerkers ingevoerd, maar u zou daarin ook geavanceerdere digitale technologieën kunnen opnemen, zodat die in de nabije toekomst kunnen worden ingevoerd. Scholing/bijscholing op het gebied van digitale technologieën heeft prioriteit en de werknemers kunnen opleidingen op het gebied van digitale vaardigheden volgen. Wel moet u deze altijd afstemmen op hun specifieke behoeften en op wat er voor hun functie nodig is. De onderneming is wellicht ook op de hoogte van mogelijkheden voor de financiering van scholing die medewerkers digitaal vaardiger moet maken, en maakt daar wellicht ook gebruik van.

Uw medewerkers beschikken over voldoende vaardigheden om hun werkzaamheden met digitale middelen uit te voeren maar u zou ze meer kunnen stimuleren om met nieuwe tools te experimenteren als zij besluiten uitvoeren of aan innovatie werken. Uw medewerkers zijn tot op zekere hoogte betrokken bij het ontwerpen en ontwikkelen van de digitalisering van producten/diensten/processen. Voor digitaal vaardige medewerkers zijn er mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling. Functies zijn onder meer met innovatieve/digitaal verbeterde werkomgevingen aan het digitale tijdperk aangepast en er kan een beroep worden gedaan op een digitale ondersteuningsdienst. De digitale vaardigheden van de medewerkers zijn grotendeels toereikend voor hun functies.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden met het oog op digitalisering) doorgaans in een zeer gevorderd stadium. Er is een uitvoerig opleidingsplan voor de bij- of nascholing van de medewerkers en dit wordt actief uitgevoerd/bewaakt. De werknemers kunnen vaak en/of regelmatig deelnemen aan brede vervolgopleidingen op het gebied van technologie of digitale vaardigheden, die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en opleidingseisen. Opleidingen worden vaak gecombineerd met mogelijkheden om te experimenteren en vrijheid bij het uitvoeren van besluiten of het werken aan innovatie. Voor digitaal vaardige medewerkers zijn er mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling. De medewerkers worden actief betrokken bij de strategie van de onderneming. Functies zijn onder meer met innovatieve/digitaal verbeterde werkomgevingen aan het digitale tijdperk aangepast, met hulp van een digitale ondersteuningsdienst. De medewerkers zijn digitaal zeer vaardig.

Gegevensbeheer

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert het gegevensbeheer (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een zeer vroeg stadium. In eerste instantie zou u een beleid/plan/pakket maatregelen voor gegevens kunnen invoeren en een planning maken voor de overgang van papieren gegevens naar digitaal bewaarde gegevens. Vooralsnog worden slechts enkele soorten documenten gedigitaliseerd en worden weinig gegevens digitaal bewaard. Wil deze transitie kunnen plaatsvinden, dan moet een gegevensbeveiligingsplan worden opgesteld en een cyberbeveiligingsprocedure worden ontwikkeld die verder gaan dan de basistools voor cyberbeveiliging die op dit moment worden gebruikt.

Omdat uw onderneming nog in een beginfase verkeert, kan er op het gebied van digitalisering heel veel worden verbeterd door de gegevens te verzamelen die echt nodig zijn voor inzicht in de diverse onderdelen van uw bedrijfsvoering. Tegelijkertijd moeten verdergaande maatregelen op het gebied van gegevensbeveiliging worden ingevoerd om gegevens en belangrijke informatie goed te beschermen.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert het gegevensbeheer (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een vroeg stadium. U zou strikt moeten werken volgens een concreet beleid/plan/pakket maatregelen voor gegevensbeheer. Sommige gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen, meestal voor administratieve/financiële processen. De hoeveelheid gegevens die worden uitgewisseld en de integratie tussen verschillende applicaties zijn echter voor verbetering vatbaar. Gegevens worden bij de bedrijfsvoering niet volledig benut en bij het nemen van besluiten worden ze onvoldoende gebruikt om een verschil te kunnen maken. Gegevens worden redelijk beschermd met gangbare tools voor cyberbeveiliging maar er is geen concreet integraal beleid voor cyberbeveiliging.

Als u in deze categorie valt, dan kan er nog veel worden verbeterd, bijvoorbeeld door de invoering van een goede strategie voor gegevensbeheer, die ook de cyberbeveiliging omvat. Als u meer investeert, dan zou dat als voordeel hebben dat de meeste gegevens en processen van uw onderneming in digitale vorm beschikbaar zijn, geïntegreerd in interoperabele systemen worden gebruikt en met uiteenlopende apparaten vanaf verschillende locaties toegankelijk zijn. Gestructureerde gegevens kunnen worden gebruikt in applicaties voor gegevensanalyse en uw onderneming voorzien van de informatie die nodig is om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen en uw klanten beter te bedienen. Ook zou u profijt kunnen trekken van een integraal beleid voor cyberbeveiliging, met maatregelen die de onderneming en haar klantgegevens beschermen tegen cyberdreigingen, maar ook met goede calamiteitenplannen.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert het gegevensbeheer (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. U hebt al een concreet beleid/plan/pakket maatregelen voor gegevensbeheer ingevoerd en kunt uw gegevens benutten. Documenten en processen worden voor vele functies en onderdelen van uw bedrijfsvoering gedigitaliseerd. De meeste gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen en er is enige mate van gegevensintegratie en interoperabiliteit tussen de verschillende IT-systemen. U vindt gegevensanalyse belangrijk voor uw bedrijfsvoering en een onderbouwde besluitvorming, en dat draagt bij aan de optimalisering van uw processen en de verbetering van uw dienstverlening aan de klant. U beschikt over een plan voor cyberbeveiliging en hebt goed vastgelegd welke maatregelen in geval van een cybercalamiteit moeten worden genomen. Er zijn voorzieningen getroffen voor het maken van veiligheidskopieën van gegevens en het personeel is zich bewust van het belang van veiligheidsmaatregelen tegen cyberdreigingen. Voor de medewerkers worden opleidings- en voorlichtingsbijeenkomsten over cyberbeveiliging georganiseerd.

Als u in deze categorie valt, dan kan er in uw onderneming nog veel worden verbeterd, bijvoorbeeld door gegevens op grotere schaal en beter te gebruiken. Op het gebied van gegevensintegratie en interoperabiliteit tussen systemen die verschillende gebieden bestrijken (productie, verkoop, marketing, HR, klantenservice enz.) zijn verdere verbeteringen mogelijk en mede daardoor zou u op een meer strategisch niveau beslissingen kunnen gaan nemen. U zou uw gegevens (ook voor uw eigen medewerkers) in realtime toegankelijk kunnen maken voor uiteenlopende apparaten en vanaf verschillende locaties (bv. telewerken). Bij een verdere verbetering van uw mogelijkheden voor gegevensbeheer zou u moeten voorzien in goede beleidslijnen voor gegevensbeveiliging, calamiteitenplannen en bedrijfscontinuïteitsplannen voor ernstige cyberdreigingen.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert het gegevensbeheer (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een vergevorderd stadium. Documenten en processen worden voor (nagenoeg) alle functies en gebieden binnen de bedrijfsvoering gedigitaliseerd, waaronder administratieve/financiële processen, klantenrelaties, logistiek en productie- of dienstengerelateerde processen. Alle gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen. Vergaring en gebruik van gegevens is cruciaal voor de organisatie. Veruit de meeste gegevens van de onderneming worden vergaard en gebruikt voor alle belangrijke processen/activiteiten.

