ТЪЛКУВАНЕ НА РЕЗУЛТАТИТЕ ОТ ОЦЕНКАТА НА ЦИФРОВАТА ЗРЯЛОСТ ЗА МСП И ООС

МСП

Общ анализ на резултатите

Базово ниво 0—25 %

Благодарим за отделеното време и положените усилия да попълните анкетната карта за оценка на цифровата зрялост за МСП!

Средният резултат на Вашата организация показва, че тя се намира в началото на процеса на цифрова трансформация и със сигурност би могла да извлече значителни ползи дори от ограничени инвестиции в цифрови технологии и умения с цел да подобри операциите и продуктите си. Вашите инвестиции в цифрови технологии са все още ограничени и обхващат предимно административни задачи, а организацията Ви би могла да предприеме стъпки (по отношение на плановете и ресурсите) за усвояване на по-усъвършенствани решения. За ежедневните си операции понастоящем използвате някои основни технологии, но бихте могли да се възползвате повече от възможностите, които предлагат по-новите интернет базирани технологии (т.е. електронна търговия, сделки между предприятия — B2B, между предприятия и потребители — B2C и т.н.), както и други по-усъвършенствани технологии (т.е. изкуствен интелект). Освен това бихте могли да инвестирате повече в обучение на персонала, наемане на специалисти в областта на информационните технологии и в активното ангажиране и подготовка на служителите в процеса на внедряване на нови цифрови решения, които могат да променят текущия начин на изпълнение на задачите. Ще успеете да извлечете много ползи от приемането и изпълнението на цялостна стратегия за данните, която включва и тяхната сигурност. Това ще помогне да увеличите капацитета си за анализ на данни и да подобрите процесите на вземане на решения. Бихте могли също така да внедрите информационни и комуникационни технологии, които да помогнат на организацията Ви да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да отдадете предимство на подбора на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Във Вашия случай има огромен нереализиран потенциал и затова изпробването и внедряването на повече цифрови технологии би могло да осигури незабавен тласък на производителността и перспективите на Вашето дружество.

Стойността на настоящия резултат е изчислена като средноаритметично на резултатите, които сте получили по шестте измерения на попълнената анкетна карта за оценка на цифровата зрялост: i) цифрова стратегия на организацията; ii) цифрова готовност; iii) цифровизация, ориентирана към човека; iv) управление на данните; v) автоматизация и изкуствен интелект; и vi) екологосъобразна цифровизация. Съветваме Ви да прочетете внимателно тълкуването на резултатите за всяко от шестте измерения със съответните коментари и предложения относно текущото състояние на Вашата организация във всяко измерение и скрития потенциал, който бихте могли да реализирате с помощта на някой ЕЦЦИ.

Средно ниво 26—50 %

Средният резултат на Вашата организация показва, че тя вече е постигнала средно ниво на цифрова зрялост, но все още има място за подобрение. Бихте могли да извлечете значителни ползи от допълнителни инвестиции в цифрови технологии и умения, които да подобрят операциите и продуктите. Вашите текущи инвестиции в цифрови технологии обхващат редица основни стопански операции, а организацията Ви би могла да повиши нивото си на готовност (по отношение на плановете и ресурсите) за усвояване на по-усъвършенствани решения. За операциите си използвате редица основни технологии, но повече полза може да извлечете от внедряването на по-усъвършенствани технологии (т.е. системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието, електронна търговия, сделки между предприятия — B2B, между предприятия и потребители — B2C, между предприятия и държавно управление — B2G, социални мрежи и т.н.), както и други революционни технологии (т.е. изкуствен интелект). Цифровите умения на Вашия персонал са на средно ниво, но за да постигнете напредък в цифровата трансформация, е необходимо добре да планирате и проведете обучението на служителите, както и да разчитате на помощта на специалисти в областта на информационните технологии. Ръководството и персоналът следва да получат необходимото поощрение, за да са напълно ангажирани и да подкрепят внедряването на нови цифрови решения, без да се страхуват от промените, които биха настъпили. Възможно е голяма част от Вашата стопанска информация вече да е в цифров формат, но от съществена полза ще бъде една цялостна стратегия за данните, която включва и тяхната сигурност. Това ще помогне да увеличите капацитета си за анализ на данни и да подобрите процеса на вземане на решения на високо равнище. Бихте могли също така да внедрите информационни и комуникационни технологии, които да помогнат на организацията Ви да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да отдадете предимство на подбора на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Подобряването на цифровата зрялост на Вашето дружество би могло да повиши конкурентоспособността му и да Ви доближи до по-зрели в цифрово отношение конкуренти на интересуващия Ви пазар. Това ще Ви даде и конкурентно предимство пред по-слабо развити в цифрово отношение конкуренти.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Средният резултат на Вашата организация показва, че тя вече е постигнала умерено напреднало ниво в процеса на цифрова трансформация. Това означава, че вече извлича ползи от употребата на цифрови технологии — както основни, така и някои усъвършенствани технологии, макар и в по-малка степен. Въпреки че вече е поела по пътя на цифровата трансформация, Вашата организация би могла допълнително да подобри своята конкурентоспособност, издържливост и устойчивост чрез по-целенасочени инвестиции в цифрови технологии и умения. Текущите инвестиции в цифрови технологии обхващат широк набор от стопански операции, но все още има потенциал да се подобри нивото Ви на готовност (по отношение на плановете и ресурсите) с цел да се усвоят по-усъвършенствани решения. Понастоящем използвате повечето от наличните основни технологии за операциите си, но все още има значителен скрит потенциал, който можете да реализирате чрез по-усъвършенствани технологии, включително революционни (т.е. изкуствен интелект). Нивото на цифрови умения на Вашия персонал е високо, но за да постигнете напредък в цифровата трансформация, е необходимо добре да планирате и реализирате програма за обучение на служителите, както и да разчитате на помощта на специалисти в областта на информационните технологии. Ръководството и персоналът на всички нива следва да получат необходимото поощрение, за да са напълно ангажирани и да подкрепят внедряването на по-усъвършенствани цифрови решения, без да се страхуват от промените, които биха настъпили. Капацитетът на Вашата организация да управлява данни и сигурността на тези данни е на напреднало ниво, но бихте могли да извлечете допълнителни ползи от цифрови технологии, които да Ви осигурят необходимото търговско разузнаване, за да изпреварите конкуренцията. Бихте могли също така да внедрите повече информационни и комуникационни технологии, които да помогнат на организацията Ви да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да подобрите капацитета си в подбора и употребата на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Новите инвестиции в цифровизацията биха издигнали цифровата зрялост на Вашето дружество на ново и по-напреднало ниво, което ще Ви даде значителни предимства пред конкурентите във Вашия регион и извън него на интересуващия Ви пазар.

Напреднало ниво 76—100 %

Средният резултат на Вашата организация показва, че тя е на доста напреднало ниво в процеса на цифрова трансформация. Това означава, че вече има водеща позиция и от доста време извлича ползи от употребата на цифрови технологии. Използвате както основни, така и по-усъвършенствани технологии в различните аспекти на Вашите операции. Въпреки напредналото си ниво бихте могли допълнително да подобрите области като устойчивост и конкурентоспособност, като изпробвате/прилагате по-нови и революционни цифрови технологии.

Нови и по-целенасочени инвестиции в технологии за усъвършенствана цифровизация, например изкуствен интелект, биха Ви помогнали да постигнете цифровата зрялост, която глобално ще повиши конкурентоспособността Ви на интересуващия Ви пазар.

Анализ на резултатите по измерения

Цифрова стратегия на организацията

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на стратегията и инвестициите в цифровизация. Това означава, че има значителни възможности за подобрения. За да повишите нивото на цифровизация, може да започнете с разработване на ясен план и определяне на финансови средства за осъществяването му. Добра първа стъпка са първоначалните инвестиции в цифрови технологии, с които частично да модернизирате своята организация. След това от полза може да е автоматизирането на важни части от операциите, например производството, обслужването на клиенти и т.н. Предимство може да Ви донесе и използването на по-усъвършенствани цифрови технологии в области като логистиката, маркетинга и продажбите, покупките и възлагането на поръчки, както и усъвършенстваната сигурност.

Що се отнася до стратегическото планиране, вероятно сте набелязали някои технологии, но съществуват много други възможности за цифровизация, с които да постигнете целите на Вашата организация. За да се възползвате от тях в пълна степен, ще е необходимо да заделите бюджет за подобряване на информационно-технологичната инфраструктура и да осигурите ангажираността на ръководството. Организационните промени и промените в процесите, необходими за цифровизацията на Вашето предприятие, може да изискват и наемането на допълнителен персонал в областта на информационните технологии.

