Última actualización: 30/07/2024.
Marco y metodología de la herramienta de evaluación de la madurez digital
Esta página aborda las preguntas frecuentes relacionadas con el despliegue de la herramienta de evaluación de la madurez digital (DMAT) por parte de los centros europeos de innovación digital. Esta lista incluye las consultas de los representantes del EDIH procedentes de correos electrónicos al servicio de asistencia de DTA o del personal de la Comisión, así como de seminarios web en la DMAT.
Le rogamos que revise exhaustivamente la página de preguntas frecuentes antes de solicitar aclaraciones sobre el marco y la metodología del DMAT.
1. Marco de la herramienta de evaluación de la madurez digital
El marco de la herramienta de evaluación de la madurez digital (DMAT) utilizado en el contexto de la red EDIH es un nuevo marco desarrollado por el Centro Común de Investigación (JRC) de la Comisión Europea para medir la madurez digital de los clientes de EDIH en toda Europa en diferentes momentos con el objetivo de medir la eficiencia de los servicios prestados por dichos centros. Los clientes pueden ser pequeñas y medianas empresas (pymes y empresas de capitalización media) o organizaciones de servicio público (OSP).
El marco de la herramienta de evaluación de la madurezdigital (DMAT) refleja el nivel de digitalización y, a continuación, calcula una puntuación de madurez digital para la empresa u organización que responde en general y por dimensión. Esto se hace sobre la base de un cuestionario en el que se evalúan las 6 categorías/dimensiones siguientes:
Para las PYME: 1.) estrategia empresarial digital; 2.) preparación digital; 3.) digitalización centrada en el ser humano; 4.) gestión de datos; 5.) automatización, inteligencia artificial; 6.) digitalización ecológica.
Enel caso de las OSP: 1.) las inversiones en la estrategia digital; 2.) preparación digital; 3.) digitalización centrada en el ser humano; 4.) la gestión de datos, la seguridad; 5.) interoperabilidad; 6.) digitalización ecológica.
En el cuadro que figura a continuación se presenta un resumen del marco DMAT:
Diseño marco de DMAT para uso del EDIH | |
Objetivo final | Supervisar el aumento de la madurez digital de las empresas y organizaciones del sector público que recibieron un apoyo sustancial de los centros europeos de innovación digital (es decir, los clientes de EDIH) para mejorar su nivel de digitalización. |
Gruposdestinatarios | Pymes/empresas de mediana capitalización, industrias menos digitalizadas y organizaciones del sector público a todos los niveles de la transformación digital. |
Cronología | Investigar el nivel básico de madurez digital de cada organización beneficiaria antes de que comience la intervención del EDIH. Observar su evolución hasta 3 años después para comprender la curva de crecimiento de su madurez digital. |
Momento | T0 = justo antes de la intervención del EDIH T1 = 1 año después de T0 (si la intervención del EDIH sigue en curso, la evaluación no debe tener lugar hasta que se concluya) T2 = 2 años después de T1 |
Herramienta | Aplicación de una herramienta en línea con la orientación de un experto del EDIH |
Versiones | DMAT para empresas (pymes/pequeñas empresas de mediana capitalización) DMAT para organizaciones del sector público |
Encuestados | Beneficiarios reales potenciales delEDIH (pymes/pequeñas empresas de mediana capitalización y organizaciones del sector público) |
Administrador | EDIH (proporcionará orientación al encuestado durante la prueba) |
Objetivos | Seguimiento de los avancesindividuales/agregados del DM Contratación delEDIH/beneficiario |
La razón que subyace a la creación del nuevo marco de DMAT que deben utilizar los centros europeos de innovación digital es que medir la madurez digital de una entidad y su evolución a lo largo del tiempo (por ejemplo, comparando su situación antes y después de la intervención sustancial del EDIH) proporcionará una indicación de la eficacia de la intervención del EDIH y, a nivel agregado de la UE, de la eficacia de la iniciativa política del EDIH. El objetivo del DMAT es supervisar la transformación digital de las entidades que recibieron apoyo de los centros europeos de innovación digital (pymes/OSP).