Besluiten worden meestal op basis van gegevens genomen en de meeste processen worden met behulp van gegevens geoptimaliseerd. Er zijn oplossingen/standaarden ingevoerd om de uitwisseling van gegevens te vergemakkelijken. Er zijn cyberbeveiligingsplannen en er zijn specifieke beleidslijnen en -maatregelen ingevoerd om de gegevens van de onderneming te beschermen tegen cyberdreigingen. Er is een plan voor alle interne gegevens en klantgegevens en er wordt gewerkt volgens een integraal back-upbeleid. De medewerkers zijn zeer alert op cyberdreigingen en worden op dit gebied ook bijgeschoold. Er is een bedrijfscontinuïteitsplan voor zeer ernstige calamiteiten die het gevolg zijn van een cyberaanval.

Automatisering en intelligentie

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren automatisering en intelligentie (bevorderd door in het bedrijfsproces geïntegreerde digitale middelen) doorgaans in een zeer vroeg stadium. Er zijn nog geen taken geautomatiseerd. Automatisering en kunstmatige intelligentie worden niet gebruikt om zakelijke, commerciële of operationele activiteiten te ondersteunen.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren automatisering en intelligentie (bevorderd door in het bedrijfsproces geïntegreerde digitale middelen) doorgaans in een vroeg stadium.

Sommige taken (meestal administratieve processen) zijn wellicht met digitale middelen gedeeltelijk en op ad-hocbasis geautomatiseerd. Automatisering en kunstmatige intelligentie worden niet gebruikt om commerciële of operationele activiteiten te ondersteunen. De invoering van automatisering en kunstmatige intelligentie heeft nog geen meetbare productiviteitsstijgingen opgeleverd.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Sommige taken (meestal administratieve en financiële processen) zijn wellicht gedeeltelijk geautomatiseerd en worden met AI ondersteund. Automatisering en kunstmatige intelligentie worden wellicht gebruikt om commerciële activiteiten te ondersteunen maar worden nog niet toegepast om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. De invoering van automatisering en kunstmatige intelligentie heeft enige meetbare productiviteitsstijgingen opgeleverd.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeren automatisering en intelligentie (bevorderd door in het bedrijfsproces geïntegreerde digitale middelen) doorgaans in een vergevorderd stadium.

Sommige taken (meestal administratieve en financiële processen) zijn volledig geautomatiseerd en worden met AI ondersteund. Automatisering en kunstmatige intelligentie hebben wellicht commerciële activiteiten ondersteund en worden mogelijk toegepast om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. De invoering van automatisering en kunstmatige intelligentie heeft wellicht productiviteitsstijgingen opgeleverd.

Als u in deze rubriek hoog scoort, dan hebt u zeer waarschijnlijk op ondernemingsniveau al van de invoering van AI en andere vormen van automatisering geprofiteerd, zijn uw productiviteit en efficiency sterk verbeterd, produceert u minder afval en zijn uw kosten gedaald.

Groene digitalisering

Basisniveau: 0-25 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een zeer vroeg stadium. Bij keuzes op het gebied van digitalisering zou uw onderneming rekening moeten houden met milieuaspecten. U zou digitale technologie kunnen benutten voor een duurzame bedrijfsvoering (bedrijfsmodel, dienstverlening, productie en fabricage enz.). Digitale technologie zou u kunnen helpen om uw uitstoot te verminderen, minder te vervuilen en afval beter te beheren. Digitale technologie zou u kunnen helpen om uw gebruik van grondstoffen te optimaliseren en de aflevering van producten aan de klanten te ondersteunen. Er zouden digitale oplossingen kunnen worden gebruikt om de effecten van de organisatie op het milieu te verminderen. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zouden traceerbaar kunnen zijn. Energie zou van duurzame bronnen ter plaatse of elders kunnen worden afgenomen. Administratieve processen zouden papierloos kunnen worden. Er zou meer rekening moeten worden gehouden met de milieueffecten van keuzes (IT-apparatuur) en werkwijzen op digitaal gebied.

* Onder groene digitalisering wordt het vermogen van een onderneming verstaan om digitalisering door te voeren op basis van een visie voor de lange termijn waarin verantwoordelijkheid wordt genomen en zorg wordt gedragen voor de bescherming en de duurzaamheid van natuurlijke hulpbronnen en het milieu (om daar uiteindelijk een concurrentievoordeel uit te behalen).

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een vroeg stadium. Bij keuzes op het gebied van digitalisering wordt soms rekening gehouden met milieuaspecten. Digitale technologie is wellicht al een bijdrage gaan leveren aan een duurzame bedrijfsvoering (bedrijfsmodel, dienstverlening, productie en fabricage enz.). Digitale technologie zou echter een aanzienlijke bijdrage kunnen leveren aan de vermindering van de uitstoot en verontreiniging en de verbetering van het afvalbeheer, of een geoptimaliseerd gebruik van grondstoffen en de aflevering van producten aan de klanten actief kunnen ondersteunen. Hoogstwaarschijnlijk worden digitale oplossingen niet actief gebruikt om de effecten van de organisatie op het milieu substantieel terug te dringen. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zouden traceerbaar kunnen zijn. Energie zou van duurzame bronnen ter plaatse of elders kunnen worden afgenomen. Sommige — maar niet alle — administratieve processen verlopen papierloos. Er zou meer rekening kunnen worden gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Bij veel keuzes op het gebied van digitalisering wordt rekening gehouden met milieuaspecten. Digitale technologieën leveren wellicht tot op zekere hoogte al een bijdrage aan een duurzame bedrijfsvoering (bedrijfsmodel, dienstverlening, productie en fabricage of verrichting van diensten). Digitale technologieën zouden een grotere bijdrage kunnen leveren aan de algemene reductie van de uitstoot en vervuiling of aan het afvalbeheer. Digitale technologieën zouden een grotere bijdrage kunnen leveren aan een geoptimaliseerd gebruik van grondstoffen maar ondersteunen wellicht al wel de aflevering van producten aan de klanten. Digitale oplossingen zouden een grotere bijdrage kunnen leveren aan het verkleinen van de effecten van de organisatie op het milieu. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zouden traceerbaarder kunnen zijn. Energie zou van duurzame bronnen ter plaatse of elders kunnen worden afgenomen. Administratieve processen verlopen grotendeels papierloos. Er wordt veel rekening gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij ondernemingen met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een gevorderd stadium. Bij de meeste keuzes op het gebied van digitalisering wordt rekening gehouden met milieuaspecten, onder meer op het gebied van aanbestedingen, energieverbruik en hergebruik. Digitale technologie levert een bijdrage aan een duurzame bedrijfsvoering (gekozen bedrijfsmodellen, levenscyclussen van producten, productontwerp en productieprocessen of verrichting van diensten). Hoogstwaarschijnlijk leveren digitale technologieën een bijdrage aan de reductie van de uitstoot en vervuiling en aan het afvalbeheer. Hoogstwaarschijnlijk leveren digitale technologieën ook een bijdrage aan een geoptimaliseerd gebruik van grondstoffen en de aflevering van producten aan de klanten. Digitale oplossingen worden gebruikt om de effecten van de organisatie op het milieu aanzienlijk te verminderen (onder meer door beperking van de hoeveelheid afval en verbetering van de energie-efficiëntie). Door de organisatie gebruikte materialen/producten zijn ook in realtime zeer goed traceerbaar. Energie wordt hoofdzakelijk afgenomen uit duurzame bronnen ter plaatse of elders. Alle administratieve processen verlopen papierloos. Er wordt altijd rekening gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