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на стратегията и инвестициите в цифровизация. Това означава, че има много потенциал за подобрение. Разполагате с първоначален план и ресурси, а ръководството има благосклонно отношение, но е необходимо да увеличите ангажираността и усилията за подобряване на цифровизацията. Може би сте инвестирали до известна степен в цифрови технологии с цел модернизация на операциите на Вашето дружество, например проектиране на продукти/услуги, планиране и управление на проекти. Освен това от полза може да е автоматизирането на важни части от дейностите, например производството, обслужването на клиенти и т.н. Също така от полза може да е въвеждането на по-усъвършенствани цифрови технологии в области като логистиката, маркетинга и продажбите, покупките и възлагането на поръчки, както и усъвършенстваната сигурност. Разполагате с необходимата информационно-технологична инфраструктура, която да осигури първоначално ниво на цифровизация, както и с квалифициран персонал в областта на информационните технологии, макар и в ограничена степен.

Освен това бихте могли да повишите стратегическото значение на цифровизацията за Вашето дружество, за да постигнете положително въздействие върху вътрешните/външните процеси или разходи. За да се възползвате в пълна степен от това, ще е необходимо да заделите по-голям бюджет за подобряване на информационно-технологичната инфраструктура и да осигурите ангажираността както на ръководството, така и на персонала. Организационните промени и промените в процесите, необходими за цифровизацията на Вашето предприятие, може да изискват и наемането на повече персонал в областта на информационните технологии, както и специалисти с цифрови профили.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на стратегията и инвестициите в цифровизация. Вече извличате ползи, но все още има нереализиран потенциал. Разполагате с конкретен план и ресурси, а ръководството е поело твърд ангажимент. Направени са текущи и планирани инвестиции в цифровизацията с цел оптимизиране на вътрешните процеси/операции и намаляване на разходите.

С помощта на цифровизацията обаче бихте могли да подобрите допълнително качеството на продуктите или услугите. Освен това е необходимо да изпълнявате стриктно плана си за цифровизация и да конкретизирате планираните в близко бъдеще инвестиции. Висшето ръководство има готовност или е наясно как да управлява необходимите организационни промени или промени в процесите, за да подкрепи цифровизацията на предприятието. Персоналът в областта на информационните технологии има своята принос в цифровизацията, но може да му се възложи по-сериозна роля при вземането на решения относно цифровизацията на дружеството. Вероятно е необходимо да наемете специалисти с цифрови профили, които да повишат нивото на цифровизация. В близко бъдеще бихте могли да помислите за основаващи се на цифрови технологии модели на стопанска дейност, при които се използват големи обеми от данни. Може да помислите и как да предлагате повече продукти и/или услуги с цифрови функции или характеристики.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на доста напреднал етап по отношение на стратегията и инвестициите в цифровизация. Цифровизацията вече е сред приоритетите на Вашето дружество. Вече сте инвестирали значително в цифрови технологии и имате планове за по-нататъшни инвестиции. Следвате ясен план за цифровизация и сте заделили необходимите ресурси (хора и бюджет) за него — включително планираните инвестиции в цифрови технологии за следващите години.

Значителните инвестиции в цифровизация вече имат принос за подобряване на качеството на Вашите услуги и/или продукти, разнообразяване и вътрешно изпълнение на търговските дейности, оптимизиране на вътрешните процеси/операции и намаляване на разходите. Висшето ръководство е ангажирано с управлението на организационните промени и промените в процесите, необходими за подобряване на цифровизацията на предприятието, а персоналът има достатъчно цифрови умения.

Повече ползи може да извлечете от внедряването на много специализирани технологии, като например изкуствен интелект, усъвършенстван анализ на данни, основаващи се на цифрови технологии модели на стопанска дейност и др.

Цифрова готовност

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровата готовност (използване на цифрови технологии). Вероятно вече използвате малко на брой основни цифрови технологии, но с много ограничено приложение в стопанската дейност. Вашето дружество има много неизследван потенциал да увеличи вътрешната производителност и да обслужва по-добре клиентите си с помощта на цифрови технологии — както основни, така и по-усъвършенствани.

От голяма полза би било внедряването на редица цифрови технологии, които могат да увеличат продажбите на дружеството (т.е. електронна търговия, електронен маркетинг и т.н.), да подобрят ефикасността на дейностите (системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието), да увеличат удовлетвореността на клиентите (уеб базирани инструменти за комуникация с клиентите), да подобрят уменията/да увеличат удовлетвореността на персонала и да го задържат [сътрудничество между предприятия от разстояние (работа от разстояние, виртуално обучение и т.н.)].

*Към основните цифрови технологии спадат: инфраструктурата за свързаност, уебсайтът на дружеството, уеб базирани инструменти за комуникация с клиентите, чатове на живо/социални мрежи/чатботове за комуникация с клиенти, електронна търговия (сделки между предприятия — B2B, между предприятия и потребители — B2C), електронен маркетинг (онлайн реклами, социални медии за бизнеса и т.н.), електронно управление, инструменти за сътрудничество между предприятия от разстояние (напр. работа от разстояние, видеоконферентна връзка, виртуално обучение и т.н.), портал интранет, системи за управление на информацията (планиране на ресурсите на предприятието, управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на веригата на доставки и т.н.).

*Към усъвършенстваните цифрови технологии спадат (например): приложения за изкуствен интелект (ИИ), роботи, виртуална/разширена реалност, приложения за компютърно проектиране, интернет на предметите, интелигентни сензори, блокчейн, триизмерен печат и т.н.

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на цифровата готовност (използване на цифрови технологии). Във Вашето дружество са внедрени някои основни цифрови технологии, но не всички. Използвате цифрови решения в редица области на стопанската дейност — предимно администрацията и управлението. Бихте могли да извлечете повече ползи от внедряването на специализирани или усъвършенствани цифрови технологии.

От голяма полза за Вашето дружество ще е евентуалното ускоряване на употребата на редица цифрови технологии, които да увеличат продажбите (т.е. електронна търговия, електронен маркетинг и т.н.), да подобрят ефикасността на дейностите на дружеството (системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието), да увеличат удовлетвореността на клиентите (уеб базирани инструменти за комуникация с клиентите), да подобрят уменията/да увеличат удовлетвореността на персонала и да го задържат [сътрудничество между предприятия от разстояние (работа от разстояние, виртуално обучение и т.н.)].

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на цифровата готовност (използване на цифрови технологии). Вероятно вече извличате ползи от употребата на основни цифрови технологии. Разполагате със стабилна инфраструктура за свързаност и използвате интернет технологии и приложения, включително такива за комуникация с клиентите и/или за целите на продажбите и маркетинга. Възможно е още да не сте внедрили в пълна степен усъвършенствани или интегрирани приложения за бизнеса, като например планиране на ресурсите на предприятието, управление на взаимоотношенията с клиенти и управление на веригата на доставки, но е твърде вероятно да обмисляте скоро да го направите.

Все още не сте оползотворили потенциала на по-специализираните или усъвършенствани цифрови технологии, които биха могли да осигурят реално конкурентно предимство в операциите, свързани с производство/продажби/маркетинг/обслужване на клиенти. Използвате цифрови решения предимно за вътрешни операции като администрация и управление, както и за комуникацията и обслужването на клиентите. Вече вървите по пътя на цифровата трансформация, но може да ускорите тестването и внедряването на по-усъвършенствани технологии, за да намалите разликата с по-напредналите в цифрово отношение дружества във Вашия сектор, регион и извън него.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на цифровата готовност (използване на цифрови технологии). Извличате ползи от употребата на практически повечето налични основни цифрови технологии във вътрешните и външните операции на дружеството. Използвате цифрови решения в повечето области на стопанска дейност — включително администрация и управление, маркетинг, възлагане на поръчки, логистика, обслужване на клиентите и т.н. Виждате предимствата на използването на интегрирани системи за управление на информацията, като например планиране на ресурсите на предприятието, управление на взаимоотношенията с клиенти и управление на веригата на доставки. Възможно е да сте започнали да изпробвате или да внедрявате по-усъвършенствани цифрови технологии в конкретни области на стопанска дейност на дружеството и активно търсите начини да извлечете ползи от тях.