En resumen, el marco DMAT se utiliza para medir:
- el nivel de madurez digital de los clientes de EDIH antes de cualquier intervención del EDIH
la eficiencia de los servicios prestados por los centros europeos de innovación digital a su base de clientes
contribución del programa EDIH a las prioridades políticas de la UE
Por lo tanto, el marco DMAT no solo es una herramienta dedicada a medir la madurez digital de las pymes/OSP, sino también una herramienta de seguimiento de las políticas para la comunidad EDIH.
La evaluación de la madurez digital de los clientes del EDIH (pymes/OSP) con el marco DMAT se basa en un cuestionario en forma de herramienta en línea en el portal de la red EDIH. Los centros europeos de innovación digital deben utilizar esta herramienta en línea para registrar y gestionar las evaluaciones de madurez digital de sus clientes.
Con una interfaz fácilmente navegable, la herramienta de evaluación de la madurez digital permite a los centros europeos de innovación digital hacer un seguimiento de sus pymes/OSP y sus diversas evaluaciones de madurez digital en un único espacio. Dependiendo del tipo de sus clientes, los centros europeos de innovación digital deben seleccionar entre utilizar la herramienta para las pymes o la herramienta para las OSP.
Solo los miembros autorizados del EDIH pueden acceder a la herramienta de evaluación de la madurez digital y utilizarla. El coordinador del EDIH puede conceder acceso al portal de la red EDIH a otros usuarios (ver cómo gestionar a los usuarios en el siguiente enlace).
Las pymes y las OSP (clientes EDIH) no tienen acceso directo para cumplimentar el DMAT en línea.
Puede obtenerse información útil sobre el uso de la herramienta de evaluación de la madurez digital en el portal de la Red EDIH en el Centro de Conocimiento: https://european-digital-innovation-hubs.ec.europa.eu/knowledge-hub, más concretamente en «Guidance Documents and Overview — Digital Maturity Assessment» (Documentos de orientación y visión general — Evaluación de la madurez digital). El material se actualiza y enriquece continuamente, incluidos documentos de orientación sobre el uso de la herramienta de evaluación de la madurez digital.
Consulte las preguntas frecuentes adicionales y las respuestas que figuran a continuación.
Puede encontrarse información más detallada sobre la metodología y el marco de la herramienta de evaluación de la madurez digital en el siguiente enlace: DMAT Guidance document for EDIHs (JRC) [documento de orientación de DMAT para centros europeos de innovación digital (JRC)].
2. Marco de la herramienta de evaluación de la madurez digital (continuación)
Uno de los objetivos del programa de trabajo del EDIH y de las inversiones pertinentes de la Comisión Europea es mejorar la madurez digital de las pymes y las OSP europeas.
La herramienta de evaluación de la madurez digital es la principal herramienta utilizada para medir esta mejora; por lo tanto, es importante comprender si la inversión es eficaz y determinar el enfoque de la inversión para la segunda parte del programa. La Comisión Europea tiene previsto iniciar otra ronda de proyectos de EDIH durante 4 años más tras el final de los contratos iniciales de 3 años.
Para más información sobre el objetivo y el valor añadido de la herramienta de evaluación de la madurez digital, consulte también la pregunta 1.2.
El nivel básico de madurez digital de cada organización beneficiaria debe investigarse antes de que comience la intervención del EDIH a través de los servicios. La herramienta de evaluación de la madurez digital debe completarse en su totalidad tres veces por cada intervención sustancial que reciba un cliente (pyme u OSP) del EDIH:
T0 = antes de la intervención del EDIH (un momento no superior a 6 meses antes del inicio del
apoyo del EDIH)T1 = 1 año después de T0 (si la intervención EDIH sigue en curso, espere hasta su conclusión. Debe aplicarse a más tardar 3 meses después de que se haya prestado el apoyo del EDIH).
T2 = 2 años después de T1 (un momento adicional no antes de 18 meses ni superior
a 24 meses después de la entrega del apoyo del EDIH)
El uso de la herramienta de evaluación de la madurez digital es obligatorio antes de cualquier intervención sustancial de un EDIH con una pyme/OSP. Los servicios que prestarán los centros europeos de innovación digital tienen por objeto mejorar el nivel de digitalización de las pymes a largo plazo, por lo que en cada caso debe utilizarla. Los centros europeos de innovación digital deben utilizar su propio criterio para decidir si un servicio requiere una evaluación de la madurez digital, ya que variará caso por caso.