Organisaties uit de publieke sector

Algemene analyse van de score

Basisniveau: 0-25 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor overheidsorganisaties in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie aan het begin van haar digitale transformatieproces staat en voor verbeteringen in haar bedrijfsvoering en openbare diensten al veel baat zou kunnen hebben bij beperkte investeringen in digitale technologieën en vaardigheden. U investeert naar verhouding nog weinig in digitale technologieën, en dan nog hoofdzakelijk voor administratieve taken. Dit zou voor uw organisatie een goed moment zijn om plannen te maken en middelen uit te trekken voor geavanceerdere oplossingen. U gebruikt enkele gangbare technologieën voor uw dagelijkse activiteiten maar zou baat kunnen hebben bij recentere internettechnologieën (digitale openbare diensten, elektronische aanbestedingen enz.) en andere geavanceerdere technologie (AI).

U zou ook prioriteit kunnen geven aan het opleiden van personeel, het aantrekken van gespecialiseerde IT-professionals en het actief motiveren en voorbereiden van uw medewerkers voor de invoering van nieuwe digitale oplossingen die wellicht tot gevolg hebben dat bestaande werkwijzen gaan veranderen. U zou veel winst kunnen halen uit de vaststelling en invoering van een holistische gegevensstrategie (ook voor gegevensbeveiliging) omdat u daarmee meer mogelijkheden zou krijgen om gegevens te analyseren en besluiten te onderbouwen. Ook zouden ICT-technologieën kunnen worden ingevoerd om u te ondersteunen bij het vergroten van de interoperabiliteit van uw organisatie. En bij het verduurzamen van uw bedrijfsvoering (verkleinen van de milieuvoetafdruk), terwijl u voorrang zou kunnen geven aan de keuze voor milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur).

In uw geval zijn er vele onbenutte mogelijkheden. Als u meer digitale technologieën uitprobeert en invoert, dan vertaalt zich dat voor uw organisatie onmiddellijk in meer efficiency en een betere dienstverlening aan burgers/bedrijven.

Deze score is het gemiddelde van uw scores op de zes onderdelen van de door u ingevulde DMA-vragenlijst: i) digitale ondernemingsstrategie en investeringen; ii) digitale gereedheid; iii) mensgerichte digitalisering; iv) gegevensbeheer en -beveiliging; v) interoperabiliteit; en vi) groene digitalisering. Wij adviseren u om voor elk van deze zes onderdelen de interpretatie van de scores goed door te lezen. Dat geldt ook voor de bijbehorende opmerkingen en suggesties over uw huidige positie op elk van die onderdelen en over het onbenutte potentieel dat u met ondersteuning van een EDIH-digitaliseringshub kunt aanspreken.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor overheidsorganisaties in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie al een gemiddelde digitaliseringsgraad heeft bereikt, maar dat er nog wel ruimte voor verbetering is. Als u meer zou investeren in digitale technologieën en vaardigheden om uw bedrijfsvoering en uw dienstverlening aan burgers/bedrijven te verbeteren, dan kan dat u heel wat voordeel opleveren. Uw huidige investeringen in digitale technologie bestrijken een aantal interne kernactiviteiten, maar voor geavanceerdere oplossingen zouden meer voorbereidingen nodig zijn (in de vorm van plannen en middelen). U gebruikt voor uw activiteiten een aantal gangbare technologieën maar zou meer kunnen hebben aan de invoering van geavanceerdere technologie (informatiebeheerssystemen, ERP, digitale openbare diensten, elektronische aanbestedingen enz.) en andere technologie met een sterker vernieuwend karakter (AI).

Op digitaal gebied zijn de vaardigheden van uw medewerkers gemiddeld. Wilt u echter verder komen met uw digitale transformatie, dan zou u goed geplande en uitgevoerde opleidingen voor uw personeel nodig hebben, naast ondersteuning door gespecialiseerde IT-professionals. Management en personeel zouden de nodige stimulansen moeten krijgen om zich volledig in te zetten en de invoering van nieuwe digitale oplossingen te ondersteunen zonder bang te hoeven zijn voor de veranderingen die deze met zich meebrengen. U hebt wellicht al veel informatie in digitale vorm, maar zou u met name kunnen richten op een geïntegreerde gegevensstrategie (ook voor gegevensbeveiliging) omdat u daarmee meer mogelijkheden zou krijgen om gegevens te analyseren en besluiten goed te onderbouwen. U zou meer ICT-technologieën kunnen invoeren om uw bedrijfsvoering te verduurzamen (en haar milieuvoetafdruk te verkleinen), waarbij de keuze van milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur) prioriteit zou kunnen krijgen.

Maakt u uw organisatie digitaler, dan kunt u aansluiting vinden bij organisaties die in digitaal opzicht al verder zijn gevorderd en kunt u efficiënter opereren en de tevredenheid vergroten van de burgers/bedrijven waarmee u dagelijks te maken hebt.

Deze score is het gemiddelde van uw scores op de zes onderdelen van de door u ingevulde DMA-vragenlijst: i) digitale strategie en investeringen; ii) digitale gereedheid; iii) mensgerichte digitalisering; iv) gegevensbeheer en -beveiliging; v) interoperabiliteit; en vi) groene digitalisering. Wij adviseren u om voor elk van deze zes onderdelen de interpretatie van de scores goed door te lezen. Dat geldt ook voor de bijbehorende opmerkingen en suggesties over uw huidige positie op elk van die onderdelen en over het onbenutte potentieel dat u met ondersteuning van een EDIH-digitaliseringshub kunt aanspreken.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor overheidsorganisaties in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat de digitale transformatie van uw organisatie al enigszins gevorderd is. Uw organisatie plukt dus al de vruchten van het gebruik van zowel gangbare digitale technologieën als (zij het in mindere mate) enkele geavanceerdere. Hoewel uw digitale transformatie al is begonnen, zijn uw interne/externe activiteiten, uw veerkracht en uw duurzaamheid nog voor verdere verbetering vatbaar door gerichtere investeringen in digitale technologieën en vaardigheden. Uw huidige investeringen in digitale technologie bestrijken een flink deel van uw activiteiten, maar voor complexere oplossingen zouden nog steeds meer voorbereidingen nodig zijn (in de vorm van plannen en middelen). Op dit moment gebruikt u voor uw bedrijfsvoering de meeste gangbare technologieën, maar is er nog steeds veel onbenut potentieel, dat u kunt aanspreken door de invoering van geavanceerdere technologieën, waaronder technologie met een sterker vernieuwend karakter (AI).