Постигнали сте голям напредък в използването на основни цифрови технологии и имате необходимото ниво на готовност да извлечете ползи от внедряването на специализирани и по-усъвършенствани цифрови технологии. Те ще Ви дадат несравнимо конкурентно предимство в операциите и ще Ви доближат до най-напредналите конкуренти в Европа и извън нея.

Цифровизация, ориентирана към човека

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Потенциалът, свързан с подобряването на цифровите умения на персонала, следва да е по-ясен на ръководно и/или оперативно ниво. Като начало, Вашето дружество може да направи оценка на цифровите умения на персонала, последвана от конкретен план за обучение с цел преквалификация или повишаване на квалификацията на служителите. Добре е да помислите да осигурите повече обучения или инструменти за учене онлайн, които да помогнат на персонала да усвои/подобри цифровите си умения. Понастоящем тези цифрови умения са базови, а работните места все още не са променени за целите на цифровата ера.

В тази сфера има огромен нереализиран потенциал за подобряване на цифровата грамотност на служителите, дори да се започне с ограничени инвестиции.

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират все още на ранен етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Възможно е ръководството вече да осъзнава значимостта и потенциала на обучението на персонала в областта на цифровите технологии и да е предприело някои стъпки в тази посока. Следващата стъпка би могла да е приемане на подробен план за обучение с цел преквалификация и повишаване на квалификацията на персонала. Предлагат се различни онлайн наръчници и други възможности за самообучение за усвояване/подобряване на цифровите умения — Вие обаче бихте могли да ги адаптирате спрямо конкретните потребности на служителите и/или изискванията по отношение на обучението. Може да комбинирате обучението с възможности за експериментиране и самостоятелност при изпълнението на решения или въвеждането на иновации. Следва да предоставяте възможности за кариерно развитие на служителите с цифрови умения, като същевременно променяте работните места в достатъчна степен, за да са подходящи за цифровата ера. Цифровите умения на служителите следва да отговарят на тези, които се изискват за модернизация на функциите на техните длъжности.

Вашето дружество разполага с много нереализиран потенциал да разработи план за обучение, основан на плановете за цифровизация в близко бъдеще. Бихте могли да се възползвате и от подходящи възможности за финансиране по линия на различни програми за преквалификация и повишаване на квалификацията на персонала. В резултат на това обученият персонал ще е по-отворен към въвеждането на нови цифрови технологии и ще подкрепя в по-голяма степен промените, които иначе биха породили страх от загуба на работни места. Подобряването на цифровите умения ще Ви осигури необходимата среда, за да наемете компетентни служители в областта на информационните технологии и да им предоставите възможности за развитие на кариерата.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Вашето дружество вече разполага с план за обучение за преквалификация/повишаване на квалификацията на персонала, но бихте могли да включите по-усъвършенствани цифрови технологии, които да внедрите в близко бъдеще. Преквалификацията/повишаването на квалификацията в областта на цифровите технологии е приоритет, а на служителите се предлага обучение за подобряване на цифровите умения — то обаче следва винаги да е съобразено с конкретните им потребности и с изискванията на съответната длъжност по отношение на обучението. Вашето дружество може също така да е наясно с възможностите за финансиране на обучение с цел подобряване на цифровите умения на персонала и вече да използва такива възможности.

Служителите са достатъчно квалифицирани да изпълняват задълженията си с помощта на цифрови ресурси, но бихте могли да ги насърчите повече да експериментират с нови инструменти за изпълнение на решения или за въвеждане на иновации. Персоналът участва до известна степен в проектирането и разработването на цифровизацията на продукти/услуги/процеси. Квалифицираните служители в областта на цифровите технологии разполагат с възможности за кариерно развитие. Работните места са променени, за да отговарят на цифровата ера — включително иновативна/цифрово подобрена работна среда — и вероятно са подкрепени от услуга за цифрова поддръжка. Цифровите умения на служителите отговарят в голяма степен на функциите на техните длъжности.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Налице е цялостен план за обучение с цел преквалификация или повишаване на квалификацията на персонала, който активно се изпълнява/наблюдава. На служителите често и/или редовно се предоставя всеобхватно обучение в областта на усъвършенстваните технологии или цифровите умения, като то е съобразено с конкретните им потребности и с изискванията по отношение на обучението. Обучението често се съчетава с възможности за експериментиране и самостоятелност при изпълнението на решения или въвеждането на иновации. Квалифицираните служители в областта на цифровите технологии разполагат с възможности за кариерно развитие. Персоналът е активно ангажиран със стратегията на дружеството. Работните места вече са променени, за да отговарят на ерата на цифровите технологии — включително иновативна/цифрово подобрена работна среда — и са подкрепени от услуга за цифрова поддръжка. Цифровите умения на персонала са на напреднало ниво.

Управление на данни

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на управлението на данни (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Като начало, бихте могли да въведете политика/план/набор от мерки по отношение на данните и да планирате прехода от съхраняване на хартиен носител към съхраняване в цифров вид. За момента привеждате в цифров вид само няколко вида документи и съхранявате цифрово малко количество данни. За този преход ще е необходимо наличието на план за сигурност на данните и процес на киберсигурност, а не просто инструментите за киберсигурност на базово ниво, които се използват понастоящем.

На такъв ранен етап дружеството има огромен неизползван потенциал да постигне напредък в процеса на цифровизация, като създаде критична маса данни, която да даде възможност за анализ на различните зони на операции. Това следва да върви ръка за ръка с прилагането на по-усъвършенствани мерки за сигурност на данните с цел гарантиране на защитата на данните и важната информация по подходящ начин.

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на управлението на данни (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Препоръчително е да се следва систематично конкретна политика/план/набор от мерки. Някои данни се съхраняват в цифрово структуриран вид — предимно за административни/финансови процеси. Нивото на обмен и интегриране на данни между различните приложения обаче би могло да се повиши. Данните не се използват пълноценно за операциите на дружеството и не предоставят информация за вземане на решения до степен, която да доведе до промяна. Съществува умерено ниво на защита на данните посредством основни инструменти за киберсигурност, но не и конкретна цялостна политика за киберсигурност.

На такъв етап дружеството има голям неизползван потенциал, който може да се задейства чрез прилагане на подходяща стратегия за управление на данните, включително киберсигурност. Чрез инвестиране на повече ресурси бихте могли да извлечете полза от наличието в цифров вид на повечето данни и процеси на дружеството, интегрирани чрез оперативно съвместими системи, и да осигурите достъпност на данните от различни устройства и местоположения. Структурираните данни ще могат да захранват приложенията за анализ на данни и да осигурят на дружеството необходимата аналитична информация, с която да взема важни решения за стопанската си дейност и да обслужва по-добре клиентите си. От полза ще бъде и цялостна политика за киберсигурност, придружена от мерки за защита на предприятието и данните на неговите клиенти от киберзаплахи, както и подходящи планове за действие при извънредни ситуации.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на управлението на данни (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Вече разполагате с конкретна политика/план/набор от мерки за управление на данни, които Ви помагат да управлявате и извличате полза от данните си. Документите и процесите в много от функциите и операциите на стопанска дейност са приведени в цифров вид. Повечето данни се съхраняват в цифрово структуриран вид и съществува известна степен на интегриране на данни и оперативна съвместимост между различните информационно-технологични системи. Смятате анализа на данни за важна част от стопанските операции и информираното вземане на решения, което помага да оптимизирате процесите и да подобрите обслужването на клиентите. Разполагате с план за киберсигурност и сте набелязали мерки в случай на извънредна ситуация при киберзаплаха. Обезпечени са съоръжения за архивни копия на данните, а персоналът е информиран колко важна е защитата от киберзаплахи. На служителите се предлагат обучения и събития за повишаване на информираността по темата киберсигурност.

На такъв етап на зрялост дружеството все още има много потенциал, който може да се постигне чрез повишено и подобрено използване на данните. Бихте могли допълнително да подобрите интегрирането на данни и оперативната съвместимост между системи, които обхващат различни области (производство, продажби, маркетинг, човешки ресурси, обслужване на клиентите и т.н.), което ще Ви помогне да вземате решения на по-стратегическо равнище. Бихте могли да подобрите достъпността на Вашите данни в реално време от различни устройства и местоположения, включително за Вашия собствен персонал (напр. работа от разстояние). Когато повишавате своя капацитет за управление на данни, следва да прилагате строги политики за сигурност на данните, както и планове за действие при извънредни ситуации и планове за непрекъснатост на дейността в случай на сериозни киберзаплахи.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на управлението на данни (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Документите и процесите са в цифров вид във всички или в повечето функции и области на стопанска дейност — включително административни/финансови процеси, взаимоотношения с клиенти, производство или свързани с обслужването процеси и логистика. Всички данни се съхраняват в цифрово структуриран вид. Събирането и използването на данни е от основно значение за организацията. Огромна част от данните на дружеството се събират и използват за всички ключови процеси/операции.