Por ejemplo, un EDIH NO tiene que ejecutar la herramienta de evaluación de la madurez digital para un cliente que recibirá un servicio de formación de un día, pero sin duda debe utilizarla para un cliente que recibirá un servicio con un impacto previsto en su nivel de digitalización, como «test antes de invertir» (y muchos otros).
Cuando se registra a un nuevo cliente, la correspondiente línea de evaluación de la madurez digital aparecerá automáticamente en la herramienta de evaluación de la madurez digital, pero no será necesario cumplimentarla en caso de una intervención no sustancial del EDIH. Un sistema de filtrado permite al usuario ordenar a través de los clientes que han completado una evaluación de la madurez digital y los que no lo han hecho.
¿Es la formación un servicio de minimis?
Decidir si la formación es o no un servicio de minimis depende de los casos. Por ejemplo, si organiza un curso de formación de 6 meses para 10 empleados de una empresa, es difícil considerarlo un servicio de «valor cero». Por otra parte, un seminario web de formación de 1 horas podría considerarse un servicio de «formación», pero, en la mayoría de los casos, puede no ser eficiente registrarlo detalladamente con una evaluación de la madurez digital, ya que puede incurrir en gastos generales adicionales, por lo que puede ser más eficiente considerarlo «de minimis». Es responsabilidad del EDIH evaluar el servicio específico y emitir un juicio adecuado.
¿Existe una definición cuantitativa (EUR o h) de «intervención sustancial»?
Todavía no existe una definición cuantitativa, por lo que pedimos a los centros europeos de innovación digital que ejerzan su propio juicio. Debido a sus perfiles tecnológicos avanzados, consideramos que los centros europeos de innovación digital son capaces de distinguir un servicio «sustancial» con impacto a corto o largo plazo en la madurez digital de sus clientes de aquel que tiene principalmente una creación de sensibilización y es de carácter informativo.
En el futuro podrá introducirse una definición más cuantitativa.
Antes de poder llevar a cabo la herramienta de evaluación de la madurez digital, debe registrar una entidad como pyme o OSP.
Puede crear empresas emergentes y empresas derivadas tan pronto como estén registradas como entidades jurídicas en el país correspondiente.
¿Se dispone de una explicación y recomendaciones de los resultados del DMAT?
En la primera aplicación de la herramienta de evaluación de la madurez digital no se facilitó una explicación detallada de los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital, sino únicamente la concesión de puntuaciones cuantitativas (globales y por dimensión). Esto se debió al hecho de que el objetivo último de la herramienta es evaluar el aumento (o no) de la madurez digital de los clientes de EDIH y no formular sugerencias y recomendaciones. Esta última tarea se considera una tarea del EDIH que acompañará a sus clientes en su proceso de transformación digital.
Sin embargo, reconocemos la necesidad de ofrecer una explicación cualitativa de los resultados, algo en el que estamos trabajando y que estará disponible en una de las próximas versiones de la herramienta.
¿Cuál es el uso práctico de los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital para los centros europeos de innovación digital?
Como ya se ha mencionado en otras preguntas de las preguntas frecuentes, la herramienta de evaluación de la madurez digital ofrece una instantánea del nivel de madurez digital de los clientes de EDIH en diferentes momentos. Al mismo tiempo, se utiliza como herramienta de seguimiento para evaluar el impacto de los servicios del EDIH en la digitalización de las pymes y las OSP. A largo plazo, proporcionará información sobre la eficacia de la iniciativa política del EDIH para aumentar la transformación digital de las pymes/OSP en Europa.
Como herramienta de notificación, los centros europeos de innovación digital deben utilizar la herramienta de evaluación de la madurez digital para todos sus clientes a los que prestarán un servicio sustancial para ayudarles a aumentar su nivel de digitalización. El EDIH también se beneficiará de los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital al conocer mejor los perfiles digitales de sus clientes y determinar los puntos fuertes y débiles de las 6 dimensiones digitales que evalúa la herramienta de evaluación de la madurez digital. En este sentido, la herramienta de evaluación de la madurez digital puede ayudar tanto a los centros europeos de innovación digital como a sus clientes a comprender mejor su nivel de digitalización y cómo puntuan en comparación con sus homólogos. A continuación, identificarán conjuntamente los servicios potenciales necesarios para avanzar en su trayectoria hacia la transformación digital.