Op digitaal gebied zijn uw medewerkers vaardiger. Wilt u echter verder komen met uw digitale transformatie, dan hebt u een goed gepland en uitgevoerd opleidingsprogramma voor uw personeel nodig, naast ondersteuning door gespecialiseerde IT-professionals. Op alle niveaus zouden management en personeel nog steeds gestimuleerd moeten worden om zich volledig in te zetten en de invoering van geavanceerdere digitale oplossingen te ondersteunen zonder bang te hoeven zijn voor de veranderingen die zij met zich meebrengen. Uw mogelijkheden voor gegevensbeheer en uw gegevensbeveiliging zijn geavanceerd en u hebt een zekere mate van interoperabiliteit bereikt, maar zou ook nog voordeel kunnen halen uit digitale technologieën die u de intelligentie en de integratie bieden die u nodig hebt voor een hoogwaardige dienstverlening aan burgers en bedrijven. U zou ook meer ICT-technologieën kunnen invoeren om uw bedrijfsvoering te verduurzamen (en haar milieuvoetafdruk te verkleinen), waarbij de keuze van milieuvriendelijke digitale producten (IT-apparatuur) nog steeds prioriteit zou kunnen krijgen.

Nieuwe investeringen in digitalisering zouden de digitaliseringsgraad van uw organisatie naar een hoger plan kunnen tillen en de tevredenheid kunnen vergroten van de burgers/bedrijven waarmee u dagelijks te maken hebt.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Hartelijk dank voor de tijd en de moeite die u hebt genomen om de DMA-vragenlijst voor overheidsorganisaties in te vullen.

Uit uw gemiddelde score blijkt dat uw organisatie al zeer ver is gevorderd met haar digitale transformatieproces. U gaat dus al voorop en uw organisatie plukt al enige tijd de vruchten van het gebruik van digitale technologieën. U gebruikt nu zowel gangbare als geavanceerdere technologieën voor de verschillende aspecten van uw activiteiten. De burgers en bedrijven waarmee u dagelijks te maken hebt, profiteren van goede, snelle en interoperabele digitale diensten en de processen verlopen grotendeels online. Hoewel u al gevorderd bent, zijn onder meer op het gebied van duurzaamheid en efficiency nog verdere verbeteringen mogelijk door het uitproberen/invoeren van recentere digitale technologieën met een sterker vernieuwend karakter.

Mede door nieuwe en gerichtere investeringen in geavanceerde digitalisering zou u de digitaliseringsgraad van een zeer moderne overheidsorganisatie kunnen bereiken.

Analyse van de scores per onderdeel

Digitale strategie en investeringen

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren de digitale strategie en de investeringen in digitalisering doorgaans in een zeer vroeg stadium. Er is dus veel ruimte voor verbeteringen.

Om de digitaliseringsgraad te verbeteren, zou u in eerste instantie een duidelijk plan kunnen opstellen en in kaart kunnen brengen welke financiële middelen u nodig hebt. De eerste investeringen in digitale technologieën om uw organisatie gedeeltelijk te moderniseren zijn een goede eerste stap. Verder zou u winst kunnen halen uit het automatiseren van belangrijke onderdelen van uw activiteiten, waaronder interne/externe processen, digitale overheidsdiensten, financiën/HR enz. Ook zou u voordeel kunnen halen uit het gebruik van geavanceerdere digitale technologieën, onder meer op het gebied van elektronische aanbestedingen, geavanceerde beveiliging en duurzaamheid.

Wellicht hebt u in het kader van uw strategische planning enkele digitaliseringsmogelijkheden op het oog, maar er zijn nog vele andere die van nut kunnen zijn voor de doelstellingen van uw organisatie. U zou budget moeten vrijmaken voor verbetering van uw IT-infrastructuur, en ervoor moeten zorgen dat de politiek en het management ernaar streven om er optimaal gebruik van te maken. Voor de veranderingen die in uw organisatie en processen nodig zijn om uw organisatie te digitaliseren moet u wellicht uw IT-team uitbreiden.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren de digitale strategie en de investeringen in digitalisering doorgaans nog in een vroeg stadium. Er is dus veel ruimte voor verbeteringen. U beschikt over een eerste digitaliseringsplan en uw politieke leiders en/of hogere managers staan ervoor open, maar wilt u met verdere digitalisering de vruchten van een digitale organisatie kunnen plukken, dan moet er meer worden gedaan.

Wellicht hebt u op een aantal operationele terreinen enige investeringen in digitale technologieën gedaan om uw organisatie te moderniseren op het gebied van interne en externe activiteiten, digitale overheidsdiensten, financiën/administratie/HR enz. U zou nog meer winst kunnen halen uit de invoering van technologieën waarmee u efficiënter kunt opereren, bijvoorbeeld op het gebied van overheidsopdrachten en inkoop, projectplanning en -uitvoering en in de diverse fasen van uw beleidsvorming. U beschikt over enige IT-infrastructuur die nodig is om een gemiddeld niveau van digitalisering te ondersteunen en over vakkundige IT-medewerkers, zij het in beperkte aantallen.

U zou echter het strategische belang van digitalisering voor uw organisatie kunnen vergroten. U zou meer budget moeten vrijmaken om uw IT-infrastructuur te verbeteren en ervoor moeten zorgen dat management en personeel zich inzetten voor een optimaal gebruik ervan. Met het oog op de veranderingen die in uw organisatie en processen nodig zijn om uw onderneming te digitaliseren, moet u wellicht ook meer IT-medewerkers aantrekken en specialistische digitale functies creëren.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren de digitale strategie en de investeringen in digitalisering doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. U weet welke concrete voordelen digitalisering en e-overheid uw organisatie zouden kunnen opleveren, hebt al tot op zekere hoogte in digitale technologieën geïnvesteerd en bent van plan om meer te investeren. U beschikt over een digitaliseringsplan en hebt middelen uitgetrokken om dit te ondersteunen.

Investeringen in digitale technologieën hebben in de afgelopen jaren plaatsgevonden of staan gepland voor de meeste operationele gebieden, waaronder interne/externe activiteiten, digitale overheidsdiensten, financiën/HR/inkoop en beleidsvormingsprocessen. U zou de algehele doelmatigheid van uw organisatie echter drastischer kunnen verbeteren door te digitaliseren. U zou de kwaliteit van uw dienstverlening aan burgers/bedrijven verder kunnen verbeteren door te digitaliseren. Uw digitaliseringsplan moet goed worden uitgevoerd en investeringen die voor de nabije toekomst gepland staan, moeten concreet gestalte krijgen. Politieke leiders en hogere managers zijn enigszins voorbereid of gereed om leiding te geven aan de veranderingen in uw organisatie en processen die nodig zijn om de digitalisering te ondersteunen. IT-personeel zou een grotere rol kunnen spelen bij de besluitvorming over digitalisering. U zou uw digitaliseringsgraad ook verder kunnen verhogen door het werven van specialisten op digitaliseringsgebied. In de nabije toekomst kunt u overwegen om beleidsvorming meer op gegevens te baseren en ook gegevensintensiever te maken.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren de digitale strategie en de investeringen in digitalisering doorgaans in een vergevorderd stadium. Digitalisering heeft al prioriteit voor uw organisatie en u bent u volledig bewust van de concrete voordelen die uw organisatie ermee kan behalen. U hebt al veel in digitale technologieën geïnvesteerd en hebt plannen voor nog meer investeringen. U werkt volgens een duidelijk digitaliseringsplan en hebt de middelen (mensen en geld) uitgetrokken die nodig zijn om het te ondersteunen. Uw organisatie werkt al als een digitale overheidsorganisatie maar er is nog ruimte voor verbetering.