Данните осигуряват информация за вземането на решения и оптимизират повечето процеси. Въведени са решения/стандарти, които улесняват обмена на данни. Съществуват планове за киберсигурност и се прилагат конкретни политики и мерки за защита на данните на дружеството от киберзаплахи. Налице е план, който обхваща всички вътрешни данни и данните на клиентите, както и политики за поддържане на пълни архивни копия. Информираността на персонала относно киберзаплахите е висока и се поддържа чрез обучение. Съществува план за непрекъснатост на дейността в случай на катастрофично събитие, настъпило вследствие на кибератака.

Автоматизация и изкуствен интелект

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на автоматизацията и изкуствения интелект (улеснени чрез цифрови способи, вградени в процесите на стопанска дейност). Все още няма автоматизирани задачи. Стопанските, търговските или оперативните дейности не са подпомогнати от изкуствен интелект и автоматизация.

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на автоматизацията и изкуствения интелект (улеснени чрез цифрови способи, вградени в процесите на стопанска дейност).

Автоматизация чрез цифрови способи евентуално се прилага частично и в извънредни случаи само при някои задачи — обикновено административни процеси. Търговските или оперативните дейности не са подпомогнати от изкуствен интелект и автоматизация. Използването на изкуствен интелект и автоматизация все още не води до някакво измеримо увеличаване на производителността.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на автоматизацията и изкуствения интелект (улеснени чрез цифрови способи, вградени в процесите на стопанска дейност).

Вероятно някои задачи са частично автоматизирани и подкрепени от изкуствен интелект — обикновено това са административни и финансови процеси. Използването на изкуствен интелект и автоматизация може да е от помощ за търговските дейности, но не се прилага за подобряване на качеството на продуктите и услугите. Използването на изкуствен интелект и автоматизация е довело до някакво измеримо увеличаване на производителността.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на доста напреднал етап по отношение на автоматизацията и изкуствения интелект (улеснени чрез цифрови способи, вградени в процесите на стопанска дейност).

Някои задачи са напълно автоматизирани и подкрепени от изкуствен интелект — обикновено това са административни и финансови процеси. Използването на изкуствен интелект и автоматизация вероятно подпомага дейностите за пазарна реализация и евентуално се прилага за подобряване на качеството на продуктите и услугите. Използването на изкуствен интелект и автоматизация вероятно е довело до увеличаване на производителността.

Ако имате резултат, близък до максималния, вероятно вече виждате ползата от използването на изкуствен интелект и други видове автоматизация на ниво дружество, постигнали сте значително увеличение на производителността и ефикасността и сте намалили отпадъците и разходите.

Екологосъобразна цифровизация

Базово ниво 0—25 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Във Вашето дружество следва да отчитате аспектите на околната среда при вземането на решения относно цифровизацията. Бихте могли да извлечете полза от цифровите технологии за постигане на устойчиви стопански операции (напр. модел на стопанска дейност, предоставяне на услуги, производство и т.н.). Цифровите технологии биха могли да спомогнат за намаляване на емисиите и замърсяването, както и за управление на отпадъците. Те биха могли да подкрепят оптимизираната употреба на суровини и доставката на продукти на клиентите. Биха могли да се използват цифрови решения за намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти биха могли да подлежат на проследяване. Енергията би могла да се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Административните процеси биха могли да се извършват без използване на хартия. В решенията (информационно-технологично оборудване) и практиките по отношение на цифровизацията следва в по-голяма степен да се вземат под внимание въздействията върху околната среда.

*Екологосъобразната цифровизация се отнася до способността на дадено предприятие да извършва цифровизация с дългосрочен подход, който показва отговорност и грижа за опазването и устойчивостта на природните ресурси и околната среда (като в крайна сметка води до изграждане на конкурентно предимство).

Средно ниво 26—50 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Аспектите на околната среда понякога се отчитат при вземането на решения относно цифровизацията. Възможно е цифровите технологии да са започнали да допринасят за устойчиви стопански операции (напр. модел на стопанска дейност, предоставяне на услуги, производство и т.н.). Цифровите технологии обаче могат да спомогнат съществено за намаляване на емисиите и замърсяването, както и за управление на отпадъците, или да подкрепят активно оптимизираната употреба на суровини и доставката на продукти на клиентите. Най-вероятно не се използват цифрови решения с цел значително намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти биха могли да подлежат на проследяване. Енергията би могла да се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Някои административни процеси се извършват без използване на хартия, но не всички. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда би могло да се отчитат в по-голяма степен.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Аспектите на околната среда се отчитат при вземането на много решения относно цифровизацията. Възможно е цифровите технологии вече да допринасят до известна степен за устойчиви стопански операции (напр. модел на стопанска дейност, предоставяне на услуги, производство или доставка на услуги). Цифровите технологии биха могли значително да спомогнат за общото намаляване на емисиите и замърсяването или за управление на отпадъците. Те биха могли по-сериозно да подкрепят оптимизираната употреба на суровини, но вероятно вече подкрепят доставката на продукти на клиентите. Цифровите решения биха могли да имат по-голям принос за намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти биха могли да подлежат повече на проследяване. Енергията би могла да се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Административните процеси в повечето случаи се извършват без използване на хартия. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда се отчитат в значителна степен.

Напреднало ниво 76—100 %

Дружествата с това ниво на зрялост обикновено се намират на доста напреднал етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. В повечето случаи, когато вземат решения относно цифровизацията, те отчитат аспектите на околната среда — включително възлагане на поръчки, потребление на електроенергия и повторно използване на ресурси. Цифровите технологии допринасят за устойчиви стопански операции (напр. усвоени модели на стопанска дейност, жизнен цикъл на продуктите, проектиране на продуктите и производствени процеси или предоставяне на услуги). Най-вероятно цифровите технологии спомагат за намаляване на емисиите и замърсяването, както и за управление на отпадъците. Те най-вероятно спомагат също така за оптимизираната употреба на суровини и доставката на продукти на клиентите. Използват се цифрови решения с цел значително намаляване на въздействието на организацията върху околната среда (включително намаляване на отпадъците и подобряване на енергийната ефективност). Използваните от организацията материали/продукти са с висока степен на проследимост дори в реално време. Енергията се произвежда предимно от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Всички административни процеси се извършват без използване на хартия. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда винаги се отчитат.

Организации от обществения сектор (ООС)

Общ анализ на резултатите

Базово ниво 0—25 %

Благодарим за отделеното време и положените усилия да попълните анкетната карта за оценка на цифровата зрялост за ООС!

Освен това бихте могли да отдадете предимство на обучението на персонала, на наемането на специалисти в областта на информационните технологии и активното ангажиране и подготовка на служителите в процеса на внедряване на нови цифрови решения, които могат да променят текущия начин на изпълнение на задачите. Ще успеете да извлечете много ползи от приемането и изпълнението на цялостна стратегия за данните, включително тяхната сигурност, което ще увеличи капацитета Ви за анализ на данни и ще подпомогне процеса на вземане на решения. Информационно-комуникационни технологии биха могли да се внедрят и с цел да се помогне на организацията Ви да подобри оперативната си съвместимост, както и да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да отдадете предимство на подбора на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Във Вашия случай съществува огромен неизползван потенциал. Изпробването и внедряването на повече цифрови технологии би могло да осигури незабавен тласък на ефикасността на Вашата организация и на качеството на услугите, които предоставяте на гражданите/предприятията.

Стойността на настоящия резултат е изчислена като средноаритметично на резултатите, които сте получили по шестте измерения на попълнената анкетна карта за оценка на цифровата зрялост: i) цифрова стратегия и инвестиции; ii) цифрова готовност; iii) цифровизация, ориентирана към човека; iv) управление и сигурност на данните; v) оперативна съвместимост и vi) екологосъобразна цифровизация. Съветваме Ви да прочетете внимателно тълкуването на резултатите за всяко от шестте измерения със съответните коментари и предложения относно текущото състояние на Вашата организация във всяко измерение и скрития потенциал, който бихте могли да реализирате с помощта на някой ЕЦЦИ.