Véase la respuesta anterior en el punto 2.5.
Además, los centros europeos de innovación digital que ya disponen de su propia herramienta especializada para medir la madurez digital de tecnologías o sectores de mercado específicos, etc., podrían utilizarla para identificar mejor las necesidades de los clientes más especializadas y utilizar la herramienta genérica de evaluación de la madurez digital, principalmente con fines de información.
¿Cómo pueden los centros europeos de innovación digital animar a las pymes/OSP a completar la herramienta de evaluación de la madurez digital?
Véase la respuesta en 2.5 «¿Cuál es el uso práctico de los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital para los centros europeos de innovación digital?»
No, no es obligatorio cumplimentar el cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital para todos los clientes, solo para los que reciben una intervención sustancial de un EDIH.
Esto variará en función del EDIH y de los servicios prestados. Corresponde al EDIH decidir si una herramienta de evaluación de la madurez digital es adecuada o si se mantiene un simple registro del cliente junto con el servicio prestado. En algunos casos, puede que no se considere necesario completar una evaluación de la madurez digital. Por ejemplo, para una sesión de formación de dos horas de duración, o para un seminario web de media jornada impartido a cien clientes, no es necesario completar una evaluación de la madurez digital.
Sí, el cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital seguirá siendo el mismo cada vez. De este modo, podrá reflejar de manera realista la evolución de los clientes de EDIH dentro de las seis dimensiones de digitalización evaluadas.
¿Puede indicar el nivel de granulación de un sector en el enfoque comparativo? El automóvil puede dividirse en subsectores, etc.
La clasificación sectorial utilizada procede de la OCDE. No puede ajustarse al contexto de cada país.
Sí, al ejecutar la herramienta deben completarse todas las preguntas de la herramienta de evaluación de la madurez digital.
La última versión del cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital siempre se aplica en la herramienta en línea. Dado que la puesta en marcha de la herramienta en línea solo se ha introducido cambios menores, el objetivo es estabilizar la versión en línea y no realizar cambios durante al menos un año.
La última versión de ambos cuestionarios (pymes y OSP) en formato «papel» (.pdf) también está disponible en línea en el portal EDIH junto con las versiones localizadas (traducidas) en todas las lenguas de la UE, así como en las lenguas de los países asociados seleccionados. (Véase la siguiente pregunta para enlaces).
En el futuro, y teniendo en cuenta las observaciones que recibiremos de los centros europeos de innovación digital y de sus clientes, podrán ponerse a disposición actualizaciones o revisiones de la herramienta para mejorar los puntos débiles.
¿Podemos obtener el algoritmo para compartir un informe inmediato con el cliente?
Puede consultarse en línea (solo en inglés) un documento en el que se describe el sistema de puntuación y las normas de la herramienta de evaluación de la madurez digital: Documento de orientación de DMAT para los centros europeos de innovación digital (JRC)
Los cuestionarios de la herramienta de evaluación de la madurez digital (uno para las pymes y otro para las OSP) están disponibles en todas las lenguas de la UE y en las lenguas de los países asociados seleccionados (en versión pdf) en los siguientes enlaces:
Para gestionar y presentar un informe inmediato a un cliente, debe utilizar la herramienta en línea disponible en la sección Mi EDIH del portal de la red EDIH.
¿Qué datos se utilizan para presentar la comparación entre el país y la industria?
Las medias del país y el sector industrial se calculan sobre la base de los datos de la herramienta de evaluación de la madurez digital (actualmente) notificados en el sistema, es decir, los datos registrados por todos los centros europeos de innovación digital de la red.
En la parte inferior de la página de resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital del cliente, el resultado global de su herramienta de evaluación de la madurez digital se compara con las medias de los clientes del mismo sector y país, en el mismo sector de la UE en su conjunto, la media de clientes del mismo tamaño en toda la UE, el mejor resultado de un cliente del mismo sector y país y la media de todos los clientes de este tipo (pyme/OSP) que han sido sometidos a una evaluación de la madurez digital.