De grote investeringen in digitalisering hebben al bijgedragen aan de transformatie van uw organisatie in een moderne overheidsdienst. Burgers en bedrijven die met uw organisatie van doen hebben, maken gebruik van de mogelijkheden voor e-overheid die u aanbiedt. Politieke leiders en hogere managers zetten zich in om verder leiding te geven aan de veranderingen in uw organisatie en processen die nodig zijn voor een hoge digitaliseringsgraad. IT-medewerkers leveren een bijdrage aan de besluitvormingsprocessen op het gebied van digitalisering. Waar nodig zijn digitale specialisten aangetrokken. De medewerkers zijn digitaal voldoende vaardig. Er worden vele digitale en gegevensintensieve processen toegepast.

U kunt nog meer winst behalen door de invoering van meer specialistische technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie, geavanceerde gegevensanalyse, digitaal ondersteunde beleidsvorming en zo meer.

Digitale gereedheid

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologieën) doorgaans in een zeer vroeg stadium. U gebruikt wellicht al enkele gangbare digitale technologieën, maar zij worden bij uw (interne en externe) activiteiten slechts op zeer beperkte schaal toegepast. Er zijn binnen uw organisatie vele onbenutte mogelijkheden om de interne productiviteit en de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren met behulp van digitale technologie (zowel gangbare als geavanceerdere).

Als u overweegt om een aantal digitale technologieën in te voeren, dan zou uw organisatie daar veel voordeel van kunnen hebben. Daarmee zou (bijvoorbeeld) de doelmatigheid van uw organisatie kunnen worden verbeterd (informatiebeheerssystemen, ERP), zou de tevredenheid van burgers/bedrijven kunnen worden vergroot (portalen, internettools voor communicatie, livechats, sociale netwerken), zouden volledige e-diensten kunnen worden aangeboden (tools voor online dienstverlening), zouden de vaardigheden/de tevredenheid van medewerkers kunnen worden vergroot en zou personeel kunnen worden behouden (telewerken, samenwerking op afstand, virtueel leren enz.).

* Onder gangbare digitale technologieën worden verstaan: verbindingsinfrastructuur, websites van organisaties, onlineformulieren en -forums voor communicatie met burgers/bedrijven, livechats/sociale netwerken/chatbots voor communicatie met burgers/bedrijven, tools voor samenwerking op afstand (bijvoorbeeld telewerken, videoconferencing, virtueel leren enz.), intranetportalen, informatiebeheerssystemen (ERP, CRM, SCM enz.), tools voor digitale openbare diensten en tools voor overheidsopdrachten.

* Onder geavanceerde digitale technologieën worden (onder meer) verstaan: toepassingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), geavanceerde communicatietechnologie (5G), geavanceerde computerinfrastructuur (cloud- of edgecomputing), blockchain, oplossingen voor digitale identificatie en beveiliging, IoT, slimme apparaten enz.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologieën) doorgaans in een vroeg stadium. In uw organisatie gebruikt u enkele — maar niet alle — gangbare digitale technologieën. Digitale oplossingen worden bij een aantal van uw activiteiten gebruikt, meestal voor administratie en dagelijkse taken. U benut wellicht al de voordelen van digitale technologieën voor bijvoorbeeld uw dagelijkse activiteiten op het gebied van HR en financieel beheer.

Uw organisatie zou meer winst kunnen behalen als u de invoering overweegt van een aantal digitale technologieën om de efficiency van uw interne en externe processen te vergroten (workflows, communicatie met burgers/bedrijven, digitale overheidsdiensten en zo meer). Ook zou u ze kunnen benutten om uw processen te integreren en te versnellen (informatiebeheerssystemen, ERP, elektronische aanbestedingen), de vaardigheden/tevredenheid van medewerkers te vergroten en personeel te behouden (samenwerking op afstand, telewerken, virtueel leren enz.) en in algemene zin om uw transitie naar een digitale organisatie te versnellen.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologieën) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Zeer waarschijnlijk plukt u al de vruchten van gangbare digitale technologieën. U beschikt over een betrouwbare verbindingsinfrastructuur en maakt gebruik van internettechnologieën en -toepassingen, onder meer voor uw contacten met burgers/bedrijven.

U biedt een aantal digitale overheidsdiensten aan maar zou ook de gebruikerscontacten volledig kunnen digitaliseren en tijdrovende fysieke processen kunnen voorkomen. U zou gebruik kunnen maken van volledig uitgerolde geavanceerde of geïntegreerde applicaties, waaronder informatiebeheerssystemen, ERP of elektronische aanbestedingen. U maakt nog geen gebruik van de mogelijkheden van gespecialiseerdere of geavanceerdere digitale technologieën die de efficiency van uw interne en externe processen aanzienlijk zouden kunnen vergroten en u zouden kunnen helpen om beter en sneller in te spelen op de behoeften van uw eindgebruikers. U bent op de goede weg maar zou uw transitie naar een echte moderne digitale organisatie nog kunnen versnellen.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de digitale gereedheid (invoering van digitale technologieën) doorgaans in een vergevorderd stadium. U benut voor uw interne en externe activiteiten nagenoeg alle gangbare en beschikbare digitale technologieën. Er worden digitale oplossingen gebruikt voor de meeste van uw interne/externe activiteiten, waaronder administratie en management, volledig digitale overheidsdiensten, elektronische aanbestedingen enz. Geïntegreerde informatiebeheerssystemen (waaronder ERP) fungeren als verbindende schakel tussen uw activiteiten.

Wellicht bent u begonnen met het uitproberen of invoeren van geavanceerdere digitale technologieën op specifieke gebieden van uw organisatie en onderzoekt u actief hoe u daar nog meer profijt van kunt trekken. U bent ver gevorderd met het gebruik van gangbare digitale technologieën en hebt de nodige voorbereidingen getroffen om voordeel te kunnen halen uit de invoering van gespecialiseerdere en geavanceerdere digitale technologieën. Die zouden de digitaliseringsgraad van uw overheidsorganisatie verhogen en deze veranderen in een volledig gegevensgestuurde organisatie.

Mensgerichte digitalisering

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden voor digitalisering) doorgaans in een zeer vroeg stadium. Op politiek, management- en/of operationeel niveau zou duidelijker moeten worden welke mogelijkheden er ontstaan als medewerkers digitaal vaardiger worden. In eerste instantie zou uw organisatie de digitale vaardigheden van uw personeel kunnen beoordelen, waarna een concreet plan kan worden opgesteld voor de bij- of nascholing van medewerkers. U zou moeten overwegen om uw medewerkers meer opleidingen of online leermiddelen aan te bieden waarmee zij zich digitale vaardigheden eigen kunnen maken of deze kunnen vergroten. Uw medewerkers beschikken over digitale basisvaardigheden en hun functies zijn nog niet aangepast aan het digitale tijdperk.