Средно ниво 26—50 %

Цифровите умения на Вашия персонал са на средно ниво, но за да постигнете напредък в цифровата трансформация, е необходимо добре да планирате и проведете обучението на служителите, както и да разчитате на помощта на специалисти в областта на информационните технологии. Ръководството и персоналът следва да получат необходимото поощрение, за да са напълно ангажирани и да подкрепят внедряването на нови цифрови решения, без да се страхуват от промените, които биха настъпили. Възможно е голяма част от информацията вече да е в цифров формат, но може да се съсредоточите върху цялостна стратегия за данните, включително тяхната сигурност, което ще увеличи капацитета Ви за анализ на данни и ще подпомогне процеса на вземане на решения на високо ниво. Бихте могли да внедрите повече информационни и комуникационни технологии, които да помогнат на организацията Ви да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да отдадете предимство на подбора на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Подобряването на цифровата зрялост на Вашата организация би могло да Ви доближи до по-зрели в цифрово отношение организации и да подобри ефикасността и удовлетвореността на гражданите/предприятията, с които си взаимодействате ежедневно.

Стойността на настоящия резултат е изчислена като средноаритметично на резултатите, които сте получили по шестте измерения на попълнената анкетна карта за оценка на цифровата зрялост: i) цифрова стратегия и инвестиции; ii) цифрова готовност; iii) цифровизация, ориентирана към човека; iv) управление и сигурност на данните; v) оперативна съвместимост и vi) екологосъобразна цифровизация. Съветваме Ви да прочетете внимателно тълкуването на резултатите за всяко от шестте измерения със съответните коментари и предложения относно текущото състояние на Вашата организация във всяко измерение и скрития потенциал, който бихте могли да реализирате с помощта на някой ЕЦЦИ.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Нивото на цифрови умения на Вашия персонал е високо, но за да постигнете напредък в цифровата трансформация, е необходимо добре да планирате и реализирате програма за обучение на служителите, както и да разчитате на помощта на специалисти в областта на информационните технологии. Ръководството и персоналът на всички нива следва да продължат да получават необходимото поощрение, за да са напълно ангажирани и да подкрепят внедряването на по-усъвършенствани цифрови решения, без да се страхуват от промените, които биха настъпили. Капацитетът на Вашата организация да управлява данни и сигурността на тези данни е на напреднало ниво, а освен това сте постигнали определено ниво на оперативна съвместимост, но бихте могли да извлечете допълнителни ползи от цифрови технологии, които да Ви осигурят необходимата аналитична информация и интегриране, за да предоставяте първокласни услуги на гражданите и предприятията. Наличието на повече информационно-комуникационни технологии би могло също така да помогне на организацията да постигне по-голяма устойчивост на операциите (да намали отпечатъка върху околната среда), като същевременно бихте могли да продължите да отдавате приоритет на подбора и употребата на цифрови продукти, щадящи околната среда (информационно-технологично оборудване).

Новите инвестиции в цифровизация ще издигнат цифровата зрялост на Вашата организация на ново, по-високо ниво и ще повишат удовлетвореността на гражданите/предприятията, с които си взаимодействате ежедневно.

Стойността на настоящия резултат е изчислена като средноаритметично на резултатите, които сте получили по шестте измерения на попълнената анкетна карта за оценка на цифровата зрялост: i) цифрова стратегия и инвестиции; ii) цифрова готовност; iii) цифровизация, ориентирана към човека; iv) управление и сигурност на данните; v) оперативна съвместимост и vi) екологосъобразна цифровизация. Съветваме Ви да прочетете внимателно тълкуването на резултатите за всяко от шестте измерения със съответните коментари и предложения относно текущото състояние на Вашата организация във всяко измерение и скрития потенциал, който бихте могли да реализирате с помощта на някой ЕЦЦИ.

Напреднало ниво 76—100 %

Средният резултат на Вашата организация показва, че тя е на доста напреднало ниво в процеса на цифрова трансформация. Това означава, че вече има водеща позиция и от известно време извлича ползи от употребата на цифрови технологии. Вече използвате както основни, така и по-усъвършенствани технологии в различните аспекти на Вашите операции. При ежедневното си взаимодействие с Вашата организация гражданите и предприятията получават качествени, бързи и оперативно съвместими цифрови услуги, а процесите се извършват предимно онлайн. Въпреки напредналото си ниво, бихте могли допълнително да подобрите области като устойчивост и ефикасност чрез изпробване/прилагане на по-нови и революционни цифрови технологии.

Нови и по-целенасочени инвестиции в технологии за усъвършенствана цифровизация биха Ви помогнали да постигнете цифровата зрялост на много модерна публична организация.

Стойността на настоящия резултат е изчислена като средноаритметично на резултатите, които сте получили по шестте измерения на попълнената анкетна карта за оценка на цифровата зрялост: i) цифрова стратегия и инвестиции; ii) цифрова готовност; iii) цифровизация, ориентирана към човека; iv) управление и сигурност на данните; v) оперативна съвместимост и vi) екологосъобразна цифровизация. Съветваме Ви да прочетете внимателно тълкуването на резултатите за всяко от шестте измерения със съответните коментари и предложения относно текущото състояние на Вашата организация във всяко измерение и скрития потенциал, който бихте могли да реализирате с помощта на някой ЕЦЦИ.

Анализ на резултатите по измерения

Цифрова стратегия и инвестиции

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровата стратегия и инвестициите в цифровизация. Това означава, че има значителни възможности за подобрения.

За да повишите нивото на цифровизация, може да започнете с разработване на ясен план и определяне на финансови средства за осъществяването му. Добра първа стъпка са първоначалните инвестиции в цифрови технологии, с които частично да модернизирате своята организация. След това от полза може да е автоматизирането на важни части от операциите, например вътрешни/външни процеси, цифрови обществени услуги, финанси/човешки ресурси и т.н. Предимство може да Ви донесе и използването на по-усъвършенствани цифрови технологии в области като електронното възлагане на обществени поръчки, усъвършенстваната сигурност и устойчивостта.

Що се отнася до стратегическото планиране, вероятно сте набелязали някои възможности за цифровизация, но съществуват много други, с които да постигнете целите на Вашата организация. За да се възползвате от тях в пълна степен, ще е необходимо да заделите бюджет за подобряване на информационно-технологичната инфраструктура и да осигурите както политическа ангажираност, така и ангажираността на ръководството. Организационните промени и промените в процесите, необходими за цифровизацията на Вашата организация, може да изискват и наемането на допълнителен персонал в областта на информационните технологии.

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират все още на ранен етап по отношение на цифровата стратегия и инвестициите в цифровизация. Това означава, че има много потенциал за подобрение. Разполагате с първоначален план за цифровизация, а Вашите политически лидери и/или висше ръководство имат благосклонно отношение, но е необходимо да увеличите ангажираността за подобряване на цифровизацията, за да усетите истинските ползи от цифровата организация.

Вероятно сте инвестирали до известна степен в цифрови технологии в редица оперативни области с цел да модернизирате организацията по отношение на вътрешни и външни операции, цифрови обществени услуги, финанси/администрация/човешки ресурси и т.н. Още по-голяма полза ще имате, ако внедрите технологии, които да Ви помогнат да увеличите ефикасността — например при възлагане на обществени поръчки и покупки, планиране и изпълнение на проекти, както и в различните фази от жизнения цикъл на разработването на политики. Притежавате известна информационно-технологична инфраструктура за поддържане на средно ниво на цифровизация и имате квалифициран персонал в областта на информационните технологии, макар и в ограничена степен.

Бихте могли обаче да повишите стратегическото значение на цифровизацията за Вашата организация. За да се възползвате от цифровизацията в пълна степен, ще е необходимо да заделите по-голям бюджет за подобряване на информационно-технологичната инфраструктура и да осигурите ангажираността както на ръководството, така и на персонала. Организационните промени и промените в процесите, необходими за цифровизацията на Вашето предприятие, може да изискват и наемането на повече персонал в областта на информационните технологии, както и специалисти с цифрови профили.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на цифровата стратегия и инвестициите в цифровизация. Наясно сте с конкретните ползи, които Вашата организация може да извлече от цифровизацията и електронните административни услуги, и вече сте инвестирали до известна степен в цифрови технологии, но планирате още инвестиции. Разполагате с план за цифровизация и сте заделили ресурси за неговото изпълнение.