Considere la posibilidad de consultar el cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital destinado a las pymes para determinar qué preguntas pueden afectar a la integración en la cadena de suministro u otros aspectos especializados.
3. Cuestiones jurídicas/de privacidad
¿Cómo se protegen los datos personales de la empresa? ¿Cómo se anonimiza el análisis de los datos?
¿Quién puede analizar cada uno de los niveles de EDIH, regional o transfronterizo? La gestión de los datos personales se describe en la declaración de privacidad. Tenga en cuenta que existen 2 declaraciones de confidencialidad para el portal de la red EDIH.
Declaración general de confidencialidad
Accesible desde el pie de página en la sección de información útil. Esta declaración abarca a los usuarios anónimos, que se identifican en el sistema únicamente a través de su dirección IP.
Declaración de confidencialidad del EDIH
Esta declaración abarca a los usuarios identificados en el sistema a través de su identificador «EU-Login», así como los datos personales de las empresas recogidos como parte de la sección de la herramienta de evaluación de la madurez digital o la sección de indicadores clave de rendimiento (ICR); véase la parte 4 «¿Qué datos personales recogemos y tratamos?» de la declaración.
Privacidad a través del diseño
El portal EDIH, incluidas las aplicaciones de la herramienta de evaluación de la madurez digital para la evaluación de la madurez digital y para la recogida de indicadores clave de rendimiento, se ha diseñado para minimizar la cantidad de datos recogidos y evitar que los datos se utilicen indebidamente. Por este motivo, se recopilan muy pocos datos sobre la pyme durante su interacción con el EDIH, y los terceros no tienen visibilidad en los detalles de la herramienta de evaluación de la madurez digital o de los servicios recibidos por una pyme o una organización del sector público. Esto garantiza que las empresas que hayan recibido servicios de centros europeos de innovación digital tampoco serán contactadas por terceros.
El ACD y la Comisión utilizarán los datos de la herramienta de evaluación de la madurez digital en sus esfuerzos por evaluar el impacto de los servicios prestados por la red EDIH, por ejemplo con respecto al aumento del nivel de digitalización de las pymes y las OSP, contribuyendo así a la consecución de los objetivos de la Década Digital para 2030. Los informes sobre el impacto evaluado serán presentados anualmente a la Comisión Europea por DTA y se basarán exclusivamente en los valores medios de las puntuaciones de la herramienta de evaluación de la madurez digital, presentadas, por ejemplo, en forma de clase de tamaño empresarial, sector, país y región. Los datos de la herramienta de evaluación de la madurez digital, incluidas las puntuaciones, procedentes de organizaciones individuales no se detallarán en este informe anual.
En los casos que tengan éxito, en los que se registre un aumento de la madurez digital elevada y el ATD desee establecer contacto con las organizaciones respectivas (pymes u OSP) para obtener más información, los centros europeos de innovación digital actuarán como intermediarios para ponerse en contacto con las organizaciones. En tales casos, cualquier información sensible o personal relacionada con la herramienta de evaluación de la madurez digital que pueda ayudar, por ejemplo, a crear una historia de éxito solo se difundirá previo consentimiento específico de las organizaciones individuales.
Un cliente puede pedir a su EDIH que suprima todos los datos relacionados con la organización.
¡nota! Cuando se suprima un cliente, también se suprimirá cualquier evaluación de la madurez digital realizada.
El sector público al que el EDIH pretende apoyar son las administraciones públicas, así como las organizaciones del sector público activas en ámbitos de interés público, como la sanidad y la atención sanitaria, la educación, el poder judicial, las aduanas, el transporte, la movilidad, la energía, el medio ambiente, la cultura y la creación (artículo 8 del Reglamento DIGITAL).
Estas organizaciones del sector público se caracterizan por su constitución como personas jurídicas, con la finalidad específica de satisfacer necesidades de interés general, que no tienen carácter industrial o mercantil y que están financiadas mayoritariamente por el Estado, las autoridades regionales o locales (véase el artículo 2 de la Ley sobre la Europa Interoperable, artículo 2, apartado 1, de la Directiva 2019/1024 para una definición formal).