Er zijn op dit gebied nog heel veel onbenutte mogelijkheden om de digitale geletterdheid van uw werknemers al met zeer beperkte investeringen te verbeteren.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden voor digitalisering) doorgaans nog in een vroeg stadium. Waarschijnlijk begrijpen uw politiek verantwoordelijken en uw management het belang en het potentieel van scholing van uw medewerkers op het gebied van digitale technologieën en hebben zij inmiddels enkele stappen in die richting ondernomen. In een volgend stadium zou u een uitvoerig opleidingsplan kunnen ontwikkelen om uw medewerkers bij-, na- of om te scholen. Uw medewerkers kunnen wellicht van enkele online instructieprogramma’s en andere mogelijkheden voor zelfstudie gebruikmaken om (meer) digitale vaardigheden te verwerven, maar de afstemming van dit materiaal op hun specifieke behoeften en/of opleidingseisen is voor verbetering vatbaar. U zou opleidingen kunnen combineren met mogelijkheden om te experimenteren en vrijheid bij het uitvoeren van besluiten of het werken aan innovatie. U zou digitaal vaardige medewerkers mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling moeten aanbieden en daarnaast functies voldoende moeten aanpassen aan het digitale tijdperk. De digitale vaardigheden van uw medewerkers zouden moeten aansluiten op wat nodig is voor de modernisering van hun functies.

Uw organisatie zou nog veel winst kunnen halen uit de ontwikkeling van een opleidingsplan op basis van uw digitaliseringsplannen voor de nabije toekomst. Ook zou u voor de bij- en nascholing van uw medewerkers gebruik kunnen maken van de beschikbare financieringsmogelijkheden uit diverse programma’s. Daardoor zouden de opgeleide medewerkers meer openstaan voor de invoering van nieuwe digitale technologieën en makkelijker instemmen met veranderingen die anders angst voor banenverlies zouden veroorzaken. Als de digitale vaardigheden van uw medewerkers worden verbeterd, dan ontstaat een klimaat waarin met aantrekkelijke loopbaanperspectieven gespecialiseerde IT-medewerkers kunnen worden geworven.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden voor digitalisering) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Uw organisatie heeft al een opleidingsplan voor de bij- en nascholing van de medewerkers ingevoerd, maar u zou daarin ook geavanceerdere digitale technologieën kunnen opnemen, zodat die in de nabije toekomst kunnen worden ingevoerd. Scholing/bijscholing op het gebied van digitale technologieën heeft prioriteit en de werknemers kunnen opleidingen op het gebied van digitale vaardigheden volgen. Wel moet u deze altijd afstemmen op hun specifieke behoeften en op wat er voor hun functie nodig is. De organisatie is wellicht ook op de hoogte van mogelijkheden voor de financiering van scholing die medewerkers digitaal vaardiger moet maken, en maakt daar wellicht ook gebruik van.

Uw medewerkers beschikken over voldoende vaardigheden om hun werkzaamheden met digitale middelen uit te voeren maar u zou ze meer kunnen stimuleren om met nieuwe tools te experimenteren als zij besluiten uitvoeren of aan innovatie werken. Uw medewerkers zijn tot op zekere hoogte betrokken bij het ontwerpen en ontwikkelen van de digitalisering van overheidsdiensten of processen. Waarschijnlijk zijn er voor digitaal vaardige medewerkers mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling. Functies zijn onder meer met innovatieve/digitaal verbeterde werkomgevingen aan het digitale tijdperk aangepast en er kan een beroep worden gedaan op een digitale ondersteuningsdienst. De digitale vaardigheden van de medewerkers zijn grotendeels toereikend voor hun functies.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de mensgerichte digitalisering (ontwikkeling van vaardigheden voor digitalisering) doorgaans in een vergevorderd stadium. Er is een uitvoerig opleidingsplan voor de bij- of nascholing van de medewerkers en dit wordt actief uitgevoerd/bewaakt. De werknemers kunnen vaak en met regelmaat deelnemen aan brede vervolgopleidingen op het gebied van technologie of digitale vaardigheden, die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en opleidingseisen. Opleidingen worden vaak gecombineerd met mogelijkheden om te experimenteren en vrijheid bij het uitvoeren van besluiten of het werken aan innovatie. Voor digitaal vaardige medewerkers zijn er mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling. De medewerkers worden actief betrokken bij de strategie van de organisatie. Functies zijn onder meer met innovatieve/digitaal verbeterde werkomgevingen aan het digitale tijdperk aangepast, met hulp van een digitale ondersteuningsdienst. De medewerkers zijn digitaal zeer vaardig.

Gegevensbeheer en -beveiliging

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren gegevensbeheer en -beveiliging (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een zeer vroeg stadium. In eerste instantie zou u een beleid/plan/pakket maatregelen voor gegevens kunnen invoeren en een planning maken voor de overgang van papieren gegevens naar digitaal bewaarde gegevens. Vooralsnog worden slechts enkele soorten documenten gedigitaliseerd en worden weinig gegevens digitaal bewaard. Voor deze overgang zijn een gegevensbeveiligingsplan en een cyberbeveiligingsproces nodig die verder gaan dan de basistools voor cyberbeveiliging die op dit moment worden gebruikt.

Omdat uw organisatie nog in een beginfase verkeert, kan er op het gebied van digitalisering heel veel worden verbeterd door de gegevens te verzamelen die echt nodig zijn voor inzicht in de diverse onderdelen van uw bedrijfsvoering. Tegelijkertijd moeten verdergaande maatregelen op het gebied van gegevensbeveiliging worden ingevoerd om gegevens en belangrijke informatie goed te beschermen.

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren gegevensbeheer en -beveiliging (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een vroeg stadium. Hoogstwaarschijnlijk is er geen concreet beleid/plan/pakket maatregelen voor gegevensbeheer beschikbaar of verkeert dat nog in een zeer vroeg stadium. Op sommige gebieden en voor sommige activiteiten worden documenten en processen gedigitaliseerd. Sommige gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen, meestal voor administratieve/financiële processen. De hoeveelheid gegevens die worden uitgewisseld en de integratie tussen verschillende applicaties zijn echter voor verbetering vatbaar. Gegevens worden bij de bedrijfsvoering niet volledig benut en bij het nemen van besluiten worden ze onvoldoende gebruikt om een verschil te kunnen maken. Gegevens worden redelijk beschermd met gangbare tools voor cyberbeveiliging, maar een concreet integraal beleid voor cyberbeveiliging ontbreekt wellicht nog.