През последните години са направени или понастоящем се планират инвестиции в цифрови технологии за повечето оперативни направления, като например вътрешни/външни операции, предоставяне на цифрови обществени услуги, финанси/човешки ресурси/покупки и процеси, свързани с разработването на политики. С помощта на цифровизацията обаче може драматично да подобрите цялостната ефикасност на Вашата организация. Бихте могли допълнително да подобрите качеството на Вашите услуги за гражданите/предприятията. Необходимо е да изпълнявате стриктно плана си за цифровизация и да конкретизирате планираните в близко бъдеще инвестиции. Политическите лидери и висшите ръководители имат готовност или са наясно до известна степен как да управляват необходимите организационни промени или промени в процесите, за да подкрепят цифровизацията. Персоналът в областта на информационните технологии би могъл да има по-голяма роля при вземането на решения относно цифровизацията. Наемането на специалисти с цифрови профили ще Ви помогне да повишите нивото на цифровизация. В близко бъдеще бихте могли да помислите за основаващо се на цифрови технологии разработване на политики, при което се използват големи обеми от данни.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на доста напреднал етап по отношение на цифровата стратегия и инвестициите в цифровизация. Цифровизацията вече е сред приоритетите на Вашата организация и сте напълно наясно с конкретните ползи, които можете да извлечете от нея. Вече сте инвестирали значително в цифрови технологии и имате планове за по-нататъшни инвестиции. Следвате ясен план за цифровизация и сте заделили необходимите ресурси (хора и бюджет) за него. Организацията Ви вече функционира като цифрова администрация, но в някои области все още има място за подобрение.

Значителните инвестиции в цифровизация вече имат принос за превръщането на Вашата организация в модерна публична администрация. При взаимодействието си с Вашата организация гражданите и предприятията се възползват от електронните административни услуги, които предлагате. Политическите лидери и висшите ръководители са ангажирани с по-нататъшното управление на организационните промени и промените в процесите, необходими за поддържане на високи нива на цифровизация. Персоналът в областта на информационните технологии има своя принос в процесите на вземане на решения относно цифровизацията. Вече са наети специалисти с цифрови профили съобразно потребностите. Персоналът е достатъчно квалифициран в цифрово отношение. Внедрени са много процеси, основани на цифрови технологии, при които се използват големи обеми от данни.

Повече ползи може да извлечете от внедряването на по-специализирани технологии, като например изкуствен интелект, усъвършенстван анализ на данни, основано на цифрови технологии разработване на политики и др.

Цифрова готовност

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровата готовност (внедряване на цифрови технологии). Вероятно вече използвате малко на брой основни цифрови технологии, но с много ограничено приложение във Вашите операции (вътрешни и външни). Вашата организация има много неизследван потенциал да увеличи вътрешната производителност и да обслужва по-добре клиентите и предприятията, с които си взаимодейства, чрез внедряване на повече цифрови технологии — както основни, така и по-усъвършенствани.

Организацията Ви би имала голяма полза от внедряването на редица цифрови технологии. Те могат (например) да подобрят ефикасността на организацията (системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието), да увеличат удовлетвореността на гражданите/предприятията (интернет портали, уеб базирани инструменти за комуникация, чатове на живо, социални мрежи), да осигурят пълни електронни услуги (инструменти за предоставяне на услуги онлайн), да подобрят уменията/да увеличат удовлетвореността на персонала и да го задържат (сътрудничество между предприятия от разстояние, работа от разстояние, виртуално обучение и т.н.).

*Към основните цифрови технологии спадат: инфраструктурата за свързаност, уебсайтът на организацията, уеб базирани форми и форуми за комуникация с граждани/предприятия, чатове на живо/социални мрежи/чатботове за комуникация с граждани/предприятия, инструменти за сътрудничество от разстояние (напр. работа от разстояние, видеоконферентна връзка, виртуално обучение и т.н.). портал интранет, системи за управление на информацията (планиране на ресурсите на предприятието, управление на взаимоотношенията с клиентите, управление на веригата на доставки и т.н.), инструменти за цифрови обществени услуги и за възлагане на обществени поръчки.

*Към усъвършенстваните цифрови технологии спадат (например): приложения за изкуствен интелект (ИИ), усъвършенствани комуникационни технологии (т.е. 5G мрежи), усъвършенствана изчислителна инфраструктура (изчисления в облак или периферни изчисления), блокчейн, решения за цифрова самоличност и сигурност, интернет на предметите, интелигентни устройства и т.н.

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на цифровата готовност (внедряване на цифрови технологии). Във Вашата организация използвате някои основни цифрови технологии, но не всички. Използвате цифрови решения в редица операции — предимно в администрацията и ежедневните задачи. Вероятно вече ползвате предимствата, които цифровите технологии могат да Ви предложат, в области като ежедневни операции при управлението на човешки ресурси и финансовото управление.

Организацията Ви може да извлече повече ползи от евентуално внедряване на редица цифрови технологии за повишаване на ефикасността на вътрешните и външните процеси (т.е. работни потоци, комуникация с граждани/предприятия, предоставяне на цифрови обществени услуги и др.). Бихте могли да ги използвате също така за интегриране и ускоряване на процесите (т.е. системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието, електронно възлагане на обществени поръчки), подобряване на уменията на персонала/увеличаване на удовлетвореността на персонала и подобряване на задържането му (сътрудничество между предприятия от разстояние, работа от разстояние, виртуално обучение и т.н.), както и за цялостно ускоряване на прехода към цифрова организация.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на цифровата готовност (внедряване на цифрови технологии). Вероятно вече извличате ползи от употребата на основни цифрови технологии. Разполагате с надеждна инфраструктура за свързаност и използвате интернет технологии и приложения, включително такива за взаимодействие с гражданите/предприятията.

Предлагате редица цифрови обществени услуги, но бихте могли допълнително да цифровизирате в пълна степен взаимодействията с потребителите и да избегнете физически процеси, които отнемат много време. От полза ще са напълно внедрени усъвършенствани или интегрирани приложения, като например системи за управление на информацията, планиране на ресурсите на предприятието или електронно възлагане на обществени поръчки. Все още не сте оползотворили потенциала на по-специализирани или усъвършенствани цифрови технологии, които могат значително да повишат ефикасността на Вашите вътрешни и външни процеси и да Ви помогнат да реагирате по-добре и по-бързо на потребностите на крайните потребители. На правилен път сте, но може да ускорите прехода към истински модерна цифрова организация.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на цифровата готовност (внедряване на цифрови технологии). Извличате ползи от употребата на практически повечето налични основни цифрови технологии във вътрешните и външните операции на дружеството. Използвате цифрови решения при повечето вътрешни/външни операции — включително администрация и управление, предоставяне на пълни цифрови обществени услуги, електронно възлагане на обществени поръчки и т.н. Виждате предимствата на използването на интегрирани системи за управление на информацията, като например планиране на ресурсите на предприятието, които осъществяват връзка между операциите Ви.

Възможно е да сте започнали да изпробвате или внедрявате по-усъвършенствани цифрови технологии в конкретни области на Вашата организация и активно търсите начини да извлечете ползи от тях. Постигнали сте голям напредък в използването на основни цифрови технологии и имате необходимото ниво на готовност да извлечете ползи от внедряването на по-специализирани и усъвършенствани цифрови технологии. Те ще повишат нивото Ви на цифрово управление и ще Ви превърнат в организация, която е изцяло основана на управлението на данни.

Цифровизация, ориентирана към човека

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Потенциалът, свързан с подобряването на цифровите умения на персонала, следва да е по-ясен на политическо, ръководно и/или оперативно ниво. Като начало, Вашата организация може да направи оценка на цифровите умения на персонала, последвана от конкретен план на обучение с цел да преквалифицира или повиши квалификацията на служителите. Добре е да помислите да осигурите повече обучения или инструменти за учене онлайн, които да помогнат на персонала да усвои/подобри цифровите си умения. Тези цифрови умения са базови, а работните места все още не са променени за целите на цифровата ера.

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират все още на ранен етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Възможно е Вашето политическо/оперативно ръководство вече да осъзнава значимостта и потенциала на обучението на персонала в областта на цифровите технологии и да е предприело някои стъпки в тази посока. Следващата стъпка би могла да е приемане на подробен план за обучение с цел преквалификация и повишаване на квалификацията на персонала. Възможно е персоналът да има достъп до някои онлайн наръчници и други възможности за самообучение за усвояване/подобряване на цифровите умения — Вие обаче бихте могли да ги адаптирате спрямо конкретните потребности на служителите и/или изискванията по отношение на обучението. Може да комбинирате обучението с възможности за експериментиране и самостоятелност при изпълнението на решения или въвеждането на иновации. Следва да предоставяте възможности за кариерно развитие на квалифицираните служители в цифрово отношение, като същевременно промените работните места в достатъчна степен, за да са подходящи за цифровата ера. Цифровите умения на служителите следва да отговарят на тези, които се изискват за модернизация на функциите на техните длъжности.