Pequeña empresa de mediana capitalización: empresa en el sentido del artículo 1 del título I del anexo de la Recomendación de la Comisión sobre las pymes que:
I) tenga hasta 499 empleados calculados de conformidad con los artículos 3, 4, 5 y 6 del título I del anexo de la Recomendación de la Comisión sobre las pymes, y
II) no es una microempresa ni una pequeña o mediana empresa tal como se define en la Recomendación de la Comisión sobre las pymes.
Gran empresa de mediana capitalización: empresa, tal como se define en el artículo 1 del título I del anexo de la Recomendación de la Comisión sobre las pymes, cuyo número de empleados se sitúa entre 500 y 3,000 (con efectivos calculados de conformidad con los artículos 3, 4, 5 y 6 del título I del anexo de la Recomendación de la Comisión relativa a las pymes).
Solo los centros europeos de innovación digital de países que hayan firmado un acuerdo de asociación para el programa Europa Digital tendrán acceso a todas las herramientas de la red EDIH.
4. Aspectos técnicos de la herramienta de evaluación de la madurez digital
Sí. Se ha implementado la función para poder suprimir un cliente (pyme/OSP).
En el espacio Mi EDIH, haga clic en el resumen de la herramienta de evaluación de la madurez digital (ya sea para pymes u OSP), haga clic en el nombre del cliente que desee eliminar, aparecerá una opción en la parte superior de la pantalla para «Eliminar» el cliente.
La función para editar una evaluación de la madurez digital presentada estará disponible en los próximos meses. Por ahora, debe suprimirse la evaluación de la madurez digital y, a continuación, volver a introducirse.
Sí, está disponible la carga masiva de la evaluación de la madurez digital de las pymes y las OSP. Consulte las directrices (instrucciones, plantillas y ejemplos) aquí: Visión general — Herramienta de importación a granel de DMAT | Red Europea de Centros de Innovación Digital (europa.eu).
¿Puede descargarse el archivo CSV en otras lenguas?
No, las rúbricas csv solo están en inglés.
No, la herramienta de evaluación de la madurez digital forma parte de la plataforma JRC/CE, y la única manera de utilizarla es a través de la plataforma de la red EDIH.
Esta cuestión se está debatiendo a nivel interno, y pronto se dispondrá de más información.
¿Es posible interactuar con una pyme a través de una API (aplicación de aplicación 2)?
Por el momento, solo se dispone de una funcionalidad de importación/exportación. El desarrollo de una API se está debatiendo internamente.
Esta cuestión se está debatiendo a nivel interno, y pronto se dispondrá de más información.
No, no está previsto dar a los clientes del EDIH (pymes y OSP) acceso directo a la herramienta de evaluación de la madurez digital.
Sí, es posible ver las presentaciones de la herramienta de evaluación de la madurez digital en un formato de cuadro. En el Mi espacio EDIH, haga clic en el resumen de los resultados de la evaluación de la madurez digital (pymes o OSP). Aquí, los resultados se presentan en un cuadro y pueden descargarse en formato Excel pulsando el botón verde «Descargar XLSX».
El uso compartido del cliente ya está disponible. Si intenta crear una pyme u OSP para llevar a cabo una evaluación de la madurez digital o registrar indicadores de rendimiento, y la pyme u OSP ya ha sido creada por otro EDIH, recibirá el siguiente mensaje: «Este número de registro fiscal corresponde a una pyme/OSP que ya está registrada en otro EDIH. Puede solicitar acceso a esta pyme/OSP poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.»
Debe hacer clic en el hiperenlace que aparecerá para informar al servicio de asistencia DTA y solicitar que se añada como EDIH asociado para ese cliente.
Véanse más orientaciones en el siguiente enlace: EDIH que comparte PYME y OSP | Red Europea de Centros de Innovación Digital (europa.eu).
Sí, véase la respuesta al punto 4.8.
Sí, el portal se desarrolla utilizando la interfaz de usuario estándar de las bibliotecas de la Comisión Europea. Puede utilizarse en otros dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas, etc.
El cuadro de indicadores de la herramienta de evaluación de la madurez digital muestra la información sobre las pymes y los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital en un solo lugar.