Als u in deze categorie valt, dan hebt u nog vele onbenutte mogelijkheden voor de ontwikkeling van uw digitale transformatie en de invoering van een goede strategie voor gegevensbeheer, met inbegrip van cyberbeveiliging. Als u meer investeert, dan zou dat als voordeel hebben dat de meeste gegevens en processen van uw organisatie in digitale vorm beschikbaar zijn, geïntegreerd in interoperabele systemen worden gebruikt en met uiteenlopende apparaten vanaf verschillende locaties toegankelijk zijn. Gestructureerde gegevens kunnen worden gebruikt in applicaties voor gegevensanalyse en uw organisatie voorzien van de informatie die nodig is om belangrijke beslissingen te nemen en burgers/bedrijven beter van dienst te zijn. Er moet worden voorzien in een integraal cyberbeveiligingsbeleid met maatregelen die de gegevens van de organisatie en van burgers/bedrijven beschermen tegen cyberdreigingen, maar ook met goede calamiteitenplannen.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren gegevensbeheer en -beveiliging (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. U beschikt al over een concreet beleid/plan/pakket maatregelen om uw gegevens te beheren en te benutten. Voor vele functies en (interne en externe) operationele gebieden worden documenten en processen gedigitaliseerd. De meeste gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen en de gegevens in de verschillende IT-systemen zijn sterk geïntegreerd. U vindt gegevensanalyse belangrijk voor uw activiteiten en een onderbouwde besluitvorming, maar ook als middel voor verdere optimalisering en verbetering van de dienstverlening aan uw “klanten”. U beschikt over een plan voor cyberbeveiliging en hebt goed vastgelegd welke maatregelen moeten worden genomen in het geval van een cybercalamiteit. Er zijn voorzieningen getroffen voor het maken van veiligheidskopieën van gegevens en het personeel is zich bewust van het belang van veiligheidsmaatregelen tegen cyberdreigingen. Voor de medewerkers worden opleidings- en voorlichtingsbijeenkomsten over cyberbeveiliging georganiseerd.

Als u in deze categorie valt, dan kan uw organisatie nog veel winst behalen door gegevens beter en op grotere schaal te gebruiken. Op het gebied van gegevensintegratie en interoperabiliteit tussen uw eigen systemen en die van andere organisaties zijn verdere verbeteringen mogelijk om uw efficiency te vergroten. U zou uw gegevens (ook voor uw eigen medewerkers) in realtime toegankelijk kunnen maken voor uiteenlopende apparaten en vanaf verschillende locaties (bv. telewerken). Bij een verdere verbetering van uw mogelijkheden voor gegevensbeheer zou u moeten voorzien in goede beleidslijnen voor gegevensbeveiliging, calamiteitenplannen en bedrijfscontinuïteitsplannen voor ernstige cyberdreigingen.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeren gegevensbeheer en -beveiliging (opslag, organisatie, toegang, gebruik en beveiliging van gegevens) doorgaans in een vergevorderd stadium. Voor de meeste functies en operationele gebieden (administratief/HR/financiële processen, bestuur, digitale overheidsdiensten, inkoop enz.) zijn de documenten en processen gedigitaliseerd. Alle gegevens worden in een digitaal gestructureerde vorm opgeslagen. Vergaring en gebruik van gegevens is cruciaal voor de organisatie. De meeste gegevens worden verzameld en als input gebruikt voor alle belangrijke processen/activiteiten. Gegevens worden gebruikt bij de besluitvorming en bij het optimaliseren van processen. Er zijn oplossingen/standaarden ingevoerd om de uitwisseling van gegevens en de interoperabiliteit met externe partijen te vergemakkelijken.

Er zijn cyberbeveiligingsplannen en er zijn specifieke beleidslijnen en -maatregelen ingevoerd om de gegevens van de organisatie te beschermen tegen cyberdreigingen. Er is een plan voor interne en externe gegevens (burgers/bedrijven) en een integraal back-upbeleid. De medewerkers zijn zich zeer bewust van cyberdreigingen en blijven dat ook door middel van trainingen. Er is een continuïteitsplan ingevoerd voor zeer ernstige calamiteiten die het gevolg van cyberaanvallen zijn.

Interoperabiliteit

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de interoperabiliteit* doorgaans in een zeer vroeg stadium. In een dergelijk vroeg stadium hebt u wellicht enkele maatregelen genomen om een basisniveau van openheid en/of transparantie van gegevens tot stand te brengen. Wellicht onderzoekt u technologieneutrale oplossingen en gegevensoverdraagbaarheid. Uw organisatie zou veel winst kunnen halen uit andere en geavanceerdere niveaus van interoperabiliteit, waaronder hergebruik van oplossingen, informatie en gegevens, en toegang tot oplossingen via meerdere kanalen, en daarnaast zou zij kunnen voorzien in één enkel contactpunt voor de diensten die u verleent. Er zou ook prioriteit moeten worden gegeven aan inclusie en toegankelijkheid van uw diensten voor de meest kwetsbare groepen (mensen met een beperking, ouderen en andere groepen).

Uw organisatie zou veel winst kunnen behalen door de interoperabiliteit op de genoemde gebieden te verbeteren, maar ook door beveiliging en privacy bij de uitwisseling van gegevens te waarborgen, prioriteit te schenken aan het gebruik van diensten via digitale kanalen, de toegankelijkheid van gegevensopslag op lange termijn te waarborgen en ervoor te zorgen dat de effectiviteit en de doelmatigheid van digitale oplossingen die aan burgers en bedrijven worden aangeboden regelmatig worden geëvalueerd.

* Onder interoperabiliteit wordt het vermogen verstaan om door uitwisseling van gegevens tussen ICT-systemen met andere organisaties samen te werken aan doelen die beide partijen ten goede komen. Dit wordt getoetst aan de twaalf interoperabiliteitsprincipes uit het nieuwe Europese interoperabiliteitskader (European Interoperability Framework, EIF)[1].

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de interoperabiliteit* doorgaans in een vroeg stadium. In een dergelijk vroeg stadium hebt u wellicht enkele maatregelen genomen om een basisniveau van openheid en/of transparantie van gegevens tot stand te brengen en hebt u mogelijk al enige technologieneutraliteit en gegevensoverdraagbaarheid tot stand gebracht. Wellicht bent u begonnen met het uitproberen of invoeren van geavanceerdere interoperabiliteit, waaronder hergebruik van oplossingen, informatie en gegevens, toegang tot oplossingen via meerdere kanalen, en het aanbieden van één enkel contactpunt voor de diensten die u verleent. Er is een eerste niveau van inclusie en toegankelijkheid van uw diensten tot stand gebracht voor de meest kwetsbare groepen (mensen met een beperking, ouderen en andere groepen).

Uw organisatie zou veel winst kunnen behalen door de interoperabiliteit op de reeds genoemde gebieden te verbeteren, maar ook door beveiliging en privacy bij de uitwisseling van gegevens te waarborgen, prioriteit te schenken aan het gebruik van diensten via digitale kanalen, de toegankelijkheid van gegevensopslag op lange termijn te waarborgen en ervoor te zorgen dat de effectiviteit en de doelmatigheid van digitale oplossingen die aan burgers en bedrijven worden aangeboden regelmatig worden geëvalueerd.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de interoperabiliteit* doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. In dit stadium hebt u maatregelen genomen met betrekking tot de openheid en/of transparantie van gegevens en wellicht een aanzienlijke mate van technologieneutraliteit en gegevensoverdraagbaarheid tot stand gebracht. U bent begonnen met het testen van geavanceerdere niveaus van interoperabiliteit of hebt deze al ingevoerd, waaronder hergebruik van oplossingen, informatie en gegevens, en toegang tot oplossingen via meerdere kanalen, en het aanbieden van één enkel contactpunt voor de diensten die u verleent. U hebt voorzien in oplossingen voor inclusie en toegankelijkheid van uw diensten voor de meest kwetsbare groepen (mensen met een beperking, ouderen en andere groepen).