Вашата организация разполага с много нереализиран потенциал да разработи план за обучение, основан на плановете за цифровизация в близко бъдеще. Бихте могли да се възползвате и от подходящи възможности за финансиране по линия на различни програми за преквалификация и повишаване на квалификацията на персонала. В резултат на това обученият персонал ще е по-отворен към въвеждането на нови цифрови технологии и ще подкрепя в по-голяма степен промените, които иначе биха породили страх от загуба на работни места. Подобряването на цифровите умения на персонала ще Ви осигури необходимата среда, за да наемете компетентни служители в областта на информационните технологии и да им предоставите възможности за развитие на кариерата.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Вашата организация вече разполага с план за обучение за преквалификация/повишаване на квалификацията на персонала, но бихте могли да включите по-усъвършенствани цифрови технологии, които да внедрите в близко бъдеще. Преквалификацията/повишаването на квалификацията в областта на цифровите технологии е приоритет, а на служителите се предлага обучение за подобряване на цифровите умения — то обаче следва винаги да е съобразено с конкретните им потребности и с изискванията на съответната длъжност по отношение на обучението. Вашата организация може също така да е наясно с възможностите за финансиране на обучение с цел подобряване на цифровите умения на персонала и вече да използва такива възможности.

Служителите са достатъчно квалифицирани да изпълняват задълженията си с помощта на цифрови ресурси, но бихте могли да ги насърчите повече да експериментират с нови инструменти за изпълнение на решения или за въвеждане на иновации. Персоналът участва до известна степен в проектирането и разработването на цифровизацията на обществените услуги или процеси. Квалифицираните служители в областта на цифровите технологии вероятно разполагат с възможности за кариерно развитие. Работните места са променени, за да отговарят на цифровата ера — включително иновативна/цифрово подобрена работна среда — и вероятно са подкрепени от услуга за цифрова поддръжка. Цифровите умения на служителите отговарят в голяма степен на функциите на техните длъжности.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на цифровизацията, ориентирана към човека (подобряване на уменията за цифровизация). Налице е цялостен план за обучение с цел преквалификация или повишаване на квалификацията на персонала, който активно се изпълнява/наблюдава. На служителите често и редовно се предоставя цялостно обучение в областта на усъвършенстваните технологии или цифровите умения, като то е съобразено с конкретните им потребности и с изискванията по отношение на обучението. Обучението често се съчетава с възможности за експериментиране и самостоятелност при изпълнението на решения или въвеждането на иновации. Квалифицираните служители в областта на цифровите технологии разполагат с възможности за кариерно развитие. Персоналът е активно ангажиран със стратегията на организацията. Работните места вече са променени, за да отговарят на ерата на цифровите технологии — включително иновативна/цифрово подобрена работна среда — и са подкрепени от услуга за цифрова поддръжка. Цифровите умения на персонала са на напреднало ниво.

Управление и сигурност на данните

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на управлението и сигурността на данните (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Като начало, бихте могли да въведете политика/план/набор от мерки по отношение на данните и да планирате прехода от съхраняване на хартиен носител към съхраняване в цифров вид. За момента привеждате в цифров вид само няколко вида документи и съхранявате цифрово малко количество данни. За този преход ще е необходимо наличието на план за сигурност на данните и процес на киберсигурност, а не само инструментите за киберсигурност на базово ниво, които се използват понастоящем.

На такъв ранен етап организацията има огромен неизползван потенциал да постигне напредък в процеса на цифровизация, като създаде критична маса данни, която да даде възможност за анализ на различните зони на операции. Това следва да върви ръка за ръка с прилагането на по-усъвършенствани мерки за сигурност на данните с цел гарантиране на защитата на данните и важната информация по подходящ начин.

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на управлението и сигурността на данните (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Най-вероятно организацията не разполага с конкретна политика/план/набор от мерки за управление на данни или пък е на много ранен етап. Документите и процесите са цифровизирани само в някои области и операции. Някои данни се съхраняват в цифрово структуриран вид — предимно за административни/финансови процеси. Нивото на обмен и интегриране на данни между различните приложения обаче би могло да се повиши. Данните не се използват пълноценно за операциите на организацията и не предоставят информация за вземане на решения или разработване на политики до степен, която да доведе до промяна. Съществува умерено ниво на защита на данните посредством основни инструменти за киберсигурност, но вероятно все още липсва конкретна цялостна политика за киберсигурност.

На този етап на зрялост все още разполагате с голям неизползван потенциал за развитие на цифрова трансформация и приемане на подходяща стратегия за управление на данните, включително киберсигурност. Чрез инвестиране на повече ресурси бихте могли да извлечете полза от наличието в цифров вид на повечето данни и процеси на организацията, интегрирани чрез оперативно съвместими системи, и да осигурите достъпност на данните от различни устройства и местоположения. Структурираните данни ще могат да захранват приложенията за анализ на данни и да осигурят на организацията Ви необходимата аналитична информация, с която да взема важни решения и да обслужва по-добре гражданите и предприятията. Необходима е цялостна политика за киберсигурност, придружена от мерки за защита на организацията и гражданите/предприятията от киберзаплахи, както и подходящи планове за действие при извънредни ситуации.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на управлението и сигурността на данните (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Вече разполагате с конкретна политика/план/набор от мерки за управление на данни, които Ви помагат да управлявате и извличате полза от данните си. Документите и процесите са приведени в цифров вид в много функции и оперативни области (вътрешни и външни). Повечето данни се съхраняват в цифрово структуриран вид и съществува висока степен на интегриране на данни между различните информационно-технологични системи. Смятате анализа на данни за важна част от Вашите операции и информираното вземане на решения, както и за средство за допълнителна оптимизация и подобряване на обслужването на „клиентите“. Разполагате с план за киберсигурност и сте набелязали мерки в случай на извънредна ситуация при киберзаплаха. Обезпечени са съоръжения за архивни копия на данните, а персоналът е информиран колко важна е защитата от киберзаплахи. На служителите се предлагат обучения и събития за повишаване на информираността по темата киберсигурност.

На такъв етап на зрялост организацията все още може да постигне много чрез повишено и подобрено използване на данните. Бихте могли допълнително да подобрите интеграцията на данните и оперативната съвместимост между Вашите системи и системите на различни организации, което ще спомогне за по-ефикасно функциониране. Бихте могли да подобрите достъпността на Вашите данни в реално време от различни устройства и местоположения, включително за Вашия собствен персонал (напр. работа от разстояние). Наред с повишаване на капацитета си за управление на данни следва да прилагате и строги политики за сигурност на данните, както и планове за действие при извънредни ситуации и планове за непрекъснатост на операциите в случай на сериозни киберзаплахи.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много напреднал етап по отношение на управлението и сигурността на данните (съхраняване, организиране, достъп, използване и сигурност на данните). Документите и процесите са цифровизирани за повечето функции и оперативни области (административни/човешки ресурси/финансови процеси, управление, цифрови обществени услуги, обществени поръчки и т.н.). Всички данни се съхраняват в цифрово структуриран вид. Събирането и използването на данни е от основно значение за организацията. Повечето данни се събират и използват като входни данни за всички ключови процеси/операции. Данните осигуряват информация за вземането на решения и оптимизират процесите. Въведени са решения/стандарти, които улесняват обмена на данни и оперативната съвместимост с външни страни.

Съществуват планове за киберсигурност и се прилагат конкретни политики и мерки за защита на данните на организацията от киберзаплахи. Налице е план, който обхваща всички вътрешни и външни данни (на граждани/предприятия), както и политики за поддържане на пълни архивни копия. Информираността на персонала относно киберзаплахите е висока и се поддържа чрез обучения, а освен това съществува план за непрекъснатост на операциите в случай на катастрофично събитие, настъпило вследствие на кибератака.

Оперативна съвместимост

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на оперативната съвместимост*. На такъв ранен етап вероятно сте предприели някои стъпки за постигане на базово ниво на отворени данни и/или прозрачност на данните. Възможно е да обмисляте технологично неутрални решения и преносимост на данните. Вашата организация може да има голяма полза от други по-напреднали нива на оперативна съвместимост, например решения, информация и данни за многократна употреба, достъп до решения чрез множество канали и осигуряване на единно звено за контакт за достъп до предлаганите от Вас услуги. Приобщаването и достъпността на Вашите услуги за най-уязвимите хора (лица с увреждания, възрастни хора и други групи) също следва да са приоритет.