Sí, en el panel de control de la herramienta de evaluación de la madurez digital hay una función de filtro y una función de búsqueda.
No hay límite al número de usuarios por EDIH que pueden tener acceso al portal de la red EDIH y a la herramienta de evaluación de la madurez digital. El coordinador del EDIH puede conceder acceso al portal de la red EDIH a otros usuarios (ver cómo gestionar a los usuarios en el siguiente enlace).
Sí, el número de IVA está disponible tanto en la exportación agregada Excel de resultados como en las presentaciones individuales.
Si la geolocalización automática falla al registrar a su cliente en la herramienta de evaluación de la madurez digital, puede introducir manualmente las coordenadas en el Geofield del perfil EDIH. Si introduce los valores, no obtendrá el error en la geolocalización. Este mensaje de error no le impide registrar a su cliente.
5. Preguntas Generales
Los cuestionarios de la herramienta de evaluación de la madurez digital están disponibles en todas las lenguas de la UE. Los datos de registro de clientes deben facilitarse en inglés.
Sí, los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital pueden traducirse a diferentes lenguas de la UE.
Los cuestionarios de la herramienta de evaluación de la madurez digital (uno para las pymes y otro para las OSP) están disponibles en las lenguas oficiales de la UE y en las lenguas de determinados países asociados (en versión pdf) en los siguientes enlaces:
Se espera que el programa EDIH continúe más allá del período contractual inicial de 20222025. Cada caso será revisado por la Comisión Europea.
Véase también la información facilitada en el cuadro de la pregunta 1.1.
Sí, toda la información sobre el marco de la herramienta de evaluación de la madurez digital, los cuestionarios y las normas de puntuación están disponibles en la siguiente dirección:
Las distintas versiones lingüísticas del cuestionario están disponibles en línea (véase la pregunta 5.3).
¡nota! Solo los centros europeos de innovación digital pueden utilizar la herramienta en línea de evaluación de la madurez digital. (Incluidos los centros de innovación digital etiquetados con Sello de Excelencia y registrados en el catálogo EDIH). El registro de un cliente debe estar vinculado a la realización de un servicio.
Sí, es posible guardar una herramienta de evaluación de la madurez digital como borrador y continuar con otra para una pyme diferente.
Los materiales de apoyo están disponibles en línea para cumplimentar el cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital (véase, por ejemplo, el punto 5.3). Los centros europeos de innovación digital deben decidir cómo recopilar la información de sus clientes. Recomendamos a los centros europeos de innovación digital que lleven a cabo una sesión individual con los clientes para responder a las preguntas de la herramienta de evaluación de la madurez digital.
El grueso de las evaluaciones de madurez digital ya está disponible. Véase la pregunta 4.3.
Se recomienda que los centros europeos de innovación digital celebren sesiones con sus clientes dedicadas a cumplimentar la herramienta de evaluación de la madurez digital, ya que la mayoría de las pymes/OSP requerirán orientación. Los centros europeos de innovación digital pueden compartir la versión pdf descargable del cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital con los clientes, de modo que puedan prepararse para la sesión y recopilar la información necesaria. El material de apoyo proporcionado por el DTA podrá compartirse con los clientes para facilitar el proceso.
Sí, los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital pueden compartirse con los clientes. La herramienta de evaluación de la madurez digital tiene por objeto ayudar a las empresas a evaluar su madurez digital y a comprender cómo pueden mejorarla. Solo los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital del cliente correspondiente pueden compartirse con el cliente, no con los datos de otros clientes.
Si un cliente desea recibir un servicio sustancial del EDIH, la herramienta de evaluación de la madurez digital es obligatoria. Si el cliente se niega a facilitar datos para la herramienta de evaluación de la madurez digital en T1 o T2, el EDIH deberá informar de ello a la Comisión Europea. Las obligaciones de la herramienta de evaluación de la madurez digital del cliente del EDIH deben aclararse en un acuerdo al inicio del servicio.
No existe un modelo para el acuerdo entre el EDIH y su cliente. Esto debe ser definido por el EDIH y no tiene que ser un documento oficial. No obstante, la empresa debe ser informada, al principio, de sus obligaciones, en particular del suministro de los datos necesarios para completar la herramienta de evaluación de la madurez digital.