Uw organisatie zou nog steeds winst kunnen behalen door de interoperabiliteit op de reeds genoemde gebieden te verbeteren, maar ook door beveiliging en privacy bij de uitwisseling van gegevens te waarborgen, prioriteit te schenken aan het gebruik van diensten via digitale kanalen, de toegankelijkheid van gegevensopslag op lange termijn te waarborgen en ervoor te zorgen dat de effectiviteit en de doelmatigheid van digitale oplossingen die aan burgers en bedrijven worden aangeboden regelmatig worden geëvalueerd.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de interoperabiliteit* doorgaans in een gevorderd stadium. In dit stadium hebt u al op grote schaal interoperabele oplossingen ingevoerd of bent u van plan deze in te voeren op de meeste gebieden, waaronder openheid en/of transparantie van gegevens, technologieneutraliteit en gegevensoverdraagbaarheid. U hebt al geavanceerdere niveaus van interoperabiliteit tot stand gebracht, waaronder hergebruik van oplossingen, informatie en gegevens, en toegang tot oplossingen via meerdere kanalen, en daarnaast kunnen voorzien in één enkel contactpunt voor de diensten die u verleent. U hebt oplossingen ingevoerd voor inclusie en toegankelijkheid van uw diensten voor de meest kwetsbare groepen (mensen met een beperking, ouderen en andere groepen). U waarborgt beveiliging en privacy bij de uitwisseling van gegevens, geeft prioriteit aan het gebruik van diensten via digitale kanalen en waarborgt de toegang tot gegevensopslag op lange termijn.

Uw organisatie en de burgers/bedrijven voor wie u werkt plukken al de vruchten van een hoge mate van interoperabiliteit bij de verlening van snelle en betrouwbare diensten. U zou uw activiteiten nog kunnen verbeteren door te blijven streven naar optimale interoperabiliteit en door de effectiviteit en de doelmatigheid van de digitale oplossingen die u aan uw burgers en bedrijven aanbiedt geregeld te evalueren.

Groene digitalisering

Basisniveau: 0-25 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een zeer vroeg stadium. In eerste instantie zou u bij de keuzes die u op digitaliseringsgebied maakt ook kunnen kijken naar milieuaspecten. U zou digitale technologieën zodanig kunnen gebruiken dat zij bijdragen aan de duurzaamheid van uw activiteiten (waaronder interne/externe activiteiten, digitale dienstverlening, inkoop en overheidsopdrachten enz.). Digitale technologieën zouden u kunnen ondersteunen bij het verminderen van uitstoot en vervuiling en bij het beheren van uw afval. Ook zouden zij kunnen bijdragen aan een geoptimaliseerd gebruik van hulpbronnen voor groene en milieuvriendelijke activiteiten en de dienstverlening aan burgers/bedrijven.

Er zouden digitale oplossingen kunnen worden gebruikt om de effecten van de organisatie op het milieu te verminderen. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zouden traceerbaar kunnen zijn. Energie zou van duurzame bronnen ter plaatse of elders kunnen worden afgenomen. Administratieve processen zouden papierloos kunnen worden. Er zou bij de aanschaf van IT-apparatuur rekening kunnen worden gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

*Onder groene digitalisering wordt het vermogen van een organisatie verstaan om digitalisering door te voeren op basis van een visie voor de lange termijn waarin verantwoordelijkheid wordt genomen en zorg wordt gedragen voor de bescherming en de duurzaamheid van natuurlijke hulpbronnen en het milieu (om daar uiteindelijk een concurrentievoordeel uit te behalen).

Gemiddeld niveau: 26-50 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een vroeg stadium. Bij keuzes op het gebied van digitalisering wordt soms rekening gehouden met milieuaspecten. Digitale technologieën zijn wellicht al een bijdrage gaan leveren aan de duurzaamheid van uw activiteiten (waaronder interne/externe activiteiten, digitale dienstverlening, inkoop en overheidsopdrachten enz.). Digitale technologieën zouden echter een aanzienlijke bijdrage kunnen leveren aan het verminderen van uitstoot en vervuiling en aan het afvalbeheer, of een bijdrage kunnen leveren aan een geoptimaliseerd gebruik van hulpbronnen voor groene en milieuvriendelijke activiteiten en de dienstverlening aan burgers/bedrijven.

Om de effecten van de organisatie op het milieu sterk te verminderen, zou actiever gebruik kunnen worden gemaakt van digitale oplossingen. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zijn traceerbaar. Energie zou van duurzame bronnen ter plaatse of elders kunnen worden afgenomen. Sommige — maar nog niet alle — administratieve processen verlopen papierloos. Er wordt bij de aanschaf van IT-apparatuur deels rekening gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

Enigszins gevorderd niveau: 50-75 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een enigszins gevorderd stadium. Bij keuzes op het gebied van digitalisering wordt ten dele rekening gehouden met milieuaspecten. Digitale technologieën leveren wellicht tot op zekere hoogte al een bijdrage aan de duurzaamheid van uw activiteiten (waaronder interne/externe activiteiten, digitale dienstverlening, inkoop en overheidsopdrachten enz.). Wellicht leveren digitale technologieën tot op zekere hoogte een bijdrage aan de algehele vermindering van uitstoot en vervuiling of aan het afvalbeheer. Waarschijnlijk leveren digitale technologieën tot op zekere hoogte een bijdrage aan een geoptimaliseerd gebruik van hulpbronnen voor groene en milieuvriendelijke activiteiten en aan de dienstverlening aan burgers/bedrijven.

Digitale oplossingen dragen voor een deel bij aan beperking van de effecten van de organisatie op het milieu. Door de organisatie gebruikte materialen/producten zijn wellicht gedeeltelijk traceerbaar. Energie wordt wellicht van duurzame bronnen ter plaatse of elders afgenomen. Administratieve processen verlopen grotendeels papierloos. Er wordt bij de aanschaf van IT-apparatuur rekening gehouden met de milieueffecten van keuzes en werkwijzen op digitaal gebied.

Gevorderd niveau: 76-100 %

Bij overheidsorganisaties met deze digitaliseringsgraad verkeert de groene digitalisering* doorgaans in een vergevorderd stadium. Bij de meeste digitaliseringskeuzes wordt met milieuaspecten rekening gehouden, onder meer op het gebied van overheidsopdrachten, energieverbruik en hergebruik van hulpbronnen. Digitale technologie levert een bijdrage aan de duurzaamheid van activiteiten (waaronder interne/externe activiteiten, digitale dienstverlening, inkoop en overheidsopdrachten enz.). Hoogstwaarschijnlijk leveren digitale technologieën een bijdrage aan de vermindering van uitstoot en vervuiling en aan het afvalbeheer. Digitale technologieën leveren ook een bijdrage aan een geoptimaliseerd gebruik van materialen en aan de dienstverlening aan burgers/bedrijven.

Er worden digitale oplossingen gebruikt om de effecten van de organisatie op het milieu aanzienlijk te beperken (onder meer door een betere energie-efficiëntie). Door de organisatie gebruikte materialen zijn ook in realtime in hoge mate traceerbaar. Energie wordt afgenomen uit duurzame bronnen ter plaatse of elders. Alle administratieve processen verlopen papierloos. Milieueffecten zijn volledig geïntegreerd in keuzes en werkwijzen op het gebied van digitalisering.

[1] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[2] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[3] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf

[4] https://ec.europa.eu/isa2/sites/default/files/eif_brochure_final.pdf