Вашата организация би могла да подобри значително операциите си, като не само повиши нивото на оперативна съвместимост в споменатите области, но и като гарантира сигурност и неприкосновеност на личния живот при обмена на данни, дава приоритет на използването на услуги чрез цифрови канали, осигурява дългосрочна достъпност при съхранението на данните и редовно оценява ефективността и ефикасността на цифровите решения, предлагани на гражданите и предприятията.

*Оперативната съвместимост е способността на организациите да си взаимодействат посредством обмен на данни между техните ИКТ системи за постигане на взаимноизгодни цели. Тя се измерва въз основа на 12-те принципа за оперативна съвместимост, посочени в новата Европейска рамка за оперативна съвместимост (ЕРОС)[1].

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на оперативната съвместимост*. На такъв ранен етап вероятно сте предприели някои стъпки за постигане на базово ниво на отворени данни и/или прозрачност на данните, а евентуално и технологична неутралност и преносимост на данните до известна степен. Вероятно сте започнали да изпробвате или да прилагате по-напреднали нива на оперативна съвместимост, например решения, информация и данни за многократна употреба, достъп до решения чрез множество канали и осигуряване на единно звено за контакт за достъп до предлаганите от Вас услуги. Постигнали сте първоначална степен на приобщаване и достъпност на Вашите услуги за най-уязвимите хора (лица с увреждания, възрастни хора и други групи).

Вашата организация би могла да подобри значително операциите си, като не само повиши нивото на оперативна съвместимост в споменатите по-горе области, но и като гарантира сигурност и неприкосновеност на личния живот при обмена на данни, дава приоритет на използването на услуги чрез цифрови канали, осигурява дългосрочна достъпност при съхранението на данните и редовно оценява ефективността и ефикасността на цифровите решения, предлагани на гражданите и предприятията.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на оперативната съвместимост*. На такъв етап вече сте предприели стъпки за прилагане на отворени данни и/или прозрачност на данните, а евентуално и технологична неутралност и преносимост на данните до голяма степен. Започнали сте да изпробвате или вече прилагате по-напреднали нива на оперативна съвместимост, например решения, информация и данни за многократна употреба, достъп до решения чрез множество канали и осигуряване на единно звено за контакт за достъп до предлаганите от Вас услуги. Постарали сте се да приложите решения за приобщаване и достъпност на Вашите услуги за най-уязвимите хора (лица с увреждания, възрастни хора и други групи).

Вашата организация би могла да подобри още повече операциите си, като не само повиши нивото на оперативна съвместимост в споменатите по-горе области, но и като гарантира сигурност и неприкосновеност на личния живот при обмена на данни, дава приоритет на използването на услуги чрез цифрови канали, осигурява дългосрочна достъпност при съхранението на данните и редовно оценява ефективността и ефикасността на цифровите решения, предлагани на гражданите и предприятията.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на напреднал етап по отношение на оперативната съвместимост*. На такъв етап вече сте приложили и планирате да прилагате решения за оперативна съвместимост в повечето области, например отворени данни и/или прозрачност на данните, технологична неутралност и преносимост на данните до много голяма степен. Вече прилагате по-напреднали нива на оперативна съвместимост, например решения, информация и данни за многократна употреба, достъп до решения чрез множество канали и осигуряване на единно звено за контакт за достъп до предлаганите от Вас услуги. Прилагате решения за приобщаване и достъпност на Вашите услуги за най-уязвимите хора (лица с увреждания, възрастни хора и други групи). Гарантирате сигурност и неприкосновеност на личния живот при обмена на данни, давате приоритет на използването на услуги чрез цифрови канали и осигурявате дългосрочна достъпност при съхранението на данни.

Вашата организация и гражданите/предприятията, които обслужвате, вече извличат ползи от високата степен на оперативна съвместимост в предоставянето на бързи и надеждни услуги. Бихте могли да подобрите още повече операциите си, като не спирате да полагате усилия да сте на върха в сферата на оперативната съвместимост и редовно оценявате ефективността и ефикасността на цифровите решения, които предлагате на гражданите и предприятията.

Екологосъобразна цифровизация

Базово ниво 0—25 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на много ранен етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Като начало, бихте могли да обърнете внимание на аспектите на околната среда, когато вземате решения относно цифровизацията. Бихте могли да използвате цифровите технологии по такъв начин, че да допринасят за устойчивост на операциите (напр. вътрешни/външни операции, предоставяне на цифрови услуги, покупки и обществени поръчки и т.н.) Цифровите технологии биха могли да спомогнат за намаляване на емисиите и замърсяването, както и за управление на отпадъците. Те биха могли също така да подкрепят оптимизираната употреба на ресурси за постигане на екологосъобразни и щадящи околната среда операции и предоставянето на услуги на гражданите/предприятията.

Биха могли да се използват цифрови решения за намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти биха могли да подлежат на проследяване. Енергията би могла да се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Административните процеси биха могли да се извършват без използване на хартия. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда биха могли се отчитат при закупуването на информационно-технологично оборудване.

*Екологосъобразната цифровизация се отнася до способността на дадена организация да извършва цифровизация с дългосрочен подход, който показва отговорност и грижа за опазването и устойчивостта на природните ресурси и околната среда (като в крайна сметка води до изграждане на конкурентно предимство).

Средно ниво 26—50 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на ранен етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Аспектите на околната среда понякога се отчитат при вземането на решения относно цифровизацията. Възможно е цифровите технологии вече да дават своя принос за устойчиви операции (напр. вътрешни/външни операции, предоставяне на цифрови услуги, покупки и обществени поръчки и т.н.). Цифровите технологии обаче биха могли значително да спомогнат за намаляване на емисиите и замърсяването, за управление на отпадъците или за оптимизирана употреба на ресурси с цел постигане на екологосъобразни и щадящи околната среда операции и предоставяне на услуги на гражданите/предприятията.

Биха могли по-активно да се използват цифрови решения с цел значително намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти биха могли да подлежат на проследяване. Енергията би могла да се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Някои административни процеси вече се извършват без използване на хартия, но не всички. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда се отчитат частично при закупуването на информационно-технологично оборудване.

Умерено напреднало ниво 50—75 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на умерено напреднал етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. Аспектите на околната среда се отчитат частично при вземането на решения относно цифровизацията. Възможно е цифровите технологии вече да имат известен принос за устойчиви операции (напр. вътрешни/външни операции, предоставяне на цифрови услуги, покупки и обществени поръчки и т.н.). Цифровите технологии вероятно спомагат до известна степен за общото намаляване на емисиите и замърсяването или за управление на отпадъците. Те вероятно подкрепят до известна степен оптимизираната употреба на ресурси за постигане на екологосъобразни и щадящи околната среда операции и предоставяне на услуги на гражданите/предприятията.

Цифровите решения имат частичен принос за намаляване на въздействието на организацията върху околната среда. Използваните от организацията материали/продукти вероятно подлежат частично на проследяване. Енергията вероятно се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Административните процеси в повечето случаи се извършват без използване на хартия. Въздействията на решенията и практиките по отношение на цифровизацията върху околната среда се отчитат при закупуването на информационно-технологично оборудване.

Напреднало ниво 76—100 %

Организациите от обществения сектор с това ниво на зрялост обикновено се намират на доста напреднал етап по отношение на екологосъобразната цифровизация*. В повечето случаи, когато вземат решения относно цифровизацията, те отчитат аспектите на околната среда — включително възлагане на поръчки, потребление на електроенергия и повторно използване на ресурси. Цифровите технологии допринасят за устойчиви операции (напр. вътрешни/външни операции, предоставяне на цифрови услуги, покупки и обществени поръчки и т.н.). Най-вероятно цифровите технологии спомагат за намаляване на емисиите и замърсяването, както и за управление на отпадъците. Те спомагат също така за оптимизираната употреба на материали и за предоставянето на услуги на гражданите/предприятията.

Използват се цифрови решения с цел значително намаляване на въздействието на организацията върху околната среда (включително подобряване на енергийната ефективност). Използваните от организацията материали са с висока степен на проследимост дори в реално време. Енергията се произвежда от устойчиви източници в самото предприятие или извън него. Всички административни процеси се извършват без използване на хартия. Въздействието върху околната среда е интегрирано безпроблемно в решенията и практиките по отношение на цифровизацията.