No, una empresa solo puede ser añadida por un EDIH. La validación se realiza con el número de IVA. Véase la respuesta 4.9 sobre cómo compartir un cliente.
Todo el programa EDIH comenzó más tarde de lo previsto, principalmente por razones relacionadas con la complejidad administrativa de la cofinanciación. Varios centros europeos de innovación digital han solicitado una prórroga de su proyecto, lo que puede hacerse mediante una modificación de la subvención, pero debe debatirse caso por caso con su responsable de proyecto.
Debe respetar la privacidad de la pyme, pero puede utilizar los resultados agregados de la herramienta de evaluación de la madurez digital para debatir con otros centros europeos de innovación digital y como base para la colaboración. Por supuesto, los números de la herramienta de evaluación de la madurez digital serán muy diferentes en función de las distintas regiones y sectores, ya que la madurez digital de las empresas es muy diferente en las distintas partes de la UE, por lo que siempre debe considerar que los resultados de la herramienta de evaluación de la madurez digital no son una forma de medir si un cliente es «mejor» que otro, y a menudo no serán fácilmente comparables (por ejemplo, si se mira a las pymes en diferentes sectores).
No hay nada en el Reglamento que prohíba a una organización recibir ayuda de dos centros europeos de innovación digital. Sin embargo, esto debe analizarse caso por caso para comprender el motivo que lo justifica.
Si un EDIH no cuenta con la experiencia necesaria para ayudar a una organización, otro EDIH puede prestar un servicio diferente a la misma organización. En este caso, ambos centros europeos de innovación digital deben identificar a esta organización como cliente en el portal EDIH.
En cuanto al cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital, deben seguirse las siguientes soluciones (y aplicarse con sentido común, caso por caso):
- Si los servicios prestados por los dos centros europeos de innovación digital son complementarios y se prestan al mismo tiempo (simultáneamente), solo debe cumplimentarse una herramienta de evaluación de la madurez digital. Los dos centros europeos de innovación digital pueden decidir quién debe ayudar a la organización a cumplimentar la herramienta de evaluación de la madurez digital, quizás el EDIH con más contacto con la organización, o el EDIH que presta el servicio principal.
- Si los dos centros europeos de innovación digital prestan los servicios en dos períodos diferentes (el primer servicio en 2023 y el segundo en 2024, por ejemplo), deben cumplimentarse dos cuestionarios de la herramienta de evaluación de la madurez digital (uno por cada servicio prestado).
Las directrices estratégicas para la cooperación están disponibles aquí en la sección Documentos de orientación del Centro de Conocimientos del portal de la Red EDIH. Los centros europeos de innovación digital pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia si desean un mayor apoyo en términos de cooperación y colaboración.
La duración prevista para cumplimentar un cuestionario de la herramienta de evaluación de la madurez digital para una pyme variará caso por caso, pero por término medio puede durar alrededor de 1 hora. Una vez más, se recomienda a los centros europeos de innovación digital que orienten a los clientes sobre cómo cumplimentar el cuestionario en una sesión de puesta en común (que puede estar en línea), de modo que puedan responder a las preguntas y explicar conceptos que no son muy claros o bien conocidos para los encuestados.
La herramienta de evaluación de la madurez digital debe utilizarse antes de cualquier intervención sustancial de los centros europeos de innovación digital para medir la madurez digital de sus clientes (y no solo para los servicios básicos de prueba antes de invertir).
Si el acceso a los servicios financieros repercutirá en la madurez digital de una organización, deberá cumplimentarse la herramienta de evaluación de la madurez digital. Por ejemplo, si una organización tiene acceso a fondos (a través del acceso a servicios financieros) para comprar maquinaria digital, esto repercutirá en su madurez digital y, por lo tanto, debe utilizarse el DMAT.
Si los fondos se utilizan para contratar nuevos empleados, en principio, esto no tendrá un impacto directo en la madurez digital de la organización, por lo que no será necesario completar la herramienta de evaluación de la madurez digital.
La versión que está utilizando es la versión final del cuestionario. Todos los comentarios que podamos recibir se recogen conjuntamente para su ulterior examen en futuras versiones actualizadas de los cuestionarios.